"HP Store valt door de mand"

Allereerst ging de eerste zending mis. DHL liet het pakket letterlijk uit de handen vallen. Reden om de zending niet te accepteren. Bellen levert niets op. Mailen ook niet. Vraag is hetgeen HP hierbij wilt bereiken. Wij zijn adviseur en ook dat werkt niet.

"Netjes, snel en niet te duurder"

Cartridge zwart besteld, netjes de volgende dag geleverd. Ook de prijs was normaal, niet hoger dan menig andere (online)winkel.

"The most horrifying experience I had…"

The most horrifying experience I had with any customer support on a laptop that fundamental for my work. Laptop within premium warranty lost during transport! Data lost, upgrades lost, 3 months with dozens of calls with innumerous transfers to multiple departments. Lots of promises of resolving with nothing being done. At this point I got to talk to and know half of the HP Customer support office for laptops getting operators that already know me and my case. No Callbacks as promised were ever done. The case was escalated finally to Customer Relations when I threatened to sue (only option left), and that is the only moment I got any support.
They denied the possibility to refund my laptop as they said an investigation with UPS gives out that I refused the collection of the laptop from UPS, and that is simply NOT TRUE!! The UPS collector came without the box (claimed he forgot) and that he would take the laptop and put it in the box when getting to the UPS center. Next day another UPS driver comes to collect the laptop, I inform them a colleague came the day before and he leaves.
Result, I remain without a laptop, UPS denies accountability, HP which contracted UPS for the handling of the transportation of the laptop denies responsability, and the customer is left empty-handed and forced to talk daily with the most inefficient customer support I have ever experienced without a guarantee of THEIR UNIT!!!

HP NEVER AGAIN... PERIOD.

"Laptop+tas besteld, alleen tas ontvangen"

Helaas ging het bij mij ook mis bij de aanschaf van een laptop+tas. De tas is ontvangen alleen de laptop tot op heden nog niet mogen ontvangen.

Eigenlijk precies hetzelfde verhaal als het verhaal van @appletreelane, kan hem zo knippen en plakken:

"Laptop besteld via de HP online store. Bestelproces was gemakkelijk en verliep probleemloos. Kreeg het bericht van HP dat de laptop onderweg zou zijn. Op zich allemaal normaal.

Vanaf toen begon de slechte film. Inderdaad "onderweg zou zijn" want het track en trace nummer van DHL werkte nog niet.
In het begin dacht ik nog dat de status op de DHL website wel snel ge-update zou worden maar er veranderde niks. Status bleef "We hebben geen zending gevonden" met andere woorden DHL had de laptop blijkbaar nog niet ontvangen. Ergens was het fout gegaan tussen HP en DHL. Laptop is nooit geleverd dus.

Na telefoontje en emails met HP support ontving ik tot mijn grote verbazing het verzoek om aangifte te gaan doen bij de politie?????
Aangifte doen over iets wat ik nooit ontvangen heb?
Ook werd mij verteld dat er een onderzoek gestart ging worden wat wel 30 dagen kon duren. Tot die tijd kunnen ze geen nieuwe laptop sturen of een terugbetaling doen."

Het track & trace nummer van de tas was ook totaal anders dan de track & trace die op de HP website stond. Die track & trace code op de website staat tot op de dag van vandaag nog op 'Nog te leveren'.
Het feit dat ik ook aangifte moest doen, een heel NOF formulier moest invullen en tevens ook een kopie van mijn paspoort moest sturen gaf mij een heel naar gevoel en veel stress.
Al die moeite voor iemand die bij HP logistiek zijn taken niet goed uitvoert (ongeschikt), want dit heeft gewoon helemaal niks met DHL te maken maar daar gooien ze het wel op.

Mensen, bestel hier a.u.b. niet.

"Printer gekocht bij BCC met…"

Printer gekocht bij BCC met inktpatronen van HP. Nu krijg ik de melding dat er geen officiële inkt gebruikt wordt en daarom doet mijn printer het niet. Contact opgenomen met HP, en zei zeggen dat je voor dit type printer geen inkt kan kopen in de winkel, maar moet bestellen bij hun, nl type 2700.De inktpatronen die ik gekocht heb bij BCC zitten in een officiële verpakking van HP. Bij die helpdesk kunnen ze mij niet verder helpen, dus de printer moet de vuilnisbak in. Mensen koop geen HP printer want de service is ronduit slecht.

"Laptop besteld, toetsenbord ontvangen "

Bestelling gedaan van een laptop.
Bezorgd gekregen een toetsenbord.
…
Eerst intern een onderzoek voordat ik geholpen wordt.

Nu na 3 weken nog steeds aan het wachten op mijn geld retour.

Beter haal je een laptop bij Mediamarkt dan direct hier bestellen.

"Na zes weken nog geen printer....."

Printer en cartridges gekocht 6 weken geleden, de toonders kwamen de dag er op binnen, de printer helaas niet.
Elke keer krijg ik een melding dat DHL komt, en elke keer een melding dat we elkaar net gemist hebben. Dit is nu al zes weken aan de gang, de printer kon ik op gaan halen in eindhoven.... ik zit in Tilburg?

Slechte communicatie en geen oplossing. Ik heb zelden zoiets meegemaakt, en zal ook nooit geen zaken meer doen met dit bedrijf in de toekomst.

"Zakelijke toetsenbord gekocht zeer…"

Zakelijke toetsenbord gekocht zeer slecht.
Zakelijke toetsenbord gekocht. Normaal goed merk maar dit keer was in 3 maanden alle "verf of lak" van de meest gebruikte toetsen af. Dit terwijl ik niet veel typ ik ben geen schrijver. de HP klantenservice wilt videobellen om het te zien. Ik vind het alleen zeer onproffesioneel dat als ik aangeef dat je het niet duidelijk ziet via het videobellen dat ze alsnog zeggen: meneer er is duidelijk niks aan de hand zo te zien. Ze luisteren gewoon niet naar je als klant. De medewerker kon ook zeggen: zoals ik nu zie is er niks aan de hand met het toetsenbord, alle letters zijn
zichtbaar maar ziet dat er bij jou ook zo uit? Maar zo ging het niet. Het is bij HP, dit zie ik op de camera en dat is het. Geen begrip voor klanten, maken conclusies op basis van een telefoongesprek. Als zakelijke klant koop ik niks meer van HP

"Diep triest! Echt slecht"

Als ik vooraf wist hoe slecht dit bedrijf was, had ik NOOIT een bestelling gedaan. Na bestelling is deze zomaar geannuleerd, geen geld terug geen reactie op mail. Na eindelijk telefonisch contact, press 1 voor nederlands een engelse aan de telefoon. Heel de order onvindbaar!


Diep, diep triest dit bedrijf

"HP laat klanten boeten voor interne wanorganisatie"

Laptop besteld via de HP online store. Bestelproces was gemakkelijk en verliep probleemloos. Na het weekend bericht van HP dat de laptop onderweg zou zijn. Op zich allemaal normaal.

Vanaf toen begon de slechte film. Inderdaad "onderweg zou zijn" want het track en trace nummer van DHL werkte nog niet.
In het begin dacht ik nog dat de status op de DHL website wel snel ge-update zou worden maar er veranderde niks. Status bleef "We hebben geen zending gevonden" met andere woorden DHL had de laptop blijkbaar nog niet ontvangen. Ergens was het fout gegaan tussen HP en DHL. Laptop is nooit geleverd dus.

Na diverse telefoontjes en emails met HP support ontving ik tot mijn grote verbazing het verzoek om aangifte te gaan doen bij de politie?????
Aangifte doen over iets wat ik nooit ontvangen heb?
Ook werd mij verteld dat er een onderzoek gestart ging worden wat wel 30 dagen kon duren. Tot die tijd kunnen ze geen nieuwe laptop sturen of een terugbetaling doen.

Wat heb ik als klant te maken met de problemen tussen HP en DHL? De HP support desk kon naar eigen zeggen niks voor mij doen. Mijn verzoek om een snelle oplossing wordt genegeerd. Medewerkers "snappen" het maar kunnen niks doen. Onbegrijpelijk voor een gerenommeerd bedrijf als HP dat ze er dit soort customer service op na houden.