"Produit très chère pour la qualité "

Produit très chère pour la qualité !
Les tables ne tiennent même pas montée, les portes sautent chaque fois qu'on cherche a les ouvrir ou les fermer pour jouer.
Résultats ma fille se retrouve sans arrêt à nous demander de tout remonter pour jouer et encore cela ne dure que quelques minutes avant que chaque chose ne se re-détache !!!
Une honte pour le prix des articles

"Unfulfilled order"

Really love the animals, we've been buying them for our children for years, my daughter likes to collect the unicorns etc. I usually buy from Amazon and local toy stores. In November 2024 I decided to order from direct from the website to take advantage of black Friday offers.

(Tldr: I placed the order on the 25th November... I still haven't received the order, it still says unfulfilled on my account on the website.)

I contacted customer services on the 6th December, to check what was going on as the order hadn't been dispatched and to ask if there was an issue or just normal expected delays. Told that yes, it's not been shipped yet, info passed to logistics team, wait to hear from them.

11th December I email again asking for an update as I hadn't heard anything, and expressed that I'd ordered on the 25th November thinking this was in plenty of time for Christmas delivery. Again I got, "forwarded your email to the logistics team again. They will answer your question soon."

14th December I chase it up again, saying it's really unacceptable. Point out what their info says on website that "in exceptional cases, your chosen product may no longer be in stock when we come to process your order. If that happens, we’ll let you know straight away." So since I hadn't heard from them the items were in stock. It also states "Order by 11.12. and your delivery will be shipped by Christmas" and that delivery takes between 4-7 working days. And that I hadn't had a reasonable explanation for the delay. What was going on? I was really concerned I wasn't going to get the order before Christmas.

Response was, "yes I have escalated the issue with our logistic team. I will get back to you as soon as I hear an update from them."

17th December, I ask if I will get it delivered before Christmas. 18th December I get a reply, "our logistics team is working on it"

The 20th of December is when customer services finally tells me, "Today our logistics team announced that the order cannot be shipped until December 27th at the earliest. At the moment we don't have these items in stock, that's why it's taking so long. Please let us know if you still want to receive the package."

I am absolutely gobsmacked by this. I asked if all the items were out of stock... Surely they could just ship out what is in stock and refund me the rest? The response is I will ask the logistics team and get back to you. They did not get back to me.

I am extremely disappointed and angry at the level of service given. I make the decision to not order from Amazon and just don't get what I've paid for. It took them 3 weeks and 4 days to tell me the items were out of stock. This is just not acceptable for a company to run like this. I still don't know if the full order is being shipped out, if I am getting a partial order, if they will just cancel it and refund me. It's beyond ridiculous. I will never use the schleich website again and will advise others against buying from there.

UPDATE: I asked for a refund on the 26th December, they responded on the 27th saying they check with our logistics team whether cancellation is still possible or not. If it's not been shipped it will be cancelled. 30th December I ask what's happening, as it still says order unfulfilled (despite being previously told it wouldn't be shipped until the 27th December) I have had no cancellation notice or refund. I get told to wait some time for further updates... 2nd January still says unfulfilled

"Die machen ja super Figuren …"

Die machen ja super Figuren kann nicht meckern.aber die Battelcaves sind echt Verbesserung würdig man steht fast vor einem Nervenzusammenbruch wen man die Dinger zusammen baut dann fliegen die wieder auseinander wen man es endlich geschafft hat sehr frustrierend.

"Une honte"

Bonjour,

Une honte !!!

J'ai passé une commande sur le site officiel pour éviter de passer par Amazon, une entreprise que je ne cautionne pas. Je voulais être en relation directement avec schleich.
Quelle erreur !!!!! Commande passée le 02 décembre, nous sommes le 25 décembre et toujours rien sous le sapin pour ma fille.

J'ai effectué plusieurs relances dznd le mois par mail pour savoir où été mon colis...silence radio.
Ne parlons pas de leur ligne téléphonique sav vide....sauf la belle musique qui au bout de 15 min rend fou.

Résultats premier achat le 02 décembre pour plus de 50e.....puis achat en magasin au dernier moment pour plus de 50e aussi poir un autre modèle car plus disponible le week-end avant Noël.
J'ai perdu du temps, de l'argent et l'incompréhension de ma fille sur pourquoi elle n'avait pas eu son modèle préféré....heureusement qu'elle est bien élevée et qu'elle n'a pas fait de caprice le matin de Noël en voyant autre chose que prévu. Le père Noël a fait de son mieux....pas celui de schleich.

J'imagine m'asseoir sur mon remboursement et sur un geste commercial.

Bilan : passez par des revendeurs Amazon....moins cher, plus rapide et plus simple si jamais vous voulez faire une réclamation.

"Service client à fuir .commande passée…"

Service client à fuir .commande passée il y a un mois il a fallu 3 semaines pour envoyer la commande, aucun numéro de suivi . Je relance le service pour savoir où est mon colis ... ils ne savent pas et ne sont pas fichu de me fournir le suivi. Aujourd'hui dernier jour avant Noel soit 1 mois et demis après commande toujours pas reçu ma commande. Le service me balade et ne m'a toujours pas remboursé. Mon fils n'aura pas ses cadeaux.
Le pire service client que je connaisse.
Pensez à payer avec paypal afin d'être remboursé en cas de litige sinon vous êtes foutu

"Poor service and they don’t take accountability "

The products were shipped to the uk,very very little packaging , therefore damaged in transit . Schleich service is slow to respond and are unwilling to solve my problem - I have to contact and dispute with the deliver company , whom which I have no relationship with. Schleich customer services won’t help me , I have Damaged Xmas presents due to their poor packaging not poor delivery service .

"Fuyez ne commander pas "

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 quelle honte je paye 94 euros un scleich qui n’arrivera jamais commande le 28 novembre je n’ai jamais reçu le colis et ils ne veulent rien savoir c’est une honte je ne suis pas cresus pour pouvoir racheter la même chose à ma fille qui attendait que ça je suis dégoûtée à fuir

"Forgot to dispatch?! "

Placed order on the 10th December not dispatched till the 16th, and believe it was only then dispatched as I chased it up! 20th today and still no parcel… not great when you pay a lot of money for something and right before Christmas.

"Leider gibt es keine Ersatzteile"

Leider gibt es keine Ersatzteile, obwohl das Unternehmen mit Nachhaltigkeit wirbt.
Das ist etwas traurig, da kleine Teile gerne verlorengehen.
Die Antwort von Schleich war „leider ist es zur Zeit noch nicht möglich Ersatzteile käuflich zu erwerben“.
Klar, das Unternehmen ist ja noch „ so jung“. Vielleicht klappt es ja zum 100 jährigen Jubiläum.

"ca vaux même pas une Etoile !!! "

Je mets une étoile car sinon impossible de publier l'avis !! A FUIR ABSOLUMENT !!!
Commande passée le 4 décembre, apparemment expédié le 11 décembre, et depuis RAS pas de nouvelle, le suivi de la commande ne bouge pas; une semaine a me prendre la tête entre le service client et DPD.
pour finir nous sommes le 20 décembre, DPD me dit qu'ils n'ont pas le colis sur leur plateforme, je rappelles une 10ème fois le service client SCHLEICH, la femme me prends clairement pour une bête en me disant "ah ben non vous risquez pas de l'avoir car le colis est toujours chez nous"! (ça fait quand même une semaine qu'ils me répondent par mail que mon colis va arriver...)
j'ai donc demandé le remboursement et dû trouver un plan B pour que ma fille est ses paquets sous le sapin ! génial !! plus jamais,
finalement il vaux mieux commander sur un autre site pour être sur de les avoir.
Bon courage a ceux qui attendent encore leur commande...