"Kundenservice = O"

Am 13.2. wurde meine neue Küche geliefert und am 14. und 15.2. aufgebaut. Es stellte sich heraus, dass die Spüle kaputt und die Dunstabzugshaube zerkratzt angeliefert wurden. Eine neue Spüle wurde bei Roller bestellt. Jedoch ist diese bis zum heutigen Tag nicht eingebaut worden. Ein Montagetermin wurde zum 5.3. angekündigt. Auch das Kochfeld wurde schief eingebaut. Von Roller habe ich bis jetzt weder eine Entschuldigung noch Hilfe zu einem früheren Einbautermin bekommen. Auch eine Mitteilung, wie und wann die Dunstabzugshaube ersetzt wird, habe ich bis jetzt nicht erhalten. Ich bin stinkesauer.

"Tisch wird ohne Platte geliefert"

Tisch wird ohne Platte geliefert
Ruft man Kundenservice an, wird man nach einem qualvoll langsamen Prozess weggedrückt

"niemals werde ich egal was für eine…"

niemals werde ich egal was für eine Filiale nicht mal einen Cent lassen. Augsburg habe ich mir eine Küche gekauft habe einige Fehler im leben gemacht das war mit abstand der schlimmste Fehler mieser Verkäufer extrem mieses Reklamation managend hoffentlich werden alle Filialen zeitnah endgültig geschlossen und die unfähigen Mitarbeiter nach hause geschickt und da sollen sie auch bleiben um keine Schäden mehr zu verursachen

"Vorsicht, der Kunde kommt zuletzt. "

Wir hatten, ca. Mitte Dezember, eine Küche aus den damaligen Angebots Prospekt erworben.
Es handelt sich um eine zweiseitige Küche.

Schon bei der Konfiguration der Küche, die sich auf die Maße und die Ausrichtung der Geräte auf der Seiten konzentrierte, wurden der zum Angebot dazugehörige Hängeschrank einfach nicht hinzugefügt.
Somit wurde eine Kaufvertrag ohne den Hängeschrank abgeschlossen.

Das ist dann erst bei dem Einbau der Küche aufgefallen, das was fehlt.

Nach Kontakt Aufnahme konnte man nur anbieten diesen neu zu erwerben, und dafür solle man zum Roller vorbeikommen, mit Termin versteht sich..! Wieso muss man ein Termin machen? Dem Kunden muss doch frei sein wann er kommen kann. Vor allem wenn dieser was KAUFEN soll... Unfassbar.

Zudem wird ignoriert das man weiter weg wohnt und nicht einfach mal eben zum Roller fahren kann. Ca. 55 min mit klein Kind und Baby möchte man nicht unbedingt auf der Agenda haben.

Es ist mir auch ein Rätsel, warum man das nicht online und mit Telefon abwickeln kann.
Es wird einem so ein Fehler, unnötig schwer gemacht zu korrigieren.
Obwohl der Fehler ja zum Personal zurück zu führen ist, sollen wir das hinnehmen und ausbaden.

Das nächste, ein beschädigter Unterschrank für die Kochmulde, der auch von der Spedition bei aufgenommen wurde.
Das einzige was Roller anbietet, ist den Schrank zu ersetzten..
Mit dem Wissen, dass das Wochen dauert!
Bei einer Küche die zusammen gebaut werden muss, ist das erheblich unattraktiv für JEDEN Kunden.

Keine Preisminderung sondern mehr Aufwand.

Die Roller Masche hat gewirkt: Wir sind von unserem Recht auf neue Lieferung zurückgetreten.

Klasse Lösung. Genau das wünschen sich die Kunden die bei Roller kaufen sollen!

Wir raten davon ab bei Roller eine Küche zu kaufen...

"-5 Sterne"

-5 Sterne.
1. Lieferung wurde nicht, wie versprochen, telefonisch vorangemeldet. Nur im Internet war der Status ca. 13-16 Uhr angegeben.
2. Kamen die dann um 16.55 Uhr.
Haben das Sofa in den Raum gestellt und sind gegangen. Nicht ausgepackt, nicht gewartet, ob ich Beanstandungen habe. Nicht aufgebaut. Und den Verpackungs-Müll nicht mitgenommen.
3. Sofa hat Macken wenn auch kleinere. Sehr schlechte Verarbeitung. Sehr schlechter Klappmechnismus. Ist ein Schlafsofa. Da kann man drauf warten, dass es beim Sitzen in den nächsten 4 Wochen ausbricht

Nie wieder Roller!

Nachtrag: Ich vergaß zu erwähnen, dass man für den schlechten Lieferservice auch noch 99 € (in Worten: neunundneunzig Euro bezahlt. Frechheit.

"Garantieverschleppung"

Die Beschreibung ist sehr ausfühlich.
Aber lest sie euch durch damit ihr euch ein Objektives Bild machen könnt.
Im Dez.2022 habe ich bei Roller eine Küche mit Spülmaschine,Kopffrei Abzugshaube 80cm,Induktionskochfeld 80cm und Backofen Incl.Montage gekauft.
Montiert wurde sie im Februar.2023.
Nach noch nicht einmal 12 Monaten traten am Backofen und an der Abzugshaube Mängel auf,also innerhalb der Garantiezeit.
Diese Mängel ( Garantie ) habe ich über den Garantieanspruch bei einem Verkäufer im Geschäft in Düsseldorf am 2.2.2024 angemeldet.
Die Mängel wurden vom Verkäufer unter Angabe der Kaufvertragsnummer notiert.Dann sagte der Verkäufer zu mir: ich gebe ihnen die Telefonnummern der Kundendienste der entsprechenden Hersteller,da rufen sie dann an.Das Gespräch verlief darauf so das er versuchte die komplette Garantieabwicklung auf mich zu schieben.
Erst als ich ihm klar und deutlich sagte das Roller nach Rechtslage und nicht die einzelnen Gerätehersteller für die Garantieabwicklung als mein Vertragspartner zuständig ist,war er bereit meinen Garantieanspruch weiterzuleiten.
Dann habe ich erst mal 2 Wochen nichts mehr gehört.Erst als ich dann selber beim Kundendienst angerufen habe sagte man mir "das kann bis zu 4 Wochen dauern".
Bis 2.2.24 hatte ich immer noch nichts gehört.
Am 2.2.24 bin ich dann hingegangen und habe eine Rechtswirksame Fristsetzung (14Tage) zur Nacherfüllung im Markt abgegeben und mir den Empfang schriftlich bestätigen lassen.
Innerhalb der 14 Tage meldeten sich der Backofenhersteller und der Abzugshauben Hersteller.Der Abzugshaubenhersteller sagte mir"wir schicken ihnen das Ersatzteil" das können sie dann selber montieren.
Die Rechtslage sieht aber folgendermaßen aus:

1. Roller ist euer Vertragspartner,da dort gekauft
und bezahlt und nicht der Gerätehersteller.

2. Wenn ihr euch ein Ersatzteil zuschicken lasst
und es innerhalb der Garantiezeit selber
montiert können der Gerätehersteller und der
Verkäufer ( Roller ) eine weitere Garantieleistung
mit der Begründung "du hast ja selber daran
rumgefummelt " ablehnen.Auch wenn ihr dabei
etwas anderes am Gerät beschädigt "hast du ja
selber kaputt gemacht".

Fazit:
Roller versucht eure Rechte als Verbraucher durch
Verschleppung auszuhebeln oder zu umgehen.
Alle Telefonate habe ich mit Datum und Uhrzeit
in Gesprächsnotizen festgehalten.
Also,erst wenn ihr bereit seid euch das anzutun
macht größere Anschaffungen bei Roller ansonsten
lasst es sein und geht lieber auch wenn ihr ein
paar € mehr bezahlt in ein Küchenstudio oder zu
einem vernünftigen Händler.
Wenn bis mitte März nicht alles geregelt ist werde ich Rechtliche Schritte einleiten ( Anwalt ).

"Am 07.03.2023 habe ich bei Roller und…"

Am 07.03.2023 habe ich bei Roller und Braunschweig eine Küche in Auftrag gegeben. 3 Stunden hat es gedauert sie zu planen. Am 20.03.2023 wurde Aufmass genommen. Am 29.03.2023 musste ich noch mal hin, weil der Küchenplaner die Heizung nicht berücksichtigt hat! Na klar, ich fahr noch mal hin. Kostet ja alles kein Benzin oder Zeit. Am 24.05.2023 und 25.05.2023 sollte sie aufgebaut werden. Ging aber nur teilweise...WEIL: 2 falsche Schränke, Fronten beschädigt, falsches Waschbecken, somit auch erstmal falsche Arbeitsplatte! Somit auch erstmal keine Nischenverkleidung, die wurde bei Roller dann erstmal deponiert. Also, musste ich am 26.05.2023 "nochmal" hinfahren. Nur mal so, das Urlaub zur Erholung dient und nicht zum Küchenaufbau/Reklamieren ☝🏼
Wenn die Küche fertig ist, sollte der Preis noch nach verhandelt werden, wegen der ganzen Unannehmlichkeiten.
Sie würden sich melden, wenn die Reklamation da ist. Im August habe ich dann angerufen und mitbekommen, das der Markt aufgrund eines Wasserschadens geschlossen ist, doch das man mor telefonisch weiterhelfen kann. Dann habe ich mit einem Mitarbeiter gesprochen, der meinte: Ja, die Küchensachen sind seit 3 Wochen da. Ich sagte: Aha, wann hätten Sie mich denn angerufen? Nächstes Jahr? Da ich aber so kurzfristig nicht wieder Urlaub nehmen konnte, haben wir für den Einbau den 06.10.2023 vereinbart. Nur leider konnte man wieder nicht Alles fertig machen, da die Nischenverkleidung beim Wasserschaden offensichtlich beschädigt wurde ABER nicht neu bestellt wurde und ein Schrank hatte wieder die falschen Maße. Also wieder neu bestellen, sollte vo Weihnachten fertig werden. Ich rief dann im November an und man sagte mir 50 KW soll die Reklamation geliefert werden. Ich sagte, das wird aber sportlich mit vor Weihnachten. Dann bekam ich eine SMS, das es erst 51 KW was wird. Naja, da konnte ich mir vor Weihnachten ja abschminken. Am 29.12.2023 wurde ich kontaktiert für einen Termin, da jetzt alles da ist. Wir haben dann den 20. Februar 2024 genommen, da ich durch meine Arbeit immer nur Dienstags früher Feierabend habe und nicht wieder Urlaub verschwenden wollte. Und bis zum 20. Februar 2024 waren meine Dienstage ausgebucht, da ich Krebs Patientin bin und meine ganzen Nachsorge und andere Arzttermine hatte.
Da wurde mir dann auch gesagt, das der Roller Markt in Braunschweig schließt. Und wer verhandelt jetzt mit mir neu? Magdeburg. Na super.
Am 19.02.2024 wurde ich kontaktiert, das WIEDER der falsche Schrank bestellt wurde und es so ja keinen Sinn macht. Nee, macht es auch nicht. Wieviel Lebenszeit soll ich denn noch wegen so einem Mist verschwenden?
So, das ganze ist jetzt fast 1 Jahr her... und Roller kriegt es nicht hin. Wie Armselig. Kann ich die Küche eigentlich wieder zurück geben? Weil bei Möbel Boss funktioniert das besser...
Bin gespannt, wie mir da jetzt entgegen gekommen wird 😡😡😡

"Lieferzeit viel länger als versprochen"

3-4 Werktage Lieferzeit waren vor ca. 1,5 Wochen... laut Sendungsstatus befindet sich die Ware von Beginn an auf Lager, wurde nach 8 Tagen erst elektronisch angekündigt und seitdem sind wieder 4 Tage vergangen ohne Änderung des Status.
Wenn man sich halbwegs auf einen Liefertermin verlassen will, sollte man sich den Einkauf nochmal überlegen.

"Tiefpreisgarantie"

Großartig Werbung machen wenn man ein Möbelstück innerhalb von 5 Tagen günstiger sieht bekommt man die Differenz ausgezahlt tja Pustekuchen wenn dem Filialleiter die Seite nicht gefällt bzw. er sie nicht kennt gibts auch keine Differenz, da sollte man auf solche Versprechungen demnächst verzichten. Mal schauen ob unsere Couch pünktlich kommt Zeit ist morgen um und ich ahne schlimmes. Nie wieder.

"Schlechte Qualität und katastrophalen Service"

Wir haben ein teures Sofa bei Roller gekauft, welches beschädigt angeliefert wurde. Die Schaben wir direkt reklamiert. Daraufhin haben wir wiederholt mir Roller telefoniert. Teilweise wurden Fotos direkt vom Lieferunternehmen gemachtbevor das Sofa provisorisch zusammengeschraubt wurde. Die zusätzlichen anderen beschädigten Stellen wurden von uns Fotografiert und an Roller geschickt. Nur die zusammengesetzten Stellen wurden von dem Unternehmen fotografiert, da wir nachher da nicht mehr dran kommen konnten. Trotz der vielen Telefonate, wurden die Informationen zwischen den Roller Mitarbeitern nicht weitergeleitet und anstatt untereinander zu kommunizieren und wo alle Informationen bei Roller vorlagen, wurde uns vorgeworfen,dasswir 6Wochen nicht erreichbar gewesen seien. Eine Dreistheit.