"Très mauvaise experience et pas de solutions en vue"

Nous avons acheté une cuisine de cette marque attirée par la qualité des meubles et le nom. Malheureusement, nous sommes tombés sur un concessionnaire pas sérieux et a 1 an de la livraison de notre cuisine nous avons encore plein de problèmes de pose à résoudre et aucune solution en vue. Il y a 6 mois désormais nous avons contacté le service consommateur Arthur Bonnet afin de trouver une solution plus rapidement mais on a dû constater que le même manque de professionnalité du concessionnaire et présent au sein de la maison mère. Dans les derniers 6 mois le service n’a fait que relancer auprès du concessionnaire pour lui demander de prendre contact avec nous afin de résoudre notre situation. Par contre, ces relances ont toujours été faites après un envoi de mail de notre : donc le service relance si le client relance ! Il n’y a pas un suivi ni le service ne nous a jamais contacté pour savoir si quelque chose avait changé. Donc, après 6 mois d’interactions avec le service Arthur Bonnet, aucune solution n’a pas été trouvé et notre cuisine payée très chère a toujours des défauts qu’on ne croyait pas possible de voir sur des mobiliers ce cette qualité et avec une marque, a priori, de haute gamme. En résumé, avec Arthur Bonnet vous auriez surement des meubles de qualité mais en cas de soucis vous serez abandonnés à vos problèmes sans protections et vu le prix payé, il n’est honnêtement pas acceptable. À fuir.

En réponse à Chloé d'Arthur Bonnet, le concessionnaire est Annaconcept à Paris 11.

"Enseigne à fuir absolument"

Enseigne à fuir absolument, nous attendons toujours la livraison de notre four et cela depuis 5semaines .
Quant à la plaque de cuisson le directeur régional de la marque nous a conseillé vertement d’aller chez Boulanger !!!
On croit rêver quel professionnalisme !!!

"FUYEZ A TOUTES JAMBES"

Ce cuisiniste qui se veut de haut de gamme est un mauvais qui utilise des partenaires incompétents
Si vous ne voulez pas avoir une cuisine avec une fenêtre qui ne s’ouvre plus car le mitigeur empêche cette ouverture et que pour réparer le point on veut vous facturer 800 euros
Si vous ne voulez pas voir les baguettes de décoration se décoller
Si vous ne vous apercevoir que les plaintes ne sont pas correctement poses
Si vous ne voulez pas voir des joints salopes
Si vous ne voulez pas a devoir réparer les fuites d’eaux sous levier alors éviter cette marque qui se dédouane de son partenaire par des propos lénifiants alors prenez de l lkea c’est mieux et moins cher sans aucun doute. Arthure Bonnet la French Touch !

"Cuisine Arthur Bonnet"

Bonjour,
Je ne recommande absolument pas Arthur Bonnet St Egrève près de Grenoble. Je leur ai laissé plus de 37 000 € entre une cuisine et un dressing pour avoir une logistique désastreuse, des commandes mal faites avec des retours et donc temps d'attente plus long, mais la cerise sur le gâteau ils n'ont pas entré les garanties pour tout mon électroménager et je ne peux me faire réparer mon lave-vaisselle par NEFF, pourtant sous garantie, car la facture ne suffit pas. Et après de nombreux appels aux deux ils n'ont toujours pas donné suite.
Donc oubliez Arthur Bonnet et NEFF par la même occasion, on ne peut pas leur faire confiance.

"Une cuisine à 15000€ qui en jette au…"

Une cuisine à 15000€ qui en jette au premier regard mais à l'usage, une structure en agglo grossier qui se dégrade, des garnitures qui se décollent etc. Bref, une cuisine qui en jette mais à jeter !

"ARTHUR BONNET un scandale"

ARTHUR BONNET

Fuyez cette enseigne et plus particulièrement les magasins de Fréjus, Mandelieu, Saint-Laurent du Var et la Garde abrités sous l’enseigne CASA NOVA Concept.
Une escroquerie.
Les faits :
Nouveau projet, nouvelle cuisine.
Nous nous sommes rendus à l’enseigne Arthur Bonnet en région Grenobloise, et la personne rencontrée nous a établit une proposition qui nous convenait parfaitement pour un montant TTC de 14 475€98 hors électroménager ramenés à 13 200 € TTC.
Notre nouveau projet étant dans le Var, nous avons sollicité le magasin Arthur Bonnet de Fréjus.
Le devis de Fréjus, copier coller de celui de Grenoble, sans électroménager non plus, nous a été présenté à ….. 26 175,19 € TTC soit près du double du prix proposé par Grenoble. Du vol ….
Il est donc évident que ce magasin prend ses clients pour des cochons de payant. Comment la maison mère Arthur Bonnet peut-elle accepter ces écarts ? Quelle image de marque.
La conseillère nous demandant ce que nous en pensions, nous lui avons présenté le devis de Grenoble. Dépassée elle a appelé le directeur de la société Monsieur Jimmy Camu et nous lui avons scanné le devis de Grenoble.
Après des explications alambiquées sur l’origine des surcoûts je l’informe que je vais passer commande à Grenoble sans la pose. Il me demande un nouveau ¼ h de réflexion.
Et là, le miracle se produit : une remise de 46,96% ramenant le devis à 15 000 €. Et oui, 46,96% de remise, un prix divisé par 2 et tout cela en moins d’un quart d’heure. Là aussi je tiens les devis à la disposition de ceux qui les voudraient.
Ils ne prennent effectivement pas les clients pour des cochons de payant …..
Pensant nous simplifier la vie, nous passons donc commande pour une livraison et installation en semaine 7 (du 15 au 19 Février), date confirmée par téléphone par Monsieur Camu lui-même.
Et puis, c’est une succession de plans erronés, de non réponses aux mails, aux appels téléphoniques, 4 semaines de silence. 4 semaines sans son et sans image.
Livraison repoussée de ….. 5 semaines sans que cela n’émeuve quiconque chez Arthur Bonnet.
Arrive enfin le jour tant attendu de la livraison.
Les livreurs me réclame l’intégralité du solde y compris le montant de la pose qui n’a bien évidemment pas commencé. Je refuse de payer l’intégralité de la somme et rédige un chèque correspondant à un règlement de plus de 75% des meubles car « chat échaudé craint l’eau froide » et vu l’amateurisme de la prestation, rien ne pouvait nous dire si l’intégralité des meubles étaient livrés, si les meubles étaient en bon état, si l’agencement était conforme à nos souhaits, ….
Et là nous passons d’une entreprise qui traite ses clients de cochons de payant à une entreprise de voyous et je pèse mes mots.
Nous sommes appelés par l’assistante technique qui nous menace, nous injurie en nous traitant de voleur, ordonne à ses livreurs de reprendre le matériel faisant fi qu’ils sont dans une propriété privée et nous raccroche au nez.
Quelques minutes plus tard, Monsieur Camu, m’appelle sur le même registre, insultes, menaces d’envoyer la gendarmerie et la police, menaces de porter plainte pour vol, …. Tout y passe.
Ces méthodes d’intimidation n’ayant aucune prise sur nous, nous tenons notre position.
Nous recevons un mail de l’assistante technique nous apprenant que le poseur a ordre de ne pas poser la cuisine tant qu’il n’est pas en possession du solde. Chantage quand tu nous tiens ….
Et puis Monsieur Camu a fini par autoriser la pose de la cuisine.
Lors de la pose réalisée par un sous-traitant, nous avons constaté un grand nombre d’anomalies comme par exemple : absences des réglettes LED alors que les transformateurs ont été livrés, absence d’une partie de la crédence, absence d’un range-couverts promis par la première conseillère, absence des feuillures dans les niches pour recevoir les LED, …
Nous avons donc retenu 17% du prix des meubles tant que la mise en conformité n’est pas faite.
En réponse, nous avons reçu une mise en demeure et bien soit, allons devant les tribunaux et nous verrons bien qui est dans son droit.
En conclusion, l’image de marque de cette enseigne est tombée de son piédestal et ce revendeur nuit gravement à l’image de la société mère Arthur Bonnet qui devrait faire très attention au comportement de ses franchisés. En tout cas, il est clair que la prochaine cuisine ne sera pas une cuisine Arthur Bonnet et les futures cuisine de nos amis, connaissances ne seront très certainement pas non plus des cuisines Arthur Bonnet. Voilà le résultat du comportement pour le moins scandaleux d’Arthur Bonnet CASA NOVA Concept.
En résumé :
- FUYEZ cette société
Ou,
- N’hésitez pas à demander une réduction de 50 % sur le premier devis
- Ne payer pas tout avant pose comme ils veulent l’exiger
- Ne céder pas à leurs intimidations totalement illégales.

"C’est aberrant de voir comment ces vendeurs s’en mettent plein les poches au détriment de leur client !"

Nous avons le sentiment d’être pris pour des imbéciles et ,malheureusement, nous constatons avec effroi que nous ne sommes pas les seuls. Fuyez cette enseigne ! Oubliez sa réputation de sérieux et de qualité ... ce n’est que du passé !
1 - rapport qualité prix bien en dessous de ce que l’on imaginait. Vous trouverez aussi bien voire mieux moins cher ailleurs !
2 - vendeur incompétent, pas à l’écoute, ne suit pas ses dossiers, une fois l’affaire signée et la cuisine payée, il n’y a plus personne pour gérer les problèmes ! Idem, du côté administratif.
3 - hiérarchie complètement absente voire inexistante. Aucune solution n’a été proposée pour pallier à leurs erreurs.
4 - service après vente mauvais

Pour ceux qui veulent en savoir plus sur notre situation :

Nous avons commandé une cuisine en février 2019 pour une livraison de notre maison neuve prévue le 15 décembre 2020.

Début novembre, le promoteur nous informe d’un retard de livraison de trois mois. Un retard justifié par les conséquences de la Covid-19.

Nous informons aussitôt par mail les services d’Arthur Bonnet. Ces derniers, nous informent que ce retard entraînera des frais de stockage. Ils n’ont rien voulu entendre des circonstances exceptionnelles, allant jusqu’à nous facturer plus de 600 euros.

Courant février, notre vendeur nous informe que la référence du lave-vaisselle que nous avions commandé n’existe plus et qu’il se charge d’en trouver un de même game.

La livraison de la cuisine s’effectue le 17 mars

Le lave vaisselle est manquant... finalement, ils sont en rupture de stock (apparemment, c’est la faute de la Covid, ce n’est pas leur faute ... )
Une porte de placard est aussi manquante et le tour d’éponge à été coupé trop court. Là aussi apparemment, c’est excusable est indépendant de leur volonté.
Comme notre problème de retard de livraison de la maison mais ça encore ce n’est pas leur problème.

Aujourd’hui, on nous propose une livraison pour un lave-vaisselle le 19 avril ( un mois de retard alors que nous avons commandé la cuisine il y a deux ans) et pour le meuble et le passé éponge, le 24 mai!!! Alors que c’est leur erreur pas la notre ...

Nous avons tenté maintes et maintes de fois de parler à un supérieur pour essayer de trouver un accord ... mais nos interlocuteurs ( Arthur Bonnet frejus / Mandelieu) ne nous communiquent aucun contact.

Dans les commentaires précédents, nous avons lu des situations bien pires encore. Ce qu’il en ressort est le silence d’Arthur Bonnet et le total manque de prise en compte de l’humain.

Nous souhaitons seulement obtenir un geste d’Arthur Bonnet qui se permet de nous faire payer des frais supplémentaires pour un retard de livraison de notre maison (indépendant de notre volonté) mais qui lui se permet de nous livrer une cuisine incomplète avec des mois de retard sans indemnisation ! C’est aberrant de voir comment ces vendeurs s’en mettent plein les poches au détriment de leur client !


16 avril
Vous prenez le temps de répondre aux avis postés sur internet, c’est bien, mais ce serait encore mieux qu’une personne réponde aux divers mails envoyés et encore mieux qu’une autre personne réponde au standard. Je suis, de plus en plus, scandalisée par la façon qu’ont Arthur Bonnet et de ses revendeurs de traiter leur client. Aucun vrai dialogue n’est possible. Ils prennent votre argent coûte que coûte alors que la livraison et l’installation ne sont pas terminées et s’ils peuvent vous faire payer plus, ils n’hésiteront pas une seconde. Aucun moyen de se défendre, je suis écœurée. Et je maintiens, on peut mieux faire en terme de rapport qualité/prix !

"A FUIR A TOUS PRIX"

A FUIR A TOUS PRIX
N'entrez jamais dans ce magasin.
Mail adressé au service consommateurs A.Bonnet
Je me permet de vous adresser ce mail que je confirmerai par un courrier recommandé AR.

En date du 03.02.21 je suis entrée au magasin Arthur Bonnet de Claye Souilly (77) pour voir ce qui se faisait en terme de cuisine. Une vendeuse m'a proposé de me remettre un catalogue après ma visite ce que j'ai accepté.

En fait de remise de catalogue elle m'a harponnée avant ma sortie et commencé à établir un plan sur des dimensions que je lui donnais de mémoire car je n'étais pas entrée dans ce but. Au bout de deux bonnes heures elle fait appel à l'une de ses collègues afin de finaliser l'implantation.

Impossible de les interrompre. Bref au bout de 5 heures de discussion on m'établit un bon de commande ( je n'ai jamais eu le devis qui est mentionné sur le bon de commande) d'un montant de 34 300.00 euros et l'on me demande un acompte de 13720.00 €. Je réponds que je ne peux établir un tel chèque car si un jour mon projet aboutit le financement se fera par le réglement d'une succesion actuellement en cours. La décoratrice insiste lourdement m'indiquant que je n'ai aucune crainte à avoir, que le chèque sera déposé lorsque je leur donnerai le feu vert, bref j'étais chez eux depuis 11h30, il était 17h30 je saturais un peu et j'ai cédé.



Malheureusement pour moi la succession sur laquelle je comptais ne sera pas à la hauteur de ce que j'attendais et surtout je n'ai aucune visibilité en terme de délais.



Dès que j'en ai été informée j'ai envoyé un mail à Arthur Bonnet Claye Souilly en date du 10.02.21 soit 7 jours après ma commande afin de demander leur compréhension et l'annulation pure et simple de la commande.



Le 11.02.21 le directeur me fixe un rendez vous pour le 12.02.21 à 14 H.



Je m'y rends, je suis à l'heure et là tout dérape.



C'est la décoratrice qui me reçoit à qui je dois expliquer ce qui se passe ( tout était pourtant déjà expliqué dans mon mail du 3.02.21), elle me fait patienter, puis c'est la femme de l'un des associés qui arrive à qui je dois de nouveau expliquer, qui me confirme que je ne peux annuler, que le seul motif d'annulation serait mon décès... Même si c'est la vérité quel professionnalisme et quelle classe.

Le directeur qui m'a donné rendez vous n'est toujours pas là. Clairement on attendait que je parte .

Son associé arrive comme par magie avec 30 minutes de retard, j'explique de nouveau et là encore refus catégorique, me disant que le financement ce n'est pas son problème, qu'il va déposer le chèque et que je m'arrangerais avec la banque de France -

Aucune espèce de compassion.

Je sais que l'on ne peut annuler si un acompte a été versé, que ce sont des franchisés et que vous n'avez pas la main sur leur agissement mais ils représentent votre marque et l'image de marque en prend un sérieux coup.



Je n'ai plus aucune confiance en eux. La décoratrice est passée ce jour chez moi afin de revoir le projet. Je le revois sérieusement à la baisse. Je n'ai pas d'autre choix si je veux pouvoir m'en sortir à peu près.



J'aimerai juste pouvoir récupérer mon chèque et éventuellement revoir le projet plus tard.



Avez vous une possibilité d'intervenir ?



C'est de la vente forcée - OK j'ai été trop faible mais les pratiques de ce magasin sont tout simplement scandaleuses Je ne manquerai pas de porter ces informations et pratiques à ces associations de consommateur si aucune solution amiable n'est trouvée

"Une honte"

Nous avons commandé une cuisine debut octobre et choisi Arthur Bonnet pour le sérieux et la prétendue rapidité de livraison qui nous était affichée.
Dès la signature cela a commencé à mal tourner car une fois la prise de mesure réalisée par leur technicien, nous nous sommes rendu compte que le vendeur avait fait n’importe quoi, n’avait pas rentré les bons éléments (les parties techniques difficiles à voir pour nous) et bilan nous avons du ressortir 2000 euros de plus de notre poche.
De plus, pour bénéficier d’un tarif plus intéressant nous avons payé l’électroménager comptant mais voilà. A ce jour notre cuisine n’est toujours pas finie. Elle a été livrée fin janvier mais il manque une encore des éléments mobiliers (nous n’avons même pas encore de range couvert, une crédence n’a pas été installée car abîmée, le plan de travail du bar est à refaire car aux mauvaises dimensions, pas de poubelle, les gouttières entre les tiroirs sans poignée ne sont pas installés non plus... ) ET nous n’avons pas reçu ni frigo ni micro ondes ni plaque. Il a fallu pleurer pour avoir une plaque de prêt (nous avons deux enfants en bas âge...). Et malgré nos relances le service commercial se cache derrière diverses excuses sans vraiment nous répondre. Et sans aucune proposition de geste commercial, surtout qu’à ce jour nous n’avons aucune idée de date, ni pour l’électroménager ni pour les meubles. Dépenser près de 20000 euros pour être ainsi traités! Plus jamais! Et sachez messieurs que nous allons veiller à partager notre expérience avec tous nos amis.
Pour info il s’agit du magasin de Saint Laurent du Var dans le 06 mais le même franchisé a plusieurs magasin entre-autres à Nice.

"Expérience Déplorable"

Expérience Déplorable. cuisine commandée en juillet 20 et dont la pose commencée début déc 20 n'est toujours pas terminée en février 21. Malgré nos nombreuses relances, silence radio, la Direction se cache et nous sommes sans nouvelles. La cuisine étant forcement déjà payée!
je vous invite à fuir de toute urgence ce magasin qui de plus pratique une politique tarifaire plus que douteuse...