"Ze wassen hun handen in onschuld"

Wat een slecht, klantonvriendelijk bedrijf.
Op 2 november 2024 krijg ik een mail dat een product niet hoef te retourneren, er mee kan doen wat ik zelf wil en dat ik een terugbetaling krijg.
Nu loopt deze betaling via Klarna en Klarna begon vorige week te vragen om een bevestiging van het retour zodat ze de factuur af konden werken.
Nu beweerde VidaXL bij hoog en laag dat ze al een creditnota naar Klarna gestuurd hebben op 2 november en dat ik het maar op moet lossen met Klarna.
Nu blijkt achteraf die creditnota nooit gemaakt te zijn en zegt VidaXL dat ik op eigen kosten het product maar moet retourneren, terwijl ik dat in eerste instantie op 2 november niet hoefde.
Klarna wil nu een betaling ontvangen en VidaXL doet niets terwijl ik ze alle mailverkeer gemaild heb en zeggen met droge ogen dat die mail niet voor mij was maar voor iemand anders. Ze antwoorden op mijn mail met mijn naam in de aanhef, schiet mij maar lek.
Oplossing, communiceer met Klarna en zorg dat er een creditnota komt.

Femke, zoals gevraagd:
Bestelnummer 0031007839481

"Wanproduct kost je 10 euro als je…"

Wanproduct kost je 10 euro om terug te sturen

Update 13 december: er staat nu onder de review dat “we inmiddels tot een oplossing zijn gekomen” maar dit is NIET het geval!

Update 11december: kerstboom is geretourneerd en heb alsnog 10 euro moeten betalen voor het terug mogen sturen van de boom die niks overeen kwam met de advertentie.

Ik heb een kunstkerstboom besteld, die op de foto er vol uitzag. In werkelijkheid is de boom zo kaal dat het lijkt alsof het een echte kerstboom is die al een jaar lang zonder water staat. Ook valt hij uit. Bij alleen het uit de doos halen. De klantenservice beweert dat ik het alleen kan terugsturen wanneer ik zelf voor de retourkosten betaal. Dit hoort toch niet te kunnen als zij een wanproduct leveren? Ik ga hier echt nooit meer bestelling echt een hele slechte service en de klantenservice wil echt niet meedenken.

"Zevende nachtkastjes slechte kaliteit"

Een set zwevende nachtkastjes besteld, aar wat een slechte kwaliteit.

"Zeer slecht bedrijf"

Zeer slecht bedrijf! 2 nachtkastjes besteld netjes bezorgd door post nl. eenmaal open gemaakt àlles beschadigd gaten die verkeerd geboord waren, beschadigde planken. Zelfs het zaagsel zat nog in de doos. Gemaild naar ze daarna komen ze met een onzin verhaal aan of je een kortingsbon wilt als je zegt nee dan proberen ze het weer. Heel veel moeite moeten doen om niks te betalen en niks van een bon te krijgen. Zeer slechte zaak. Deze winkel zou niet moeten bestaan als je zo omgaat met mensen. Rotzooi verkopen kunnen ze wel.

"Dropshippen via vidaxl nooit doen oplichters "

Na weken te hebben gewacht op alle info/linken om te kunnen gaan dropshippen via dit bedrijf.er achter komen dat dit niet mogelijk is op elk artikel staat hun naam en op de pakketten die klanten binnen krijgen staat een gigantische stikker met vida xl erop? Bedrijf amper te bereiken alleen via mail. Wat een Joke. Advies niet aan beginnen kost weken van je tijd om alles draaiende te krijgen en dan kom je hier achter👎🏻 ook winst maken op hun producten is niet mogelijk. Ook de test pakketen die ik heb besteld kwamen totaal niet over een met de beschrijving.Slechte goedkope temu kwaliteit.Wat een oplichters!

"Nachtmerrie VidaXL…"

Ik had de netwerk kast VidaXL Netwerkkast 22U 19" IP20 60x60x120 cm grijs besteld bij VidaXL.com en dit is een echte nachtmerrie geworden. Meer dan 200 mail over en weer en nog steeds snapte ze daar niet dat ze mijn bestelling tot namelijk 2 maal hadden bezorgd en ik wilde alleen maar zorg dragen dat men deze weer zou komen ophalen?

Toen kwam men naar 200 mails om mij een retourlabel van postnl toe te sturen, en Ik ga niet akkoord met dit voorstel.
Ik werk niet voor jullie en dit pakket is niet eens handelbaar in mijn eentje.
Zoals vermeld meerdere malen of het wordt opgehaald of ik zet het bij het grofvuil.

Deze gehele bestelling is een nachtmerrie geworden, meer dan de tijd die ik er thans aan heb verloren.

Laten we nu eens professioneel handelen maar nee zelfs dit was al te veel gevraagd.
Ik ben niet verantwoordelijk voor retour zending dit is jullie taak omdat Packs dit eerste pakket was kwijtgeraakt hoef ik als klant niet voor op te draaien.

Conclusie
De afdeling is traag en kunnen blijkbaar niet lezen.
Ik heb meer dan 200 mails moeten versturen om tot een mogelijke oplossing te komen maar ben als klant zeer ontevreden over deze wel zeer slechte service.
Nu ben ik ervan overtuigt dat deze review zal worden verwijdert van hun website, maar zal deze ook op andere websites plaatsen waar men geen controle op heeft.
Het is gewoon een schande hoe men met klanten omgaat bij dit bedrijf.
Mijn advies is om niets op deze website te bestellen als je geen problemen wilt.

"Ik heb ongeveer een jaar terug een…"

Ik heb ongeveer een jaar terug een salontafel bij vidaxl gekocht.
Kwam op tijd binnen en was prima in elkaar te zetten.
Na anderhalve maand kwamen er al beschadigingen op terwijl we niks raars gedaan hadden. Ik heb hierover gemaild en ze kwamen met een aantal 'oplossingen' waar ik er een van kon kiezen. Eigenlijk vond ik ze allemaal niet aantrekkelijk, maar ik heb vervolgens gekozen voor de oplossing dat als er een nieuw tafelblad binnen zou zijn dat ze zullen mailen.
Na 9 maanden heb ik nog steeds niks gehoord, terwijl de tafel nog wel te bestellen is op de site.
Jammer dat er geen oplossing gekomen is, want ik ben niet tevreden met mijn aangekochte product en ga hier ook niks meer bestellen.

"shelf boxes 69x30x72.5 cm received incomplete"

One of the VidaXl shelf boxes 69x30x72.5 cm arrived without its base.

"Zeer slechte kwaliteit met een hoop schade, update afhandeling"

Ik kocht enkele dagen geleden 2x de dubbele hangkast keuken wit (artikel 805078). Het pakket zou bezorgd worden, keuken leeg gemaakt zodat we gelijk aan de slag konden.
Na openen bleken maar liefst 13 van de 28 houten onderdelen schade te hebben. Stukjes er af (fineer), 3 delen met verf er op (leek wel tweedehands). VidaXL een mail gestuurd en kreeg de keuze: 20 euro retour (prijs was 136 euro), een tegoedbon van 25 euro of gewoon retourneren (beetje lastig, pakket is niet te te tillen/verpakken. na wat heen en weer gemail kreeg ik een onderdelenlijst toegestuurd en mocht ik 13 nieuwe plankjes uitzoeken en de beschadigde plankjes weg gooien. Wij hadden de beschadigde kastjes al in elkaar gezet (dit kon niet anders) en het demonteren om het daarna weer in elkaar te zetten leek ons niet handig. De kwaliteit is zo slecht van deze kastjes dat je ze nooit meer goed in elkaar zal krijgen. We hebben gezegd, betaal die 20 euro maar, daar gaan we plakfolie van kopen om de kastjes te herstellen.
Wijze les, ga voor kwaliteit en niet voor deze Chinese rommel van VidaXL al betaal je daardoor iets meer. Dat voorkomt frustratie. Voor ons nooit meer VidaXL

Naar aanleiding van deze review zijn we direct benaderd door Vida XL. Er is een extra compensatie van 25 euro aan ons betaald. VidaXL probeert er veel aan te doen om de klant tevreden te stellen, dat mag gezegd worden en daarvoor geef ik ze een extra ster. Willen ze de problemen (schade aan kasten en dergelijke) in de toekomst op lossen dan zullen ze voordat ze iets opsturen, de goederen moeten controleren (magazijn Nederland) of dit bij de producent in China moeten checken. Dat is een hele klus maar kennelijk nodig.

"Kan beter"

We hebben onlangs een platenkast gekocht.
Helaas kwamen 2 delen beschadigd uit de verpakking. Net niet genoeg om het met alle gedoe van dien terug te sturen. We hebben het kunnen verbloemen met de aanwezige stickers die erbij zaten. De tekening was wel even een puzzel. Niet zoals bij IKEA.
De kast wel zoals op de foto`s getoond. Made in China.
UPDATE: 28-11-2024. Ik had snel en goed contact met de service van VidaXL naar aanleiding van bovenstaande review. Ik kreeg 3 opties om uiteindelijk toch een tevreden klant te zijn. In mijn geval een gedeelte van de kosten terug gekregen.
Dus erg tevreden over de service. Vandaar dat de 3 sterren naar 5 sterren gegaan zijn.