"Rædselsfuld service og attitude"

Min kæreste og jeg erhvervede os for nyligt en tvivlsom, topbetjent vaskemaskine til den svimlende sum af godt 5000 kr. Til denne pris kom Kølemøller dog også og installerede maskinen.

Installationen foregik hurtigt, og installatøren forsvandt lige så hurtigt. 5 min. efter installationen opdagede jeg, at vedkommende havde installeret maskinen med en alt for kort tilslutningsslange, hvilket nu betyder, at slangen er stramt spændt ud tværs over vores brusebad - til både praktisk og visuel stor gene. Ydermere drypper tilslutningen, som ikke er fastgjort ordenligt og som ligeledes ser rædderlig ud.

Jeg ringede naturligvis straks til installatøren, men kunne ikke få fat på ham. Herpå ringede jeg ned i butikken og bad dem sende en ny installatør. I ubehøvlet tone fik jeg at vide, at jeg selv havde haft ansvaret for at tjekke om installationen var tilfredsstillende, og at det nu var for sent - de kunne sende en ny installatør med en længere slange til 500 kr.! Efter længere dialog uden held til at få dem til at indse, at de nok havde begået en fejl, forlangte jeg til sidst pengene tilbage. Herpå blev der blot hånligt svaret, at der ikke er returret på hårde hvidevarer, og at jeg derfor intet kunne stille op.

Vi købte først og fremmest vores nye vaskemaskine hos Kølemøller for at støtte lokalt, og for at støtte en selvstændigt drevet butik. Jeg begriber ikke, at butikken med en sådan attitude og service, stadig kan holde på sine få kunder. Det er i hvert fald sidste gang jeg nogesinde handler noget som helst i Kølemøller.

- Jonathan

"Imponerende reservedel-service"

Efter at min vaskemaskine brændte igennem med defekt printkort, har jeg søgt internettet op og ned efter reservedel. Ingensteds kunne den findes, og producenterne har desværre et hav af print, hvoraf mange ikke er "programmeret". Med espares.co.uk var jeg tæt på en løsning, men de sendte desværre et print der ikke virkede i maskinen.

Jeg kontaktede Køle Møller via reservedel-formular på hjemmeside, og blev nogle dage senere ringet op omkring tilbud. Det lød ikke som om de helt havde styr på hvad det var jeg havde brug for mm., men jeg indvilligede.

Nu har jeg modtaget den reservedel, som ingen andre butikker/netbutikker kunne skaffe, og den virker perfekt. Super godt idet jeg kan skåne miljøet og økonomien. Kan ud fra den ene oplevelse anbefale at bruge Køle Møller til at fremskaffe reservedele.

Reservedelens indkøbspris er formentlig omkring 600 kr. Jeg fik den for 850 kr., hvilket jeg syntes er OK.

"Jeg vil aldrig anbefale nogen at handle der."

Jeg købte en integreret opvaskemaskine hos Kølemøller, og fik i den grad misvisende informationer om købe. Da jeg efterfølgende ringede til dem for at få klaring på de ting og få min opvaskemaskine installeret ordentlig, blev jeg mødt med den dårligste stemning jeg har oplevet, det endte med at manden i røret, som i øvrigt var butikschef råbte ad mig, og ville få en anden til at ringe.. Der ringede en anden om et tilbud, som jeg skulle betale ekstra for selvom jeg havde købt maskinen med installering, jeg godtog tilbuddet (som jeg nu har fundet ud af andre har modtaget samme beløb fra start af, så tilbud er måske så meget sagt, men det var halv pris af hvad de startede med) de ville ringe til mig om mandagen, så der kunne komme styr på det. Det er nu 14 dage siden, min opvasker står stadig uden frontlåge, jeg har ringet en gang til Kølemøller, de kendte ikke til sagen men ville ringe igen... jeg venter stadig!

"Dårlig service når maskinen viser sig ikke at virke"

Dårlig service når maskinen viser sig ikke at virke

"Vildledende salgsinformationer, ingen returret og ubehageligt personale"

Jeg henvendte mig i Køle Møller for at få et tilbud på både komfur, emhætte og opvaskemaskine. Her hjælper en venlig ekspedient mig gennem butikken, hvor hun vejleder mig til hvilke produkter jeg skal vælge. Så langt så godt, men da jeg modtager mine varer viser det sig at det komfur jeg har købt er en udstillingsmodel med både en stor bule på siden og et knækket panel på døren. Ekspedienten har ikke påpeget at mit køb drejede sig om en udstillingsmodel - hun har blot skrevet UDST på min faktura med gnidret håndskrift, og dette tyder jeg selvfølgelig først efter levering. Efter et opkald viser det sig at der er intet at gøre, Køle Møller vil ikke tage komfuret retur. Da jeg henvender mig i butikken dagen efter bliver jeg overfuset af to salgsekspedienter, der ender med at råbe af mig. De siger jeg kan få et nyt panel, men derudover kan de intet gøre. Jeg vælger at lade sagen fare og da jeg ikke har tid og energi til en længere sag med Køle Møller og deres ubehagelige personale. Jeg handler der aldrig igen og vil ikke anbefale nogen det, trods deres tidligere gode renome.
Hos Køle Møller er der hverken returret eller god kundeservice.

"handler der aldrig mere"

hej jeg købte et ariston-cp-65-sp2-h komfur hos dem. og de virker flinke der jeg kom ned og skulle se på et komfur. og så fik jeg det komfur med fejl på. og så fik tone en andet lyd. jeg føler mig snydt det komfur er som en demo model selv om de siger det er helt nyt. de bliver hurtig sur på en vis man siger noget til dem. nu bliver mit komfur lavet
af hotpoint-ariston service.

"Konkurrencedygtige priser med imponerende god service."

Køle Møller har leveret vaskemaskine, tørretumbler, køle-fryse skab og opvaskemaskine til mig.
Der var en skade på køleskabet da jeg fik pakket det ud. Der var ingen tegn på emballagen så jeg kunne ikke konstatere det ved modtagelse. Jeg mener skaden har været der fra fabrikken da emballagen ellers ville være påvirket. Efter fremsendt billede dokumentation anerkendte Køle Møller problemet uden diskussion og kontaktede deres leverandør og kunne hurtigt efter dette tilbyde mig en kontant kompensation eller en ombytning af køleskabet. Jeg tror at en reklamation som denne havde været håbløs mange andre stede, i bedste fald meget langtrukken.
Køle Møller har gennem denne sag vis at de driver en hæderlig virksomhed og satser på tilbagevendende kunder.

"Rigtig god og zen-agtig service"

Købte flere hvidevare. Var glad for dem. Men havde problemer med køleskabet.
Hele vejen igennem var de hjælpsomme.
Kan på det varmeste anbefales

"God service, meget hjælpsome"

Jeg har købt opvaskemaskine og en tørretumler, begge levede op til det vi bestilte. Vi fandt priser i tilbuds aviser, ringede og hørte om de kunne matche dem, det kunne de også er det leveret til døren :-)

Deres hjemme side er dog ikke helt nem.