"Geschirrspüler nach 10 Monaten defekt"

Geschirrspüler nach 10 Monaten defekt. Vor 9 Wochen erfolgte die Reklamation mit der Bitte um Reparatur. Trotz mehrmaliger Nachfrage ist bis heute nichts geschehen! Roller verweist einzig auf die Herstellergarantie und wird als Verkäufer nicht tätig .
Beim Roller werde ich definitiv nichts mehr kaufen.

"Nie wieder!"

Ich werde niemals wieder Möbel bei Roller bestellen.
Ich hatte im November Topfschränke und einen Seitenschrank für die Küche bestellt. Beim Auspacken gab es schon mal folgende Dinge: die Teile waren alle ölig verschmiert und teilweise zerkratzt, man konnte sogar regelrechte ölige Handabdrücke erkennen. Zudem haben Teile gefehlt, ein Tür war verbogen und in anderen Teile haben die Einsatzlöcher gefehlt.
Ich habe dies weitergeleitet und eine Bestätigung erhalten, dann hat sich einen Monat keiner mehr gemeldet.
Erst auf Nachfrage sagte man mir, dass erst im neuen Jahr ein Liefertermin vereinbart werden kann, und man würde auf mich zukommen.
Danach habe ich parallel Benachrichtigungen erhalten, dass ich die Teile abholen könnte. Statt dass sich mal jemand meldet für einen neuen Liefertermin. Erst als ich mit dem Anwalt gedroht habe, wurde ich kontaktiert.
Danach musste ich mir erneut frei nehmen, damit die Ersatzteile geliefert werden, da dies auch nur dienstags und donnerstags stattfindet.
Und natürlich waren es wieder die falschen Teile! Ich konnte bisher vom Kaufvertrag nicht zurücktreten, weil der Hersteller das Recht hat, 2x seine Fehler zu korrigieren.
Das heisst man müsste sich 3 x frei nehmen für eine Lieferung!
Das ist einfach nur frech und unprofessionell. Und wer kompensiert die Urlaubstage, die ich mir nehmen musste?! Definitiv nie wieder!

"Am Liebsten würde ich keine Stern geben…"

Am Liebsten würde ich keine Stern geben !!!

Wir sind sehr sauer wir warten seit 3 Monaten darauf das wir unsere Küche endlich geliefert bekommen, wir verstehen das sowas schon etwas länger dauert im Anschluss haben wir heute beim Roller angerufen und haben als Antwort bekommen das unser Vertrag geplatzt wäre ( eine Anzahlung wurde schon gemacht) darauf hin sind wir zum Roller gefahren um das Persönlich vor Ort zuklären. 1. weit und breit kein Küchen Mitarbeiter zusehen dann haben wir einen Mitarbeiter von einer anderen Abteilung gefragt ob er den jemand rufen könnte ist niemand gekommen er hat mit der Chefin telefoniert die es nicht für nötig gehalten hat zu uns zukommen und wollte und abwimmeln und wollte sich morgen drum kümmern was wir aber nicht Akzeptiert haben da wir ziemlich sauer waren zu guter letzt hat Roller einfach Mist gebaut und uns den Falschen Kaufvertrag ausgedruckt.

Nie wieder laufen wir bei Roller irgendwas ziemlich ahnungslose Mitarbeiter die keine Ahnung haben was sie überhaupt tun!!!!

"Hinhalten & Unfreundlichkeit! Statt 7 Tagen nun min. 8 Wochen"

Roller ist ein absolut unzuverlässiger und kundenunfreundlicher Laden, da fehlen einem echt die Worte.

Im Rahmen der Black-Friday-Aktion (Ende November 22) habe ich ein Bett bestellt, welches auf der Seite mit 5-7 Werktagen Lieferzeit dargestellt wurde. Am letzten Tag habe ich also bei Roller angerufen und wollte ein weiteres Vorgehen besprechen, da es absehbarerweise unmöglich war das Bett noch am selbigen Tag zu erhalten, ich wurde abgespeist mit der Begründung die Frist sei ja noch nicht rum (absolut schwachsinnig, da es wie gesagt unmöglich war, dass das Bett noch kommt, da gar kein Termin durch die Spedition bestätigt wurde).

Also nach dem Wochenende wieder angerufen, den Fall geschildert und die Auskunft erhalten, dass man sich mit dem Hersteller, der auch liefert, in Verbindung setzen würde. Dies geschah dann auch und es wurde gesagt, dass dann KW 51 geliefert würde, auf die Frage nach dem Grund für die Verzögerung wurden fehlende Speditionskapazitäten genannt. Dass dies rein rechtlich nicht das Problem des Kunden sein kann und dass Ihrerseits ggf auf einen anderen Spediteur zurückgegriffen werden muss, wurde ignoriert und mir wurde wortwörtlich gesagt 'Wenn Ihnen das nicht passt, können Sie ja stornieren'.

Da ich auf das Bett angewiesen bin und kein vergleichbares Angebot finden konnte (unter anderem da andere Firmen in ihrem Angebot ehrlich sind und die Lieferzeiten korrekt länger angeben), musste ich also warten und - oh Wunder - auch die KW 51 verstrich ohne Lieferung oder Anruf.

Es ist mir unverständlich wie hier keinerlei Infos kommen können und wie so auf die Kunden geschissen wird. Einmal und nie wieder. Ich würde jedem abraten hier Geschäfte zu machen. Es kommt mir vor als würde mit unrealistischen Lieferzeiten Jagd gemacht nur um die Kunden dann 'festzuhalten', insgesamt sehr unehrlich und eine erschreckende Moral.

"Ich hatte Wolle bei Roller bestellt"

Ich hatte Wolle bei Roller bestellt, aber keine Ware erhalten. Habe per Mail nachgefragt und nur geschrieben bekommen man kümmere sich in einigen Tagen drum. Unterm Strich schon ein Wischi-waschi Service

"Preissenkung"

Wir haben am 1.12.22 eine Couch bestellt die Mitte Februar 23 geliefert werden soll.
Jetzt ist die Couch um die Hälfte billiger. Nur weil wir eine andere Farbe bestellt haben, kommt uns Roller keinen € entgegen.
Das war wohl das letzte Mal, dass wir bei Roller gekauft haben.

"Prospekt ist nichts wert."

Eigentlich hatten wir mit Roller immer gute Erfahrungen, es handelt sich um den Prospekt der ab den 02.01.2023 gültig war. Es war eine Polstergarniethur 3,2,1 Sitzer in beige für 2200€ im Angebot, als wir die Garnitur besichtigen wollten war sie nicht in der Ausstellung. Nach dem wir uns mit der jungen Dame in Verbindung gesetzt hatten wurde uns mitgeteilt das im Fotostudio wohl ein schlechtes Licht war und ihr Chef gesagt hat wenn wir die Garnitur in der Farbe wie im Prospekt abgebildet haben möchten müssten wir 10% also 220 € mehr bezahlen. Das fanden wir als eine reine Abzocke. Uns fehlten die Worte und haben den Laden verlassen, sind nach Poco und haben noch 23% Rabatt bekommen. Wir fanden es unglaublich.

"Kundenservice"

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen am 23.12. ein Bambus Raffrollo gekauft, dieses ist allerdings nicht wie auf dem Bild abgebildet durchgehend dicht sondern weist zwischen den Holzstäben große Lücken auf. Dadurch ist es für mich unbrauchbar und ich wollte es zurückgeben. Leider sagte man mir dass ich es nicht umtauschen kann da ich es ausgepackt habe. Unausgepackt konnte ich aber nicht sehen wie es in Wirklichkeit aussieht, außer dass es ausgepackt wurde ist es aber in einwandfreiem Zustand.

Es handelt sich um einen Preis von 9,99€ und ich kann nicht verstehen wie sie nicht einmal so viel Kundenfreundlich besitzen und mir das Rollo umtauschen. Dann brauchen sie sich auch nicht wundern wenn man nur noch online bestellt. Außerdem ist ihr Personal sehr unfreundlich und quatscht lieber privat und als Kunde kommt man sich vor als würde man stören.

Es geht um das Roller Geschäft in Essen.

Viel Erfolg weiterhin mit so einem schlechten Kundenservice


Gesendet mit der mobilen Mail App

"Zuerst das positive.."

Zuerst das positive... 1 Stern für die Mitarbeiter/innen , die sehr freundlich waren.

2 Tage, 2 Filialen, 2 x enttäuscht.

Wir haben online mehrere Artikel vorbestellt, zur Abholung in der Filiale. Artikel sofort verfügbar, stand dort.
Wie sollte es anders sein, in der ersten Filiale war die bestellte Lampe natürlich nicht da und heute das selbe in der 2 Filiale.
Wir hatten 4 Jalousien bestellt, 3 waren nur vorrätig.
Die freundliche Dame entschuldigte sich und sagte das in 3 bis 4 Wochen (!!!) neue Jalousien verfügbar wären. Das war schon mal sehr ärgerlich. Mal davon abgesehen, dass wir quer durch Hamburg gefahren sind.
Zeit und Geld verloren, die mir niemand ersetzt.
Dann habe ich noch, während die Dame nach einer Lösung gesucht hatte, selber per Handy bei ' Roller online ' geschaut und bin dort fündig geworden. Die fehlende Jalousie, lieferbar in 1 - 3 Werktagen.
Auf meinen Hinweis diesbezüglich sagte man mir , dass ich den Artikeln auch in die Filiale liefern lassen könne..GEGEN AUFPREIS!!! Wie Bitte ?????

Service: Null Sterne!!

Eigentlich bin ich dafür im Geschäft zu kaufen , aber so wird man ja förmlich "gezwungen" im Internet zu kaufen.

Wie kann es ein, dass die Filiale nicht in der Lage ist, fehlende Artikel nachzubestellen ( 3-4 Wochen Lieferzeit) ich aber online den Artikel in 3 Tagen bekommen.

Also für die Zukunft, nur noch online kaufen und nach Hause liefern lassen

"Am liebsten 0 Sterne!!!!"

Am liebsten 0 Sterne!!!!! NIE WIEDER ROLLER!!!
Ich warte seit über 1,5 Monaten auf mein Bett. Ich hatte es mit genügend Vorlauf bestellt, damit es 2-3 Wochen vor meinem Umzug bei meiner alten Adresse ankommt. Da es sich um 5 Wochen verzögert hat, habe ich um eine Adressänderung gebeten. Da man bei Roller keine Aussagen bekommt, habe ich mich beim Hersteller gemeldet, welcher mir daraufhin gesagt hat, dass Roller meine Adressänderung verweigert hat und mein Bett retourniert hat. Kurz und knapp: die bezahlte Ware befindet sich an einem unbekannten Ort, ich werde sie wohl nie erhalten und bekomme von Roller selbst keine Auskunft. Ich schlafe seit einem Monat auf einer Matratze auf dem Boden - vielen Dank für Nichts! NIE WIEDER ROLLER