"Très satisfait "

La rapidité une très assistance clientèle les transferts une carte avec de très bonnes fonctionnalités

"Des voleurs ils bloquent votre compte…"

Des voleurs ils bloquent votre compte pour rien alors que ils fonctionnent depuis 2 ans il gèle mon argent du chômage pendant un certain temps les conseillers répondent jamais a fuirr

"C'est une banque qui a trop de clients…"

C'est une banque qui a trop de clients puisqu'ils refusent votre profil dès que votre pièce d'identité bien que lisible puisque scannée est un peu endommagée. La procédure s'arrête là. Finalement, à quoi sert une banque si c'est juste pour mettre en place des procédures aveugles ?!

"Des incompétents"

Des incompétents! Un service client qui n'a la main sur rien. La monétique qui ne respecte pas ses propres règles. Abaissent votre plafond CB sans notification et sans raison, au milieu d'une sortie au restaurant. Imposent un montant sur le compte pour vous accorder le plafond correspondant mais ne le font pas. Résultat des paiements CB refusés alors que vous avez l'argent sur le compte. Si vous retirez l'argent sur le compte pour régler vos courses: ah bah vous n'avez plus le bon montant sur le compte on ne peut pas vous accorder le plafond CB!

"Service client déplorable"

Service clients déplorable. J'ai contacté, par mail et téléphone, le service client de bforbank suite à une anomalie de transaction. L'assistante m'assure une réponse par mail et téléphone, dans la journée. Le lendemain sans réponse, je rappelle et après m'avoir fait patienter quelques minutes elle me confirme une nouvelle fois que je serai recontacté dans la journée et sans pouvoir m'exprimer me raccroche au nez. Je suis très déçu du peu d'intérêt que vous portez à vos clients et agacé par les relances nécessaires afin de tenter d'obtenir une réponse légitime.
Après 4 jours, je suis sans solution, dans l'attente d'une réponse et de promesses non tenues.

Cherchez ailleurs si vous souhaitez une banque proche de ses clients et réactive.

"Aucune attention "

Client depuis plus de 15 ans , BforBank n’est pas attentif à ses clients de longue date , tout est acquis…
Cette semaine , je ne comprenais pas le solde de mon compte titre , 2 mails et aucune réponse .
Dès que j’aurai le temps , je trouverai une autre société de courtage .

"Franchement très déçu.."

Franchement très déçu... service client déplorable... j'ai loué une camionnette et bforbank à mis 1 mois à me rendre la caution ... alors que j'ai fourni tous les documents attestant de la fin de location. Et là cela fais 3 mois que j'ai demandé la clôture de mon compte, cela n'est toujours pas fait, on continue de prélever 4 € par mois de frais que je suis obligé de réclamer chaque mois...
A fuir

"Le 6 septembre"

Le 6 septembre, j’ai effectué un virement international de 620€ de ma banque Keytradebank Belgique (filiale du Crédit Agricole) vers BForBank (également filiale du Crédit Agricole) pour un achat à un particulier.
Nous sommes le 26 septembre et l’argent n’est toujours pas arrivé sur le compte du destinataire. Ayant pris contact avec ma banque, celle-ci me confirme que le virement a été effectivement effectué le 6, mon compte ayant été débité à cette date. Le destinataire a également contacté BForBank qui ne sait où est passé l’argent et est dans l’incapacité de soit finaliser le payement soit me retourner l’argent. La seule réponse qu’il a reçue est que l’argent devrait finalement m’être restitué mais que cela pourrait prendre au minimum 3 semaines, ceci après avoir bloqué /supprimé le compte du destinataire. J’ai déposé une réclamation la semaine passée par mail auprès de BForBank mais n’ai toujours eu aucun retour.
Sans nouvelle de leur part d’ici la fin de la semaine, j’entamerai des démarches auprès du médiateur.
Travaillant chez le plus gros prestataire de messagerie financière interbancaire, il me paraît inconcevable qu’il faille autant de temps pour retrouver la trace d’un virement.

Le service de BForBank est tout simplement déplorable

"Visa : changement de code sans me prévenir !"

Dix jours après avoir été avisée de l’expédition de ma carte VISA je ne l’avais toujours pas reçue. Ne restaient alors que 20 jours de validité sur celle en ma possession...

Mes multiples contacts avec la banque furent difficiles. Conseillers après conseillères me demandaient de faire preuve de patience “ça va arriver”....

Quand enfin une conseillère a accepté d’agir sur le problème, le temps était très court. Cinq jours avant l’échéance, j’ai reçu une nouvelle carte. Ce fut une surprise car après m’avoir confirmé que la carte avait été fabriquée, personne ne pouvait me dire quand elle serait expédiée !
Je crois que l’avis que j’ai alors laissé ici a considérablement aidé à dénouer cette situation dans la mesure où la banque a demandé des informations à Trustpilot afin de m’identifier.

Le soir même, le jeudi 26 septembre donc, j’ai voulu utiliser cette nouvelle carte pour régler mon addition dans le restaurant dans lequel j’ai dîné. “Code faux !”

Dès le lendemain, je prends contact avec la banque : il faut utiliser la carte dans un distributeur de billets (mais les instructions indiquent que c’est une possibilité, l’autre étant de régler un achat avec saisie du code confidentiel).

J’ai donc dû, séance tenante, abandonner ce que je devais faire et me transporter jusqu’à un DAB, aucun n’étant proche de mon domicile.
“ATTENTION VOTRE CODE CONFIDENTIEL EST ERRONÉ”

Comme la conseillère du matin avait émis quelques doutes sur ma connaissance de mon propre code, j’ai fait un retrait de 20€ avec mon ancienne carte, et pris un ticket.
J’étais VRAIMENT TRÈS CONTRARIÉE !
J’ai réalisé à quel point lorsque, sur le chemin du retour à mon domicile, je me suis arrêtée chez le boulanger et ai constaté que, si j’avais bien pris le ticket de retrait, j’avais laissé les billets dans le DAB.

Nouvel appel à Bforbank, et j’ai enfin parlé à quelqu’un qui semble prendre son travail à cœur. En fait LE CODE DE MA CARTE A ÉTÉ CHANGÉ MAIS PERSONNE N’A JUGÉ UTILE DE M’EN INFORMER !

Les petits problèmes deviennent monstrueux lorsque les choses ne sont prises à temps. Cette histoire m’a contrainte à annuler une semaine prévue en province, je ne pouvais pas imaginer me trouver sans le moyen de paiement que j’utilise pour payer l’autoroute, l’essence, les commandes au drive, les commerçants, les réservations diverses et variées...

Aujourd’hui, j'ai encore perdu la moitié de ma journée, plus 20€ !
JE DEMANDE D’AILLEURS EXPRESSÉMENT À BFORBANK DE ME REMBOURSER CES 20€ - C’EST UN DÉDOMMAGEMENT BIEN MODESTE EN REGARD DE CE QUE LEUR DÉSINVOLTURE M’A RÉELLEMENT COÛTÉ !
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DANS SA RÉPONSE du 14/10, BFORBANK M’INVITE À ME RÉFÉRER À L’E-MAIL QUI M’ A ÉTÉ ENVOYÉ LA SEMAINE DERNIÈRE PAR UN CONSEILLER.

J’ai, en effet, le 07/10/24, reçu un mail depuis l’adresse “no-reply at client....etc...”
J’y suis invitée à remplir un formulaire qui, d’ailleurs, n’est pas joint au mail !
Et il est précisé, dans le texte du mail, qu’en tout état de cause : “Concernant votre demande de dédommagement suite à la perte de 20 euros retirés, nous souhaitons vous informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à cette demande.”

En résumé, alors même que, entre le 13/09 et le 04/10/24, j’ai perdu, en temps cumulé, PLUS DE DEUX HEURES en conversations téléphoniques avec le service client de la banque (relevé appels disponible)

Alors que j’ai dû annuler un voyage prévu du 27 septembre au 5 octobre, car il eut été trop compliqué sans carte Visa (autoroute, carburant, restaurants, hôtels...)

Alors que j’ai dû quitter mon domicile le 30/09, abandonnant ce que j’avais à y faire, pour me rendre à un DAB afin de valider la carte, laquelle n’y a pas été acceptée.
C’est là qu’entre exaspération et énervement, j’ai laissé dans le distributeur les 20€ retirés avec mon ancienne carte pour matérialiser mon déplacement et ne suis partie qu’avec le ticket.

Après toutes ces pertes de temps, toutes ces contrariétés, Bforbank me demande de remplir un formulaire qui ne m’est pas envoyé (pas non plus de lien) tout en précisant qu’aucun dédommagement n’en suivrait ! A quoi bon perdre encore plus de temps ?

On ne se moque pas un peu de moi là ??

"Je recommande Bforbank l’appli Nickel à…"

Je recommande Bforbank l’appli Nickel à la relation clientèle. Impeccable. Très bonne banque