"HSE sollte zu dem ursprünglichen Service zurück kommen"

Seit Beginn bin ich HSE Kundin, bis vor Kurzem auch immer zufrieden. Jetzt hat man mir einen Gutschein von 15 Euro als Dankeschön für die Unannehmlichkeiten für die langen Lieferzeiten geschickt. Diesen mir aber wieder verrechnet, da ich ein Kleidungsstück zurück senden musste. Was für eine Logik - also das 1 Teil bestellen und den Gutschein anwenden und sollten es mehrere Bestellungen sein, diese dann im nachfolgenden ordern. Die Lieferzeiten haben sich auch nicht verbessert. Ich hatte am 10.6. bestellt und die Ware ist am 22.06. eingetroffen. I.d.R. kann man zurzeit mit 2- ... Wochen Lieferzeit rechnen.

"Das ist mit Abstand der schlechteste…"

Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice ever.
3 Wochen Lieferzeit, obwohl der Artikel mit 3-5 Tagen Lieferzeit beworben wird.
Wollte die Bestellung stornieren, aber das ginge nicht, da angeblich der Auftrag nicht mehr gestoppt werden kann. Hallo?
Ich solle warten bis die Bestellung eintrifft und Annahme verweigern, aber *leider* bin ich Berufstätig und das Paket wurde abgestellt,
Also musste ich das Paket wieder zurück senden.
Jetzt warte ich schon eine Woche auf mein Geld.

Leute überlegt euch echt gut, da zu bestellen.

Bin gespannt wann HSE Insolvenz geht,

"Kundenunfreundlichens Unternehmen"

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von HSE und habe auch viele Produkte gekauft. Plötzlich wurde mein Konto ohne mich vorher zu informieren einfach gesperrt und lt. Auskunft der Hotline darf ich nichts mehr bestellen. Der Grund war, weil ich 60% Retouren hatte und somit nicht wirtschaftlich bin. Ich erhielt keinerlei Auskünfte bei der Hotline oder konnte mich rechtfertigen. Es war so und punktum Schluss. Ein Unternehmen dass im TV anpreist man solle sich doch alles nach Hause schicken lassen und in Ruhe probieren und wenn es nicht gefällt dann darf man retournieren und dann wird man dafür bestraft. Ich kann nichts dafür dass viele Produkte im TV anders aussehn, dass die Größen unterschiedlich geschnitten sind oder das Kosmetik nicht verträglich ist. Eine solche Vorgehensweise mit Kunden habe ich noch nie erlebt. Und das Beste ist, man kann mit niemanden erreichen, bei der Hotline wird man abgewimmelt. Ich könnte nur per Brief an die GF in Deutschland schreiben. Ist ja eine tolle Vorgehensweise in Zeiten wo man Papier sparen sollte. Ich bin extem enttäuscht über diese Art mit langjährigen Kunden umzugehen, die auch viel eingekauft haben einfach das Konto zu sperren. Es wäre schön gewesen eine Vorab Info zu erhalten, dass man zur Zeit zuviel retourniert habe, dann kann ich mich als Kunde darauf einstellen. Aber einfach das Konto sperren und danach keinerlei Möglichkeit die Angelegenheit zu klären ist schon ein starkes Stück.

"Sehr schlechter Service"

Ich habe zum ersten mal Ware bestellt und bei der Bestellung einen Gutschein eingelösst. Es waren zwei Artikel die dann anteilig mit Gutschein bei der Lieferung verrechnet wurden. Ein Artikel war beschädigt, diesen habe ich gemeldet und mir wurde zugesichert das ich einen neun Artikel erhalte und zu dem selben Preis. Ich habe die Ware erhalten, allerdings hat der offene Rechnungsbetrag nicht übereingestimmt. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Als allererstes hatte ich einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon, der einen sehr aggressiven Ton hatte und mir nicht wirklich zugehört hat bzw. ausreden ließ. Gut ich habe aufgelegt und erneut angerufen, diesmal mal war eine nette Dame am Telefon. Ich habe mein Anliegen erklärt, wenn ich meine Bestellung zusammen rechne und Gutschein abziehe, komme ich auf einen anderen Betrag als das Kundenkonto aufweist. Die Dame erklärte mir da ich den einen Artikel (der defekt war) zurück gesendet habe, greift der Gutschein für die neu Ware nicht. Sehr toll was kann ich dafür das der Artikel defekt war??? Es waren paar zwar nur Paar Euro aber hier geht es mir rein um das Prinzip. In Zukunft überlege ich mir gut ob ich da noch was bestelle

"Die Produkte von HSE sind o.k."

Die Produkte von HSE sind o.k., aber die Moderation ist teilweise sehr nervig. Vor allen Dingen Frau Nina Wirtz, die keine andere Co-Moderation zulässt, ständig ins Wort fällt und schrill und aufgedreht moderiert. Das kann man nicht ertragen. Frau Diana Schell beendet jeden Satz mit "ja"und dass laufend. Das ist sehr anstrengend.

"Die Lieferzeiten sind eine Katastrophe"

Die Lieferzeiten sind eine Katastrophe. Es macht keinen Spaß mehr, dort zu bestellen, weil die Ware ewig nicht kommt.

"PEGGIORATO MOLTO!!!"

PEGGIORATO MOLTO!!!
NON ACCETTA IL CAMBIO DELLA CARTA DI CREDITO!
La mia precedente carta di credito è scaduta, per cui facendo un ordine con GM24 in "modifica dati carta credito" inserisco i nuovi dati della stessa!
Arrivo alla fine dell'inserimento dati comprensivi dei 2 codici finali OTP ma l'acquisto non è andato a buon fine!
Faccio presente che con questa nuova carta effettuo ordini online frequentemente senza nessun problema ed il credito della stessa è abbondante!
Ho riscontrato questo problema solo con GM24.
Pertanto telefono all'Assistenza clienti ma senza esito, allora mando una mail facendo presente il fatto, passano 2 settimane ed ancora non ho risposta!
Quindi oggi 20 giugno '22 faccio una telefonata allo 800724724 e spiego tutto alla signorina del Call Center!
Questa si dimostra subito molto sbrigativa e mi dice che può risolvere il problema SOLO se io le do telefonicamente i miei dati personali numerici della carta di credito!
Ovviamente mi rifiuto facendo presente che è il loro sistema che non funziona perchè acquistando online devono accettare un nuovo inserimento della nuova carta di credito, invece una volta fatto questo in "modifica carta di credito" il tutto non funziona!!!
Sottolineo che i dati inseriti sono corretti, ho provato più volte ma il loro sistema accetta la vecchia carta di credito e per quella nuova se vuoi fare acquisti gli devi dare il nr. della carta nuova per telefono, ASSURDO!
Hanno perso un cliente, anche perchè la stessa signorina del Call Center si è rifiutata di farmi parlare con il Servizio Clienti e mi ha buttato giù la comunicazione!
Molto maleducata!

"Leider machte ich die Erfahrung"

Leider machte ich die Erfahrung, daa man nicht auf meine Bitte reagierte, mein HSE KONTO zu korrigieren. Weil seit langer Zeit darin falsche Angaben drin stehen. Z. B. Stehen offene Rechnungen darin, von Earen, die ich zurück sandte und der Retour Empfang von HSE mir bestätigt wurde, per Email.
.. Dann verstehe ich nicht, das nichts korrigiert wurde auf meinem Konto.
... Wenn diese HSE BEARBEITUNG GELESEN WIRD, ENTSTEHT DER EINDRUCK, DAS DER KUNDE NOCH VIELE OFFENE RECHNUNGEN HAETTE, WAS NICHT DER FALL IST, DENN DIESE WARE WAR RETOUR GEGANGEN UND DORT AUVH ANGEKOMMEN.
.
DAS GEFAELLT MIR NICHT. DER KUNDE WIRD ALS UNSERIOES DARGESTELLT.
...
DABEI ARBEITEN BEI HSE DIE MITARBEITER, NICHT KORREKT.
..
ICH HATTE SIE GEBETEN, ALLES ZU KORRIGIEREN, ABER BISHER KEINE REAKTION..
....
DAS SCHRECKT KUNDEN AB, WEITER BEI HSE ZU BESTELLEN.
... SIE KLAEREN NICHTS, OBWOHL MAN ALS KUNDE ETWAS KLAEREN WOLLTE, PER TELEFON WAR DANN ANGEBLICH ALLES OK, ABER PLOETZL. KAM EINE INKASSO DROHUNG..
... WAS SOLL DAS ???
DAS NENNE ICH UNSERIOES !!!!

"Prese due paia di scarpe Caprice…"

Prese due paia di scarpe Caprice recentemente. Complimenti. Sono anni che ogni tanto regalo scarpe, Caprice, Jurghen Hirsh e sono splendide, ottima qualità, materiali, super comode. Ho letto un imbarazzante commento su maglie Trussardi uomo.......l'anno scorso ne ho prese molte in tanti colori, speso pochissimo, hanno sempre colori vivaci e I tessuti non si sono rovinati. C'è da chiedersi come le ha lavate chi ha scritto che si sono bucate.....no comment.

"Jahrelang sehr zufrieden, in letzter Zeit nicht mehr ganz so"

Ich war vom Kundenservice von HSE immer angetan (bin Kundin seit 2002!), man konnte auch länger nach dem Kaufdatum mangelhafte Produkte gegen vollen Kaufpreisersatz retournieren, umtauschen, was nicht passte, sich länger Zeit lassen mit den Retouren ohne gleich gemahnt zu werden. Erste Zahlungserinnerungen sind kostenlos, nicht - wie bei anderen Versänden - gleich mit Mahnspesen verbunden. Aber in den letzten Monaten hat sich viel verändert. Vor allem die Lieferzeiten haben sich teilweise vervielfacht. Es gibt durch das neue, kompliziertere Bewertungssystem viel weniger veröffentlichte Bewertungen, an denen man sich orientieren kann und es ist schon ein paar Mal passiert, dass das Online-System einen Artikel als lagernd ausweist, man ihn auch bestellen kann, aber nach längerer Wartefrist informiert wird, dass die Ware doch ausverkauft ist. Das ist unerfreulich, wenn man fix mit der Lieferung gerechnet hat.