"Klasse service fra start til slut"

Jeg har haft en sindssyg god oplevelse med Trefors kundeservice.
Jeg ringede midt i januar og spurgte ind til mulighed for fiberbredbånd. Det ville blive undersøgt, og de ville vende tilbage i løbet af samme uge - det gjorde de dog ikke, så jeg ringede igen tirsdag eller onsdag ugen efter - her fik jeg fat i Betina og sikke en super service hun udøvede. Hun var rigtig behagelig at snakke med, undersøgte sagen, ringede tilbage kort efter og fik sat gang i tingene.
Først var meldingen, at det ville tage op til 8-9 uger at få internet (5-6 for at få fiber lagt ind + 2-3 uger for at få internettet bestilt).
Vi fik lagt en dato for fibertilslutning, som er blevet rykket et par gange (til tidligere datoer). Og i dag 17. feb. har vi så fået fiber lagt ind. Installatøren sagde, vi ville have internet 30-60 minutter senere.
Det havde vi dog ikke, så jeg kontaktede kundeservice, hvor jeg snakkede med Ulrik fra support, som stillede mig om til Simon fra kunderservice, som igen stillede mig om til Nicklas fra support (tror jeg). Og internettet virker nu.
Alle har været så venlige og servicemindede, så dem kan TREFOR godt være stolte af.
Jeg er ovenud tilfreds :)

"Skift fra Waoo til Yousee"

Trefor har valgt at skifte tv udbyder fra Waoo til Yousee, det burde der ikke være de store problemer i, men her efter jeg har skiftet finder jeg ud af at det ikke kan lade sig gøre at optage eller bare indstille kanaler i den rækkefølge jeg finder passende, det kan kun gøres hvis man har koarks kabler i huset, og det er flere år siden de blev afskaffet i mit hus, har ringet til kundeservice i begge firmaer, men de kan kun sige at den boks der er lavet til os gl. Waoo kunder i Trefor områder ikke kan optage, og at man ikke kan indstille sine kanaler, nu er det jo ikke en nyhed der pludselig kommer, der har været lang tid til at lave en boks der fungerer via fibernettet, og ikke kun via kabelnettet, det er dårlig stil at man skifter til noget nyt der er dårligerer end det man havde i forvejen, det er jo ikke sådan at Yousee ikke har en boks der kan optage, og hvor man kan indstille kanalrækkefølge, den hedder TV boks Plus, her skulle Trefor nok ha lavet en aftale at den skulle laves så den virkede hos deres fiberkunder der ikke har kabel, men så var det nok ikke blevet en aftale mellem Trefor og Yousee, hvor Trefor kunne scorer flere penge end med den aftale der var med Waoo, igen er kunden gidsel og skal betale, dårlig stil...

"Godt Internet, eller hva?"

Jeg har nu haft WAAO / Trefor Fiberbredbånd i knap 3 år.
Jeg har været en stor del af møllen igennem mht. forskellige hastigheder (40/40 - 50/50 - 75/75), og egentligt er der mange ting som fungere perfekt ved første øjekast hos Waao / Trefor.

Faktisk var jeg super tilfreds (til 5 stjerner) efter det første år med dem. Det hele fungerede pisse godt, og der var aldrig udfald eller problemer.

Efter det første år begyndte problemerne så. Vi taler her om DNS servere som ikke virkede i flere dage, eller ligefrem op til en uge af gangen. Dette gjorde sig gældende for cirka hele Kolding.
(Til jer som ikke er bekendt med begrebet betyder det på godt jysk at man godt kan game online, eller se netflix - men du kan ikke browse chrome / Firefox etc.)

Efter cirka 2 år med WAAO vælger Trefors tilsendte modem / "router" så at stå af (Det virker hurtigt, er den mon købt for billigt?).

Der var egentligt relativt hurtigt nogen ude og udskifte routeren(gratis), og jeg var egentligt ligeglad med den, da jeg selv på det tidspunkt havde en Nighthawk R7000 - AC1900.

Den nye router er så en ny model, som nu ikke passer i beslagshullerne - dvs 4 nye huller i væggen jeg skulle spartle og male. (tak for det).

Udover dette har den nye router skabt sig uendeligt meget, og den kan jeg desværre ikke få erstattet, da det er deres standard produkt.
Det store problemer ved den er at du ikke kan få den til at agere KUN som modem.
Den vil absolut agere som router, selvom du deaktivere det trådløse i den, og selvom du sætter din router op som et AP (accesspoint) syntes den stadigvæk den skal gå ind og trampe på det signal som Access point sender ud.

Jeg har skiftet min AC1900 Nighthawk ud med en Nighthawk X4 7500 i mellemtiden for at få bedre performance på mit AC1900 Dual Band WIFI, og den har præcis det samme problem, også sat op til AP.
Routeren er testet på en TDC forbindelse i Seest hvor jeg fik knap 100 meters rækkevidde på forbindelsen med alt deaktiveret. Herhjemme kan den knap nå fra den ene ende af huset til den anden uden diverse små udfald.

Så det store spørgsmål i dagens Danmark er jo så hvordan at man i år 2016 kan tilbyde SUPER hurtigt Fiberbredbånd (for det er det jo) men så ikke tilbyde en "MODEM ONLY" funktion??
Andre udbydere tilbyder det (f.eks. TDC til 10 kroner pr. måned) og det ville jeg faktisk være villig til at betale for det, selvom det ville være latterligt at betale ekstra for ikke at ville have WIFI på Waaos discount udstyr, men fred være med det - så var problemet da løst.
Jeg ved af faktum at det gamle WAAO udstyr, blot var et modem uden nogen form for WIFI eller andet.

Man kan også spørge sig selv om hvordan man - i 2016 - kun kan tilbyde 1 Router, som mildest sagt har PIV RINGE WIFI (Ja her snakker vi om den trådløse del på WAAOS eget produkt - ikke min private router), i en tidsalder hvor alt andet skal være trådløst.

Stabilitet som er så dårlig at du ikke kan se et helt afsnit af Netflix via dit smart TV eller Chromecast uden at blive smidt af. JA jeg er godt klar over WIFI receivers i disse produkter er decideret dårlige, det har de alle dage været.
Præcis af denne årsag har stort set alle (Bare ikke WAAOS leverandør af udstyr) valgt at udstyre deres routers med beaming, WIFI boost og lignende ting som gør at de forbindelser som bliver brugt - får fokus, hvor dem som bare er "idle" (Altså en IPAD som f.eks. ikke bruges) ikke får fokus. Netop for at du ikke får uventede udfald på forbindelsen.
Hvis man ved man har et produkt som er dårligt til noget, hvorfor så låse kunder fast på at de skal bruge dette produkt til det hele?

Jeg udlejer jo heller ikke en 1000 kg campingvogn, og så siger bagefter at den skal køres af en TOYOTA Aygo 1,0 med 60 HK som ikke kan trække den. Princippet er det samme!

Jeg har haft diskuteret problemstillingerne med kundeservice flere gange, og det værste er at det er ligesom at snakke til bog.
De ansatte kan kun finde ud af at svare med standard ting som "Det er dit udstyr som der er noget i vejen med. Du har måske spyware på computeren. osv."
Alt sammen slået op i bogen for dårlige undskyldninger for at trække tingene i langdrag, og for at fralægge sig ethvert ansvar..

Men når alt kommer til alt og man stiller dem netværks relaterede spørgsmål som hvilke porte man skal åbne, eller om det vil hjælpe at sit AP op til static IP, og hvilken IP jeg i så fald skulle tage som deres router ikke benyttede sig af, kan de ikke svare på. Og grunden til dette er nok at deres faglige baggrund indenfor faget er ikke eksisterende.

En ting er sikkert. Jeg skal aldrig have WAAO leverede produkter igen. :)


*****
Update på sagen

Jeg blev efter min knap så pæne anmeldelse ringet op af Trefor / WAAO som selvfølgelig græd for deres syge moster omkring at det hele ville blive bedre, at TDC ville overtage noget af det, og andet ville blive opdelt (NU EWII). Og når det skete ville det ikke være noget problem at få et modem / modem lignende løsning, fremfor at skulle have deres skod router.

Dette skete tilbage i Marts, og jeg valgte derfor IKKE at gøre yderligere på daværende tidspunkt (Fibernet skulle man jo trodsalt mene var fremtiden, fremfor kober kabler)


Nu har jeg så haft fat i en servicemedarbejder i November, efter at have kæmpet mig igennem adskillige måneder, stadig med en ustabil og til tider ringe fiberforbindelse.. (Jeg tror han hed Mogens)

Anyway.. Jeg får så beskeden om at hvis jeg vil have et modem fremfor deres "fantastiske" Icotera router.. Ja så skal jeg betale en tekniker time.. En teknikertime vil blive takseret til 1500 kroner i timen.

Jeg har haft almindelige forbindelser tidligere, fra f.eks. TDC og Fullrate. Hos TDC blev der leveret en router som uden problemer kunne få deaktiveret router forbindelsen, og kun fungere som et modem.

Hos Fullrate blev der leveret en løsning, hvor du skulle betale 10 kroner om måneden.

Så jeg kan faktisk få en "modem uden router" løsning i 12,5 år(150 måneder) for det WAAO / EWII skal have for at udskifte deres router.

Opsigelse vil følge når jeg har fundet et alternativ. Om forbindelsen så generelt bliver dårligere er det bedre end at bøvle videre med en ICOTERA Router.

Det er sjovt at EWII / Trefor / Waao har valgt Icotera som samarbejds partner, når de altid kun har leveret dårlige løsninger. Det kunne være et samarbejde med NETGEAR, ASUS eller en anden samarbejds partner med kompetencer og resourcer ville løse det. Men det ville nok koste WAAO nogle af deres sparepenge, da Icotera nok forære deres routere væk, så ringe er de.

På nuværende tidspunkt kan jeg kun fraråde deres løsninger på det kraftigste.. De er ligeglade med deres kunder, og er ligeglade med de forskellige behov som kunder har (For Icotera er sikkert en fin løsning til Hr. Og fru Danmark)

"Kan man stole på jer ??"

Det er med forbavselse, at vi som kunder bliver kastet ud i selv at lave en tv-løsning med så kort varsel.
Vi kiggede i går på hjemmesiden, og nu, hvor tidsfristen for at undgå sort skærm er nær, stiger prisen også.
I går stod den til kr. 229 pr md, i dag til kr. 239. Dog afsløres mindsteprisen på 6 mdr. stadig til kr. 1374, hvilket er den gamle pris på kr. 229. Kan det tænkes at med alle de kunder, der er ved at få sort skærm, at man lige ser muligheden for at tjene ekstra, når der ikke er andre tv-løsninger i området (jf. tidligere anmeldelse).
Det at skrive under på, at man har læst vilkårene er også lidt voldsomt. De fire angivne links havde 19+9+19+15 sider.... hvilke normale mennesker kan læse det igennem, inden man forsøger at sikre sig tv-signal ?
Bliver vi faktureret for dobbelt tv i x antal dage, når tilmeldingsfristen skal følges ?
Det er også noget foruroligende, at der tilsyneladende er så lang ventetid på at komme igennem på kundetelefoner, da de fleste af os sikkert har et arbejde at passe i dagtiden.
Jeg håber bare på at få lov at se tv uden en masse problemløsning først.
Så forhåbentlig kan man stole på Trefor ........
Vi I Trefor ønsker at kontakte mig, er det bedst skriftligt på min mailadresse.

"Magen til svindelfirma skal man lede længe efter"

Der er få virksomheder i Danmark som vælger at pi**** lige så hårdt på deres kunder som Trefor gør... Jeg indrømmer at deres internet forbindelse er super god, men så stopper det positive også.

Service er der absolut intet af! Hvis du betiller en router / TV boks så forvent at du modtager x antal stk henover årene, når du prøver at sende den retur sender de bare nye, som de så kræver penge for... Deres TV boks er rent ud sagt noget juks, den flimrer, lagger og er grynet..

Deres regninger og salgsmetoder kan være en værre omgang bøvl, og deres salgsmetoder bygger på at undlade detaljer så som boks gebyr, service gebyr osv. Godt råd læs alt med småt fra trefor, deres salgsmetoder kan beslægtes med noget nær pyramidespil..

Eneste grund til at jeg er trefor kunde er at de desværre er eneste TV udbyder / internet. I vores område.

Kan i Undgå Trefor, så gør det...

"YouSee/Trefor"

Primo januar melder I ud, at Waao ophører pr. 11. februar. Rimeligt kort varsel. Har nu indledt et samarbejde med YouSee. Ser fornuftigt ud - er dog dyrere end en Stofa løsning, men vi tilmelder os.
Stor undring, da jeg under mine info kan se, at vi også har pakken "bland selv"! Fint at det er gratis i x antal måneder, men man skal som forbruger aktivt derefter melde fra, hvis man ikke ønsker at fortsætte. Det holder ikke, ej heller juridisk, da man ikke har tilmeldt sig.
Jeg ringer derfor mandag .d 31. januar til YouSEe - "vi har lige nu 14 minutters ventetid" - venter 16 minutter og lægger røret på. Skriver så en mail, hvori jeg forklarer at jeg ikke ønsker "bland selv" pakken. Svar d. 1. februar. Det kan vi ikke klare- henvend dig til Trefor/kundeservice.
Ringer så d. 1. om eftermiddagen - " du er nr. 1 i køen" - ca. hver halve minut kommer en stemme, der fortæller at I har travlt osv. osv. Tiden går - min 15 minutter! - så lægger jeg røret på. Jeg nægter, at tro, at jeg kan være nr. 1 i køen i 15 minutter!
Skriver mail til jer om ovenstående. Det er ikke os, du må kontakte YouSee. Jamen, det har jeg allerede gjort!
I har valgt YouSee som samarbejdspartner - det fungerer ikke med den måde hvorpå I "skubber" kunder rundt i manegen.

mvh
Erling Due
Skellet 3
6000 Kolding

"AFIK/Trefor"

Jeg synes det er helt tosset, at jeg er tilmeldt AFIKs store pakke og skal betale dette over min elregning. Er bare automatisk tilmeldt qua den adresse jeg har valgt at bosætte mig på.

Jeg har ikke haft TV i over et år, men gudhjælpemig om ikke det koster 500kr. at blive passivt medlem. Det er selvfølgelig min egen fejl, at jeg ikke har meldt det fra før, men det står mig så i 6000 for det sidste år og alligevel skal jeg betale for at fravælge dette?

Synes i skal droppe jeres samarbejde, med en så åbenlyst outdated måde at købt TV på.

"Månedsregning, smart med gebyr på 30 kr for md regning"

Da i nu går over til at man skal betale sin regning hver md. , i stedet for en gang hver 3 md, synes jeg at det er en smart måde at hive nogle gebyr hjem på, og her tænker jeg på de 30 kr det koster at betale en regning, (((30*12 = 360,-kr om året * antal kunder i nu har)))
medmindre man giver jer uhindret adgang til ens konto, i form af betalingsservice, (som man også kan se en kunde længere nede, har haft en særdeles uheldig oplevelse med).
og ja, Jeg har læst alle betingelser igennem, og så vidt jeg kan se kan man kun slippe for 30 kr gebyret, hvis man tilmelder sig betalingsservice. så koster det kun (5.kr og et eller andet) som betaling til nets

jeg synes det ville være på sin plads hvis man kunne vælge om man ville gå over til md regning
eller når man tilmelder sig eboks og i kan sende regning dertil så koster det jer ikke porto at sende det ud, men man skal stadig af med gebyret

Det synes jeg er for ringe, valg mellem pest eller kolera.....!!!!

i behøves slet ikke at svare på dette sure opstød, medmindre i kan tilbyde en løsning, hvorpå jeg kan betale og slippe for gebyret uden at skulle tilmelde mig betalingsservice,,,

så tænker jeg faktisk også lidt på, hvad det abonnement man betaler for faktisk dækker over. (((er det for at få lov til at handle hos jer .??? og derefter et gebyr for at få lov til at betale...???)))
hvis ja, så synes jeg altså i er for smarte, basta....
i får 3 stjerner fordi det i rent faktisk levere nemlig strøm, har fungeret problemfrit

"besværligt at håndhæve fortrydelsesret."

Hvorfor skal det være så besværligt at håndhæve fortrydelsesretten når man vælger produkt. Skemaet fra Netsiden skal udskrives, udfyldes manuelt og sendes med post eller fax. Det giver en tanke om, at I gerne vil undgå, at man benytter sig af fortrydelsesret.PS: Vi lever i en digitaliseret tid og dem elektroniske underskrift er opfundet.
Lone

"Ingen strøm"

Ringer til deres vagt telefon for at høre hvorfor de vælger at slå strømen fra kl 22.22 om aften. Manden virker så ligeglad