"Das Gute zuerst"

Das Gute zuerst. Ich hatte zum Geburtstag einen Gutschein im Wert von Fr. 20.-. Leider hatte ich einen falschen Apple Pencil bestellt und zurückgesandt. Mein Einkauf erfüllte die Bedingungen zum Gutschein, da ich noch etwas dazu bestellt hatte. Abzüglich Porto (irgendwo stehe, dass man das Paket auf in einer Filiale abgeben könne, halt nicht so präsent) und einem Abzug von Fr. 40.- weil das Paket geöffnet wurde (sonst hätte ich nicht bemerkt, dass es falsch bestellt ist) wurde der Geburtstagseinkauf relativ teuer. Online wurden mir die Bedingungen wohl freundlich dargelegt, doch auf eine erneute Bestellung des richtigen Pencils, abzüglich des Geburtstagsgutschein konnte oder wollte man nicht eingehen. Schade, es war der erste Onlinekauf bei Interdiscount

"unmöglicher Kundendienst"

Ich habe einen Beamer bei Interdiscount bestellt, der von Anfang an nicht ordnungsgemäss funktionierte. Nachdem ich ihn einmal eingeschaltet hatte, konnte ich mich nicht einmal mit dem Gerät verbinden. Daraufhin habe ich den Beamer fristgerecht innerhalb der 14-Tage-Rückgabefrist an Interdiscount zurückgeschickt, um von meinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Ohne mein Einverständnis wurde der Artikel jedoch stattdessen in den Reparaturservice geschickt, was die Bearbeitung unnötig verzögert hat.

Nachdem das Gerät aus der Reparatur zurückkam, habe ich es erneut getestet, doch der Beamer lief immer noch nicht zufriedenstellend. Die Qualität war weiterhin mangelhaft und das Produkt unbrauchbar. Nun wird der Artikel jedoch als „gebraucht“ eingestuft, obwohl ich ihn lediglich zweimal eingeschaltet habe, um festzustellen, dass er defekt ist. Wie soll man einen Beamer beurteilen, wenn man ihn nicht testen darf?
Es ist absolut notwendig, ein solches Gerät anzuschalten, um zu überprüfen, ob es überhaupt funktioniert. Diese Einstufung als „gebraucht“ ist daher in meinem Fall nicht gerechtfertigt.

Zu allem Überfluss wurde mir anschliessend mitgeteilt, dass ich den Beamer nicht mehr zurückschicken könne, weil die 14-Tage-Frist inzwischen abgelaufen sei. Diese Verzögerung wurde jedoch durch die Reparatur verursacht, auf die ich keinen Einfluss hatte. Dass mir nun die Rückgabe verweigert wird, ist aus meiner Sicht völlig unverständlich.

In der weiteren Kommunikation wurde mir keine Rückerstattung, nicht einmal eine teilweise Rückerstattung, angeboten. Der Kundendienst von Interdiscount reagiert nicht auf meine spezifischen Anliegen und weist mich stattdessen pauschal ab, ohne auf meine Situation einzugehen. Bei einem Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir zudem fälschlicherweise gesagt, dass Interdiscount gar keine Rücksendungen akzeptiere, was offensichtlich nicht der Wahrheit entspricht. Dies zeigt, dass mir bewusst falsche Informationen gegeben wurden.

Nun bleibe ich auf meinem Geld und einem defekten, unbrauchbaren Beamer sitzen, ohne dass mir eine Lösung angeboten wird. Trotz meines fristgerechten Rücksendeantrags und des offensichtlichen Mangels des Produkts wird mir jegliche Rückerstattung verweigert. Die Verzögerung durch die Reparatur kann nicht mir angelastet werden, und es ist unverständlich, dass mein Rückgaberecht durch diese internen Prozesse ausser Kraft gesetzt wird.

"Man kann nicht, nicht kommunizieren"

Ich habe ein professionelles (Fussball) Trikot-Set gewonnen.
Stimmt zum grössten Teil. Dafür zunächst mal besten Dank. Leider ist das Set so zusammengestellt, dass ein Fussballteam damit kein Spiel spielen kann, weil die hälfte der Trikots in rot und die andere Hälfte in weiss ist.
Diesbezügliche Anfragen von mir per Mail und per Telefon wurden bisher ignoriert. Versprochener Rückruf hat bis jetzt nicht stattgefunden. Schade, denn das Problem könnte ID relativ einfach lösen, wenn man nicht versuchte es auszusitzen.

"Einfache Bestellung"

Einfache Bestellung, prompte Lieferung

"Good prices"

Good prices, super fast shipment and delivery. Possibility to you locker.

"Einfache Bestellprozedur und schnelle…"

Einfache Bestellprozedur und schnelle Lieferung

"Super service"

Super service, livraison en deux jours ouvrés, tout roule avec Interdiscount. Même les prix 🏆

"Online Headset Artikel auf Abholung…"

Online Headset Artikel auf Abholung Filiale bestellt. Insgesamt 3 mal vergebens in die Filiale gekommen trotz ID (interdiscount) Email Abholungseinladung entweder Artikel falsch oder doch nicht da nur das am Schluss nach hin und her ID Bestellung unfreundlich storniert. Riesen hin und her für nix jedesmal Filiale fahren, dort warten, ihr blablabla hören nur um leer wieder zu gehen. Unfreundliche Behandlung Verkäufer vor Ort und Back Office. Alles mit Emails belegbar. Sorry das ich Kunde gewesen bin. Zu guter Letzt noch selber Geld nachspringen für die bereits bezahlte Ware. Katastrophe leider.

"Außergewöhnlich schnelle Lieferung"

Außergewöhnlich schnelle Lieferung

"Low quality service "

Low quality service, untrained employees.
The stewarts at the shops are mostly unaware of rules or costs, therefore when asking for a return, for example, it happens that they don't mention about charges. In my case, I returned an item at their shop the day after purchase, without even opening it; they were trying without success to process the refund on the same credit card used for the purchase, so I had to give an IBAN, then much worse they said the full amount would be credited, while after few days I discovered 10chf were deducted (on a full amount of 45chf).
I guess they don't spend the money to train their staff properly.
The customer service isn't any better, as they only claimed that this is written on a web page inside their website. I did the return in their physical shop and not on their website, so for me that is not a significant excuse.