"SMALL CLAIMS COURT ONLY SOLUTION."

SMALL CLAIMS COURT ONLY SOLUTION.
You pay and get nothing back. No goods and no refund. Still attempting to get my money from November 2024 and it’s now February. Looks like I will be going to the small claims court to get what’s owing from this company.

"Pièce manquante, pas de retour"

Ma fille a reçu au mois de novembre 2024 en cadeau des Schleichs. Il manquait une pièce. Service client contacté en novembre 2024. Reçu une réponse seulement le 14 janvier 2025 disant que la pièce était envoyée au plus vite. Depuis toujours rien. Quelle déception sur la marque

"fehlendes Teil - keine Reaktion vom Support"

Beim Reiterhof, war ein fehlendes bzw. Teil.
Seit einem Monat versuche ich Schleich zu kontaktieren. Es wird weder über das Kontaktformular noch über E-Mail reagiert.
Meine Tochter ist traurig und ich sehr enttäuscht über den NICHT vorhandenen Kundenservice!

"Dreadful customer service"

Placed order direct with Schleich. Parcel arrived and toys inside were not what I ordered.
So have a disappointed 5 year old who didn’t get what he wanted for his birthday.
Awful customer service. Tried emailing and direct messaging on social media - no response. Left with no choice but to raise a claim via PayPal to get my money back.
Avoid at all costs!!!

"Zeer slechte ervaring met service "

Er ontbreken onderdelen in de doos. Meerdere malen het formulier ingevuld, maar nul reacties. Krijg alleen bericht terug dat ze het druk hebben. Echt een tegenvaller

"Kundenservice quasi nicht vorhanden!"

Ich habe den Kundenservice aufgrund eines defekten Teiles (welcher bei Neukauf bereits vorlag) vor Wochen kontaktiert und bisher keine Antwort erhalten. Egal wie ich das Unternehmen versuche zu kontaktieren - es stellt sich tot. Rechnung und Foto wurden über das Kontaktformular gesandt, keine Reaktion. Anrufe kommen erst gar nicht durch, werden sofort automatisch abgebrochen. Auf E-Mails erhält man 2 automatische Antworten auf Englisch. Laut der ersten Nachricht soll eine Antwort innerhalb 24-48 h erfolgen, was natürlich nicht passiert. Man solle zudem beachten,dass durch das hohe Aufkommen in der Urlaubs-Saison (im Januar?!) die Bearbeitung beschädigter Produkte 3-4 Wochen dauert.In der zweiten Mail ist dann sogar von 8-12 Wochen die Rede, aber mein Anliegen wäre bei Schleich in guten Händen! Meinem Kind kann ich das leider nicht erklären. Bleibt nur zu hoffen, dass es bis zur Bearbeitung nicht schon aus dem Alter für das Spielzeug herausgewachsen ist ;-). Allerdings frage ich mich ernsthaft, ob Schleich ein großes Qualitätsproblem hat, wenn so ein hohes Aufkommen an Anfragen besteht.

"Qualität war auch schon besser - Pferdeschwanz abgebrochen"

Qualität war auch schon besser

Meine Tochter hat eines der Schleich-Pferde zum Geburtstag bekommen. Direkt am ersten Tag ist der Schwanz abgebrochen. Ja, es ist runtergefallen. Aber von einer Höhe wo bei einem Kinderspielzeug nicht direkt etwas kaputt gehen sollte.
Bisher waren wir von Schleich überzeugt. Allerdings scheint nun, oder bei diesem Pferd die Qualität nicht besonders gut.

Auf eine Support-Anfrage habe ich auch keine Antwort erhalten.

"Mangelhafte Lieferung und schlechter Service "

Wir haben innerhalb der letzten 2 Monate einen Reiterhof und das Blütenhaus gekauft. Bei beiden Lieferungen fehlen Teile. Auf Anfragen und Reklamationen keine Antwort.
Die Türen der Pferdeboxen lassen sich auch nicht reibungslos schließen und öffnen. Qualität sowohl beim Produkt als auch beim Service hat deutlich nachgelassen. Sehr schade!

"Meine Tochter hat zu Weihnachten eine…"

Meine Tochter hat zu Weihnachten eine Reithalle bekommen. Leider war ein Teil doppelt drin und ein Teil gar nicht. Dadurch ist der Aufbau nicht möglich. Wir versuchen nun seit 4 Wochen !!!!! an das Ersatzteil zu kommen und erhalten ständig nur die Antwort wir sollen uns gedulden. Wie soll ich einem Kind erklären, dass es sich nach 4 Wochen immernoch gedulden muss, damit es sein Weihnachtsgeschenk nutzen kann… Hauptsache man verlegt seinen Kundenservice ins Ausland.

"2x das Formular auf der Schleich…"

2x das Formular auf der Schleich Homepage ausgefüllt, das 1 Teil fehlt.
Nach 2 anrufen und bis jetzt 4 Wochen keine Antwort geschweige den das fehlende Teil.
Unsere Tochter fragt ständig danach und mir tut es so leid Sie immer zu vertrösten!
Schleich schämt euch für euren Katastrophalen Service !
Das war das letzte was ich bei euch gekauft habe !!!

Ich hoffe trotzdem noch das ich eine Antwort bekomme bzw das fehlende Teil.

Mit freundlichen Grüßen A. Kuglan