"Drama"

Kansloos, 8 Juni mijn laptop besteld nou door alle gebeurens pas 14 Juli mijn laptop binnen. Denk je eindelijk fijn een kaptop ja hoor gelijk blauwew schermen met de DPC-Watchdog violation. De hp techsupport erbij nou stand alles gereset windows via een usb opnieuw erop gezet, veel tijd kwijt en wat blijkt nog steeds de zelfde fout. Nou laptop opgehaald voor de fabriek, wil ik hem daarna retour sturen zijn mijn “30 dagen retour garantie” zogenaamd verlopen. Blijkt dat ze vanaf 8 Juni zijn gaan rekenen de ..... nou na uren met ze via de “klantenservice” gebeld te hebben nog niks. Ping pong van de hp store naar technische support. Zou ik gister of eergister gebeld worden om mijn status van de 30 dagen te verlengen, nooit meer gebeld. Nu zijn we 2 maanden verder en komt alles erop neer dat de technische support geen direct contact heeft met de klanten afdeling die gaat over je geld terug storten. Ik met beide gebeld en de klanten afdeling had mijn gebeld (NIET eens mn dossier gelezen) met ja nee we kunnen niks meer voor u doen alleen een reparatie regelen (is al gebeurd konden in de fabriek ook niks vinden). Dus ik zeg nou dat klopt niet want zelf in mijn dossier staat dat ik mijn geld terug krijg rond deze datum. Hij dus lezen en oh ja nou ehm dan gaan we voor u verder kijken. ben ik 2 keer 'zogenaamd' gebeld (NIET dus niks in mijn recent gemist) en hebben ze 2 Emailtjes gestuurd van hey we hebben je gemist we bellen later terug. Nou dat later terug bellen duurt nu al 4 weken dus ik weer terug bellen blijkt dat ze mijn case hebben gesloten omdat ik "niet op nam". Dus ik zeg ja dit gaat toch nergens meer over hoe kan je dit nou zo verwerken. Nu is mijn case als het goed is weer geopend en weer afwachten op die afdeling. Ps nog steeds niet mijn geld terug of überhaupt iets verder gekomen.

"Hoe de afdeling klantenservice HP- store niet werkt"

Als startende ondernemer( ZZP -er), in juni, een HP-computer  OMEN L gekocht bij de officiële HP-Store. Na ontvangst direct gekeken of alles werkte en dat was zo. Op mijn oude computer verder een klus afgemaakt en na drie weken de nieuwe weer opgestart: zwart beeld was resultaat.

Bellen met afd. Klantenservice van de  HP-store. Na 25 minuten wachten en doorverbinden naar verschillende afdelingen,  eindelijk iemand aan telefoon. Na controle instructies klantenservice was conclusie: moederbord defect. Op mijn verzoek om computer om te wisselen voor een nieuwe, kon niet worden in gegaan, omdat deze al de omruilgrens van 14 dagen was gepasseerd en dat het ging om een model uit de cosumers-line. Dat ik hem als ondernemer had gekocht en dat een niet wekende computer voor mij inkomstenderving betekende, was voor HP- wepstore geen aanleiding om hun standpunt te herzien. Mijn verweer dat ik hem nog geen half uur had gebruikt, was niet ter zake doende.

Omdat deze computer onder Premium service voorwaarden valt, heb ik gevraagd een monteur langs te sturen. Na veel bellen gelukt. Na 3 dagen verscheen monteur: helaas verkeerd moederbord mee gekregen. Weer bellen of het toch niet handig was een nieuwe computer te sturen. Onvermurwbaar blijkt de afdeling " klantenservice" volharden in haar standpunt. Gevraagd om een formulier waarmee ik een officiële klacht kon indienen over de manier van werken met klanten.

Weer  4 dagen later eindelijk een monteur met het goede moederbord. Plaatsen en activeren koste ruim 3 uur. Wellicht had het handiger geweest om toch gewoon een nieuwe computer te leveren. Goedkoper voor HP en voor mij.

Het klachtenformulier moet nog steeds komen. Zelfs meerdere telefoontjes dáárover hebben niet geholpen.

O ja, eerlijk is eerlijk: enige tijd later werd ik gebeld door een medewerker dat zij het toch ook wel allemaal erg vervelend vonden dat het zo gelopen was. Daarom mocht hij mij een muis aanbieden ter waarde van € 16.

Zoals u begrijpt, heb ik daarvoor maar bedankt. Laat deze afdeling zich alsjeblieft geen afdeling klantenservice noemen. Wat een lachertje. Nooit voor HP- store kiezen!!!

"Slechte webbedrijf"

Slechte webbedrijf. Slechte service en zeer slecht bereikbaar

"Över två månader att laga."

Jag skickade in min dator och efter att den under en vecka fraktats till norge bekräftade de att det var fel på moderkortet. Jag får reda på att det beräknas ta tre veckor att laga den. Efter en vecka får de reservdelar. Två veckor senare säger de att det var fel på reservdel och att de beställer ny. Det tar en vecka att få den men sedan får jag inget besked om att reparationen påbörjas föränns en två veckor senare. Reparationen tar två veckor och sedan säger de att de ska skicka tillbaka den. Men sen så får jag inget besked om att den har skickats och jag får inget svar när jag ringer eller mailar dem. ytterligare en vecka senare får vi besked om att den skickats och snart har den kommit hem.
Reparationen tog 10 VECKOR.
Lite längre än de tre veckor som de sa att det skulle ta och som arn rekommenderar.

"Hp Store assistenza non efficiente"

Acquistato in luglio 2020 un 7VT29EA HP 14-dq1007nl Notebook arrivato puntuale, ma dopo qualche giorno mi sono accorto che la batteria si scarica anche da spento, cosa serve un notebook che deve essere usato sempre con la rete elettrica? Provato a contattare assistenza HP, anche con numero whatsapp e dopo non meno di 4 giorni di attesa, su mio ulteriore sollecito, mi rispondono dicendo che è normale che da spento la batteria perda la carica! Devo anche dire che un prodotto come quello da me acquistato a 649,00 euro, ha una qualità davvero bassa, una volta impensabile per un prodotto HP! Non ha led per Hd Wi-Fi power ... niente! ed ha una scocca leggerissima, forse avrei fatto meglio ad acquistare un Acer, avrei risparmiato ed avrei avuto un prodotto uguale!

"Toetsenbord van zeer slechte kwaliteit"

In april 2017 een HP laptop gekocht. Reeds na 14 maanden verdwenen de karakters langzaam maar zeker een voor een van de toetsen. Van HP een nieuw toetsenbord gekregen. Helaas na wederom ongeveer 1 jaar is nu weer van meerdere toetsen het witte karakter verdwenen. HP laat weten niets voor me te kunnen/willen doen. Dit is mijn eerste en laatste HP product.

"Levering en service is schandalig"

Levering en service is schandalig! Geen duidelijke instructies om de klantenservice te bereiken ( behalve dat je iemand die Engels praat aan de telefoon krijgt. Mijn pakket zou afgelopen donderdag bezorgd worden, inmiddels 5 dagen verder en niks ontvangen. Geprobeerd HP ook via Facebook te bereiken, geen reactie.

Doe a.u.b wat met je bereikbaarheid en levering. Of geef de optie achteraf betalen, dat stelt mij meer gerust dan al betaald te hebben.

"HP service, daar moeten ze nog veel leren en verbeteren"

SCEOSCEO36392897

• HP-laptop besteld en geleverd.
• Audio doet het niet, support gebeld, gaat mee kijken hard- of software. Blijkt hardware dus moet retour geeft hij aan. Je ontvangt een retourlabel, dat kan 3 dagen duren maar zodra die gescand is wordt er gelijk een nieuwe toegestuurd.
• Na 4 dagen bel ik en blijkt het dossier als afgehandeld te staan. Ik alles weer vertellen en ze zullen hem opnieuw aanmaken. Echt vriendelijke en behulpzaam en medelevend wat je zou verwachten was deze persoon niet. Immers als je net een nieuwe computer besteld hebt wil je die graag snel ontvangen en er mee aan de gang gaan.
• Na paar dagen maar weer eens gebeld en diegene geeft aan dat het niet goed aangemaakt is en tikt nog e.e.a. erbij op de computer en gaat het verwerken zegt hij. Ik zeg ik hoop toch wel binnen 1 dag wat te horen want het heeft nu lang genoeg geduurd. Ja dat denk ik wel en verder niets en geen sorry en/of medeleven. Alsof een computer van 1200,- niets is.
• Volgende dag gebeld, nog niets, die persoon zegt dat hij er achter aangaat bij de Store. Na een paar telefoontjes blijkt dat je voor dit soort problemen de support belt, die maken een DOA aan waardoor het weer bij de store terecht moet komen en dat gaat blijkbaar niet goed dus die persoon mailt me ook nog telefoonnummers door. (in plaats dat hij zelf er even achteraan gaat bellen, maar helaas…..)
• Dan bel ik dus maar de store en nee ze hebben niets binnen van support maar die persoon zou er wel achter aan gaan, volgende dag heb ik mijn retourlabel.
• Gelijk de laptop het label opgedaan en weggebracht naar DHL punt.
• Weer geduldig afwachten…. nee nog steeds geen nieuwe verzendbevestiging dat er een nieuwe laptop is afgestuurd.
• Mijn geduld is op en ik besluit om HP-store weer te bellen dat mijn geduld op is en dat ik mijn geld terug wil. Na 26 minuten in de wacht gestaan te hebben zoeken ze mijn gegevens erbij en geven aan dat ze het in orde gaan maken.
• Later op de dag krijg ik een mail met een retourlabel. Ggggrrrrrrr
• Ik heb maar weer retour gemaild dat ik die de week ervoor al ontvangen had en gelijk verwerkt had en retour gedaan naar DHL dus dat ik toch echt graag op dinsdag mijn geld retour wil ontvangen.
• Op dinsdag niets gehoord en dus eind van de middag maar weer gebeld, dat ik graag mijn geld terug wil, ik kreeg weer iemand anders aan de lijn die dus eerst moest kijken wat er allemaal gezegd en gemaild was.
• Ze kon zien dat de collega de vervanging had gecanceld en door had gezet dat het geld overgemaakt moet worden.
• De verwerking daarvan kan echter 3 dagen duren en dan kan het nog 10 dagen duren voordat het geld retour is.
• Ik heb aangegeven dat ik dit ongelofelijk vind en echt buiten proporties. En dat ik graag zie dat ik de volgende dag mijn geld retour heb.
• Excuses ze is het met me eens maar kan er niets aan doen.
• Ik heb gevraagd of ze het toch verderop cq hogerop kan zetten omdat ik zeer geneigd ben dat als ik mijn geld woensdag de 5e augustus het geld niet op mijn bankrekening heb dat ik deze zeer slechte service toch echt openbaar moet zetten op eventueel social media en radar of consumentenbond zal contacten.
• Het moet toch niet nodig zijn dat dit allemaal zo lang moet duren????
• Wat schetst mijn verbazing, kijk ik in mijn mailbox heb ik ook nog een mail ontvangen met daarin de tekst; verbeter en verleng de garantie van uw HP ENVY Laptop - 17-cg0650nd verder dan de standaard garantie met HP Care Packs. Dit had toch allang verwerkt moeten zijn dat ik deze niet zou ontvangen, lijkt mij.
• Ik kan met niet voorstellen dat dit de service is dit HP wil verlenen.
• Ondanks bovenstaande, is mijn keus door reviews etc. toch weer op een HP laptop gevallen. I.v.m. de service elders besteld.
• Computer komt vlot binnen en bij deze blijkt dat de ventilators een gigantisch lawaai maken.
• HP gebeld en ze komen op locatie voor reparatie. (ik denk nog; goh waarom kon dit bij de vorige laptop niet?)
• HP komt en blijkt dat ze ook een verkeerde fan meehebben. Ik moet maar kijken of het met 1 fanwisseling opgelost is. Ze wachten zelf niet even om te testen.
• Niet opgelost dus gebeld en HP gaat weer komen, gelijk afspraak gemaakt. Bellen ze 1 dag van te voren dat het 4 dagen later wordt.
• Dat vind ik onacceptabel, zonder enig excuus. De laptop gaat retour.
• Heb mijn geld van de eerste laptop na 18 dagen eindelijk retour.
• HELEMAAL KLAAR MET DE SERVICE VAN HP!

"Missing part after I received the laptop from Texas repair center"

I had some freezing issues with my laptop. After trying everything (calling HP customer service several times for hours, using their USB recovery tool, updating drivers, updating Windows...), I figured out that the problem was on back side of laptop. When I applied some pressure there the laptop got unresponsive and i had to press and hold the power button to shut it down. After I send it to repair center, and got it back, I noticed that instead of 16gb memory I now have 8gb. I was in shock!!! I contacted HP and they told me that repair center will send it to me. Well, someone called from Texas repair center telling me that when they received the laptop it had only 8gb memory stick. I couldn't believe it !!!!! I told him to ask the technician or check their cameras because their technician is certainly 'knows' where my memory stick is. After that I called HP again, they told me that will contact me by e-mail or phone, BUT it never happened.
What a customer service!!! Very disappointed!!! I will never buy another HP product.

"Måste dela med mig av mina HP…"

Måste dela med mig av mina HP upplevelser, för ett år sen köpte vi en skrivare från HP, (Officejet pro 6970) inte jättedyr men det är på patronerna de får dig, dessa kostar nästan lika mycket som skrivaren kostade. HP har även någon medveten inställning som gör att det inte går att använda andra patroner, tex ink clubs egna, skrivaren accepterar inte dem, får en känsla av att skrivaren är medvetet programmerad att ge dåliga utskrifter när det inte är HPs egna patroner, väldigt sniket. Vi ångrar detta köpet enormt mycket, definitivt INTE värt de pengarna med tanke på vad patronerna kostar och hur lite de håller, inte ekonomisk hållbar alls, ett rent slöseri med pengar. STORT minus. Jag hoppas innerligt att HPs andra produkter inte är så undermåliga.