"Für mich null Sterne "

Für mich null Sterne
Heute 10.12.24 zwischen 13:00 und 15:30 Uhr sollte eine Online bestellte Waschmaschine geliefert werden nun ist es fast 19:00 Uhr und keine Lieferung erhalten.
Da kann man nur sagen Sch.....laden
Für mich hat sich Roller erledigt.

"Absolut unseriös"

Erst werde ich belogen, dass der Wäschetrockner nur über den Onlineshop erhältlich ist. Zusicherung Aufstellung am Verwendungsort wird nicht eingehalten. Speditionsmitarbeiter klingelt Sturm, stellt mir das Gerät unausgepackt in meinen engen Flur, sodass ich jetzt als schwerbehinderter Mensch über den Trockner steigen muss um ins Bad oder zur Wohnungstüre zu gelangen, weigert sich die Verpackung obwohl gesetzlich so vorgeschrieben, mitzunehmen, Altgerät nur unter murmeln von Beschimpfungen in seiner Muttersprache erfolgt, Nötigt mich dann noch zu unterschreiben, obwohl ich ja keine Gelegenheit hatte das Gerät auf Schäden zu prüfen. Beschwerde beim Kundenservice ist erfolglos. Auf meinen Wunsch das Gerät dann wieder mitzunehmen wird nicht reagiert. Anruf bei der Filiale vor Ort löst beim dortigen Mitarbeiter Entsetzen aus allerdings kann er mir nur den 20.12. anbieten um die Misstände zu beseitigen alkerdings soll ich dafür 25 Euro zahlen. Jetzt sitze ich hier und soll bis 20.12. weiter über die Möbel klettern, da ich keine 41 kg mal so eben zur Seite räumen kann. Aber die übrigen Bewertungen sprechen ja für sich. Soll sich ein Gericht jetzt um die Sache kümmern

"Nach 40 Jahren"

Nach 40 Jahren - adieu Roller - das gibt`s doch gar nicht-doch bei Roller- jetzt weiß ich warum in der Werbung auf fremde Planeten geliefert wird.
Ich bin immer mit Roller gut bedient gewesen....Küche -Eckbank - Schlafzimmer.....immer war ich mit Roller zufrieden. Beruflich bin ich viel umgezogen, und oft wurden neue Möbel gekauft, bis 2018 ist alles immer zu meiner besten Zufriedenheit verlaufen. 2022 bin ich dann nach Sachsen-Anhalt gezogen. Die Dame am Telefon wollte meine Bestellung nicht aufnehmen...also hab ich es online gemacht. Ich bekam 2 verschiedene Lieferungen, einmal mit einem Spediteur - Ausführung und Kommunikation Top....und einmal mit Roller Spediteuren......Katastrophe - ein Schrank wurde erst nach Ermahnung aufgebaut....ob ich denn alles Bezahlt hätt wurde ich gefragt (ja, per paypal im voraus) - 10 Macken bei der Montage - wurde nach mehreren Wochen aber Repariert. Beim Telefonieren wurde ich einfach Hin und Her- verbunden oder geschickt. Liebe Roller-Verwaltung - Organisiert bitte einmal euer Call-Center und eure Prozesse - wer-wann-wen informiert und Verantwortlich ist.
Jetzt kommt die Krönung dieses Jahres: Umzug - Schlafzimmer und Wohnzimmer neu bestellt. Lieferung Okt 24 - Es kommen wieder 2 Lieferungen. Morgens früh 2 Sideboards und 2 Nachttischchen. Tolle Monteure - freundlich höflich - 1a Qualität beim Aufbau.
Dann kommt die zweite Lieferung - 2 Schränke - das Bett - die Wohnwand - Couch. 2 Monteuere - jeder baut für sich in einem Zimmer. Beide super freundlich und höflich, aber es konnte keine Kommunikation statt finden, da ich die Landessprache der Beiden nicht spreche.....also auf Englisch mit Händen und Füßen. Schlafzimmerschränke und Bettaufbau okay...die Vitrinen sind schief....nein, meine Wohnung ist schief....ich bekomme ein viere Unterleger, ich reklamiere die schiefen Türen, es kommen zwei Monteure und können fast alles beheben
....und nun wird die Couchgarnitur reingeholt....ausgepackt....und hingeflappt....ich frage nach dem Aufbau.....nein keine Montage gebucht....hm...ich schau nach.....es ging keine Montage zu buchen... ich weiß jetzt auch warum....also bestelle ich einen Handwerker der mir hift....am nächsten Tag montieren wir den 3er - passt....er steht gut und ist bequem.....dann den 2er...da lässt sich ein Fuß nicht richtig einschrauben ..zwei kleine Löcher an den unteren Ecken.....die Schrauben werden knapp....es fehlen 8...hm....und nun der Sessel.....auch hier ist eine Ecke instabil...der Fuß kann nicht eingeschraubt werden.....ich reklamiere....muss alles dokumentieren und merke an, dass die Couch braun ist (leider erst bei hellem Tageslichteinfall bemerkt).....und nicht anthrazit....mir wird von einem Lageristen eingeredet, die Couch gibt es nur so, sie ist anthrazit....komisch....alles Menschen, die mich besuchen sagen : Schicke braune Couch....meine Intelligenz fühlt sich hier ein bisschen veräppelt.
Heute am 09.12.24 , also fast zwei Monate nach Lieferung kommt ein Polsterreparierer....und setzt zwei neue Eckstücke ein, damit die Füße befestigt werden können. Sehr fachmännisch. Nu ja, es ist nicht von Roller.
Ich glaube, ich habe hier Ausstellungsstücke bekommen für mein Geld. Gut, dass die Couch im Angebot war für 1498,--.....für 2900,-- hätte ich mich anthrazit geärgert.....ach ne.....braun heißt die Farbe.
Fazit: Nie wieder ein Möbelstück von Roller. Couchtisch und Garderobe wurden woanders bestellt. Und wenn ich in 5 Jahren noch mal umziehe....über all werde ich bestellen.....nur nicht bei Roller.

"Mein Schrank wurde erst nicht geliefert.."

Mein Schrank wurde erst nicht geliefert weil ihr Spediteur der Meinung war dass er sonst verspätet Feierabend machen müsste. Als der Schrank nun endlich ankam , fehlte eine ganze Tür , falsche Scharniere und etliche Schrauben die nicht einmal dabei waren.

Dafür hab ich eine komplette Schublade Zuviel. Beanstandung per Mail wird ignoriert , am Telefon wird man weggedrückt. Ich sehe mich langsam gezwungen dass ganze rechtlich weiterzuleiten.

"Roller Kundenservice:"

Roller Kundenservice:
Völlig unbrauchbar. Nach mehreren Telefonaten keine Lösung für ein einfaches Problem. Statt Hilfe nur Hin-und-her-Verweisungen. Kundenservice gleich null!

Nobilia Kundenservice:
Noch schlimmer. Trotz angeblicher 5-Jahres-Garantie keinerlei Unterstützung. Statt Verantwortung zu übernehmen, nur Rückverweise an Roller. So behandelt man keine Kunden

"Tafelservice KAPUTT"

WOW ! Sehr enttäuschend und wütend. Service = 0 man erreicht niemanden, man wird sofort aus der Leitung geschmissen oder wartet unendlich lange.
Wir haben ein Tafelservice 16-teilig bestellt und dieses kam zerschmettert und kaputt bei uns an. Verpackung war grenzwertig, und die Beschriftung auf dem Paket "Vorsicht zerbrechlich" wäre für die Lieferanten vielleicht von Vorteil gewesen. Ebenfalls eine bessere "Innenpackmethode" wäre für einen Versand sicherlich besser gewesen.

Nie wieder ! 👎🏼

"Nie wieder Roller! Einfach nur billig!! "

Eine absolute Katastrophe! Ich habe ein Boxspringbett (180x200) online bestellt und dazu den kostenpflichtigen Aufbauservice gebucht. Das Ergebnis: Das Bett ist krumm und schief, die Matratze ist viel zu kurz – und trotzdem behauptet Roller, dass das “normal” sei. Selbst der Monteur vom Aufbauservice hat bestätigt, dass das so nicht in Ordnung ist! Ich habe Bilder geschickt, aber der Kundenservice hat keinerlei Lösung angeboten und mein Anliegen ignoriert. So ein schlechter Service ist einfach inakzeptabel. Nie wieder Roller!
Anwalt ist eingeschaltet!

"Unglaublich. Meine Fantasie reichte nicht"

Der Platz wird nicht reichen, um das Desaster zu beschreiben.
Der Stern wird hier nur vergeben, damit überhaupt eine Bewertung abgegeben werden kann.
Bestellt: zwei Küchenmöbel mit Aufbau (Vorauszahlung)
Lieferung erfolgte, Aufbau verweigert
Aufbau erfolgte nicht, da falsches Speditionsunternehmen von Seiten von Roller
beauftragt wurde
Danach nur freundliche oder extrem unfreundliche Vertröstungen
Erneute Zusicherung des Aufbaus mit festem Termin
Niemand erschien, keine Absage
Zwischenzeitlich lokale Handwerker mit Aufbau beauftragt, da Möbel zum Aufbau die gesamte Küche versperrten und nicht nutzbar machten
Kosten für den Aufbau wegen dringend erforderlichen Aufbaus fast so hoch wie Möbel zzgl. Aufbau
Keine Reaktion auf Aufforderung, zumindest die an Roller gezahlten Aufbaukosten zu erstatten

"Nicht Kundenfreundlich"

Gefallen hat mir die Bestellung über die App und abholen. Was sehr schlecht war ist das keiner beim einladen mal geholfen hat , das ist nicht Kundenfreundlich und werde daher nichts grosses mehr dort kaufen . Find ich sehr schade

"Gespräch mit Fachkraft am Servicetelefon, kein Lösungsversuch meines Problemes"

Am 28.11.2024, ca.18:12Uhr telefonischen Kontakt mit Serviceabteilung wegen einer Änderung des Liefertermines für ein Ecksofa gehabt. Die Dame am Servicetelefon war sehr unkooperrativ und absolut nicht bereit für eine vernünftige und für beide Seiten ansprechbare Lösung zu suchen. (Slogan von ROLLER: Das gibts doch nicht. Doch bei ROLLER!). Unfreundliche Mitarbeiterinnen am Servicetelefon gibt es eben leider doch-bei ROLLER. Als ich den Namen von der Dame am Telefon haben wollte, wurde von der "Servicfachkraft" einfach aufgelegt.
Ich glaube, so sollte man mit Kunden (welche für ROLLER schon sehr viel Umsatz erbracht haben) nicht umgehen! Etwas Vergleichbares habe ich noch nie erlebt! Auf keinen Fall werde ich von diesen Möbelhaus wieder etwas kaufen und meine Erfahrung werde ich reichlich teilen.