"Bien en General !"

He comprado varias veces aquí con mi pareja , una estructura de Cama que vino muy bien , y ahora hemos pedido un set de Jardín rinconera con mesa , la calidad precio está muy bien y fácil montaje siguiendo las instrucciones , sólo que nos ha faltado recibir una de las patas del sofá esquinero y vamos a ver cómo podemos ponernos en contacto para solucionarlo pues vino empaquetado con cuatro paquetes de 2 patas cada uno y el mueble necesita 9 patas .

Por lo demás bien ! Un set de 400 euros para hacer vida en el jardín de cinco plazas y su mesa .

Los que se quejan de la calidad que miren en tiendas de muebles de jardín , ( te costará 1000 euros algo similar con un poco más de calidad )

Le pongo 5 estrellas porque entiendo que un error lo tiene cualquiera y la pata que falta seguro nos la hacen llegar, es la segunda vez que compramos aquí y estamos contentos , por la calidad precio no veo nada mejor .

"Verschrikkelijk "

Wat een nare ervaring hebben we wat een poppenspul is dit zeg en verkeerde planken erin en echt àlles beschadigd nu moeten we per item om terug te sturen bijna 10 euro betalen om retour te sturen zelf s op een klokje van 10 euro en we zijn nu al een week verder nog niks gehoord na drie telefoontjes bah bah bah brandhout is nog beter onze dochter heeft van haar laatste centen àlles besteld van kast tot tafel enz enz nu geen geld en geen meubels zo triest voor een eerste ervaring om op zichzelf te gaan


Bestelinfo 74727199-A

"Spijt van aankoop en accepteren compensatie"

In januari 2023 schreven wij het volgende bericht naar Vidaxl over een bed met ledverlichting en opslag:
"In maart 2021 hebben wij een bed besteld voor onze zoon van toen 12. Het bed kwam toen defect binnen dwz het hydraulisch systeem voor de opslag werkte niet. Vidaxl heeft toen vervangende onderdelen opgestuurd. Echter, het geheel oogde toen al van mindere kwaliteit. In de loop der tijd, nu minder dan 2 jaar oud, valt het bed uit elkaar lijkt wel. Hout (kunstof?) wat stuk gaat aan de zijkant, een lattenbodem wat uit elkaar valt, de ledstrip blijft niet zitten. Al met al een dramatische ervaring. Er is een kuil ontstaan doordat de latten er niet meer in blijven zitten. Kunstofhouders die stuk zijn. Dit, terwijl mijn zoon het bed normaal heeft gebruikt. Na minder dan 2 jaar zou een bed van die prijs, niet op die manier eraan toe moeten zijn. Wij zijn zeer teleurgesteld in de kwaliteit van het bed dat vidaxl heeft geleverd. Dit meubelstuk zou een veel langere levensduur moeten hebben. Ook zijn we er inmiddels zat van om het bed steeds weer te proberen "op te lappen" om onze zoon nog een redelijke nachtrust te bieden! De lattenbodem en bedframe zijn van zulke lage kwaliteit dat het bed eigenlijk bijna niet meer op te lappen valt".

De reactie die Vidaxl gaf was een keuze tussen nieuwe onderdelen of een geldcompensatie van 100 euro. Wij kozen voor de geldcompensatie maar daar heb ik achteraf spijt van. Het bed is nu, na 3,5 jaar, volledig uit elkaar gevallen. De planken van bedbak zitten nauwelijks nog aan elkaar en de lattenbodem is volledig gedesintegreerd. Kortom: een onbruikbaar bed. Het bed had geretourneerd moeten worden met volledige teruggave van ons geld: 289,99. Vidaxl verkoopt dit bed nog steeds onder artikelnummer 285600 voor 385,99. Koop dit bed niet! Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

"Uiteindelijk is alles keurig opgelost!!!!"

Update over mijn eerdere review:
Vidaxl gaat het probleem met de bezorg bedrijf opnemen. Laten we hopen dat ze wat menselijker worden.
De meubels zijn prachtig en van hele goede kwaliteit. Ik heb een lieve mail gekregen van Femke die alles keurig heeft geregeld. Service prima. Dank jullie wel uiteindelijk ben ik erg blij met mijn aankoop.




Ik bestel meubels voor mijn balkon afgelopen woensdag bij Vidaxl.nl. De meubels zouden vrijdag worden geleverd door packs. Ik zorg dat ik de hele dag thuis ben. Wat schetst mijn verbazing krijg ik een bericht dat ik niet thuis was. Ze waren aan de deur. Nou mooi niet en ook geen briefje in de bus ze zijn niet geweest. Toen werd het zaterdag weer geregeld thuis te zijn. Weer bericht door calamiteiten wordt het een werkdag later. Ik heb nog nooit zo gebaald. Als het er maandag niet is hoef ik de bestelling niet meer. Je wordt gewoon in de maling genomen.

"VidaXL - hoe het niet moet"

Katoenen wasmand gekocht bij VidaXL, via een van de grootste webwinkels van NL. Bestelbevestiging ontvangen, verzendbevestiging idem, tot zo ver alles goed. Absurde levertijd van 3 tot 5 werkdagen, maar ok. Track en trace ontvangen, verzending zou plaatsvinden via lokale vervoerder Packs. Een paar dagen later wordt er aangebeld, er wordt een pakket aan mij gegeven en de bezorger loopt weg. Ik kijk naar de omvang, veel te klein voor een wasmand, ik kijk naar de afzender, niet te zien, vervolgens naar de geadresseerde. Het is een dame die ik niet ken, wonend op een adres in ons dorp, niet mijn adres. Ik ren dus naar de bezorger die nog in zijn auto zit en geef het pakketje terug met de mededeling, niet voor mij bestemd. Man antwoord in het Engels “I'm sorry" en rijd weg. Ik vrees het ergste, zoek de email met track en trace en zie dat het pakket is bezorgd.
Ik benader VidaXL via de verkopende website en krijg al vrij snel een email terug met de mededeling dat het pakket is bezorgd. Bijgevoegd is een screenshot met een “bewijs van levering” met daarop een soort kruisje en een screenshot van (vermoedelijk) het interne systeem van de vervoerder, met transporttijden. Of ik bij de buren wil navragen en anders een formulier wil invullen. Het formulier moet met de hand worden ingevuld, met alle informatie die VidaXL al heeft. Mijn naam, adres, email, het track en trace nummer, bestelde zaak, afleverdatum (die er dus niet is…), nog een keer track en trace en ik moet van alles bevestigen. Dat ik het pakket niet heb ontvangen, dat ik navraag heb gedaan bij mijn huishouden en buren, oh ja en dat ik niet heb getekend voor ontvangst. Onvoorstelbaar.
Ik vraag het na bij mijn buren, niets natuurlijk dus ik reageer weer per email (oftewel schriftelijk) op het verzoek en deel alles mee waar men om verzoekt. Ik heb niet getekend, kruisjes zet ik al helemaal nooit. Ik verzoek om navraag te doen bij de vervoerder.
Ik krijg weer een email. Mijn vraag wordt doorgezet naar een escalatie afdeling. Dit gaat dus over een katoenen wasmand van 26 euro. Ik wacht het maar weer af. Ik bestel ondertussen bij de grootste (Amerikaanse) webwinkel ter wereld een andere wasmand, helemaal klaar hiermee.
Weer een email. Vol begrip, of ik toch maar het formulier wil invullen. Het zou “wettelijk bindend" zijn. Ik reageer nogmaals dat ik het niet ga doen en geef aan dat ik VidaXL hiermee formeel en schriftelijk in gebreke stel. Men pleegt namelijk wanprestatie, oftewel het niet nakomen van een overeenkomst.
Ik krijg weer een email, vrijwel identiek aan de vorige 2 of 3. Men kan niets voor mij betekenen zonder formulier.
Ik benader de verkopende webwinkel en ontbind de overeenkomst. Tot op heden geen reactie. Ik dien een klacht in bij de vervoerder. Deze reageert binnen een dag en verwijst terug naar VidaXL.
Saillant detail, de door mij bestelde wasmand bij die andere webwinkel heb ik binnen een dag ontvangen. Via PostNL natuurlijk, dat gaat vrijwel altijd goed.
VidaXL heeft kennelijk - net als die grote NL webwinkel – alleen maar belang bij winstmaximalisatie en nul interesse voor haar klanten. Klantencontact (echt contact, lezen en luisteren naar je klant) is al helemaal teveel gevraagd. We blijven liever hangen in de 20e eeuw en verwijzen star naar procedures en formuliertjes, in plaats van deze af te stemmen op geldende wetgeving. Art 6:227a BW bijvoorbeeld, of art 3:15 BW. Of wat te denken van art 6:230o lid 4, misschien iets voor die grote webwinkel om te implementeren. Een ontvanger hoeft niet te bewijzen dat iets niet is ontvangen, de verzender moet bewijzen dat het is ontvangen. Een verzending met handtekening voor ontvangst is daarvoor niet genoeg, als de ontvangst wordt betwist. De Hoge Raad heeft dit al vele malen zo bepaald, zie bijv. ECLI:NL:HR:2013:BZ4104.
Voor mij geen VidaXL meer, ook die grote NL webwinkel zoekt het maar uit. Klaar. Mee.

Na de derde wjjziging van onderstaand antwoord van VidaXL, toch nog maar een reactie. VidaXL heeft 5 keer aan mij gevraagd om een formulier in te vullen, ik heb hierop 3 keer aangegeven dat alle benodigde informatie op het formulier al aanwezig was en is. Hierop is niet 1 keer gereageerd, anders dan met een nieuw verzoek. VidaXL medewerkers kunnen of willen kennelijk niet lezen, luisteren niet naar hun klanten en volgen alleen maar star hun regeltjes en procedures.
Saillant detail, de wasmand is na 20 dagen alsnog bezorgd. Die is dus meteen retour aangemeld. Het is niet zo dat ik niet (mee)beweeg, VidaXL beweegt niet.

"Onderdelen ontbraken en laatje wat niet open kan."

Onderdelen van mijn kastje ontbraken. Duurde na enig aandringen 3 weken voordat dit opgelost is. Na montage blijkt, dat één van de laden niet meer open kan en de andere lade heel zwaar open en dicht gaat. VidaXL heeft hierop gereageerd en in overleg een aantal opties aangeboden, retourneren (dus ook demonteren) of een korting. Ik heb voor het laatste gekozen, ik vind het nog steeds een leuk kastje/tafeltje, maar helaas geen bruikbare laatjes.

"Partytent slechte kwaliteit "

Partytent gekocht antraciet grijs.
Het frame is helaas Baby blauw wat toch echt afsteekt bij de tent.Grijs of zwart zou een betere optie zijn.
De zijwanden passen zo nipt evenals de lengte vd zijwanden.Totaal geen speling waardoor je overal openingen hebt.De wind waait er zo doorheen.Helaas zijn we niet tevreden over deze aankoop!!!

"Bed gewoon niet in elkaar te krijgen"

Bed gewoon niet in elkaar te krijgen. Moet je ingeieur voor zijn. Zeer slechte beschrijving ook

"Gebruik deze bijzet tafel voor mijn…"

Gebruik deze bijzet tafel voor mijn audio installatie en platenspeler. Mooi ontwerp en materiaal, heel degelijk verpakt.

". Super"

Wat een attent bedrijf. Snel en hulpvaardig.