"Ehrlich enttäuscht nach 13 Jahren"

Guten Tag. Seit 13 Jahren bin ich eigentlich ein zufriedener Kunde gewesen. Seit 12/2021 hat sich das geändert. Auch ohne Energieengpass und Krieg eine Erhöhung bekommen von fast 100 Prozent. Begründung: ich hätte früher mir den alten Tarif sichern sollen!!! Okay, dann eben zahlen. Ich betreibe eine Senioren WG und habe 12 Bewohner die ihre BK Abschläge bezahlen. Nun der Schock und meine Verärgerung ist RIESIG. Seit 01/2023 wird kein Abschlag mehr abgebucht. Eine Jahresendabrechnung für 2022 fehlt ! Telefonieren und jemanden kompetentes an den Hörer bekommen.... fehlanzeige. Fax und Mail geschrieben..... ( seit 1. März keine Antwort) Registrieren im Portal? Nicht möglich weil meine alte E Mail von vor 13 Jahren nicht mehr zugänglich ist. Eine erneute Registrierung ist nicht möglich. Es ist kein Rankommen an diese Firma iund das bin ich so nicht gewohnt. Was ist mit den Abschlägen? Was kommt da auf mich zu ? Bis letztes Jahr war der mtl. Abschlag ca 1100 Euro!!!! Ich bin mehr als zornig.... warum bekommt man keine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen Ines aus Thüringen

"Furchtbar!"

Ich musste mir nun zum Dritten Mal Hilfe von Check24 (hierüber abgeschlossen) holen, un gegen GoldGas vorzugehen. Direkt zu Beginn wurde mein vertraglich festgehaltener Stromverbrauch von 1500kWh (2 Zimmer Wohnung Neubau, 70qm) direkt nach Ablauf der Rücktrittsfrist von Check24 auf über 3000kWh angehoben ohne Begründung. Ich teilte Ihnen mein Mietvertrag mit und sagte dass dies ein Erstbezug ist, aber war denen alles egal. Ich sollte 300€ Steom im Monat zahlen. Danach wollten sie natürlich den vertraglich festgehaltenen Bonus auch nicht zahlen. Beide Male konnte Check24 mir helfen, allerdings mussten die auch zu einer hohen Instanz. Nun der nächste Knaller, obwohl es die Strompreisbremse gibt soll ich meinen alten Betrag weiter zahlen, weil sie schon wieder einfach meinen Abechlag erhöhen, obwohl ich laut Stromzähler nichtmal die 1500kWh erreiche. Ich rate jedem von diesem Unternehmen ab! Da würde ich eher im Dunkeln sitzen als nochmal dieses Unternehmen zu unterstützen!

"Versuch seit Anfang des Jahres…"

Versuch seit Anfang des Jahres vergeblich mich auf dem Kundenportal zu registrieren.Möchte nur meinen Abschlag ändern. Unzählige " Freischaldcods" erhalten doch leider kommt beim eingeben immer die Meldung Code ist falsch?????
Tel. Kontakt unmöglich. Bin mehr als unzufrieden. Einen so unfähigen Kontakt habe ich noch nie erlebt. Kann diese Fa. leider abolut nicht empfehlen.

"nicht erreichbar"

Es war möglich Vertrag abzuschließen. für Bestandskunden ist der Kundenservice offensichtlich nicht mehr erreichbar

"Kündigung"

Habe fristgerecht meinen Vertrag gekündigt. Warte seit fast 2 Monaten auf die Endabrechnung. Nach einer Stunde in der Warteschleife endlich jemanden am Telefon. Was soll ich sagen, unfreundlich, keine Lust sich zu kümmern, ich soll eine Mail schreiben. Hey wie viele Mails denn noch??!!! Unfassbar schlechter Kundenservice!!!

"Leider dauert es Wochen bis man per…"

Leider dauert es Wochen bis man per E-Mail eine Antwort erhält. Auch am Telefon hängt man teilweise 45 Minuten in der Warteschlange. Die Mitarbeiter sind aber nett. Es muss viel am Kundenservice gemacht werden!

"Insgesamt gut. Aber...."

Ich bin über ein Bewertungsportal als Kunde zu Goldgas Strom hinzugestoßen. Der Preis war günstig und die Abwicklung unproblematisch. Auch die Abschlussrechnung wurde innerhalb der drei Wochen nach Beendigung des Vertrags erstellt. Die Zuweisung muss allerdings jetzt noch erfolgen.
- Ein Handykap bei Goldgas (ich nutze hier nur Strom, da ich keinen Gasanschluss habe) ist die Kommunikation im Kundenservice. Ansonsten läuft der Laden!
Daher gebe ich auch nur einen Punkt Abzug. Aber ich hoffe, dass ein MA von Goldgas dies hier liest, denn: Genau da fühlt der Kunde sich im Stich gelassen und bewertet hier schlecht. Da muss etwas getan werden.
Man bekommt auf Mails keine Antwort oder eine total verspätete. Bei Anrufen kommt man zu 98% nicht zur "Hotline" durch (kleine Wörterkunde: Übersetzt: Heiße Leitung, was bedeutet, dass es beim Kunden fragetechnisch brennt) und muss während 40 Minuten oder noch länger, furchtbare Musik in der Warteschleife ertragen und ich vermute fast, dass diese Heavy-Metall-Endlosschleife mit Absicht gewählt wurde, um gehörempfindliche Personen direkt auszusieben. Die Wahl der Nummerierung ist ein Witz. Sie geht von 1-9 und in meinem Ärger habe ich alle Durchwahlnummern ausprobiert. Keine funktioniert und von ca. 34 Anrufen habe ich zwei Mal eine Beratung ans Telefon bekommen....
Da fühlt man sich gedemütigt, denn wie gesagt, ist der schriftliche Austausch genauso desolat!
Ich war zufrieden, würde auch nochmals bei einem entsprechenden Angebot hierher wechseln, denn die Bearbeitung und der Vertragsablauf war absolut nicht zu beanstanden. Aber hier macht im wahrsten Sinne des Wortes die Musik den Ton und Erreichbarkeit ist heute alles. Das beides gehört zur Kundenbetreuung und auch zur Wertschätzung in der Kommunikation, wenn man Kunden mit "Kundenbetreuung" versorgen möchte. Ansonsten muss man öffentlich äußern, dass es hier einfach keine gibt. Dann lässt man sich eventuell auch ohne dieses "Extra (?)" auf einen Vertrag ein. Das wäre ehrlicher!
Aber eigentlich gehört diese Leistung dazu, denn es gibt immer Dinge, die der Kommunikation bedürfen und man ist ja auch schließlich zahlender Kunde...
Wenn ihr das behebt und man zumindest eine kurze Antwort per Mail bekommt, werdet ihr viele gute Bewertungen erhalten, denn an der Kernarbeit kann man nicht herummäkeln. Die läuft!
LG

"Kundenkontakt"

Ich versuche seit 1 Monat mit mehreren Emails und Anrufen meinen Umzug zu melden. Bis jetzt keine Antwort und bei den Anrufen habe ich jeweils 1 Stunde in der Warteschlange gehangen bevor einfach aufgelegt wurde.

"Ungenügender Kundenservice und viel zu lange Wartezeiten in allen Angelegenheiten"

Bis zu unserem Umzug Anfang 2022 lief alles immer tadellos.
Seit Anfang diesen Jahres bzw. mit der Strompreiserhöhung , hat sich aber leider alles ins negative Gewand. Auf E-Mails bekommt man weder im Kundenportal noch im normalen E-Mail Verkehr eine Rückantwort oder eine Info!
Bzw. auf eine E-Mail bekam ich nach ca. Sechs Wochen doch eine Antwort. Telefonisch muss man sich meistens auf eine 20-30 minütliche Wartezeit in der Warteschleife einstellen. Ich warte nun mehr als fünf Wochen auf meine Jahresendabrechnung. Der Zählerstand wurde schon dreimal übermittelt, sei es per Mail oder über die Direkteingabe im Kundenportal.
Am Telefon wird sich andauert nur entschuldigt mit der Bitte, sich noch ein wenig zu gedulden, da es momentan soooooo viel abzuarbeiten gilt. Kein Mitarbeiter, kann mir eine Information zum Bearbeitungsstand oder dem Zeitpunkt, wann ich mit der Jahresabrechnung rechnen kann geben. Gut, leider werde ich es in Betracht ziehen, den Vertrag in drei Monaten dann auslaufen zu lassen bzw. diesen dann fristgerecht kündigen. In den Vergleichsportalen sind mittlerweile viele günstigere Anbieter zu finden.

"Katastrophe triffts ganz gut"

Eigentlich ist ein Stern noch zuviel. Ich versuche seit ca 2 Monaten zu klären, woher die Zählerstände kommen, die Goldgas abgerechnet hat. Etliche Anrufe und e-Mails, ohne Erfolg. Vor zwei Wochen dann eine Antwort, ich solle mich doch bitte noch etwas gedulden, und dann flattert mir heute die Mahnung ins Haus. Mittlerweile bin ich seit 45 Minuten in der Warteschleife (vielleicht könnte hier mal die Wahl der Musik überdacht werden). Man will hier anscheinend nicht mit mir sprechen.
Ich bin nur noch genervt.