"Had my travell cancelled in May from…"

Had my travell cancelled in May from them. I applied to get my money back to only find out that I would have to wait 6 months for them. When at last I heard again from them was very happy as they wrote I should have my money within 2 weeks. We are now entering 4th week and no-one in all of their departments can explain why I havent got it back yet in my account. The only advice was to write an email which was replied that it takes another 20 working days to be answered. How can you book A ticket with a company that doesnt return you the money when has not delivered a service.

"Undvik Vy om du vill komma fram och få hjälp när det behövs!n absolut sämsta…"

Det här är den absolut sämsta kundupplevelsen jag någonsin haft! När jag drabbades av en försening på nästan en halv dag var det OMÖJLIGT att få tag i deras kundservice – satt i telefonkö i tre timmar! När jag äntligen kom fram och bad om hjälp att fixa en taxi till min slutdestination (då kollektivtrafiken inte längre gick), fick jag en otrevlig kundtjänst som till slut la på när jag bad om hjälp.

Och som om det inte var nog: När jag insåg att ingen taxi bokats, trots att de garanterat att detta skulle fixas, satt jag i kö igen i ytterligare två timmar. När jag väl kom fram fick jag veta att kundtjänsten hade stängt för dagen! Där stod jag, strandad på en okänd plats klockan 22, utan någon väg hem. Jag hade inget annat val än att lägga ut 2800 kronor ur egen ficka för att komma hem.

Jag skickade in en reklamation för denna summa den 29 juli, men här är vi – över tre månader senare – och jag har fortfarande inte fått något svar! Helt oacceptabelt.

Detta är ett bolag jag kommer undvika i framtiden och rekommenderar andra att göra detsamma. Deras kundservice är nonchalant och otillgänglig, och de bryr sig inte om kunderna. Vill du ha trygghet och service när något går fel, välj ett annat bolag!

Redigering, den 25 desember 2024 idag. Fortfarande inte hört nåt om min reklamation.

"Allt perfekt!"

Avgick i tid, kom fram i tid. Rent och snyggt både i sov kupén och på toaletter. Trevlig konduktör som löste alla problem.

"ÅK ALDRIG MED VY"

Bokade en biljett från Uppsala till Sundsvall i februari 2024. Tåget skulle vara framme 02,24 kom fram 8,00 på morgonen. Man blev erbjuden en hårdmacka och vatten, fanns inget annat. Skickade in ett reklamationsärende och skulle få svar inom 8-10 veckor..
Ringde in idag 1/11 då har tydligen alla deras reklamationer försvunnit i februari och mars. Skickar in en ny reklamation och ska endast få 50 % tillbaka för det följer EUS regelverk strikt. Men dröjsmålsränta... Vad är det? Nej absolut inget de betalar ut. ÅK ALDRIG MED VY IGEN!

"Dålig arbetsgivare."

Dålig arbetsgivare.
Tvingar administrativ personal att jobba hundratals övertimmar utan ersättning. Driver människor in i väggen.

"Riktigt dåligt"

Riktigt dåligt. Luktar illa, ofräscht. Lamporna kan inte släckas eller iaf minska i ljus fast det är ett nattåg.

"Otrevlig personal"

Otrevlig personal. Fruktansvärt obekvämt.

"Lär dig att vänta om du ska resa med Vy!"

I somras bokade jag en resa Umeå-Arlanda som blev 8 timmar sent pga trafikstopp. Ledde till att jag fick boka flyg för att ta mig till Arlanda innan utrikesflyget.
När jag skulle hem tre veckor senare utgick jag från att utresan var en sällanhändelse och bokade med Vy igen, men ack så fel jag hade. När jag landade på Arlanda såg jag i appen att tåget var inställt. Ingen information från kundtjänst. Fick boka flyg + hotellnatt på Arlanda.

Reklamerade direkt båda resorna men fortfarande inget svar eller ersättning tre månader senare. Har försökt kontakta kundtjänst flera gånger och när de väl svarar (för det gör de inte alltid) så säger de att handläggningstiden är lång och att man får vänta.

Aldrig någonsin Vy igen!! Skulle inte rekommendera företaget till någon!

"Försening och utebliven reklamation "

Försening som orsakade missat byte och resten av resan fick ställas in.
Har väntat 3 månader på reklamation men man hör inte ett ljud trots påminnelser.

"Det är så ledsamt att standarden på…"

Det är så ledsamt att standarden på nattåget till norr fortfarande är så bedrövlig inom samtliga områden men det är inte VYs fel. Men deras stora problem är faktiskt den konstant struliga appen. Det är nästan en heltidstjänst att få till en bokning i appen utan en massa byten och 18 timmars restid istället för "bara12" .
Jag reser ofta mellan Luleå och Uppsala men orkar knappt välja tåg längre efter allt strul, sunk och ständiga förseningar. Tåg ska vara enkelt och prisvärt men Norrland är en konstant bortprioriterad stor del av vårt land vilket är skamligt. Men hur mycket förseningar som ligger utanför VYs kontroll så längtar jag ändå till SJ tar över igen. Deras app fungerar. Så många Vy resor jag tvingats boka via dem istället (dyrare) för att VYs app är helt värdelös...
Välkommen tillbaka SJ!