"Tilausseuranta tökkii"

Tilausseuranta oli todella heikko suoritus. Tilauksen teon jälkeen sain spostiviestin, että saan pian tiedot tilauksen toimituksesta. Ke aamuna tehdystä tilauksesta ei ollut kuulunut mitään seuraavaan maanantaihin mennessä. Niinpä kävimme Powerin liikkeessä, jonne tuote oli tilattu, josko he osaisivat auttaa. Palvelu oli ystävällistä, mutta surkeaa oli, ettei liikkeessä ollut mitään mahdollisuutta katsoa tilauksen statusta. Käsittämätön järjestelmä. Ohjeistus oli, että soita asiakaspalveluun. Niinpä soitin maksulliseen asiakaspalvelunumeroon... (maksullisen palvelun ns pakotettu käyttö turhautti entisestään). Asiakaspalvelussa todettiin, että heillä on ollut viime aikoina toimitusjärjestelmässä ongelmia, mutta tilaukseni olisi kuitenkin jo Suomeassa ja saapuisi päivän parin sisällä.

EIpä aikaakaan kun tekstarina ja spostina saan viestin samaisena maanantai-iltapäivänä, että nyt tuote on laitettu toimitukseen ja sain myös toimitusseurantatiedot, jossa tuote oli edelleen RUotsissa. Seurannassa tapahtui verkkaisesto muutoksia, mutta ti iltana 23:59 tuotteeni oli palautunut lähtöpisteeseen. Käsittämätöntä.

Torstaina aamupäivällä tuote saapui kuitekin perille ja sain siitä ilmoituksen.
Tuotetta hakiessa huomasimme, että tuotteen paketti oli kolhiintunut ja tämä vaati vielä erillisen tarkastuksen, että tuote on kunnossa. Onneksi oli. Tuote ok, mutta toimitusseuranta oli tosi surkea. ANtakaa myös liikkeille mahdollisuus seurata toimituksia. Näin saadaan parempi asiakaspalvelu ja kokemus molemmille osapuolille.

"Asiakaspalvelu oli surkeaa"

Asiakaspalvelu oli surkeaa. Onneksi kuitenkin järvenpään myymälässä se ainut tyttö pelasti sen mitä pystyi.

"Tosi nopeasti tuli tilaus perille !👍"

Tosi nopeasti tuli tilaus perille !👍

"Kiitos"

Tilaus helppoa, tosin toimitusaika oli aika pitkä. Sekin kyllä oli mainittu että voi mennä jopa 14 päivää mikäli tuote loppunut varastosta. Soitin kun oli se pariviikkoa mennyt ja toimitusvahvistusta ei kuulunut. Asiakaspalvelu nopea ja ystävällinen.

"Tilasin ja maksoin pyykinpesukone"

Tilasin ja maksoin pyykinpesukone. Kävin Power kaupassa 7 pävää myöhemmin ja kysyin että oliko tullut mutta ei. 8 päivää myöhemmin tuli tuli viesti että nyt olitte vastanottanut tilauksen. 11 päivää myöhemmin tuli viesti että tilaus on saapunut. Teillä sanotaan että tämä kestää 4-7 päivää mut ajoin sit ihan turhaan 300km hakemaan jotain mitä ei ollut edes käsitelty vaikka oli jo maksettu.

"Todella hidas paketin liikkeelle lähtö."

Todella hidas paketin liikkeelle lähtö.

"Lähetys ei ollut missään vaiheessa…"

Lähetys ei ollut missään vaiheessa ajantasalla, piti soittaa asiakaspalveluun ja kysyä onko tuotteet tulossa. Tuotteet piti tulla automaattiin, ne oli jaettu keskustan postiin. Pitkö on matka Suomen parhaaksi verkkokaupaksi.

"Astianpesukoneen osto meinasi tyssätä…"

Astianpesukoneen osto meinasi tyssätä myyjän asenteeseen heti kättelyssä. Menimme ostamaan tarjouksessa ollutta Siemensin konetta. Kun pääsimme koneen luo Lielahden liikkeessä ja sanoimme myyjälle että tulimme tätä ostamaan, myyjä haukkui koneen täysin ensimmäisen kolmen lauseen aikana. Kone oli hänen mukaansa jokaiselta ominaisuudeltaan käyttökelvoton mutta vieressä ollut Pointin kone (Powerin oma merkki), se olikin sitten maailman paras omassa hintaluokassaan. No sitä astianpesukoneiden Lada Samaraa ei meille todellakaan tullut. Luulisi että myyjän tehtävä olisi myydä tuotteita eikä haukkua niitä ja viedä kaikki ostohalu? Niin ja tosiaan, ostimme sitten netin kautta kyseisen Siemensin koneen mitä menimme katsomaankin ja ollaan oltu todella tyytyväisiä. Netin kautta Powerilla olikin hyvää palvelua, tai no eipä sitä palvelua oikein tietenkään ollutkaan. Kone tuli kuitenkin sovitussa ajassa ja sen hakeminen meni ok

"Toimitusaika."

Toimitusaika oli pidempi kuin mitä luvattiin.

"Palvelu erinomaista"

Palvelu erinomaista. Luvattu tuote saapui aikaisemmin kun alkuperäinen päivämäärä. Suosittelen.