"Einfach nur enttäuschend!"

Wir haben im Internet den Roller in Wismar besucht, um eine Dunstabzugshaube zu suchen. Wir würden auch fündig. Preis war in Ordnung und war auch im Markt zum sofortigen Mitnehmen gelistet.
Also sind wir gleich hingefahren.
Dann die Enttäuschung, das Produkt und auch andere waren im Lager nicht vorhanden.Lieferzeit über einen Monat.
Man wird hier ganz schön verars....t.
So kann man zwar Kunden in den Markt locken, aber die kommen bestimmt nie wieder.

"5-teiliges Badmöbel-Set BADINOS…"

5-teiliges Badmöbel-Set BADINOS gekauft.
Kanten schlecht verarbeitet. Mittlere Schublade beim Waschbeckenunterschrank passt für ein normales Siphon nicht.( Mussten ein passendes Siphon dazukaufen.) Laut Aussage Roller wäre die Höhe der Schublade in Ordnung. Abgeplatzte Ecken an den Türen.
Nicht zu empfehlen. Kundendienst miserabel. Dauert alles viel zu lange mit der Bearbeitung. Man fühlt sich als Kunde wie bei vielen Großen Firmen nur als Bearbeitungsfall, der ja Zeit hat. Indem Zuge Firma Klarna auch negativ, da die Firma Roller nicht reagiert hat, sodass die Aufschiebung der Zahlung bis zur Reparatur man als Kunde auch noch erledigen muss, was sehr aufwendig ist.

"Induktionskochfeld für 330 Euro vor 26…"

Induktionskochfeld für 330 Euro vor 26 Monaten gekauft. Jetzt defekt. Keinerlei Kulanz für diesen teuren Schrott. Keiner ist zuständig und verweist immer weiter auf andere Stellen. Service bei Roller nach meiner Meinung in dem Fall Null !

"Toller Kundenservice"

Ich habe einen Esstisch bestellt, jedoch auf die von mir angegebene Email Adresse keinen Zugriff mehr gehabt und braucht die Auftragsbestätigung / Lieferstatus.
Der Kundenservice hat sofort reagiert, die Email Adresse geändert und sich äußert freundlich per Telefon gemeldet um mir dies mitzuteilen. Super Kundenservice! Das hat man so nicht oft. Vielen Dank dafür :)

"Unnötig komplizierte Stornierung und bodenloser Kundenservice"

Wir haben einen Artikel für rund 1.000 € bestellt, diesen aber stornieren wollen, weil uns ein anderer Artikel im gleichen Preissegment bei Roller besser gefallen hat.

Die Stornierung selbst war erstmal ein absoluter Graus, weil wir nur mit einer KI-Stimme abgefrühstückt wurden. Am Wochenende arbeiten bei Rollers Kundenservice nämlich keine menschlichen Mitarbeiter.

Dementsprechend haben wir auch erst Tage später am daurauffolgenden Montag eine Rückmeldung zu der Stornierung erhalten. Hier wurden wir dann darauf verwiesen, dass Roller die Ware selbst gar nicht versendet, weshalb sie erst Rücksprache mit dem Versender halten müssen.

Anschließend erhielten wir über 24 Stunden keine Rückmeldung seitens Roller und warten aktuell weiterhin. Ich habe dann versucht, den Kundenservice ein weiteres Mal zu kontaktieren. Nachdem ich das grauenhafte KI-Modell überwunden habe, mit dem man als Kunde zwangsläufig konfrontiert wird, war das Telefon abrupt vorbei.

Der Mitarbeiter vom Kundendienst, mit dem ich verbunden werden sollte, hat mich einfach sofort weggedrückt - noch bevor ich hätte „Hallo“ sagen können. Das Gleiche ist dann auch die nächsten drei Anrufe passiert. Eigentlich wollte ich ziemlich sicher bei Roller kaufen, aber jetzt werde ich wohl lieber eine wochenlange Wartezeit in Kauf nehmen, wenn man hier als Kunde so respektlos behandelt wird.

Also wer auch immer am 26. November 2024 um etwa 17:30 Uhr Dienst beim Kundenservice hatte: Wenn du doch keine Lust hast, mit Menschen zu telefonieren, dann such dir doch bitte einen anderen Job.

Fazit: Eine Stornierung die aufgrund des Bestellstatus maximal 30 Minuten für die Bearbeitung hätte dauern dürfen, geht nun seit 4 Tagen und vom Kundenservice wir man nur weggedrückt, wenn man mal einen Menschen ans Telefon bekommen soll.

"Bett mit Bettkasten "

Hatte ein hochwertiges Bett mit Bettkasten bestellt , haben Rabatt bekommen und Lieferung umsonst . Als es so weit war musste das Bett ins 1 Stockwerk , wir haben einen Hauslift dadurch ist unser Treppenhaus etwas enger , die Spedition hat es nicht geschafft nach oben zu bringen und haben es wieder mitgenommen . Wir sind in denRoller nach Wiesenthal gefahren und Frau Sandmann hat sich das ganze angehört und überlegt wie wir es lösen können , sie sagte , sie liefern uns das Bett nochmal und es kommt 1 Möbelmonteur und 1 Helfer , sie bauen das Bett unten aus ,tragen es hoch und bauen es oben auf . Ohne Mehrkosten . Sie hat es mit Ihrem Chef besprochen und genau so war es nach 3 Tagen . Ein ganz großes LOB an Sie und den Mitarbeiter , sie haben sich so viel Mühe gegeben das zu schaffen . Das ist ein sehr guter Kundenservice . ich weiß es läuft nicht immer so ab und das finde leider traurig .

"Kleiderschrank …"

Da wir uns über poco sehr geärgert hatten,haben wir bei Roller in Neu-Ulm einen Kleiderschrank gekauft,wo man sehr freundlich und zuvorkommend war und uns einen Rabatt gegeben hat wozu sie eigentlich nicht verpflichtet waren .

"Roller Schwelm top"

Kauf einer Couch. Super Verkäuferin erwischt, Rabatt wurde eingeräumt, Lieferung umsonst.
Die ganze Abwicklung von Kauf bis Lieferung und Montage war mega durchdacht und durchgeführt. Vorabinfo über Liefertag und -Zeit per SMS, 30 Min vorher noch ein Anruf. Dank an die guten Mitarbeiter von Roller in Schwelm.

"Ich habe vor 2 Jahren eine Couch bei…"

Ich habe vor 2 Jahren eine Couch bei Roller gekauft die minderwertige Qualität ist wie sich rausstellte. Kurz nach der Gewährleistung sind die Federn gebrochen und kommen durch die Sitzfläche. Bei einem Betrag von ca 600 Euro sollte das nicht passieren. Kundenservice ..Kulanz Fehlanzeige..freche Mails und der Kommentar das es nicht an der Couch liegen würden..nach dem Motto wenn man nicht darauf sitzt passiert auch nichts...Nie wieder Roller ich kann nur abraten

"Service und Erreichbarkeit sehr schlecht "

Wir haben 2x bei Roller Relax Sessel gekauft, die ersten gingen 3 Monate nach Gsrantie Ablauf kaputt, niemand konnte uns helfen, Produzent gab es nicht mehr. Der nächste teure Relax. Sessel nach 4 Monaten hinüber, man nahm ihn aber zurück, allerdings ohne Liefer und Aufbau Kosten. Und dann die Hotline man fliegt fast ständig nach 10 Minuten Wartezeit immer aus der Leitung. Wo bleibt hier der Service