"Colis non reçu "

Commande du 9 décembre, suite au Black friday, une première fois bloquée en Allemagne et retour expéditeur. Après de multiples relances par mail et téléphone, réception du colis le 8 janvier. A l'ouverture du colis, 2 éléments manquants. Depuis, envois de mails et plusieurs coups de fil sans que rien avance 😡

"Schleich hatte mir vor mehr als 2,5…"

Schleich hatte mir vor mehr als 2,5 Monaten eine Ersatzlieferung zugesagt. Nach längerem warten, habe ich mich erneut gemeldet - Nun gab es keinen Ersatz mehr auf Lager und mir wurde ein anderes Einhorn, eine Überraschung und ein Gutschein angeboten. Meine Kinder sind mittlerweile sehr traurig, da nach unserer Zusage und langem Warten wieder nichts per Post kam.

"Qualität und Service ausbaufähig"

Wir hatten an Weihnachten mal wieder 5 Schleichset (Warenwert >400€) unterm Baum. Leider war bei 3 davon eine Kleinigkeit nicht in Ordnung. Das kann aber natürlich mal passieren, gerade im Vorweihnachtsgeschäft, wobei ich von der Quote ehrlich gesagt nicht ganz so begeistert war, bei früheren Käufen war bisher immer alles ok gewesen. Aber nun gut, bei Lego und Playmobil hatte ich auch schon kleine Reklamationen, die sich aber zügig gelöst haben, also habe ich mich einfach an den Hersteller gewandt. Leider habe ich von Weihnachten bis heute nicht mal eine Rückmeldung bekommen! Es mag ja sein, dass es seit Weihnachten mehr Anfragen gibt, man sieht ja an unserer Quote, dass es wohl schon bei der Herstellung ein paar Probleme zu geben scheint, aber andere Hersteller schaffen es auch in solchen Zeiten die Probleme ihrer Kunden zeitnah zu lösen. Nachdem ich jetzt hier die anderen Bewertungen gelesen habe, ist wohl die fehlende Rückantwort nur die Spitze des Eisberges. Ich kann meiner Tochter die mangelhaften Sets natürlich nicht mehr wegnehmen, aber ich werde mir in Zukunft zweimal überlegen, ob denn noch weitere Sets dazu kommen müssen.

"Fake horse in the christmas calender"

We bought a Schleich Christmas calendar for December 2024, which my daughter looked forward to opening every day. When she finally has to open the gate where the big horse (to which all the accessories etc. should fit) it is a totally wrong horse (the correct one is pictured on the back, where you can see all the accessories). The horse is ugly, the wrong one and doesn't match the other accessories in the calendar. I immediately wrote to Schleich. They answered me immediately and I was very happy with what I thought was good service. I was told to fill in a form regarding the wrong horse. I did immediately. I waited two weeks. Then I wrote and asked for an answer. They wrote that it would take 3-4 weeks. After six weeks I wrote again. They didn't answer. I pushed for a response and was simply told to write to their "spare team". I have done that several times and I'm still here seven weeks after without the proper horse. Totally rubbish and such poor service.

"Pièce manquante "

Jouet acheté en magasin, piece manquante dans le carton. J'ai appelé, remplis des formulaires, contacté par mails et Messenger et aucune réponse, aucune solution, jouet inutilisable. Je suis très mécontente.

"À éviter !! Commande pas arrivée et pas remboursée "

Commande qui n'est jamais arrivée et pas de remboursement. J'ai commandé pendant le Black Friday avec de supers offres. Ma commande est restée bloquée en Allemagne. Le service conso n'a pas souhaité me renvoyer une commande et en plus je n'ai pas été remboursée. C'est abusée !! Je ne lâcherai pas. C'est malhonnête !!!!

"Bei einem Set als Weihnachtsgeschenk…"

Bei einem Set als Weihnachtsgeschenk war ein falsches Teil dabei. Trotz mehrmaliger Mail's, Anrufe von uns und der netten Verkäuferin von Müller (hatte mehrere Kunden mit dem selben Problem) keine Rückantwort. Kein durchkommen in der Hotline. Wenn man könnte würde ich 0 Sterne hergeben.
Kundenservice gibt's da nicht!

"Keine Rückmeldung"

Ich habe auch auf mehrfache Nachfrage per Mail bzw. Kontaktformular keine Antwort erhalten, benötige aber ein Ersatzteil. Da ich sehe, dass Schleich hier zumindest schon Kommentare geschrieben hat, bitte melden

"Onze bestelling is al ruim 2 maanden…"

Onze bestelling is al ruim 2 maanden onderweg. Vermoedelijk kwijtgeraakt tijdens transport. Echter doet Schleich hier niets aan en reageren ze niet op verzoeken om het aankoopbedrag terug te storten. We voelen ons compleet opgelicht en willen ons geld alsnog zo snel mogelijk terug.

"DO NOT ORDER from them directly"

DO NOT ORDER from them directly. I received an item that arrived damaged and they advised that they have 8-12 weeks to respond to my complaint. Whereas their deadline for returns is 14 days. Totally unreasonable.