"Fair supplier with market prices"

Fair supplier with market prices. It was easy to reach the Hotline.

"Kundenservice Katastrophe !! Seit Monaten keine Jahresabrechnung"

Ich kann meine Vorredner*innen nur bestätigen.
Der Kundenservice ist eine totale Katastrophe und hätte eigentlich 0 Sterne verdient.
Man wartet eine Ewigkeit in der Warteschlange und wird dann vertröstet.
Mehrfach hat man mir gesagt es würde meine Jahresabrechnung aktuell bei der Abrechnungsstelle bearbeitet und ich würde bald meine Abrechnung erhalten.
Meine Ablesung war am 31.01.23 !!!
Abschlagszahlungen werden natürlich auch nicht abgebucht, so lange die Jahresabrechnung nicht fertig ist.
Vielen Dank für Servicewüste Deutschland liebes Goldgas-Team :(

"Keine Akzeptanz einer Kündigung"

Im Oktober 2022 habe ich eine außerordentliche Kündigung zum 01.01.2023 wegen Umzug eingereicht. Mich hat man darauf hingewiesen, dass ich einen Nachweis dafür einreichen solle, was nicht rechtens ist. Nach mehrmaligem Hin und Her (wohlgemerkt habe ich im Schnitt immer mindestens ein Monat auf eine Antwort gewartet) und dubiosen Paragraphen, die ihrer eigenen Aussagen widersprochen haben, bekam ich (ohne Nachweis!) schlussendlich im März 2023 meine Bestätigung der Kündigung. Eine tolle Nachzahlung inklusive Mahnungen mit einer Abrechnung bis zum 13.01. kam noch hinterher, obwohl ich zum 01.01.2023 fristgerecht gekündigt habe.
Bis heute habe ich nur Ärger mit dem Unternehmen, da vieles ziemlich schief gelaufen ist.

Wenn man einen zuverlässigen, kompetenten und seriösen Anbieter sucht, dann leider nicht bei Goldgas.

"Unfassbar dieser Kundenservice!!!"

Ich war bisher immer zufrieden, ich rufe seit Tagen an um meine Jahresrechnung zu bekommen Ablese Datum 31.3 ..., leider wird man Immer vertröstet.Was ist es für ein Service 😡😡😡gerade hänge ich schon seit 60 min in der Warteschleife.Ich denke der Verbraucherschutz sollte mal eingeschaltet werden. Jetzt wurde mein Gespräch endlich mal angenommen... ich sollte mich doch gedulden... Personalmangel 😂😂
Als ich mit einem Teamleiter sprechen wollte wurde mir gesagt heute ist kein Teamleiter im Haus... wollen die mich eigentlich veräppeln 🫣🫣🫣

"Schlechter Kundendienst"

Ich habe meinen Vertrag gekündigt und meine Ablesedaten pünktlich durchgegeben. Seit 3 Wochen höre ich gar nichts. Auf Email wird gar nicht geantwortet. Auf telefonischer Nachfrage hängt man erst mal 10 Minuten in der Warteschleife, dann schildert man sein Problem und es wird nur gesagt, dass man Geduld haben muss. Ich habe die Dame nochmals gefragt, dass sie mir doch einen ungefähren Zeitraum nennen kann wann die Abschlussrechnung denn nun kommt.... "haben Sie Geduld". Bei meinem vorherigen Gasanbieter hatte ich innerhalb von 2 Tagen!!!!! die Abrechnung. Guter Kundendienst geht anders!!

"Haben mein Guthaben nicht verrechnet…"

Haben mein Guthaben nicht verrechnet sondern über zwei abrechnungsperioden zurückgehalten...hätte ich mich nicht gemeldet, weiss ich nicht ob ich mein geld bekommen hätte...
Aber wehe man zahlt den Abschlag nicht pünktlich, dann kommt sofort ein Schreiben.
Zur abschlagshöhe!
Haben meinen Abschlag verdoppelt und bieten aber einen günstigeren Tarif (ca.50%) also alte abschlagshöhe auf verifox an...lassen mich aber nicht aus dem Vertrag...
Unseriösen Unternehmen wer solch einen Kurs fährt.

Dirk Schlüter

"Unseriöses Unternehmen."

Unseriöses Unternehmen.
Mußte über 4 Wochen trotz mehrmaliger Anrufe auf eine Antwort warten. Obwohl akt. ca. 85% ( lt. Nachrichten) der Branche ihre Strompreise deutlich unter den Preisdeckel von 40ct auch für Bestandkunden gesenkt haben besteht Goldgas weiter auf einen Strompreis von 25% über diesen Preisdeckel

"Geballte Inkompetenz"

Sehr schlechter und inkompetenter Kundendienst. Die Dame war nicht in der Lage einfachste allgemeine Fragen zu beantworten.
Letztendlich legte Sie mir auch noch auf. Goldgas ist absolut nicht zu empfehlen

"Mahnungen statt Aabbuchungen"

Ich habe bei Goldgas einen Vertrag für Gaslieferung. Es besteht ein Lastschriftmandat. Leider wird nicht abgebucht. Ich bekomme Mahnungen. Da stellt sich mir die Frage ob die an den Mahngebühren weitere Gewinne generieren wollen.

Ich werde mich mit dem Gewerbeamt in Verbindung setzen. Mal sehen ob man da was machen kann. Des weiteren werde ich den Verbraucherschutz informieren.

Das Lastschriftmandat ist Bestandteil des Vertrages. Somit ist vielleicht auch eine Anzeige wegen gewerblichen Betrugs möglich. Muss ich mal abchecken.

An alle die darüber nachdenken hier einen Vertag abzuschließen kann ich nur sagen Finger weg. Gibt nur Ärger.

"Kundenservice mit Luft nach oben"

Ich habe direkt nach Eingang der Auftragsbestätigung über die falsche Bankverbindung unterrichtet (erloschenes Konto) und sogar das hierfür erforderliche neue Lastschriftmandat einige Tage später hinterhergemailt.

Einen Monat später versucht man trotzdem, von dem erloschenen Konto abzubuchen und teilt mir mit (das ging dann sehr schnell), ich hätte die dafür entstandene Rückläufergebühr von 9,45€ zu tragen. Den Gesamtbetrag (erster Abschlag + Gebühr) hätte ich zu überweisen, wurde dann per Brief mitgeteilt. Einen Tag zuvor, oh Wunder, wurde beides aber bereits vom richtigen Konto abgebucht.

Deswegen habe ich versucht, die "Service-Hotline" telefonisch zu erreichen (lt. Schreiben möglich von 7-19h), musste aber erfahren, dass die im Brief angegebenen Zeiten auch nicht stimmen und dort schon um 18h wg. Cornona oder irgendwas der Hammer fällt.Der entsprechenden Lastschrift habe ich widersprochen

Den ganzen Sachverhalt habe ich klar und ausführlich per Mail dargestellt.

Diese Mail wurde offenbar nicht gelesen und mir stattdessen eine Mahnsperre von 8 Tagen gesetzt und eine Zahlungsaufforderung von mittlerweile 10€50 zugeschickt. Da die Mails offenbar dort nicht gelesen werden, habe ich telefonisch gerade 40 Minuten auf "den nächsten freien Mitarbeiter" gewartet um das Gleiche nochmals zu erklären. Die Mitarbeiterin konnte nichts machen und es nur weitergeben, nach meiner eindringlichen Beschwerde "auf Priorität setzen".

-------Update:
Am gleichen nachmittag kommt eine sehr freundliche Mail mit der Bitte um Entschuldigung und der Bestätigung, dass die erhobenen Gebühren gelöscht seien. Es besteht also Hoffnung, dass doch noch alles gut laufen wird. Deshalb jetzt 3 Sterne