"Wenn der Kunde zum Bettelsmann wird 🤬🤬"

Ich bin mehr als enttäuscht von diesem Unternehmen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Seit drei Monaten erfolgen meine Abbuchungen des monatlichen Betrags und ich wette, dass hier ein vierter Monat bald folgt.
Seit Januar warten wir nun auf unsere Jahresabrechnung, so dass wir im Februar noch dachten, dass es evtl damit zusammenhängt. Jetzt haben wir Mitte April. E-Mail werden ignoriert und alle zwei Wochen eine telefonische Nachfrage bringt immer die selben Infos, nachdem man eine dreiviertel Stunde in der Warteschleife war. Man wird permanent vertröstet, man könne nicht in die Unterlagen schauen und es wird sich ein Mitarbeiter melden. Frag mich in welchem Paralleluniversum dies geschieht. Auf die Nachfrage, wie man diese Monate wiede aufholen soll finanziell und dazu evtl noch eine Nachzahlung aus dem letzten Jahr, bekommt man die Antwort, dass man sicherlich eine Ratenzahlung vereinbaren kann, da ja der fehlende dort liege. Hahaha, das ich nicht lache. Die haben eine Einzugsermächtigung und werden irgendwann nur mit einem fetten Nachzahlung kommen, die dann im kommenden Monat eingezogen wird. Ich wäre dankbar, wenn goldgas seiner vertraglichen Verpflichtung zum monatlichen Einzug endlich Mal nachkommen würde. Habe schon überlegt, den Verbraucherschutz und die Presse einzuschalten, damit sich dort Mal was tut und die billigen Ausreden, man komme wegen der Energiepreisbremse nicht hinterher, aufhören. Klar, immer schön den Fehler bei anderen suchen, war schon immer einfach. Wenn eure Angestellten die Arbeit nicht schaffen, dann stellt ganz einfach noch welche ein, die Taschen dürften mehr als voll genug sein.

"Schlechterster Kundendienst ever"

Nachdem man uns 20 000kW!!! (Vertragsnummer xxxxx) zu viel Gas berechnet hat ist die Nachzahlung entsprechend hoch und die Abschlagszahlung fast 3x so hoch wie üblich. Ich habe sofort tel. (48 Minuten Wartezeit) dann per Mail reklamiert. Nach 3 Wochen immer noch keine Antwort aber die hohe Abschlagszahlung wurde natürlich abgebucht. Dafür bekomme ich nun eine Mahnung und 10 Euro wegen dem Rückzug. Wieder den Kundendienst angerufen (62 Minuten Wartezeit) kann überhaupt nicht weiterhelfen, sie wird es weiterleiten und sonst in einer Woche nochmals anrufen!! Ist das ihr Ernst? Kann ich für die Wartezeiten und Aufwand eine Rechnung stellen? Stellen Sie endlich Leute an und schulen die entsprechend.....

"Kommunikation ist nicht möglich"

14.4.2023 Kommunikation ist nicht möglich, telefonisch unzureichende Kompetenz der Mitarbeiter,
via Email keine Reaktion seit 4 Wochen, nur Pauschalantwort - der Inhalt des Schreibens wird ignoriert, Fehler bei der Ermittlung des Entlastungskontingents wird nicht korrigiert ...

26.4.2023 Die goldgas GmbH ignoriert meine Beschwerde hartnäckig - seit dem 19.3.2023 habe ich mehrfach wiederholt auf den Fehler hingewiesen. Vom Vorlieferanten wurde mit der Kündigungsbestätigung die korrekte Jahresverbrauchsprognose ~ 24000 kWh an die goldgas GmbH übermittelt. Die goldgas GmbH behauptet vom örtlichen Netzbetreiber einen Wert von 16666 kWh erhalten zu haben, das ist falsch, dazu habe ich die Bestätigung vom örtlichen Netzbetreiber.

"Ein gruseliges Unternehmen...ich warte…"

Ein gruseliges Unternehmen...ich warte seit November 2022 auf meine Endabrechnungen, trotz Anrufe und Schreiben. Es werden zwar keine Abschläge eingezogen aber das nützt mir nichts, wenn dann alles nachbezahlt werden muss. Achtung für alle anderen, wenn der Vertrag vor dem 01.03.2022 abgeschlossen wurde, kann der Vertrag immer um 12 weitere Monate verlängert werden. Daher am besten kündigen und neuen Anbieter suchen.

"Katastrophe…"

Katastrophe….am 31.1.2023 war das vertragliche Verbrauchsjahr abgelaufen. Unaufgefordert habe ich am 31.1 den Zählerstand Gas übermittelt. Im Kundenportal ist dieser tatsächlich hinterlegt, jedoch hat man bis heute, 30.3.2023, keine Jahresabrechnung erstellt. Auch sind seither keine Abschläge abgebucht worden. Weder telefonisch noch per email erhalte ich eine Antwort. Mittlerweile sind schon 3 fällige Abschläge nicht eingezogen worden. Ganz abgesehen davon, dass ich gar nicht weiß, was ich im neuen Vertragsjahr monatlich zu zahlen habe.
Leider habe ich versäumt rechtzeitig zu kündigen und muss nun noch ein Jahr durchhalten. Keine Ahnung, wie Goldgas sich den Umgang mit Kunden vorstellt. Einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

"Der tefonische Kunderservice ist der…"

Der tefonische Kundenservice ist der Beste den ich je kennengelernt habe. Wer gern Töne einer E-Gitarre hört, ist hier super aufgehoben. Auch nützliche Tips werden in der Endlos Schleife mitgeteilt. Entweder haben sämtliche Mitarbeiter im Calls-Service gekündigt oder es wurden nie welche eingestellt. Nach ca. 40 Minuten hatte ich dann doch jemanden in der Leitung, Der mir mitteilte, dass ich dort zu meinem Anliegen (Neukundenvertrag) falsch bin. :-)) Ich bekam eine neue Durchwahlnummer genannt und habe dort dann, voller Euphorie und Motivation, sofort (da mir auch total langweilg war) angerufen und nach ca 10 Minuten (man glaub es kaum wie schnell die Zeit vergeht) ertönte ein Tut,Tut, Tut. Wer also Hilfe über die Hotline benötigt, sollte sofern er berufstätig ist, sein Jahresurlaub beim Chef anmelden und ein gelassener, tiefen entspannter Charakter Typ sein.

"Also ich kann nur eindringlich vor…"

Also ich kann nur eindringlich vor diesen Anbieter warnen. Wenn du du umzieht wollen die mit umziehen. Das heisst die zwingen dich dazu. Es reicht ihnen nicht aus das du ein übergabeprotokoll mitschicken das du umgezogen bist. Nein sie wollen einen Nachweis das unter der Anschrift ein bestehender Vertrag da ist. Von Datenschutz haben die noch nichts gehört. Und dann wollen Sie einen Nachweis das unter der neuen Adresse kein Gasanschluss vorhanden ist. Eins weiss ich den Verbraucherschutz und einen Anwalt werde ich hier definitiv beauftragen.

"Als Stammkunde nichts mehr Wert"

Als Stammkunde nichts mehr Wert
leider legt Goldgas keinen Wert auf Stammkundschaft, sonst würde man diese nicht mit horrenden Preisen abspeisen wollen, während man Neukunden Zucker um die Schnute schmiert.
Ich wollte lediglich den Tarif, den auch Neukunden bei Goldgas bekommen. (10,xx Cent/KWh, knapp 90€ Grundpreis, ohne den Neukundenbonus) Stattdessen bekommt man ein freundliches Schreiben, dass dies nicht möglich ist. Der Hammer zum Schluss, mein Preis für Grundgebühr und KWH ist um 1/3 höher (150€ Grundpreis und 15,32 Cent/kwh) als den für Neukunden. Und das nach über 10 Jahren treue. Sorry, so geht man nicht mit Kunden um, die jahrelang die Gehälter mitbezahlt haben.

"Nie wieder Goldgas!!!!"

Vor ca. 6 Wochen beantragte ich die Gaslieferung ab 1. April `23, am 3. März erhielt ich die Empfangsbestätigung des Lieferauftrags. Am 17. März teilte man mir mit, dass noch Unterlagen fehlten, die ich am nächsten Tag nachreichte. Dann tat sich nichts mehr. Gestern und vorgestern versuchte ich telefonisch Kontakt aufzunehmen, nach ca. 2,5 Stunden in der Warteschleife kam ich endlich durch. Es wurde festgestellt, dass mein Auftrag immer noch nicht weiterbearbeitet wurde war, 3 Tage vor Lieferbeginn!! Weiter wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung auch noch einige Wochen dauern könnte. Inzwischen hat sich mein Grundversorger gemeldet, bei dem ich jetzt den teuren Tarif bezahlen muss. Also, ein unmöglicher Betrieb, nie wieder Goldgas.

"Service wird bei Goldgas klein…"

Service wird bei Goldgas klein geschrieben. Die Servicenummer ist eine Farce. Auch nach 1 1/2 Stunden in der Warteschleife ist kein Servicemitarbeiter für einen Kunden da und dies nicht nur beim ersten Mal.