"Godkendt!"

Rigtig god telefonisk service, super flinke og rigtig stabilt bredbånd!

"Søde og imødekommende"

det var en flink og sød kvinde som var behjælpelig og omgående skaffede kontakt til kundeservice, hvor jeg fik en fin behandling og forklaring, så jeg har bestilt tv via internet.

"Regning!!"

Hmm jeg forstår det ikke.
Har altid betalt til tiden og kunne få delt mine regninger op så i altid har kunne få jeres penge.
Hvorfor kan man nu ikke det mere?
Står med en regning på knap 4500 kr og har ikke mulighed for at smide hele beløbet.
Har to små børn som også gerne skulle have mad resten af måneden, så det må i altså kunne forklare mig bedre hvorfor dette ikke kan lade sig gøre

"Skal nu betale ekstra for at tingene er som før!?"

Jeg havde ikke tænkt mig at skrive en anmeldelse, da jeg i sin tid kæmpede med at få Waoo fiber installeret, men nu er forholdene anderledes iom. at jeg ikke længere har det kvalitetsprodukt, som fiberforb. trods alt har været lidt mere end et år. Derfor er nedenstående opstillet punktvis efter relevans, hvoraf pkt. 1 er aktuel i skrivende stund og punkt 2 skal tages som en skriftlig beskrivelse af de ting, jeg mundtligt overleverede til diverse medarb. tilbage i tid, og som de burde have viderebragt og korrigeret/forbedret på.

1. Global mangel på IP4 adresser: Jeg har de seneste par uger ikke kunnet arbejde hjemmefra, da jeg ikke kan gå på min arbejdsplads server over VPN. Vha. mine dygtige kolleger og egen research, fandt jeg frem (Waoo aller Trefor) ikke kan få tildelt flere IP-adresser, og at man derfor benytter noget halløj kaldet NAT. På andre forsyn.selskabers hjemmesider har jeg fundet artikler, hvoraf det fremgår at denne form for dyn. IP tildeling kan skabe problemer med VPN og meget andet, men har ikke umiddelbart kunnet finde det på Trefors side. Løsningen der foreslås er at få en fast IP adresse, som selvfølgelig koster noget!
Til gengæld har jeg talt med vekslende kvalificerede supportmedarb. hos trefor, som både har sagt at det er korrekt og ikke korrekt...
Slutteligt har både min kollega og jeg talt med nogen som har erkendt/formidlet at det kræver oprettelse af en fats IP for at få produktet til at virke igen.... Dette koster jo bare 39kr./måned OG ET OPRETTELSESGEBYR PÅ 99kr! Jeg spørger, uden endnu at have involveret juridisk bistand og uden at have læst mine vilkår igennem, om det virkelig kan være et undtagelsepunkt i disse, og hvorledes at problemet er mit, og ikke den der leverer!? Jeg har en 50/50 forbindelse og betaler det samme som andre (der ikke får en evt. rabat, som man muligvis kan forhandle sig til, som det gælder diverse teleselskaber)..
Jeg har talt med med kolleger der ikke oplever problemer, og jeg har fået fortalt at det afhænger af, hvor mange der skal dele x antal adresser, og dermed geografisk afhængigt.

Q: KAN DET VIRKELIG PASSE AT MAN UDVIDER KUNDEKREDSEN, OG DERVED SKABER RINGERE VILKÅR FOR EKSISTERENDE KUNDER, MEN SAMTIDIG HAR DEN FRÆKHED AT TVINGE SIDSTNÆVNTE TIL AT BETALE FOR AT FÅ HVAD DE OPRINDELIGT HAVDE?

For mig lugter det lidt at OPTRÆKKERI! Man får selvfølgelig andre/yderligere tekniske muligheder ved at have en fast IP, men jeg skal sgu bare kunne arbejde over VPN og ikke andet!!!


-----------------------------

2. Installation primo 2013: Her var oplevelsen god indtil FØRSTE gang en tekniker skulle komme. Her havde jeg taget fri fra arbejde for at være hjemme i det aftalte tidsrum 13-16. Kl. 1615 var der ikke dukket nogen op, og heller ingen missede opkald på tlf. Jeg ringer til service/support, hvor jeg får at vide at alle der kan svare på, hvorfor jeg er blevet syltet på det groveste, var gået hjem kl. 1600! Dagen efter aftales et nyt tidspunkt, men jeg modtager ingen beklagende erkendelser overhovedet i løbet af samtalen!
Først en uge eller 2 senere bliver et fuldt funktionelt internet installeret, og heldigvis havde jeg overlap med min tidligere udbyder, så jeg ikke stod uden www.
Jeg havde bedt om at få boksen installeret i kælderen, da jeg fejlagtigt troede at denne ville være magen til de 2-3 andre jeg havde set hos bekendte -UDEN WIFI! Det viste sig at min investering i en trådløs router, og valg af installationssted var omsonst, da min boks var udstyret med wifi.
Jeg gennemlæste al materiale igen som jeg havde fået, men intet sted var der blevet nævnt at der var wifi i boksen -heller ikke, da jeg indledningsvist havde aftalt (med en meget serviceminded/kompetent tekniker) at fiberen skulle ind i kælderen!

Da de første 3 eller 6 mdr. var betalingsfri, var der tid nok til at jeg kunne foranledige at startdato blev flyttet til den egentlige installationsdato og ikke da jeg blev syltet. Dette blev ikke korrigeret af udbyderen!

"Kundeservice siger en ting og gør en anden"

Vi er lige flyttet, inden vi flytter ringer vi til trefor for at flytte el, tv og internet. Da vi så får lejligheden ringer vi for at sige at vi allerede var flyttet ind og undrede os over at vi fik en mail dagen for om at vores waoo var blevet opsagt, så viser det sig at første gang vi ringe flytter medarbejderen kun vores el. Medarbejderen vi snakkede med skyndte sig at oprette nyt waoo til os og siger vi bare skal bruge det udstyr vi havde fra den gamle aftale og så sende det tilbage når det nye udstyr kom. Inden for en time virker tv-boxen og vi kan se tv men internettet virker ikke. Jeg tænkte om det var det trødløse på routeren det var gået ned og ville finde min anden router for at teste ( fandt aldrig routeren i flytterodet). Her til morgen virker tvboxen ikke og vi har stadig ingen internet. Da jeg så ringer til support er vi kun tilmeldt TV og ingen internet.. Er virkelig øv over jeg intet kan i dag og ved der kommer en regning for det alligevel. Nu må vi se om i kan oppe jer eller om man skal finde et seriøst firma istedet for det cirkus.

"Dårlig kunderservice"

Jeg ringede for 3 uger siden, for at bestille Internet og tv, så det var klar til idag hvor jeg flytter ind i nyt lejemål. Jeg fik at vide i telefon samtalen, at der slet ikke var noget problem med at få fiber, da det hele allerede var sat op. Dog kunne hun ikke præcis love, at jeg havde fiber d.4/7, men senest et par dage efter ville jeg have det. Idag ringer jeg så til Trefor for at høre hvordan det ser ud mht. levering af Fiber, hvor jeg så får at vide, at der er sket en fejl fra deres side, fordi kabelt ligger der, men fiber boxen ikke er bleven sat op endnu. Og der ville gå et sted mellem 4 - 8 uger inden det bliver sat op. Det fandme for dårligt, når jeg ekstra ringede for 3 uger siden, så der ikke vil gå alt for lang tid inden jeg fik fiber og nu kan jeg fandme vente 4 - 8 uger yderlige.

"Fik rabat uden problem"

Jeg spurgte til min internetforbindelse (50/50) om den ikke kunne gøres billigere, eftersom jeg har betalt fuld pris det sidste halve år (279 kr.), efter at have haft forbindelse i et år. De ville ikke sætte min abonnements pris ned pr. mdr., men tilgengæld får jeg et engangsbeløb i rabat på min næste regning svarende til jeg kun har betalt 179 kr. pr. mdr. for forbindelsen det sidste halve år. En pris jeg også startede med at betale det første halve år, da det var kampagne. En samtale med kunderådgiver Line Witt Rasmussen kan anbefales til alle der ønsker en behagelig og på alle måder venlig person.

"Manglende TV2/Play"

Prblem gennem flere måneder - løst i løbet af halvanden uge (lidt lang tid)

"Super-service ifm ændring af TV-pakke - det var en glædelig overraskelse"

Venlig og imødekommende - super-service hos Waoo

"Super service"

Har før haft rigtig mange problemer med trefor, og holder stadig øje med mine regninger, det vil jeg ikke lægge skjul på. Men jeg har lige været i kontakt med tre-for, mht til en regning, og det var bare super service. Fik svar på det jeg ville, og meget andet. Damen jeg snakkede med var rigtig flink, og hurtig til at give mig de svar jeg manglede. Hun var selv sød og hjælpende, efter jeg fandt ud af at det svar jeg skulle have stod på min regning. (pinligt).. Men alt i alt, trefor har givet mig mange problemer, men deres medarbejdere er klar til at hjælpe :)