"Kundenservice schlecht, Unprofessionel"

Kundenservice schlecht, Reklamationen werden einem mit einer Standard Antwort abgeschlagen ohne weitere Fragen zu stellen. Sehr sehr schlechter Service das muss man klar hervorheben!

"Absolute Frechheit!"

Absolute Frechheit!
Wir haben im März online eine Couch bei Roller gekauft. Nach gerade mal 8 Monaten ist die Couch komplett durchgesessen, man sitzt förmlich auf dem Holz. Nach Zusendung von Bildern wurde man von einer sehr unfreundlichen Dame(Filiale in Offenbach) angerufen, die zu mir meinte, dass das die normale Qualität wäre und wenn ich es zu reklamieren habe ich einen Gutachter zu zahlen habe. Eine absolute Frechheit! Dann habe ich erneut eine Mail geschrieben und auf meine Rechte hingewiesen, nun habe ich gesagt bekommen, dass die Couch nicht getauscht wird, erst nach dem besagten Gutachter. Ich werde niemals mehr bei Roller einkaufen, denn von einer 1.600€ teuren Couch, erwarte ich, dass diese länger als 8 Monate hält! Und dann wird man von den Mitarbeitern noch sehr unfreundlich behandelt!

"Nie wieder Roller"

Habe am 6.11.22 einen Wäschetrockner gekauft.
Versprochene Lieferzeit 1-3 Tage.Nach 2 maligem
Anruf die Info:" man habe beim Erzeuger nachgefragt "!!! Keine Entschuldigung. Endlich am 13.12.22
die Lieferung (36 Tage ). Bis auf die nette Dame am Telefon,der schlechteste Service ever.

"Ich habe Anfang Februar bei Roller in…"

Ich habe Anfang Februar bei Roller in Dortmund ein Boxspringbett gekauft. Nach einem guten Vierteljahr haben sich die Matratzen in Wohlgefallen aufgelöst. Die Reklamation wurde zwar aufgenommen, außer hinhalten und veralbern kommt nicht raus, Auf jedenfalls streiche ich die Firma von der Liste.verarchen kann ich mich alleine

"Wir haben bei Roller ein Sideboard…"

Wir haben bei Roller ein Sideboard gekauft Selbstabholer, Zu Hause haben wir festgestellt das man uns die falschen Sachen mitgegeben hat. Heute wieder alles eingepackt und auf zu Roller. Wir können über die Mitarbeiter nur das beste sagen. Man hat sich sofort um uns gekümmert und anstandslos und ohne großen Auwand die Ware zurückgenommen. Man uns zugesagt das gewünschte Sideboard zu bestellen und uns ohne zusätzliche Kosten zu liefern.
Wir waren beeindruckt über den reibungslosen Ablauf.
Wir kommen gerne wieder. Kompliment an die Mitarbeiter

"Dieser Onlineshop ist absolut nicht zu…"

Dieser Onlineshop ist absolut nicht zu empfehlen. Hatte dort eine Waschmaschine bestellt, die bereits nach der ersten Wäsche defekt war. Habe innerhalb der Widerrufsfrist den Kaufvertrag widerrufen. Nun herrscht seit der Abholung durch die Spedition Funkstille und auf E-Mails wird auch nicht mehr geantwortet. Sowas ist man von anderen namhaften Online-Händler nicht gewohnt. Falls hier jemand von Firma Roller mitliest, die 6-stellige Auftragsnummer lautete 9ADQIB .

"Habe Pavillon ein Pavillon ersatzteil bestellt…"

Habe ein Pavillon ersatzteil bestellt der Mitarbeiter hat sich gar nicht die Mühe gemacht es zu bestellen es kam nur dass man es nicht einzeln bestellen kann.Danach habe ich meinen Mann noch mal beauftragt über seine E-Mail-Adresse eins zubestellen diese Frau hat sich die Mühe gemacht es kam zwar Monate später aber ich habe es bekommen.Wie es dann endlich da war hat ein Mitarbeiter telefonisch angerufen dass es nicht lieferbar ist und der andere Mitarbeiter ich könnte es in der Filiale abholen was für ein Durcheinander...

"Nie wieder..."

Erste Bestellung und gleich lief alles schief. Erst eine falsche Sendungsnummer mit zahlreichen Telefonaten zum Verbleib des Artikels. Dann wurde mir auf meine Nachfrage hin mitgeteilt, dass der Artikel (obwohl auf der Website noch angeboten und verfügbar) angeblich nicht mehr verfügbar ist und ich mich entscheiden soll, ob ich auf den Artikel warten möchte. Als ich dies bekannt gab erhielt ich schließlich eine Mail in der mir verkündet wurde, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist... Als ich mich beschwerte, erfolgte nur eine kurze Mail "vielen Dank für Ihr Verständnis"... Nunja, Verständnis habe ich dafür leider nicht. Dies war meine erste und letzte Bestellung bei roller.de.
Schade.

"Küche bestellt.. Elektrogeräte fehlen immernoch!!"

wir haben die Küche Ende Juli bestellt.
Die Küche sollte Ende Oktober ankommen. Anfang November wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Küche vollständig geliefert sei. Ende November wurde die Küche unvollständig aufgebaut. Es fehlen sämtliche Elektrogeräte. Es werden falsche Informationen an Kunden übermittelt!

Wir haben mehrmals versucht, mit Roller in Wiehl kontakt aufzunehmen. Allerdings verlief es erfolgslos. Nach mehrmaligen Anrufen hat eine Mitarbeiterin das Telefonat übernommen und hat uns mitgeteilt, dass es in Klärung ist. Wir haben zwei Tage auf ein Rückruf gewartet. Natürlich hat bei uns KEINER angerufen.

Wir haben seit einen Monat keine Küche!
Wir müssen jeden Tag von draußen Essen bestellen. Es kann nicht wahr sein!!

"Leider muss man einen Stern geben…"

Leider muss man einen Stern geben verdient hätte dieser sogenannte Onlinieshop KEINEN verdient. Ich kann nur allen abraten hier was zu bestellen. Der gelieferte Tisch war dur GLS komplett Schrott wahrscheinlich runtergefallen und durch den Paketdienst neu eingepackt worden. Die ersten vier Teile waren zerkratzt und hatten Druckstellen ein komplett Umtausch wurde abgelehnt wir sollten alle defekte Teile fotografieren und hätten dann irgendwann vom hersteller Ersatz erhalten. ICH KANN NUR SAGEN FINGER WEG !!!