"Kundenservice miserabel! "

Onlineshop Mitarbeiter sprechen kaum deutsch, keine Information seit 3 Wochen werde ich nur hingehalten. Keine Information wo meine Bestellung ist :-(

"Schleich service client"

Je ne jugerais pas de la qualité des figurines commandé dans cette avis, juste la façon de traiter les cet incident.
Colis détruit et lambo de carton déposé dans la boîte aux lettres, figurines volé.
Photo à l'appuie.
Cela fait bientôt 3 semaines que le service client me fait miroiter un remboursement qui ne vient jamais.

Je ne recommande pas l'achat de produits Schleich sur le site. Aller en magasin c'est plus sur.

"Très mécontente"

Très mécontente. Commande passée le 28 novembre et toujours pas parti suite bug informatique. Bien sûr je n'ai pas été prévenue. Je l'ai su après avoir patienté 1h ! Par contre le montant de ma commande a bien été débité ! J'attends le retour du service client qui m'a bien ri au nez quand je leur ai demandé si j'aurais une réponse avant Noël ! Je vous tiens informé pour la suite... Un conseil passé votre chemin c'est dommage car les jouets ont l'air de bonne qualité.

"Really amazing customer service, second to none"

Honestly, I cannot speak highly enough of Schleich. Their products are obviously very high quality but what impressed me was the outstanding customer service - seriously on a level I've never had in the UK!

I bought a bulk order of presents from the website not realising there could be customs charges when they arrived in the UK. I placed two orders, one taking advantage of a 3 for 2 offer, and another taking advantage of a 15% discount for new customers (the two offers could not be used together). The smaller order arrived fine after a check at customs but the larger order was held back and an import tax imposed. I had apparently gone about £6 over the limit for free imports, something I had never experienced before. The fee was pretty big too - about a third of what I had spent on the toys! I contacted Schleich and they refunded me the import tax fee with no quibbles. I'm used to UK firms washing their hands of customers when issues arise beyond their control but Schleich in Germany cared enough about a new customer to do it right. I wouldn't expect this courtesy again, now that I know the import rules, but it was hugely appreciated when I did not.

I really can't speak highly enough of them. Prior to this I had contacted their customer service team when I didn't receive the 15% discount code after signing up. I was promptly sent another code by a lovely lady called Marian. The original code then turned up so there must have been a lag in the system. But what amazing customer service.

I really cannot praise Schleich highly enough. Really excellent and caring customer service, second to none.

"Publicité mensongère "

Publicité mensongère
J'ai acheté le calendrier de l avent 99092, ma fille a eu un cheval blanc, à la place du poulain. Après contact auprès de schleich, la réponse est qu il mette des chevaux aléatoirement !!! Honteux au prix du calendrier !!!!

"Extrem schlechter Kundenservice"

Ich bin bestürzt über einen derart schlechten Kundenservice, wie ihn Schleich anbietet. Ich habe neulich einige Harry Potter Figuren für meinen Sohn bestellt. Bei Harry fehlte bei Lieferung nun die Eule Hedwig, die als Bestandteil der Figur ausgewiesen ist. Zahlreiche E-Mails und Telefonate haben dazu geführt, dass ich dann zwar - ohne vorherige Mail usw. - eine Zusatzlieferung erhielt. Diese enthielt jedoch wieder nicht die Eule, sondern einen völlig anderen Artikel (den ich nie bestellt habe). Auf erneute Anfrage wurde mir mitgeteilt, mir sei der richtige Artikel bereits ausgeliefert wurden. Es war ohnehin schon sehr müßig mein Anliegen vorzutragen, da ich in allen Telefonaten auf Mitarbeiter stieß, die über extrem schlechte Deutschkenntnisse verfügten, und damit selbst kaum zu verstehen waren. Selbst auf englisch wurde es schwierig. Somit kann ich mir auch erklären, warum man ein so einfaches Anliegen wie das meine nicht versteht. Es war nun das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe. So ein Kundenservice für für solch hohe Produktpreise...nein, danke!

"Schlechter Kundenservice"

Leider ist der Kundenservice wirklich schlecht. Meine Tochter hat von ihrem ersparten Taschengeld ein Schleich-Set gekauft. Es fehlten leider einige Teile, andere waren dafür doppelt drin. Daraufhin rief ich bei Schleich an - Antwort: Die Abteilung wäre heute nicht mehr besetzt, ich sollte morgen noch mal anrufen. Am nächsten Tag sagte man mir dann, dass ich über das Kontaktformular eine Nachricht schicken sollte mit den Nummern der fehlenden und doppelten Teile. Also suchte ich die ganzen Nummern raus, tippte sie ab und schickte die Nachricht. Leider habe ich auf diese nie eine Antwort erhalten. Meine Tochter war dementsprechend natürlich total enttäuscht. Und ich auch...

"Traumhafter Kundenservice "

Wir haben ein Spielset gekauft wo die Sticker gefehlt haben. Der Kundenservice hat uns unkompliziert und netterweise die fehlenden Sticker zukommen lassen. Meine Tochter ist glücklich, wir bedanken uns noch einmal herzlich für das freundliche Entgegenkommen.

"Sehr schneller und hilfreicher…"

Sehr schneller und hilfreicher Kundenservice: Ein Kleinteil des Reiterhofes unserer Tochter kam beschädigt in der Verpackung an, doch nach einer kurzen E-Mail schickten uns die netten MitarbeiterInnen des Kundenservice den entsprechenden Ersatz und packten darüber hinaus noch ein paar weitere Kleinteile dazu. Top-Service, wie man ihn nicht häufig erlebt!

"Super Support!"

Uns wurde schnell und super zuvorkommend geholfen.
Das war ein erst klasse Support!