"Wat een k** bedrijf"

Wat een k** bedrijf. Maken matige printers en proben vervolgens door onwettige parktijken inkt bijna net zo duur te maken als de printer zelf.
Probeer je inkt via een andere aanbieder te gebruiken, gebruikt deze internationale gigant alle mogelijke middelen om dat tegen te gaan.
Nooit maar dan ook NOOIT meer IETS van HP...

"Nette klantenservice afhandeling"

Ik had een laptop gekocht die kort daarna werd afgeprijsd en nog een pen erbij kreeg. Een mailtje gestuurd naar de klantenservice en daar snel reactie op gehad dat ik het prijsverschil terug zou krijgen en de pen er ook bij zou krijgen.

"Bestel geen HP toners bij HP... wat een drama"

HP printer vervangen door een andere HP printer... de vorige gaf aan dat nieuwe toners 'beschadigd' waren maar ook de nieuw bestelde toners (origineel HP via Bol.com) gaven hetzelfde probleem. Dus hup naar Mediamarkt voor een verse printer. Op maandag meteen de HP account maar weer eens geactiveerd en een verzamel pack toners besteld en betaald (de andere 8 kan ik helaas weggooien want die passen uiteraard niet). Ik ben inmiddels een maand verder... mailtjes heen en weer (geautomatiseerd) maar geen levering. HP schaam je... als iets niet op voorraad is laat je dat bij het bestellen zien. Je pakt niet eerst iemand geld af en doet daarna of er een 'probleem' is... geduld en begrip? Inmiddels niet meer. Wat jammer want jullie printers zijn zo fijn.

"Forceren hun wil"

Je betaald te veel voor het goedkoopste abonnement, je mag maar heel weinig overgebleven pagina's mee nemen.
En als je op zegt mag je de inkt niet meer gebruiken, mijn inkt zat nog vol en die kan ik nu weggooien.
Dood zonde en slecht voor het milieu.
- 1 klant en omgeving

"4 Stuks printcassettes besteld en betaald, niks ontvangen."

4 Stuks printcassettes besteld voor mijn HP DeskJet printer, netjes betaald via IDEAL en vervolgens niets meer gehoord van de HP store, zelfs geen bestelbevestiging via email.
Na 2 telefoontjes en diverse e-mails heen en weer met de belofte dat ze mij terug zouden betalen, zodat ik de bestelling opnieuw kon doen, geen enkele actie meer vanuit HP. Dit is diefstal en oplichting.

"terug betalen van een geannuleerde…"

terug betalen van een geannuleerde bestelling
wacht al bijna een maand op terug betaling na 2x bellen en mailen het ga om 23.95 Bestelnummer: SCEO37997866 dit is de eerste en laatste keer .

"nooit meer HP"

Medio september een product ontvangen waarbij een mee te leveren cd ontbrak. Dezelfde dag het manco gemeld. Dan ontstaat er veel mailverkeer met steeds weer andere uitvluchten, met als resultaat, dat er nog steeds niet geleverd is en men op de laatste rapellen niet eens meer reageert.
Nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Hier moet je niet zijn. Nooit meer HP.
Update 15.11. van wat nu een komedie is geworden, maar dan een slechte.
Na een in eerste instantie toegekende claim en de mededeling dat ze tot vervanging zouden overgaan kwam er vandaag een bericht dat de claim werd afgewezen. Hoe gek kan het gaan.
Reden van afwijzing: het product was afgeleverd.
Als het dossier opnieuw geopend moest worden, dan moest ik een politierapport van diefstal aanleveren en ik moet bewijzen. dat ik thuis was.
Ik heb notabene nooit beweerd, dat ik het product niet had ontvangen, maar geclaimd, dat het incompleet was.
Kun je nagaan hoe serieus men een claim neemt als men deze nog niet eens leest. Alles is er op gericht om claims zonder meer af te wijzen.
Wat mij in de onbegrijpelijke afwijzing wel opviel was de belachelijke eis, dat ik een bewijs moest aanleveren, dat ik thuis was.
Dus denk er aan, als je iets bestelt bij HP, dat je bij aflevering een selfie maakt met een kalender, een klok met datumaanduiding en je huis met huisnummer op de achtergrond anders ben je volgens HP niet thuis.
Belachelijk bedrijf.
Laatste update (17.11).
Tot mijn verbazing uit het niets een nieuwe drive ontvangen (wel na aankondiging).
Eind goed al goed? Nou nee. Ook bij deze drive zat geen cd.
Nu zijn er twee mogelijkheden:
- Er zit standaard geen cd bij en dan staat het fout op de website en krijg je dus niet geleverd wat je bestelt.
- Men heeft weer vergeten een cd bij te voegen en dan is het dus weer fout.
Ik heb daar bij de eerdere zending geen duidelijkheid over gekregen, dus ik denk, dat het ook nu geen zin heeft om te reageren. Dan kom je weer in nietszeggend mailverkeer terecht.
Is er dus geen oplossing? Jawel. De nu ontvangen drive verkopen en met de opbrengst de vereiste software aanschaffen. Probleem opgelost.
Wat mij inmiddels wel opgevallen is, is dat de HP stores in Spanje en Engeland wel redelijk scoren. Dus de ellende lijkt mij echt lokaal.

"Poor policies, poor support, poor communication"

We ordered three laptops, turns out they had the wrong display ports for our needs. Two of the boxes were completely unopened, but HP would not take them back, even though we were happy to pay more money for the correct model (since we used a business address not a personal address, they say refunds/returns are not possible).

Their technical support was also very poor when asking for advice on how to use the laptops with a dual screen setup (they basically told me to google for a solution).

We also asked to be put in touch with a business representative as we wanted to buy a server (which will cost around EUR20k), and there was no reply to this. We ended up buying our server via Dell.

"Monitor besteld, nog niet geleverd"

Via mijn werk kon ik korting krijgen op een monitor. Monitor was op voorraad en de webshop geeft aan dat indien de bestelling voor 19:30 uur besteld is en een orderbevestiging is verstuurd dat het artikel de volgende werkdag bezorgd wordt. Dus de monitor besteld. Op de orderbevestiging stond een verwachte levertijd op 4 oktober. Dat is vreemd: niet de volgende werkdag maar een dag later. Bestelstatus “overgedragen aan DHL”. Vandaag HP gebeld en gehoord dat er vertraging is opgetreden. Artikel wordt zo snel mogelijk verstuurd. Orderstatus is nog steeds niet veranderd. Dus de belofte “vandaag besteld, morgen geleverd” wordt niet nagekomen.

"alles gaat fout"

alles gaat fout, en de fout zou bij mij liggen.....
computer+printer gekocht. ten 1e niet de volgende dag geleverd. 2e computer zonder dongle geleverd voor toetsenbord/muis (weer week). 3e printer was kapot, zou nieuwe krijgen. telkens tussen technische support en aftersales heen-en-weer gejonast. daarna ellende met DHL (zie review aldaar). na 3 weken nog steeds geen nieuwe printer. inmiddels al in de 5e week van ellende.