"Hænger ikke sammen."

Min anden faktura/min største regning, var pålagt betaling for disse grønne strøm kasser, selvom det irratere mig at skulle betale en lille formue for vedligeholdes af disse kasser, virker urimeligt når man tanker på at der nok er over 10.000 mennesker, men ok det er jo sårn det er, dernærst skal det siges at der blev da lige tillagt 100 kr fordi jeg skulle indgå en betalings aftale, det er ikke i orden mener jeg.

Anden mærkelig faktura, var i dag 5/5 da jeg pludselig skulle betale for 5 måneders internet, selvom jeg kun havde brugt 3 måneder fordi da jeg oprettede det samt de gange jeg har snakket med kunde service, har meddelsen altid været at jeg kun skulle betale for det jeg havde brugt, præcis ligesom hos alle andre selvskaber, men når jeg så ringer der ind (lang irraterne vente tone/beskeder) og høre så det sig sådan at man i Feb måned betaler for jan, feb og marts, så på min regning fra maj er der lige 200 ekstra på regningen, pga noget som jeg ikke er bleveet oplyst om.

3 ting: så undre det mig lige ledes at der er øvrige betalinger på 30 kr i form af fakturerings gebyr, synes da aldrig jeg har oplevet af mit energi selvskab eller internet udbyder at blive pålagt, men fred være med de sølle 30 kr, det er sku bare mærkelig når de 2 gange tidligere ønsker og hjælpe, men at jeg så bare får lov og betale en smule ekstra samt får afvide på min anden henvendelse at det er sårn alle gør det synes det lyder mærkeligt at alle internet udbyder fakturaer i febuar maj, aug november ? desuden, lød det fra trefor, vi fakturaer dig kun for det du har brugt, og når internet har været aktivt fra 30/1 til 1/5 så burde det sku da være Feb, marts april, der skal betales for.

Da kampangen kørte, og jeg bestilte nettet, fik jeg oplyst at der ville 6 uger før etableringen ville ske, det var så lige op til jul, så ringede, og hørte om det var muligt og nå før eller efter jul, fik svaret efter jul.
Den første uge i Januar, ringer jeg igen. Svar næste uge forhåbenlig
Anden uge i Januar, fik jeg afvide at det ville være næste uge,
Tredje uge, bliver jeg lidt utålmodig, da jeg ikke synes de 6-8 uger hænger sammen længere, her bliver Jeg så oplyst om at den type bolig jeg bor i normalt tager mellem 6 og 8 uger, så hun ville lige høre hvordan og hvor ledes og vende tilbage med nyt i sagen, Super Service for første gang rigtig Stor Ros, det er primært grunden til 2 stjer, fordi fik direkte nr og navn på personen, så jeg efterfølge kunne ringe og høre hvornår de havde tid til at kunne komme og etablere nettet, det blev presset igennem sårn at jeg heldigvis nåede og få det lige inden weekenden begynte så jeg ikke skulle vente til tirsdag, primært de sidste 2 kvinder jeg havde fat i, er nok de mest service mindede og kunde venlige personer jeg har oplevet hos trefor, så 2 ud af ca 8 person hos trefor tør jeg stole på, synes det er en skam, håber og høre.

Håber min besked er til at forstår ellers skriv

"SÅ - bliver der skiftet el-selskab!!"

Jeg har RIGTIG mange ting som gør at jeg ikke længere vil spilde mine penge på det her fuskerfirma! Det er anden gang at jeg bliver opkrævet et uretsmæssig rykker gebyr. Den første gang var for ca 3-4 år siden, hvor jeg aldrig modtog den originale regning, men fik tilsendt en rykker som første brev. Jeg ringede til dem, men der var ingen kære mor, og jeg fik en ret næsvis besked om at jeg jo bare kunne lægge den til betalingsservice. Jeg nægter at ligge private firmaer in på min betalingsservice, da jeg før har prøvet at få trukket penge fra min konto, som de ikke var berettiget til, og det er noget bøvl at få dem refunderet!

Nu har jeg så modtaget en regning, hvor der er en ekstra side med. Her står:

Faktureringsgebyr 24kr.
Moms 6kr.
= 30 kr.

Rykkergebyr 06.03.2014 100kr.
Rente 11.02.2014 - 17.03.2014 17,39kr

I alt 147,39kr

Først og fremmest har jeg aldrig modtaget den første regning!
For det andet er det DIREKTE perverst at de opkræver en rente på beløbet OVEN i et rykker gebyr. Så de mener at jeg skal betale 147,39kr for en eller anden fejl som er sket mellem dem og min postkasse. Det er anden gang at præcist Trefor regningen er blevet væk, så jeg har min mistro om at fejlen IKKE ligger hos post dk.


07-05-2014

Jeg fik en opringning fra Trefor omkring mit indlæg, og de er gået med til at fratrække renter og rykkergebyr, men dog ikke adm. gebyret. At jeg sidste gang fik en dårlig behandling, og en besked om at jeg jo bare kunne bruge betalingsservice, blev lidt fejet af banen med en "det skal vi jo ikke bestemme". Men fint jeg lader tvivlen komme dem til gode, og håber for eftertiden at der ikke opstår flere problemer.

"modtager flytterykker på over 2000 kr??"

jeg modtog en flytteopgørelses rykker på lidt over 2000 kr, for perioden november, december og januar, men jeg fraflyttede officielt lejligheden d. 31 december 2013 og jeg har ikke opholdt mig i lejligheden i november/december, andet end at hente rent tøj engang imellem. jeg køre nu en retssag mod udlejer fordi lejligeden er ulovlig og ikke godkendt til beboelse, så vil nu høre jer, hvordan i kan levere el til en sådan lejlighed??? ydermere ringer jeg for at få styr på hvad der lige sker med den flytteopgørelse, i oplyser mig jeg kan få en afbetaling og det er hvad i kan byde mig, jeg takker ja det jeg ikke vil ende med at få lukket mit el i min nye lejlighed, men selvom jeg gentagende gange fortæller medarbejderen jeg er på SU og ikke har mere end 1000 kr til mad og forbrug, kan han kun tilbyde mig en afbetaling der hedder 8xx kr i måneden, x 3?? hvordan det? det bliver langt mere end de 2000 kr, plus jeg har slet ikke så meget til overs i måneden, og da slet ikke for et forbrug jeg ikke har brugt?? jeg er skuffet og uforstående overfor jeres behandling, venter nu bare på min første afbetalings regning, og så kan jeg stå uden mad resten af måneden takket være jer. jeg er skuffet og vred, og forstår ærligt talt ikke det er lovligt. jeg har slet ikke adgang til den måler, som er installeret til den ulovlige lejlighed, så det undrer mig i mener det er min egen fejl. nu trækker jeg udlejer i retten, men hvad jeg gør med jer aner jeg ikke, fordi i var ikke til nogen hjælp når jeg ringede ind..

"hold jer væk hvis i kan!"

Har aldrig oplevet så meget rod. Fraflyttede en adresse i november 2013. Meldte flytningen på trods af det blev jeg ved med at få regninger. Har klaget flere gange og fået refunderet beløbet. Nu modtager jeg så en rykker for det beløb Trefor har refunderet + 100 kr. I rykker gebyr.

"Urimelig lang ventetid!"

TREFOR lavede en kæmpe fejl på vores el-regning. Det har resulteret i at jeg har snakket med Kundeservice hver uge, i 6 uger for at få mine penge tilbage. De er stadig ikke på min konto. For 1 uge siden fik jeg endelig svar på, at de skyldte mig penge, men det at få dem udbetalt er så også rigtig svært.
Jeg kan ikke begribe at man har et kundeservice system, hvor man kun kan tale med nogle folk som kan skrive en notits, og så må man bare vente!
Jeg sidder i en dyb frustration hver gang jeg har talt med kundeservice, for der kan intet gøres. Regnskabsafdelingen må man bare ikke snakke med!
Jeg har nu skulle sende en mail med mit konto nr. But why? I har jo ingen problemer med at tage penge fra min konto, så sæt dem dog tilbage ligeså hurtigt igen!

Jeg skifter nok el-selskab, da jeg simpelthen ikke tør at stå i samme situation igen, og TREFOR kompensere vel ikke for de ekstra renter jeg betaler på min budgetkonto ved de manglende penge??
Kundeservice er som sådan ok, men de kan bare ikke ret til at gøre noget som helst.
Håber jeg ser mine penge meget snart!

"Kundeservice uden service!"

Vi har en meget kedelig og urimeligt langtrukken "sag" med Trefor.

Vi modtager foråret 2013 en regning på genboends lejlighed i boligblokken hvor vi bor da vi af uransagelige årsager er registreret på både vores og genboens lejlighed i Trefor´s system. Vi opdager i første omgang ikke fejlen og betaler således en regning for genboens lejlighed. Da vi opdager fejlen ved modtagelse af 2. regning på genboens lejlighed kontakter vi Trefor med det samme per telefon og efter aftale afviser vi regningen på de 2037 kr - OG vi bliver garanteret at pengene naturligvis hurtigst muligt vil blive refunderet! Vi får ingen penge tilbage men modtager regninger og rykkere på genboens lejlighed igen og igen, trusler om retslig inkasso osv!
Vi betaler vel og mærke alle de regninger der hører til lejligheden vi selv bor i.
Det er nu snart et år siden vi modtog den forkerte regning og vi er ikke kommet videre. Vi har haft utallige telefoniske kontakter med kundeservice og vi bliver hver gang lovet at der vil blive bragt orden i sagerne meget hurtigt. Vi er flere gange blevet lovet at vi vil blive ringet tilbage i løbet af dagen- vi hører aldrig mere fra kundeservice. vi har taget skriftlig kontakt flere gange men får blot mail tilbage om at vi kan forvente en længere svartid end vanligt.
Vi er frustrerede og kede af at skulle bruge så lang tid på at få styr på et så relativt simpelt problem! Vi står endnu i uvished om hvornår vi kan slippe for ugentlig kontakt med Trefor for at få "sagen" afsluttet!

"Nye svar hver gang vedr. samme problem og stadigt ingen løsing"

I forbindelse med at vi skulle flytte til en ny adresse, ringede jeg til Trefor kundeservice for at høre om hvor hurtigt de kunne levere bredbånd/tv til vores adresse efter bestilling, fik at vide at det kunne leveres fra dag til dag. Fik ligeledes at vide at der kunne leveres Waoo-forening på adressen og spurgte i den forbindelse om der var brug for tv-bokse til hvert enkelt rum, svaret var at fiberboksen var klar til Waoo-forening og at der ikke var brug for tv-bokse i alle rum, samt at signalet kunne fordeles til rummene direkte fra fiberboksen. Kort før vi ønsker etablering, så ringer jeg for at bestille, så kan det pludseligt ikke lade sig gøre at bestille på den nye adresse, fordi vi har obligatorisk Waoo i lejligheden vi er fraflyttet. Jeg skriver efterfølgende til Trefor, og nu kan det godt lade sig gøre at blive etableret alligevel og jeg får en ordrebekræftelse, samt en skrivelse om at det blev etableret på samme dag som jeg lavede bestilligen. På etableringsdagen tester vi det, det virker ikke. Jeg ringer den førstkommende åbningsdag til Trefor. Ved 1 opkald får jeg at vide at de vil prøve at bestille produkterne på ny og at det vil virke efter 2 timer, det virker ikke. Jeg ringer for 2 gang, og gør opmærksom på at det endnu ikke virker, medarbejderen vil undersøge det nærmere og vil vende tilbage. Da jeg ikke hører noget indenfor 2-3 timer, så ringer jeg til dem igen for 3 gang, medarbejderen undersøger det og svaret er at er generelle problemer i området og at det er årsagen, i mellemtiden kan medarbejderen dog etablere midlertidigt internet, det fungerer. Efterfølgende ringer medarbejderen jeg talte med 2 gang tilbage og fortæller at der skal en tekniker ud for at opsætte en ny fiberboks, da vores nuværende ikke kan bruges med Waoo-forening og at det er årsagen til at tv-delen ikke kan aktiveres. Teknikeren kom ca. en uge efter og har installeret boksen i dag. Jeg tjekker efterfølgende om tv-pakken nu er etableret, det fungerer stadigt ikke. Jeg ringer til dem og det første medarbejderen vil gøre, er at lave en bestilling af Waoo-forening på ny, da foreningsproduktet ikke er aktiveret, jeg fortalte medarbejderen at denne løsning var afprøvet før unden held før boksen blev udskiftet, og jeg oplyste om at boksen var blevet udskiftet idag, da dette skulle være årsagen til at de tidligere bestillinger ikke var blevet aktiverede. Hun indså at en nybestilling ikke vil virke, og svaret var at det er en blokering i deres system der nu er årsag til problemet. Jeg har stadigt ikke fået leveret tv-pakken endnu og det kan der først ses nærmere på i morgen.

Ja forløbet taler vidst for sig selv.

/d.26.3.
Trefor har godt nok skrevet at det er løst og det virker. Det gør tv-signalet ikke. Derfor har jeg hertil aften ringet til Teknisk Support, nu er den nye forklaring at der mangler en fysisk kabling til min adresse for at aktivere tv-signalet.

/d.28.3.
Sagen er nu løst. Det var et knækket kabel i en brønd der bl.a. var årsagen til problemerne.

"Bare giv andre skylden"

Helt ærlig hvad hulen bilder i jer ind , for jeg ved ikke hvilken gang har vi modtagen en rykker men ingen første regning .
Dette har været galt mange gange og hver gang 100 kr i rykkergebyr , sidste gang blev vi lovet at fejlen ville blive rettet og at fejlen lå hos jer .
I dag er beskeden så en anden fra en af jeres meget uforskammede ansatte der skyder skylden på post danmark , det er hver gang vi ingen regning får men rykkeren får vi . Hvad tror i egentligt selv at vi er total dumme ??

"Elendig kundeservice"

Vi er for nylig blevet kunde hos Waoo og skulle i den forbindelse have porteret vores telefonnummer over til Waoo. Vi fik fra vores tidligere telefonselskab besked om, at dette ville ske d. 10/3. Vi hørte intet fra Waoo. Den 10/3 tilsluttede vi så vores telefon til fiberboksen. Der var ingen forbindelse. Jeg sendte så en mail til Trefor. Den 12/3 rykker jeg for et svar. Jeg rykker igen for et svar d. 13/3 og får så endelig at vide, at de ikke har fået aktiveret vores telefonnummer. Dette vil blive gjort indenfor en time. Men telefonen virker stadig ikke. Jeg sender dem derfor igen en mail d. 13/3. I dag d. 14/3 har jeg stadig intet hørt fra Trefor, selvom jeg har sendt dem yderligere et par mails. Jeg har også forsøgt at ringe til dem, men kan ikke komme igennem.

Der er nu gået en uge, hvor vores telefon ikke har virket. Vi ved ikke, om det er hos os eller hos Waoo den er gal, for vi får ingen tilbagemeldinger.

Det virker lidt som om, at Waoo er mere interesseret i at skaffe nye kunder end at servicere dem de har.