"Flinke i telefonen, og god kundeservice, deres net kører fint både kablet og trådløst"

Når man kan købe en "3 stjernet" spegepølse der smager så dårligt og samtidig fyldt med skumle e mærker, så er det på sin plads at give dem 5 stjerner for et fint produkt, og ovenikøbet flinke kundeservicefolk ), Og internet til en yderst rimelig pris. Ville egentligt give dem 4 fordi jeg mener at 5 burde være mere eller mindre uopnåeligt, men når jeg så lige skimmer andre folks galde og mildest talt inkompetente indlæg, ja så får de en femmer af mig, og de behøver ikke at give tilbage ), om ikke andet så for at at andre potentielle kunder ikke tror at de indlæg er et udtryk for en generel holdning til trefor / waoo, og deres fiber, (jeg har ingen holdning til deres el forsyning, som de "jo" også leverer til mig, andet end det også har kørt upåklageligt),

"Det store ta´selv bord :-) EL"

El-regning 2½ måned 412 kWh 1708,18 kr.

Er det lovligt ??? at tage
abonnement EL-NET 474.00 kr.
abonnement Energinet 100,07 kr.
abonnement El-forsyning 100.00 kr.
abonnement El-forsyning 21.11 kr.
balancegebyr 0.55 kr.
Ialt abonnement ca: 700.00 kr betales et år forud,
Kan ikke erindre jeg har indgået aftale om abonnement på disse
"Det store ta´selv bord" - er det LOVLIGT !
Pensionister får jo ikke pensionen udbetalt 1 år forud :-(
Hvorfor skal vi låne Tre-For penge?
derudover Transportbetaling 29.05 kr.
Transportbetaling TRE-FOR 65.38 kr.
Derudover offentlige forpligtelser og Elafgift
så er der spot kontrakt nok også et abonnement 104,86
Til slut står der betalings gebyr 30.00 de er ikke trukket fra nogle steder,
næ næ det er mig der skal betale for at betale, de er godt nok smarte.
Bent Pedersen installations nr. 5102613
Klart mange ringer, så man er nr. 19 i telefonkøen, hvorfor ? jo for folk er utilfreds og har ikke tillid til TRE-FOR

"Endnu, én enkelt til Tre-For!"

Som mange andre kunder er jeg skuffede over Tre-Fors service.

Vi har her i husstanden fået Waoo, dvs internet gennem Tre-For, en 90/90 forbindelse. Routeren er installeret i stue etagen, og det er et hus med kælder og 1. sal, omkring 60 kvm i grund plan.

Som sagt er routeren installeret af deres tekniker i stue plan, i kælderen kommer der 30/30 ned ca, det er til at acceptere når det køre på trådløst, oven på kommer der omkring 40/40 hvilket også er okay. Men problemet opstår i ALLE de udfald der er i nettet, pludselig står det af i 2 min, også kommer igen, 10 min efter kan det være væk igen. VIRKELIG TRÆLS!
Det er i kælderen jeg oplever dette.

Omkring 6 meter fra routeren i stue plan kan min computer stå, også mens den spiller trådløst til et apple tv hakker musikken, fordi der er udfald i nettet IGEN. 6 meter? Det burde den simpelthen kunne klar! Og den burde egentlig også kunne klare 1. sal og kælderen uden problemer.

Jeg har mistænkt jeres boks for at have en ALT for dårlig sender.
Jeg ved jeres svar vil være noget i stil med i ikke kan garantere det trådløse netværk, da der er mange faktorer der spiller ind.
Den holder ikke, vores tidligere udbydere havde deres router stående i kælderen, en 10/10 mbit, det kunne nå helt op på 1. sal, UDEN udfald!

Første gang jeg ringede til jeres support fik jeg en arrogant medarbejder i røret som fortæller mig at det lyder meget fint alt sammen, men at det kan sagtens lad sig gøre når det er trådløst, og det kunne han ikke gøre noget ved.

Dagen efter prøver jeg så igen, får fat i en flink medarbejder, der giver mig ret i at når signalet når ned i kælderen og jeg får 30/30 ned, så burde den køre med 30/30 konstant, uden udfald. Han vil så tjekke noget på min boks.

... Det er dog STADIG ikke blevet bedre, nettet falder ud hver dag! det er virkelig træls, hellere have en 10/10 forbindelse hvor man så får næsten 100 % oppe tid, på alle etager i huset, end 90/90 hvor i kan levere 60-70 %.

Bliver dette IKKE bedre snart! Så skal jeg nok komme fri af de 6 måneders binding! Virkelig ringe service & dårligt produkt.

"110% BONDEFANGERI"

Jeg har internet fra WAOO via. Tre-For i en nyopført 2-værelses lejlighed, hvor signalet stort set kun dækker entréen (hvor de selv har monteret og tilsluttet boksen).

Mit produkt hedder 60/60 m/bit - men jeg har ca. 2 m/bit med konstante udfald. Tilkobler jeg extenderen, de rådede mig til at købe, kommer jeg op på 20 m/bit - men stadig med voldsomme udfald.

I går var der en tekniker forbi. Han var flink og rar. Han skiftede boksen og kanalen. Det blev det heller ikke bedre af. Ja, faktisk smider mine trådløse højtalere nu også signalet.

Jeg kontaktede så supporten, som gav mig nedenstående svar. En behandling der skuffer mig voldsomt:

Hej

Vi sælger ikke vores forbindelser som trådløse. Dette er en gratis service som vi tilbyder. Dette betyder at vi ikke har nogen garanti eller lign. via trådløs.

Der er som sagt ikke mere vi kan gøre herfra. Vi har haft en tekniker ud og skifte boksen og problemet er stadig det samme som før.

Dette tyder på at fejlen ikke ligger i boksen eller lign. Så længe det er wifi delen der giver problemer, vil jeg som nævnt anbefale at kontakte en IT mand som vil kunne rådgive dig omkring den bedste løsning til dette problem.

Venlig hilsen
Michael

TREFOR - Teknisk support
TREFOR - Bredbånd A/S
Fibia
AURA fiber

"Ustabilt internet - 3 besøg - ingen bedring"

Nu kommer jeg lige med et surt opstød herinde, for det hjælper ikke at komme med det til TreFor. Ikke endnu ihvertfald.

Jeg har igennem de seneste 4-5 måneder oplevet at jeg har utroligt mange udfald i min internetforbindelse. De fleste apparater jeg ejer kobler sig til trådløst så det har primært været på de apparater jeg, især i starten, bemærkede problemerne.

Så jeg kontaktede TreFor's tekniske support efter jeg havde levet med problemet i 2 mdr. og bare tænkt at det måtte være noget momentært, da internettet ellers altid har været helt fint... Nå, jeg forklarede hvad jeg oplevede og de mente at jeg måtte få en tekniker ud, hvilket jeg takkede ja til.

Mandag ugen efter fik jeg besøg af en tekniker omkring kl. 7 om morgenen - en smule ubelejligt tidspunkt, men jeg havde selv sagt ja til mandag formiddag - hvilket jo er et vidt begreb. Teknikeren er rar, smilende og forklarende - han fortæller ovenikøbet at den router man får ved TreFor er, med hans ord: "Til at lukke op og s*#de i" og han anbefaler mig at købe en 5GHz router. Han skifter desuden TreFor-routeren ud med en anden, trods han ikke mener det vil hjælpe meget på den trådsløse del.

Han havde ganske ret, det hjalp intet dagene derpå og jeg beslutter mig for at følge hans råd og købe en 5GHz router. Sådan en rigtig god pebret fætter, for nu skal det fanme virke!

Routeren kommer et par dage senere og jeg får den sat op som "Repeater" hvilket skulle være en god løsning. Nu har vi godt nok bedre signal i lejligheden - dvs. 5 "streger" i Windows på alle apparater og jeg føler mig glad... men desværre viste det sig at udfaldene var nøjagtigt de samme og nøjagtigt lige hyppige.

Jeg tilslutter så mit mediecenter til TreFor routeren med kabel istedet og tænker - så kan jeg da i det mindste streame DRs Ramasjang, eller YouTube etc. og finder så ud af at det faktisk slet ikke er den trådløse del der er skyld i udfaldende, det er også den kablede forbindelse den er gal med... Jeg tester hastigheden med Waoo's hastighedstest (Ookla) henover et par dage når problemerne virker størst og får også der bekræftet at den er helt gal med forbindelsen, - nogle gange ned under 1Mbit download og 0,7Mbit upload, andre gange 15Mbit den ene vej og 7Mbit den anden (måske kun med 15 min interval). Faktisk testede jeg på intet tidspunkt med det resultat at det var en 50/50Mbit som er det jeg betaler for.

Jeg ringer igen til TreFor som igen tilbyder mig at sende endnu en tekniker ud. Igen mandagen derpå kommer der nu 2 teknikere, den ene den samme flinke mand som sidst, og han og hans kollega tester igen med alverdens apparater og ender så med at skifte et stykke kabel/fiber ud. Jeg tænker - Ja, så var det jo nok det... Men ak nej...

Nu en uges tid efter deres besøg er der stadig lige mange udfald, lige ustabil forbindelse og intet er ændret overhovedet... Den fiser op og ned den forbindelse og det er ganske enkelt til at blive skingrende over når man som jeg og min søn bl.a. spiller online spil og streamer TV og film etc.

Jeg har så idag ringet ind igen, og skar det hele ud i et irriterende stykke pap for den stakkels ansatte i deres tekniske support, som jo desværre kun kunne sige det samme som jeg har fået at vide de andre gange - at jeg må få endnu et teknikerbesøg - og så må vi håbe de denne gang kan løse det.

Jeg forklarer at jeg ikke gider høre på at der er driftsforstyrrelser, andre netværk der forstyrrer den trådløse del og nogle forsøg på at rette problemet i blinde, for at jeg så igen kan stå med en ustabil forbindelse der er ekstrem dyr - når man tænker på hvad jeg reelt får. Nu er det snart 5 mdr. det her i alt har stået på, og nu SKAL de fixe det her - OG når jeg imorgen ringer for at få kompensation for den tid med ustabilt internet, så har de bare at finde noget op af skuffen der stiller mig tilfreds som kunde.

Tilsyneladende er jeg langt fra den eneste der oplever netop de her ting med TreFor i denne tid. - Man kan jo ikke lade være at tænke om det er et problem de reelt er bekendt med, men de kan bare ikke tale lige ud af posen om det og/eller ikke kan løse det.

Generelt er jeg utilfreds med TreFor's håndtering og servicering af deres kunder - især når der er noget galt, eller de skal være forstående og social realistiske - og derfor også dette mavesure indlæg herinde - Fordi en så stor og rig virksomhed bør simpelthen have større skuldre og forstå sig bedre på service og kunderne der skal modtage den end de gør.

Det skal altså siges at jeg mistænker nogle af de lidt for positive indlæg herinde for at være mere eller mindre falske, for jeg kender reelt ikke en eneste person der herude i virkeligheden taler godt om TreFor.

Beklager, men det kan kun udløse 1 stjerne det i foretager jer!

"Dårlig firma giver grov/ inkompetent under entreprenør"

Det er trælles at i disse dag og tid, TREFOR som er ansvarlig for vores lys, varm, vand etc. behandler folk så ligegyldigt og slip let væk med det. Efter den behandling vi har fået fra TREFOR har vi ikke mere tillid til dem. Efter vores erfaring er det en naturligt ting at et dårlig firma giver dårlig arbejdekraft fra dets under leverandører som har svært ved at levere et godt stykke arbejde for folk. Siden TREFOR folk var hernede hos os og gravede op for at lægge ny fjernvarmsrør har vi ikke andet end problemer. Ikke kun vores hverdags er ødelagt men også vores indkørsel, foran indkørslen og bryggers. Der er to store vandpøl foran indkørslen når det regner fordi den nye asfalt som er lagt på er høj i midten og så er der to dybe huller på hver sin side af asfalten. Nu er det blevet meget grim foran vores indkørsel og gad vide om de ordner den. Desuden ser de fliser håndværkerne har fjernet og lagt på igen så skrækkeligt ud, jeg undrer mig om de er fagfolk der gjorde det eller er det ligemeget/ acceptabel for TREFOR hvordan folks indkørsler, etc. ser ud efterfølgende. Det er dyrt at få lagt indkørslen og nu er den side hvor der har været gravet op for høj. Hvad angår bryggerset finder vi os nu i en værre dillema. Igen vælger TREFOR simpelthen at ignorere vores henveldelser. Deres tømmer har sat hvide hylde op i vores bryggers, selv om vi har 4 andre skab deri som er af lyse træ. Han har ikke talt med os om det; ivørigt burde en håndværker vide bedre, men som han sagde, det er hans smag og behag, da jeg spurgte han, hvad synes han selv med de forskellige farve. Altså for os ser det meget skævt ud. Og så var han meget grov mod os. Vi har endnu ikke hørt fra TREFOR siden vi har skrevet til dem om de hvide hylder, pludselig skal vi selv betale. Alt i alt skal TREFOR sørger for at folks ejendom er i den samme tilstand som de har fået den, efter de var færdig med at rode med den. Det er ikke det vi har oplevet med TREFOR.

"De kan ikke finde ud af at køre et firma eller kundeservice"

Da jeg flytte ud i min nye lejlighed der tog det dem 6 måneder om at sende mig basic papir på mit internet igennem dem og jeg hade og prøvet at bestille tv pakke 2 gange uden svar og så her i det nye år så for jeg en regning på tv.. som jeg ikke viste jeg had for jeg har jo ikke fået nogle papir på det jeg er så skuffet sur og vis jeg kunne vælge andet ville jeg men er låst fast i det her helvedet i trefors klamme spind af dårlig infomation og kundeservice. SKAM JER!

"Uduelig kundeservice - jeg kan desværre ikke give 0 stjerner"

Jeg har kun dårlige erfaringer med TREFOR. Jeg ville helst redde sagen ud med dem på en god måde, men de svarer desværre ikke på mine mails. Jeg fraråder alle, at komme i nærheden af TREFOR - derfor 0 stjerner herfra.

"Udmærket Internet, men kundeservice, hvad er det ??"

Når først det er lykkedes at få internet og Yousee til at fungere nogenlunde, er det fuldstændigt umuligt at få svar fra dårligt uddannede medarbejdere på selv de simpleste spørgsmål. De ved overhovedet ingenting om deres eget arbejdsområde, det være sig Kundeservice eller Teknisk afd. Hvordan i alverden kan en virksomhed i denne størrelsesorden tillade sig så dårlig kundeservice. Inkompetent ledelse må være svaret, få dog de fjolser fyret, det kan ikke gå hurtigt nok !

"Fik rigtig god service"

Fik rigtig god service af Eda Sørensen -hun har styr på tingene.