"AN ALLE, NICHTS MEHR HIER BESTELLEN, LIEFERPROBLEME UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE"

ich habe am 13. Oktober Reifen bei Ihnen über die Website Reifendirekt bestellt. Nach der Bestellung erhielt ich eine Bestätigung mit einem voraussichtlichen Liefertermin für den 23. Oktober. Allerdings war Ihr Kundenservice telefonisch äußerst schlecht erreichbar – ich musste über 5 Stunden in der Warteschleife verbringen, ohne eine klare Auskunft zu erhalten.

Schließlich wurden mir am 28. Oktober lediglich 2 Reifen geliefert. Nach Erhalt dieser Reifen bekam ich eine Bestätigung der Zustellung. In der Lieferbestätigung von DPD Schweiz wurde jedoch die ursprünglich angegebene Bestellnummer DR 53578178 auf RD 53578178.1 geändert. Die restlichen 2 Reifen sind nach wie vor nicht geliefert worden. Trotz mehrfacher Nachfrage und der Drohung, rechtliche Schritte einzuleiten, habe ich bisher keine weiteren Informationen oder eine Lieferung der restlichen Reifen erhalten.

Zudem erhalte ich seit der Bestellung bei Reifendirekt täglich betrügerische E-Mails, die angeblich von „DPD“ stammen, in denen ich aufgefordert werde, auf einen Link zu klicken oder persönliche Daten einzugeben. Das verstärkt mein Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt.

Sollten Sie weiterhin mit Lieferproblemen konfrontiert sein, erwarte ich, dass Sie dies transparent auf Ihrer Website kommunizieren. Es ist äußerst enttäuschend, dass eine Bestellung, die rechtzeitig und vollständig ausgeführt werden sollte, sich derart verzögert und der Kundenservice keinerlei hilfreiche Unterstützung bietet.

Ich erwarte eine zeitnahe Lösung des Problems und die Lieferung der restlichen Reifen oder eine vollständige Klärung des Sachverhalts.

"Ich warte seit einem Monat auf meine…"

Ich warte seit einem Monat auf meine Pneus! Die Pneus sind immer noch im Lager Steinen und werden einfach nicht weitergeleitet.
Inzwischen 8 E-Mail geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Telefonisch auch nicht zu erreichen, 4mal über zwei Stunden in der Warteschleife und dennoch noch nie mit einem Menschen gesprochen!
Ich habe über 10 Jahre lang Pneus bestellt, das war aber das letzte Mal!

"Felgen wurden nie zugestellt"

Felgen wurden nie zugestellt. Status der Bestellung auf ausgeliefert, jedoch nie erhalten. Eine Nachfrage beim Versand nicht möglich, da keine Paketnummer in der Bestellung mitgeteilt wird. Telefonisch oder Mail keine Chance jemand zuerreichen.

"Keine Lieferung, keine Antworten auf Kontaktanfragen."

Bisher habe ich alle Lieferungen erhalten.
Die letzte Bestellung (Auftrag RD 53812367) vom 09.11.2024 habe ich aber immer noch nicht erhalten. Im Kundenkonto kann ich unter der Paketnummer sehen, dass Lieferung erfolgt sei. Meine Nachfrage beim Paketdienst hat ergeben, dass die Lieferung in ein französisches Zwischenlager erfolgt sei und nun auf die Auslieferung durch ein anderes Unternehmen wartet.
Meine Anfragen an sämtliche Mailadressen und in den Chats laufen ins Leere und werden nicht beantwortet. Bei Anrufen auf die Schweizer- und Deutsch Telefonnummer lande ich beim digitalen Assistenten und mir wird mitgeteilt, dass ich in Pos. 48 bzw. 52 der Warteschschlaufe stecke.
Sollte die Ware nicht bis 24.11. eingetroffen sein, werde ich beim Kreditkarteninstitut die Rückerstattung des Rechnungsbetrages beantragen.

Update vom 23.11.2024:
Die Bestellung wurde von Reifendirekt unkompliziert storniert. Dafür bedanke ich mich und dafür gibts zwei Sterne mehr.
Wir werden sehen, ob es bei der nächsten Bestellung besser klappt.
Der Kundendienst muss künftig viel schneller und besser informieren!

"I ordered my tires over 21 days ago "

I ordered my tires over 21 days ago, not delivered, getting emails that they were delivered. Spending 2 hours to get to the call center with arrogant agents and conflicting information - every few days they tell me tires are on the way.

"Bestellung wird alszugestellt…"

Bestellung wird alszugestellt angezeigt, wurde aber nie geliefert.
trotz e-mails, telefonate und stornierung wird die rechnung nicht gelöscht.

"Super.tiptop"

Super.tiptop

"nur 3 von 4 Reifen wurden geliefert, sehr schlechter Kundenservice"

Es wurden nur 3 von 4 Reifen wurden geliefert. Auf der ersten Info von DPD stand, dass die Lieferung voraussichtlich heute am 21. November geliefert wird. Die ersten drei Reifen kamen eine Woche früher, aber wann ich mit dem 4. Reifen rechnen kann, steht in den Sternen.
Es gab auch keine Antwort via Mail und via Telefon seit Montagmorgen. Nach 3 Stunden Wartezeit war ich am Montagmorgen in der Hotline auf Platz 1 vorgerückt, und wurde nach einer weiteren Stunde nicht durchgestellt. So was geht nicht!
Ich muss sehr dringend wissen, wann der 4. Reifen geliefert wird, da ich sonst alles stornieren muss und mich beim örtlichen Händler mit Winterreifen eindecken muss. Dabei werde ich dann die 120 Fr Stornogebühr, die Reifendirekt verlangen wird, nicht bezahlen.
Leider nicht mehr empfehlenswert....
Ich erwarte sofort eine Reaktion, sonst habt ihr es mit einem weiteren Anwalt zu tun!
RD 53761011

"Reifendirekt unseriös "

Diese Firma hat das Wort Kundenzufriedenheit falsch verstanden und legt keinen großen Wert darauf. War 3 Stunden in der Hotline und wurde am Ende nicht verbunden. Im Livechat antwortet genau niemand. Sehr unseriös und schlechter Kundenservice.

"Showed a delivery date of 2-5 days…"

Showed a delivery date of 2-5 days during the order. One month later - no updates on the order. Now snow came and the car is not usable. I don't know what to do. Calling doesn't help - keeps you at position 40 something. Who is liable for all the damages? Is this any customer protection here, this company should be banned from Switzerland.
Will probably cancel the order and order from somewhere else.

Update 21 Jan 2025: I had cancelled the order by the end of last post. Until today, 2 Months later, I still did not receive my money back. I can understand that high demand can make processing the orders difficult. But what is with you not returning the money when you can't keep up with your orders and customer returns back. GIVE BACK OUR MONEY after cancellation.