"Die Ermittlung des neuen Abschlag für…"

Die Ermittlung des neuen Abschlag für die Gaslieferung ist falsch. Dies ergab selbst die Berechnung über das Goldgas eigene Tool. Goldgas wurde dazu angeschrieben hat aber keine Korrektur vorgenommen.

"Unfähigkeit oder plumper Betrugsversuch?"

Am 18.03.23 erhielt ich die Information über die Gaspreisbremse und dessen Auswirkungen sowie Berechnungen. Zu meiner Überraschung hat goldgas statt meines bisherigen und vom Netzbetreiber e-regio auch für dieses Jahr prognostizierten Jahresverbrauchs über 18.000 kWh nur ein Jahresverbrauch über 14.705 kWh zugrunde legen wollen. Meine Emails wurden abgewimmelt mit dem Hinweis, es sei alles rechtlich genau vorgegeben und man könne daran nichts ändern. Mein Anruf beim Netzbetreiber machte dann aber klar, dass goldgas schlicht gelogen hat: denn man hat dort nicht die rechtlich verbindliche Prognose seitens des Netzbetreibers verwendet, sondern eigenständig selbst erheblich reduziert, nämlich nahezu um 20%! Ein Schelm wer Böses dabei denkt! Also hat man meine gesamten Gaseinsparungen einfach eingesackt! Mein Einspruch liegt nun irgendwo dort rum. Ebenso erging es meiner Verbraucherbeschwerde, die ich formal nachreichte. Auch diese wurde bisher eisern ignoriert.
goldgas verschwendet damit nicht nur meine Zeit sondern auch die der Schlichtungsstelle. Es ist unglaublich, wie mit einem umgegangen wird; eine Empfehlung für seine Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit ist all das jedenfalls nicht! Finger weg von diesem Anbieter!

Ergänzung: Mit Datum 09.06. erhielt ich von goldgas ein Schreiben, in dem mir erklärt wurde, wie die Absenkung zustande kommt. Dies ist zwar teilweise plausibel, da der Berechnungszeitraum für die Aspekte der Gaspreisbremse vom Lieferbeginn Mitte Februar bis Ende des Jahres 2023 zu betrachten ist, allerdings machen 1,5 Monate neunmal nicht 20% des Jahres aus. Somit bleibt immer noch eine Ablage über 1300 kWh von der vom Netzbetreiber vorgegebenen, für goldgas rechtlich verbindlichen Verbrauchsprognose. Solange goldgas dies nicht korrigiert, sehe ich mich gezwungen, bei meiner Bewertung zu bleiben, die Finger von diesem Anbieter zu lassen.
Zumal ich unzählige Stunden damit verbrachte, mein Recht einzufordern, ohne dass sich irgend etwas tat. Erst mit der Bewertung hier bei Trustpilot kam etwas Bewegung in die Sache!

"Auch wir sind sehr unzufrieden mit der Abarbeitung der Schlussrechnung"

Auch wir sind sehr unzufrieden mit der Abarbeitung der Schlussrechnung. Da wir ein Guthaben erwarten, verzögert sich die Abrechnung dermaßen. Seit dem 01.02.2023 werden wir nicht mehr von Goldgas mit Strom versorgt, bis heute haben wir keine Abrechnung erhalten. Trotz mehrerer Anrufe und auch diversen Mails. Bei meinen Eltern war es anders; hier gab es eine Nachforderung. Hier kam die Abrechnung innerhalb von 14 Tagen.....merkwürdig.
Hier wird definitiv mit unserem Geld gut gearbeitet.

"Guter Kundenservice, schnelle Bearbeitung :)"

Anfangs gab es Probleme, da der Vermieter mir eine falsche Zählernummer mitgeteilt hat. Der Kundendienst reagierte schnell und serviceorientiert, dadurch verlief der Wechsel zu Goldgas reibungslos.

"Zwischenrechnungen und Mahnungen"

Haben seit Dezember mit dieser Einmalzahlung der Regierung Probleme. Bekomme eine Rechnung mit einer Forderung die sich mir bis Heute nicht erklärt. Habe viele anrufe, E-mails versucht, leider nur Personal am Telefon das mir nicht weiter helfen kann und auf E-Mail bis dato keine Reaktion. Nur wieder eine Mahnung mit einem anderen Betrag einer neuen Gutschrift und keine Übersicht, wie sich das zusammen setzt. Seit Jahren überweise ich die Abschlagszahlungen, nach der Rechnung vom Dezember wollten sie plötzlich abbuchen, was ich stornierte und diese Kosten soll ich jetzt auch mit Mahnung bezahlen. Unmögliches Verhalten einer Firma. Keine Hilfe für die Klärung in Sicht aber Mahnungen. Wird wohl auf einen neuen Anbieter rauslaufen. Schade aber so geht leider kein Kundenservice.

"Nachdem ich meinen Vertrag zum…"

Nachdem ich meinen Vertrag zum 31.03.2023 gekündigt habe, warte ich auf meine Abschlussrechnung. Hab schon 10x angerufen und emails geschrieben. Immer wieder heißt es, es würde noch dauern. Die absolute Frechheit war ein Telefonat am 23.05.2023 in dem wurde mir mitgeteilt das sie im Moment nicht ins System schauen könnten, weil diese nicht funktionieren würde. Frechheit!!!!!!!!!!
Ich bin gespannt ob ich meine zuviel gezahlten Abschläge zurück bekomme. Ich rate dringend ab von diesem Anbieter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

UPDATE: Nachdem ich eine Brief an die Geschäftsführung geschrieben habe wurde meine Rechnung innerhalb von 2 Tagen erstellt und zusätzlich kam per Post noch ein Enschuldigungs Schreiben mit einem Amazon Gutschein über 25,00Euro. Vielen Dank dafür! Finde ich großartig. Das ist auch erwähnenswert!!!!

"Auch ich kann mich den vorherigen…"

Auch ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen.

Obwohl es über das Portal eine Möglichkeit gibt, den möglichen Abschlag anzupassen (ich hatte ihn leicht verringert), wurde dies offenbar nicht gespeichert.
Trotz regelmäßiger Abschlagszahlung in der von mir mitgeteilten Höhe, wurde die Differenz zum ursprünglich durch goldgas angesetzten in Rechnung gestellt.

Auf meine Hinweise zum Sachverhalt wird entweder gar nicht oder mit erheblicher Verspätung reagiert, darüber hinaus werden aber regelmäßig postalisch Mahnungen versandt.
Letztlich mit Androhung der Vertragskündigung, obwohl dieser bereits meinerseits gekündigt ist.
Meiner Bitte, dies mit der in absehbarer Zeit fälligen Schlussrechnung zu verrechnen (sofern es überhaupt zu einer Nachzahlung kommt), wird nicht entsprochen. Auch eine nachträgliche Anpassung des Abschlags ist angeblich nicht möglich.

Ein solcher Kundenservice ist meines Erachtens in der heutigen Zeit, im Hinblick auf die große Konkurrenz, nicht tragbar.
Ich kann nur hoffen, dass zum Vertragsende zumindest keine weiteren Probleme auftreten...

"GoldGas ist zu abzocker Verein mutiert…"

GoldGas ist zu abzocker Verein mutiert . Jahrelange Kunden zahlen 50 Cent die kWh . Die Erklärung ist wie immer lächerlich. Gasprom mit andere Namen halt .

"Habe mein Vertrag mit Goldgas wegen…"

Habe mein Vertrag mit Goldgas wegen Umzug zum 31.03.2023gekündigt. Bekomme keine Bestätigung.Es wurde für April Abschlag eingezogen . Bekomme keinen ans Telefon bzw keine Antwort auf emails.

"Vollkommen überhöhte Rechnung…"

Vollkommen überhöhte Rechnung bekommen.Für 6 Tage in einem 2Personen Haushalt eine Gas Rechnung von fast 11.000€.Alle Bemühungen per Telefon und EMail wurden seitens Goldgas ignoriert.Da hilft wohl nur Rechtsbeistand.
Update: Nach der Bewertung hier wurde mir gleich am nächsten Tag von den richtigen Mitarbeitern (goldgas) geholfen.Geht dann doch irgendwie - mit etwas Druck :-)