"Super bank"

Super bank, efficace et pas pas cher !
L’application est génial !
Un service client hyper efficace !
Je recommande vivement pour votre création d’entreprise en autre !

"demande de cloture non prise en compte"

Cela fait 3 semaines que j'ai demandé par courrier , en respectant leur procédure, la cloture de mon livret et le versement du solde et des intérêts sur mon compte. Aucun accusé de réception, les conseillers ne voient rien dans mon dossier, demandent de renvoyer des emails... insupportable.
Ils sont rapides pour prendre votre argent et ouvrir votre compte, mais pour cloturer ils vous font trainer.
Méfiez vous.

update 13/09/24: pb résolu après intervention du service réclamation suite à mon avis sur Trustpilot. Merci !

"Des gros menteurs et incompétents !"

Des gros menteurs et incompétents !

"L'application BforBank la plus pourri de l'année a ma connaissance chez nickel c'est nickel "

L'application BforBank sous le système d'exploitation Android plante souvent.
Explication : ouverture de l'application la veille le lendemain celle-ci reste consultable une fraction de seconde ce qui pourrait permettre à quelqu'un de voir se que j'ai sur mon compte sans même se connecté ou et lors d'un virement ne le debite pas immédiatement donc ont recommance deux voir trois fois puis le lendemain au lieu d'envoyer comme exemple une seule unité et bien 2 ou 3 unité sont débité bravo 👏👏👏 en 2024 les développeurs pour cette banque doivent avoir une technologie datant de 1999😂😂😂

"Très réactif"

Très réactif, une conseillère très agréable et respectueuse...attentive et compréhensive.
Merci 🤗

"Je suis tombé sur une conseillère hyper…"

Je suis tombé sur une conseillère hyper gentil et à l’écoute avant l’appel téléphonique jetait stressé mais à la fin elle a su m’aider à régler mon problème et c’est super cool.
Pas de problème avec la banque

"Attention lors de la résiliation !"

Pour une banque en ligne, l'expérience est catastrophique. "Une banque en ligne
beaucoup plus humaine", "Service client 24/7" qu'ils disent...

Voici mon expérience de résiliation, n'ayant quasi pas utilisé le compte, je ne peux m'avancer sur les autres services, juste que le Service Client par Chat est tout le temps indisponible bizarrement :

- Je consulte leur FAQ pour voir ce qu'il en retourne, il est inscrit "Il suffit d'envoyer une lettre à cette adresse : BforBank - Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9"

Alors déjà "Il suffit d'envoyer une lettre" est complètement faux, je vais détailler pourquoi

- Malgré l'information affichée, je cherche en ligne des informations pour résilier, mais rien n'est indiqué de leur côté

- Je prépare donc un courrier en bonne et due forme. Incluant une lettre signée, ainsi qu'un RIB à mon nom, déjà enregistré sur le compte. Ce courrier a toujours fonctionné partout, sans demande supplémentaire

- À partir de cet instant, le courrier leur arrive le 6 août et cela devient un match de tennis avec un temps de réponse d'1semaine côté BFORBANK, on est loin du 24/7, il y a autant de gens qui résilie, que le service résiliation est débordé ?

On va me préciser que le RIB n'est pas à mon nom (d'usage) - pourtant il comporte bien un des deux noms (normal j'ai un nom légal et un nom d'usage, Bforbank est la seule banque à ne pas connaître le droit Français?) et qu'il en faut un nouveau à mon nom d'usage, je renvoie dans la foulée un nouveau RIB conformément à leur premiere demande

Devinez ce qu'ils ont fait ?

- Nouvelle requête une semaine plus tard, le RIB envoyé n'est pas "Signé". Oui vous lisez bien, au lieu de me préciser lors de la première requête qu'il faut également que le RIB soit signé, ils me le disent que maintenant, après avoir mis 1 semaine à traiter un simple mail avec un document PDF dedans

Est-ce professionnel d'agir ainsi ? Pourquoi ne pas préciser dans la FAQ tout ce qu'il faut dès le départ ?

Serait-ce un jeu pour faire perdre du temps au client qui souhaite clôturer son compte car les frais de non utilisation de la carte bancaire seront pris au bout de 3mois ?

Car oui, entre temps je reçois un mail me précisant que si je n'utilise pas la carte bancaire, on va me prendre des frais de non-utilisation

Pardon, mais dans toute bonne banque, lorsqu'un client résilie, et que dans le courrier il atteste sur l'honneur avoir détruit la carte bancaire, le compte est normalement en pause pour ce type de frais.

Comment voulez-vous que j'utilise ma CB détruite ?

C'est à se demander si c'est le jeu que joue Bforbank, en étant non clair sur les documents demandés, les relances, et en faisant perdre du temps à répondre si lentement. On est chez Zootopia au service résiliation, ce sont tous des Flash le paresseux ?

Vous savez qu'une simple IA avec un scan de document permet de tacler ces lenteurs humaines, en plus les réponses reçues sont des emails avec des fautes ou des mots en moins, vous recrutez où sérieusement ?

Ça ne m'étonnerait pas que l'expérience ne s'arrête pas là, et qu'ils vont sûrement me répondre "Nous désirons obtenir le laisser-passer A38"

Nous sommes donc officiellement 1 mois après mon courrier, et le compte est toujours actif

Ayant déjà préparé une lettre à l'ACPR et une autre pour une association de consommateur, si ce petit jeu continue, nous verrons s'ils deviendront enfin une banque en ligne efficace ou préfère prendre les clients partants pour des idiots (les confortants dans leur choix de partir finalement)

Si vous devez résilier, préférez une mobilité bancaire, votre nouvelle banque se chargera de tout pour vous, dont la demande de clôture et transmettre les documents qu'il faut et relancer le service lenteur, oops le service résiliation je voulais dire

"A fuir "

Une banque qui prend ses clients pour des demeurer ! C'est une folie de ce dire banquier et de n'être pas capable de géré notre argent mais de nous le piquer ! 180 euros de disparu sur mon compte signaler 2 fois remis 1 fois puis repris . Cette société nous pousses à confier notre argent à une agence il va falloir évoluer et trouver une solution pour que nous même puissions avoir la mains dessus sans eux car ils s'en mettent dans les fouilles le ccuuul assis derrière un ordinateur. Je ne vous les recommandes pas c'était un test j'en resterai la je reprends ma banque !

"Très bon service et 24 /24 merci"

Très bon service et 24 /24 merci

"Assez mauvaise banque termes de service…"

Assez mauvaise banque en termes de service client. Beaucoup de longueurs et des frais à rallonge. Boursorama est beaucoup plus efficace