"Nordeas telefonservice "

Nordea har på deres telefonservice det de kalder Fasttrack. Jeg har i dag ventet 30 minutter og 27 sek i Fasttrack. Måske de skulle kalde det noget andet eller bemande telefonen bedre :)

"Hjælpe IKKE de ældre borger"

Min gammel mor skulle lave en overførsel i Nordea Vejle, hun har ingen computer eller netbank og ej MitID. I Vejle ville de ikke hjælpe hende, da hun fik at vide at hun selv skulle gå ind på nettet og lave det, og det kunne min mor ikke.
Utrolige dårlig kundeservice vil ikke hjælpe de ældre borger - hjælper kun dem der har mange penge i banken. Hvad er det for en bank, godt jeg ikke selv har Nordea, under alt kritik.

""Noget gik galt" lige efter man har…"

"Noget gik galt" lige efter man har godkendt en overførsel på 315kr, og for at gøre det værre, så viser de en provokerende saltbøsse, for lige at gnide salt i dit sår! Det er virkelig ved at være en skraldebank, når netbank osv ikke virker! Jeg skifter dælme snart bank!

"Callcenter til 5 stjerner!"

Nordeas callcenter via telefonen får 5 stjerner af mig for deres altid yderst proffesionelle hjælp og service når man ringer til dem. Får dog kun 1 stjerne for ikke at ville hjælpe en udenlandsdansker som mig med en beskeden ansøgning om kassekredit på sølle DK25000,00 og fast garanti for tilbagebetaling. Jeg har været kunde i 40 år, Johnnie K.

"3 måneder om at oprette en konto"

Det tog Nordea Vesterport næsten 3 måneder at oprette en konto til min svenske bonus datter som havde fået job i Kbh. På trods af at hun flere gange har rykket for det og fortalt at det hastede.

Til sidst kunne hendes chef ikke vente længere og måtte opsige hende. Nu rykker Nordea hende oven i købet for at indbetale konto gebyret inden 26-Nov, ellers lukker de for kontoen… Det er da ret flot…

Jeg er selv kunde i Nordea, og modtager en del anmodninger om tilfredsheds undersøgelser om året, men helt ærligt - jeg kan IKKE anbefale min egen bank til nogen som helst! Jeg ville råde Emily’s svenske venner til at gå til Danske Bank istedet, som også har en afdeling i Malmø. Ikke at jeg kender deres proces - men den kan umuligt være dårligere…

"Kæmpe stor ros for deres telefon…"

Kæmpe stor ros for deres telefon rådgivning. Jeg er ikke den skarpeste kniv i skuffen når det gælder It men uanset hvornår jeg ringer sidder der en tålmodig medarbejder i den anden ende og guider mig igennem indtil " missionen lykkes "

"Man kan efterhånden ikke bruge netbank"

Man kan efterhånden ikke bruge netbank, opringning og tilbage ringning virker heller ikke. Det har stået på i længe, virkelig dårlig service for kunderne.

"I ku da i det mindste svare"

Er egentlig rimelig tilfreds. Men deres Kundeservice er nærmest ikke eksisterende. Har flere gange oplevet at den eneste måde at få hjælp på, er ved at køre de 6½ kilometer hver vej for personlig betjening.
På telefon chatten skal man være heldig hvis robotten overhovedet forstår hvad man siger.
Og den skriftlige Chat sker der bare ikke noget. Fik at vide at der ville gå 1-3 minutter. Men da der stadig ikke var sket noget efter 10. Opgav jeg.

"Dejligt med VÅGEN BANK "

En stor TAK til Nordea for straks at opdage et forsøg på svindel (med hurtig spærring af kort mv.) + god, imødekommende snak efterfølgende.

"Nyt system der fjerner brugbar funktionalitet, øv."

På gamle konti der vises i netbank kan jeg 'vinge af' i egen kolonne de beløb der stemmer med kvitteringer, så jeg kan kontrollere at alle, ikke flere eller færre, bevægelser stemmer. Næste gang jeg logger på er de tidligere registreringer der stadig, hurra.
I den nye system er denne 'vinge af' kolonne fjernet.
Nyt system der fjerner brugbar funktionalitet, øv.