"Bestellung 53805598 nicht angekommen"

Auch ich habe meine Reifen nicht erhalten.
Bestellung am 8.11, voraussichtliche Lieferung am 19.11. Gemäss GLS Tracking am 13.11 bereits geliefert, jedoch nie in der Werkstatt angekommen. Keine Reaktion auf Whatsapp oder Kontaktformular. Auch telefonisch kein Durchkommen
Bestellung 53805598
Sehr dubiose Geschäftstätigkeit, da würde ich nicht mehr bestellen, wenn ich mir die anderen Bewertungen auch so anschaue...

"zugestellte Pneus nicht zugestellt"

Sie haben mir auf meine untenstehende Reklamation wie folgt geantwortet: "Wir haben Ihr Anliegen an unser Lagerteam weitergeleitet, und diese werden sich umgehend um die Bearbeitung kümmern. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, informieren wir Sie umgehend über den aktuellen Status." Leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten. Sind denn unsere Pneus mit der Auftragsnummer 53815416 im Zwischenlager überhaupt vorhanden? Wie lange muss ich noch für die Lieferung rechnen? Wenn das noch lange geht, möchten wir sonst die Lieferung stornieren und bestellen wo anders, oder sonst andere Pneus, falls andere Pneus schneller geliefert werden. Wir haben schon mehrmals bei Ihnen bestellt und hatten sonst nie Probleme.
Hier meine erste Reklamation: Im System erscheint die Meldung, dass die Reifen zugestellt seien. Aber die Reifen sind nur im Zwischenlager zugestellt, dies ist sehr verwirrend für den Kunden. Am Telefon war ich drei Stunden in der Warteschlaufe und als ich an Position 1 war, habe ich gar nichts mehr gehört. Habe es deshalb am nächsten Tag noch einmal versucht und der Berater am Telefon macht sich nicht bemerkbar. Ihr müsst euch nach der Position selber bemerkbar machen. Erst dann spricht der Berater am Telefon mit euch. Das ist nicht gerade Kundenfreundlich

"Falsche Lieferung, Keine Lieferung, Keine Antwort, UPDATE 2: Keine Reaktion von Reifendirekt.ch"

Am 13-10-2024 habe ich eine simple Bestellung in Auftrag gegeben.
Vorderreifen:
2x Pirelli P Zero Winter 235/35 R19 91V XL
Hinterreifen:
2x Pirelli P Zero Winter 265/30 R19 93V XL AO


Erhalten habe ich:
Vorderreifen:
2x Pirelli P Zero Winter 235/35 R19 91V XL

Hinterreifen:
1x Pirelli P Zero Winter 265/30 R19 93V XL AO
1x Minerva 20 Zöller 255mm Breite.

Der Minerva Reifen wurde in der Zwischenzeit abgeholt, jedoch fehlt immernoch:
1x Pirelli P Zero Winter 265/30 R19 93V XL AO

Nun warte ich weiterhin auf den fehlenden Winterreifen, draussen schneit es quer und ich kann nirgends mehr hin, da es zu gefährlich ist mit Sommerreifen und Heckantrieb zu fahren.


UPDATE: Jetzt liefern die mir zwar endlich mal den 4. Reifen aber haben es wieder nicht verstanden und haben gestern versucht den Pirelli Hinterreifen abzuholen, obwohl sie den falschen Reifen (Minerva) schon am 13.11. geholt haben. Jetzt muss ich mich wieder mit Mailverkehr rumschlagen, da ich sicher nicht ein zweites Mal anrufe und 3 Stunden lang in der Warteschleife hänge, um denen zu erklären, dass ich einfach nur auf den letzten Reifen warte.
Kauft die Reifen lieber zu einem höheren Preis bei einem Garagisten anstatt diese Kopfschmerzen erleben zu müssen. Es ist einfach unfassbar wie schlecht organisiert diese Firma ist.


UPDATE 2:
Inzwischen ist es der 09.12.2024 und der Reifen ist immernoch nicht angekommen. Ich warte inzwischen 2 Monate auf Reifen und es tut sich ein weiteres Mal nichts. Kaufen Sie unter keinen Umständen bei Reifendirekt ein, auch wenn es günstiger ist. Der Aufwand und Ärger ist es nicht wert. Meine einzige Möglichkeit ist es nun rechtlich vorzugehen, wie zum Beispiel Anhand des folgenden Absatzes:
OR Art 103: "Befindet sich der Schuldner im Verzuge, so hat er Schadenersatz wegen verspäteter Erfüllung zu leisten und haftet auch für den Zufall."

"Am 7.11 2x Winterreifen bestellt und…"

Am 7.11 2x Winterreifen bestellt und bezahlt. Sind laut der Kunderswrvixe gestern geliefert worden. Was für ein Witz. 2 Stunden in der Warteschlange und immer noch auf Platz 68.
Ich brauche keine Erklärung, einfach direkt stornieren von B53794898 da neue Reifen bei Konkurrenz bestellt sind.

"Reifenbestellung im November 2024"

Habe in den letzten Jahren ein paar Mal reifen bestellt und alles ging Problemlos. Doch dieses Mal ist der Wurm drin, wie schon mehrmals erwähnt wurde ist ein Kontaktaufnahme bisher unmöglich.
Reifen bestellt am 7.11. mit Ankündigung Lieferung am 18.11. Leider nichts angekommen.

Bestellnummer: B53795368

Mittlerweile habe ich storniert, weiss aber nicht ob dies klappen wird.

Da wir mittlerweile den 26. November haben wäre eine Info wünschenswert, respektive Rückbuchung der Stornierung. Winterreifen habe ich jetzt(anderer Anbieter), es geht also auch ohne Lieferprobleme!

Vielen Dank für die Stornierung, habe ein Stern erhöht, da alles doch noch sauber abgelaufen ist.
Hoffe das sich die Lieferprobleme wieder legen und ich im Frühjahr doch wieder "normal" bestellen kann. Werde auch mehr Vorlauf einrechnen(1 Monat).

Gruss Walter Gerber

"RD 53786782 Erste Bestellung erfolgte…"

RD 53786782 Erste Bestellung erfolgte am 23.10. Lieferung sollte am 13.11. erfolgen was schon mal sehr lang ist. Als die Lieferung nicht da war wollte ich mit ihnen telefonisch Kontakt aufnehmen. Eine KI erklärte mir das die Reifen am 13.11. geliefert wurden, was nicht richtig ist. Bei dem Versuch mit einem echten Menschen zu sprechen gab ich den Versuch nach 2h30 in der Warteschleife auf. Auf französisch hing ich nur 1h15 in der Warteschleife. Fazit, günstige Reifen und katastrophaler Service. Werde das beim nächsten Reifen Kauf genau überlegen.

"Reifen bestellt, nie an richtige Adresse geliefert"

Reifen bestellt, wurden aber irgendwohin nach Deutschland geliefert (Lieferadresse war in der Schweiz) Kontaktaufnahme mit reifendirekt.ch ist nicht möglich.

"Teillieferung"

Die Lieferung wurde in Teillieferungen ausgeliefert.

"Kein Kontakt bei Lieferproblemen"

Die Bestellung letzes Jahr ging problemlos, aber diese mal:
- Liefertermin wurde 15.11. genannt, das ist jetzt 1 Woche her und noch nicht da
- es gibt keine Trackingnummer
- alle Versuche zu kontaktieren schlagen fehl:
- Kontaktformular funktioniert nicht
- keine email adresse
- chat/whatsapp antwortet nicht
- Telefon hat eine Warteschleife die nach exakt 8h Besetzt meldet.

da ich jetzt keine Idee habe ob und wann die Reifen kommen werde ich stornieren

ich hatte am 21.11. den Stornierungswunsch im Web+mail bestätigt, seitem keine mail oder Änderung des Auftragsstatus (28.11.). Weiterhin sehe ich keine Kontaktmöglichkeit ausser Trustpilot. Wann wird die Stornierung bearbeitet?

29.11. DIe Stornierung wurde jetzt bearbeitet und das Geld zurück überwiesen - das ging ja einigermassen zügig.

Ich werde wohl nächstes mal versuchen die Winterreifen vor dem Winter zu bestellen.

"Sehr schlechter Kundenservice!"

Sehr schlechter Kundenservice!
Die Lieferung war anfänglich gut. Konnte vom Packetdienst jedoch nicht entgegen genommen werden da es eine Speditionslieferung war.
Am 18.10.24 bestellt, am 1 Nov. geliefert und nicht angenommen worden, Am 12.11 die Frage ob geld zurück oder Lieferung, Heute ist der 21.11.24 keine Antwort auf drei Mails die in der zwischenzeit von mir geschrieben wurden. Die Winterreifen sind bezahlt. Auf der automatischen hotline bin ich nicht identifizierbar. Aktuell bin ich in der Telefonwarteschlange seit 1h 41min, die warteschlange begann bei 71, aktuell bin ich auf der Position 13....Leute, lieber mehr bezahlen als solch eine schlecht organisierte admin...!! Die Musik in der Warteschlange ist absolut Minblowing!!

Nach etwa 2h10min Wartezeit wurde der Anruf mit der Frage das Gespräch zu Bewerten beendet. Keiner ging ran!!! Heftig!!!

Heute 25.11.24 erhielt ich von DPD die Lieferung - per Mail informiert - zugestellt.
Vor Ort traff ich die Pneus leider nicht an...
Die DPD wies an mich an den Versender zu wenden....(-> B536300557)

Falls die DPD tatsächlich lieferte geschah dies ohne Unterschrift meinerseits!

27.11.24
Heute die Info der Reifendirek.ch mir die Pneus wieder zu liefern. Nachdem ich x Mails versendete mir die Reifen an eine andere Adresse zu liefern, werden sie wieder an die ursprüngliche adresse gesendet 🙈
irgendwie wird das nix. Vielleicht ist es besser das Geld für die Kompletten 2 Bestellungen zu retournieren und nicht nur für eine 😉 und die Bestellung gänzlich zu stornieren und alles was sie von mir haben zu löschen.
Ich glaube dran das sie es schaffen, dan starten wir als letzter Versuch wieder von vorne....

Datum der Erfahrung