"Preis und Teile okay, Versand verbesserungsfähig"

ATE Bremsscheiben und Bremsbeläge bestellt.
Positiv: die Bremsscheiben werden als 2er Paket angeboten, so dass man gleich den Preis für beide zusammen sieht. Es wird hier nicht der Unsinn von anderen Anbietern nachgemacht, die einen einzelnen Preis anbieten, dann aber den angegebenen Preis verdoppeln, weil natürlich nur zwei zusammen verkauft werden.

Negativ:
Eingabe der Versandadresse bei einer Deutschen Post-Packstation war möglich, dann kam aber per E-Mail eine Anfrage nach einer alternativen Adresse, da nicht an Packstationen versendet werde.
Also meine Hausadresse eingegeben, an der ich tagsüber nicht zu Hause bin.
Als die Lieferankündigung der Deutschen Post kam, konnte ich glücklicherweise dort das Paket an die Packstation umleiten.
Ich verstehe nicht, warum die Firma es dem Kunden so schwierig macht. Eine Auswahl von Deutsche Post als Versandunternehmen sollte möglich sein (im schlimmsten Fall mit ein bisschen Aufschlag).

Positiv: die Teile waren sehr günstig und passen prima. Auch die Verpackung war okay.

"Am liebsten 5 MINUSSTERNE !"

Am liebsten 5 MINUSSTERNE !
Verkaufen bei Ebay einen Klimakompressor den ich bestellt und mit Paypal sofort bezahlt hatte und liefern ABER NUR eine MAGNETKUPPLUNG !!
Also angerufen ! Oh ja , sehe ich hier auch da ist wohl etwas bei uns hier schief gelaufen, ich gebe es mal weiter und wir melden uns bei Ihnen. Nach ca. 2 Std. erneut angerufen und wollte mal die Geschäftsleitung sprechen, da ich der Meinung bin das es so nicht sein kann. DIE GESCHÄFTSLEITUNG SPRICHT NICHT MIT DEN KUNDEN wurde mir gesagt !!
Ich hatte 171,39 € bezahlt und nun wurde mir gesagt das Fa.LOTT einen Fehler gemacht hat und der Klimakompressor aber um die 277,00 € kostet !
Aber nach langem hin und her und nachfragen würde man mir den Kompressor für 225,00 € verkaufen.
Aber dieser ist im Aussenlager und würde erst in 3 Tagen versendet werden !
Danke für nichts, ich brauche das Teil schnell, aber keine Möglichkeit mich als Kunden zufrieden zu stellen.
Ich durfte aber sogar noch einen Rücksendeschein selbst ausdrucken und darf die FALSCHE WARE auch noch zum 6 km entfernten PickUp Shop von DPD bringen !
KLAR FA.LOTT , IST ALLES SELBSTVERSTÄNDLICH DAS IHR MICH ALS KUNDEN SO UNZUFRIEDEN BEHANDELT HABT.
Ich hoffe nur das dies "SEHR VIELE LEUTE LESEN UND ÜBERLEGEN OB SIE IN SO EINEM LADEN ETWAS BESTELLEN"
Da wundert mich die schlechte Internetbewertung überhaupt nicht, da ich es ja nun selbst festgestellt habe wie schlecht die Fa.Lott mit Ihren Kunden umgeht.
Einmal bei Fa.Lott bestellt , und nie wieder bei Fa.Lott bestellen !

"Einfach Schlecht"

Sowohl über EBay als auch direkt im Shop dort bestellt. Bestellungen wurden immer wieder storniert, wegen eines Fehlers im Warenwirtschaftssystem.
Auf Anruf wurde erklärt, dass der Warenbestand nicht stimmt (wird wohl nicht richtig gepflegt ...)
Und wenn dann mal was auf Lager wäre dann scheinen sich wohl direkt 100 Leute drauf zu stürzen... "weil Saison ist" ;) Hauptsache der Preis steigt von Tag zu Tag immer weiter für das Produkt
Einfach weglassen... wenn der Laden es nicht schafft seine Bestände zu pflegen, dann sollte man die Anzeigen raus nehmen ....

"Danke"

Nach über einem Jahr habe ich ein Markenwerkzeug nach der Bestellung zum ersten mal ausgepackt. Es haben Teile gefehlt. Innerhalb weniger Stunden wurde mir die Zusendung der Teile organisiert. DANKE FRAU EBERT.

"Bis jetzt keine Probleme,weder über…"

Bis jetzt keine Probleme,weder über Vergleichsportal noch über deren Webseite und auch im Ladengeschäft immer zu Frieden gewesen.
Und wenn ich hier lese das man wegen schlechtem Service jemand den Tod wünscht, dann ist das hier nicht die Art von Mitmenschen, die ich mir wünsche.
Traurig.
An sonsten weiterhin gute Zusammenarbeit mit Lott.

"Männer nett, Frauen im Kundenservice die Hölle"

Reklamation

Ich habe zwei Sachen zu einer Bestellung reklamiert. Die Reklamation wurde innerhalb ein paar Tage bearbeitet und ich habe die Info bekommen, dass ich die Ware zurücksenden kann. Der Paketschein konnte nicht aufgerufen werden (Bit-Defender bla bla) - egal, ich habe per Mail einen QR Code bekommen. Bis hierhin war wirklich alles super! Deswegen auch die Zwei Sterne, die auch hätten 5 sein können.

Da leider nur ein Paket angenommen wurden ist von DPD, habe ich einen zweiten QR Code benötigt.
Okay, dann rufe ich mal beim Kundenservice an. Und diese verlogene Hure am Telefon war die unfreundlichste Frau, die ich je gesprochen habe. Die hat mir die ganze Zeit irgendwelche Vorwürfe gemacht und ist nahezu 0 auf mich eingegangen. Als ich meinte, dass ich einen mobilen Schein brauche, also den QR Code ohne Aufdruck meinerseits, war es ungelogen 60 Sekunden still.

Dann meinte ich: Sind Sie noch dran?
Sie: NATÜRLICH! Ich mache doch den Paketschein für Sie!

Ich wünsche dieser Frau den Tod, ohne Witz. Hat sich angehört wie eine Frau die locker Ende 50, Anfang 60 ist. Kundenservice geht echt anders. Ich war sehr höflich und freundlich und stets entgegenkommend. Aber sowas geht gar nicht.

Der Anruf war etwa 13:40 Uhr am 23.04.2024 und ich hoffe die Frau wird gefeuert.

"Hat alles bestens funktioniert …"

Ich kann mich der meisten Vorredner nicht anschließen. Bestellt, mit Paypal bezahlt und 3 Tage später, das was ich bestellt habe, in guter Qualität geliefert, bekommen.

"Mittel- und Endschalldämpfer"

Habe einen Mittel- und Endschalldämpfer bestellt. Zuerst bekomme ich die Mitteilung, dass der Mittelschalldämpfer nicht geliefert werden kann, weil die Ihren Lagerbestand nicht gepflegt haben. Ersatz ausgesucht und bekomme dann die Mitteilung: steht zur Abholung bereit, sind mal eben 230 km hin und zurück. Der Irrwitz an der Geschichte: beide Schalldämpfer sind von der Länge identisch groß. Der Endschalldämpfer wurde heute geliefert, der Mittelschalldämpfer wartet auf mich zur Abholung. Laut telefonischer Auskunft kostet der Versand 115 Euro als Sperrgut, andere Anbieter berechnen 9,50 Euro. Ich bestelle da nie wieder.

"Man kann dort mit etwas Lieferzeit bestellen."

Also etwas kann ich die negativen Bewertungen etwas nachvollziehen, denn die Firma wirbt mit Lieferung innerhalb von 1-3 Werktage. Tatsächlich gingen die Artikel erst am 4. Werktag raus.

Bei nachfragen hieß es immer, wir haben so viele Bestellungen und können nur nach und nach abarbeiten. Da es etwas verspätet versendet wurde, musste ich einen Termin bei meiner Werkstatt verschieben. Deshalb nur 4 Sterne.

Nun alles kam an, war gut verpackt, passte und alles ist in Ordnung.

"Zwei Scheinwerfer für meinem Audi…"

Zwei Scheinwerfer für meinem Audi bestellt, leider wurden zwei linke geschickt.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten, auf eine nette Mittarbeiterin gestoßen, die mir völlig unbürokratisch den fehlenden Scheinwerfer in den Versand weitergab
und mir auch den weiteren Verlauf erklärte.
Fehler passieren, Arbeiter können auch krank werden, es kommt immer darauf an, menschlich zusammenarbeiten.
Danke, nächstes mal gerne wieder! (aber dann bitte vor Versand nochmals kontrollieren! ;) )