"Service helt i top"

Bestilte ny ovn og nyt køleskab om mandagen og fik begge dele leveret og sat op om fredagen. Både sælger og dem, der kom med varene, var supersøde og hjælpsomme. Og prisen var perfekt. Jeg handler kun hos Køle-Møller fremover :-)

"God vejledning i butikken, varer til tiden!"

God service og vejledning i butikken, trods at jeg kom kort før lukketid. Varerne leveret som aftalt til tiden. Venlige mennesker, som passede på hjem og varer - og tog sig tid til at sikre, at det fungerede. Alt i alt en god oplevelse!

"Fantastisk service og hurtig levering"

Fantastisk service og hurtig levering. God vejledning og skarp pris på opvaskemaskine og fryseskab.

"Hvis man kunne give 0 stjerner…"

Ret skal være ret…
Vi havde i juni måned en god oplevelse med køle-møller, da vores opvask gik i stykker. En venlig kvindelig sælger fandt ud af, hvilken vi skulle købe, sendte ordrebekræftelse og på leveringsdagen blev den monteret fint….

Da vores køleskab så gik i stykker en lille måned efter ringede vi til køle-møller igen og fik nu en mandlig sælger….
Køleskabsaffæren har være en lang farce, der vidner om utrolig lav integritet og professionalisme hos, i hvert fald nogle, af køle-møllers ansatte inkl ledelsen.

Vi har d.d et køleskab stående i haven, der er kølemøllers og som de skulle afhente og give os pengene tilbage for (længere historie om, at de havde leveret en MEGET gammel udstillings/brugt model - og ikke et nyt køleskab fra siemens) - aftalen omkring afhentning og tilbagebetaling er indgået skriftligt og bekræftet af køle-møller. Men nu løber de så fra den og vil hverken hente køleskabet eller betale pengene tilbage…

Sælgeren må ikke længere tale med os (siger han). Selskabets ledelse er ikke vendt tilbage trods gentagne henvendelser.

Imponerende at disse mennesker kan sove ordentligt om natten…og sikke en dårlig repræsentant for de lokale butikker. Vi er aldrig blevet forsøgt snydt og bedraget på denne måde før - det er helt og aldeles uacceptabelt.

Og respektløst misbrug af ressoucer (vores tid på opfølgning, chargebacks, klager til forbrugerinstitutioner og det køleskab, der nu står og forfalder i vores have (det var ikke meget værd, men man kunne sikkert have fundet nogen, der ville være glade for det, så det ikke bare ender med at være rent spild af moder jords ressourcer)…..sørgeligt!!

Nåh ja, køleskabet var heller ikke monteret korrekt…lågen lukkede ikke tæt og der var ikke lavet ventilation rundt om…men dette er blot en lillebitte detalje i dette lange, grelle og endnu ikke afsluttede forløb.

Opdatering: Køle-møllers svar på min anmeldelse vidner meget tydeligt om den ikke-eksisterende professionalisme, der gennemsyrer hele forretningen og behandlingen af kunderne.

Istedet for at svare på substansen (at de har leveret et brugt køleskab og ikke vil honorere den skriftlige aftale som deres sælger har indgået med os), så går de efter min personlige integritet.

Jeg kunne vælge at give svar på de påstande som køle-møller kommer med. Men det niveau vil jeg ikke synke ned på. Sagen ryger nu videre til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet.

"Køle-Møller god rådgivning og konkurrencedygtige priser"

Jeg anbefaler sjældent detailbutikker. Men gør en undtagelse i dag. Køle-Møller er en specialbutik, hvor de kender deres produkter, tager sig tid til vejledning og tilbyder konkurrencedygtige priser. - den oplevelse kan man godt onde sig selv når man køber hvidevare og anden husholdningselektronik.

"Tak for god service"

Efter et par uger på møntvaskeri efter at vores vaskemaskine brød sammen, var det på tide at finde en ny vaskemaskine. En mandag gik vi tur på Frederiksberg, og kom tilfældigvis forbi Kølemøller. Ret så målrettet gik vi efter en ny vaskemaskine. Og allerede 3 dage efter fik vi leveret vores nye vaskemaskine. Vi havde bestilt levering og montering. Det er vi rigtig glade for. Det viste sig nemlig, at det elektriker firma (KM El), som for et par år tilbage ikke havde lavet deres arbejde efter loven. Skræmmende at et stort autoriseret elektrikerfirma kan lave sådan en fejl. Der var ingen jord i stikkende til opvasker og vaskemaskine. Det fiksede montøren fra Kølemøller med en ekstra betaling på 100 kr. Leveringen og installationen var tip top. Tak for god service

"Tip top service fra start til slut af…"

Tip top service fra start til slut af Dan levering var perfekt 👍absolut et sted jeg gerne handler igen .Er glad for mit nye Køl/Frys 👍

"Fjendtlig så snart der er problemer"

Det har taget to måneder, tre defekte komfurer og en anmeldelse til Center for Klageløsning (et nødvendigt skridt på vejen til Forbrugerklagenævnet), før Kølemøller accepterede vores krav om at lade handlen gå tilbage.

Undervejs har sælgerne konsekvent ignoreret Købelovens § 78 og oven i hatten insinueret, at det måtte være os, der beskadigede komfurerne, for det var da alligevel mærkeligt, at vi fik tre fejlbehæftede komfurer i streg, når det er en god model.

Samme sælger nægtede at tage det første komfur tilbage og levere en erstatningsmodel, før fabrikanten havde inspiceret komfuret i mit hjem.

Dette på trods af, at fabrikanten på baggrund af fotos af skaden samme dag havde erklæret skaden for total og vurderet, at hele komfuret måtte udskiftes, samt sagt, at deres tekniker sagtens bare kunne se på det beskadigede komfur hos Køle-møller, hvis jeg kunne få et nyt fra Køle-møller inden teknikeren havde tid.

Sælgerens svar til den besked var, at det ville hun ikke, for "ellers står jeg jo med et ødelagt komfur, jeg ikke kan sælge.”

Ethvert skridt på vejen mod en løsning har været en kamp med en butik, som er decideret modvillig overfor kunder med fejlbehæftede produkter.

Der kom reelt først gang i sagen, den dag vi klagede til Center for Klageløsning. Så kunne der pludselig måske godt findes en løsning.

Det er forbandet ærgerligt, for vi var indledende glade for at benytte en selvstændig butik, der på sin hjemmeside bryster sig af at betale sin skat og opføre sig ordentligt. Den ordentlige adfærd varer så kun til det sekund, kunderne har et problem.

Svar til Køle-Møllers svar:
Electrolux anerkendte fejl på både det første og andet komfur. Det har vi på mail, og det bør I vide efter jeres egen kommunikation med Electrolux. Det er direkte løgn, når I skriver andet.

Vi havde en tovtrækning med Electrolux om fejlen i det tredje komfur, som endte med at de henviste os til jer som forhandleren af det oprindelige fejlbehæftede komfur.

Gennem hele forløbet har I nægtet at leve op til jeres forpligtelser som sælger (se købelovens §78) og i strid med købelovens ord påstået, at det fra starten var vores ansvar at stå for kommunikation med producenten.

"Tak for virkelig god service"

Tak for virkelig god service. Bestilte opvaskemaskine og vaskemaskine mandag og fik leveret og installeret fredag, i samme uge, tilmed til en rigtig god pris!

"Elendig service"

Elendig service. Installatøren lavede ikke fejlen, og jeg skulle betale alligevel. En frontplade faldt af opvaskemaskinen bagefter, sorry, den skulle jeg bare selv lave.