"ringer om trådløs box til tv. dårlig kunde pleje."

får at vide noget sker næste år, spørger hvad,, noget....
har været kunde i 4-5 år, nok tid at skifte, JAG ER IKKE TIL FOR JER
føler sig dum efter samtale med dem....

"Tvunget ud i en pristigning på over 10%"

Hvis man som internet kunde, ønsker at hoste mail server, ftp, eller andre tjenester, må jeg på det kraftigeste fraråde alle, at vælge produkter fra waoo/tre-for fibernet, da man risikere at blive spærret inde bag en CGN (carrier grade NAT) som gør at det er umuligt at få adgang til sin pc udefra.
For de få kunder som denne løsning skaber problemer for, vælger man så at pådutte folk en fast ip til 99,- i oprettelse og 39,- pr. mdr. som er over 10% af min pt. månedlige ydelse, hvilket jeg synes er under al kritik, i stedet for at flytte de få kunder som har problemer med det her, tilbage på dynamisk IP GRATIS.
Men de forringer altså ens produkt, eller tvinger dig ud i en prisstigning på over 10% for at bibeholde de services du altid har haft. Godt gået tre-for... NOT!!!

MVH
Morten Bengtsson

JA SÅ KAN MAN FUC KING IKKE ENGANG SVINE JER TIL IGEN I EN NY POST, SÅ HER ER ATTER ET TILLÆG TIL JERES UTROLIGE DÅRLIGE BEHANDLING AF JERES KUNDER!!!!

Har heletiden betalt mine regninger over BS, og så fordi at Tre-for har gang i en masse omlægninger, så er BS aftalen blevet lavet om og man får så tilsendt et nyt indbetalings kort der skal tilmeldes BS.
Fair nok, men hvorfor F A N D E N skal jeg betale 30kr. i gebyr, fordi Tre-for laver ændringer i deres afregningsformer. Det er simpelthen noget Fuc king svineri!!!!

Masser af HAD og dårlig karma
Morten Bengtsson

"Meget utilfreds og skuffet..."

Jeg er dybt chokeret og skuffet over Trefor.
Vi har i nogle år haft TV og Internet ved Trefor. For halvtandet år siden fik vi også tlf gennem vores profiber. Det undrede os fra start af at vores tlf forbrug ikke figurerede nogensteder på regninger eller på nettet og ringede til Trefor for at høre om ikke vi kunne få udspecificeret regningen, så vi kunne se forbruget på tlf. Det kunne vi ikke, telefon damen virkede lidt ukompetent, klikkede rundt på tastaturet og sagde at det vidste hun ikke, men at det hele var med på regningen. Efterfølgende har vi ringet til Trefor 5-6 gange. Vores regning er steget og blandt andet i den forbindelse ringede vi igen for at høre om det var pga at vi nu også havde tlf ved jer. DET VAR DERFOR, fik vi at vide! Vi spurgte igen om i var sikre på at det hele var med på den regning selv om vi ikke kunne se det nogen steder og det sagde i at det var. Vi har også ringet et par gange og spurgt om der var nogen billigere pakke end den vi havde, men det var der ikke, sagde i, pga af at vi også skulle have telefoni med i pakken. Endnu en der var inde og kigge på vores pakke OG regning, uden at opdage jeres store fejl. Hvordan kan så mange mennesker blive ved med at lave fejl?

Efter halvtandet år ringer i så og fortæller os at i har lavet en fejl, vi skylder jer 12.000!!!!! WHAT??? Efter alle de samtaler og jeres forsikringer om at det hele er inkluderet i regningen!

Lad os lige være enige om at hvis i ikke havde lavet den her brøler og havde sendt regningen efter første kvartal, som i burde, så havde vi jo selvfølgelig droppet telefoni gennem jer med det samme. 8000 kr om året i tlf på en fastnet, udover de to mobiler som de voksne i husstanden har, det er nok lige i overkanten. Især når man ved flere andre udbydere kan få fri tale til alle fastnet og mobiler i DK samt til andre lande for en pris på ca 200-300 om måneden.

I synes selv at i ”strækker jer langt” (citat en ansat) ved at lade os betale regningen over et år. Det er absolut ikke at strække sig langt. At strække sig langt vil være at sige ”Ok, vi har fucket up, i betaler for første kvartal, da i jo har ringet ind flere gange for at høre om telefoni var inkluderet og vi har bekræftet at det var det”. Der skulle vi have haft mulighed for at vurdere om vi ville fortsætte som kunder hos jer, men det fik vi ikke pga jeres fejl. Det er slet ikke i orden at vi skal hæfte for det.
I bliver ved med at understrege at der har været et forbrug og ja, det har der. Men det forbrug har vi fået at vide var inkluderet i vores regning.
DET ER DET DET HELE HANDLER OM…!!!!

Det her er et meget alvorligt tillidsbrud og hvis ikke vi kan nå til enighed om at vi hæfter for første kvartal og i hæfter for resten af JERES brøler så vil vi opsige alt vi har gennem jer. Vi tør simpelthen ik være kunder hos jer mere. Kan det ske en gang for en ”håndfuld kunder” så kan det også ske igen og det tør vi ikke, når i samtidig ikke står ved jeres fejl og tager ansvar for dem. Man har en masse andre ting at tage sig til i hverdagen end at tjekke op på alle udbydere af diverse. Der bør kunne forventes at i selv har styr på jeres ting.

Jeg er efterfølgende blevet ringet op og blevet tilbudt at betale af på regningen over 20 måneder. Og fik samtidig også at vide at ledelsen havde besluttet at ingen skulle betale mere end 10.000, så vores regning ville blive reduceret til 10.000.
Hvis det er det bedste i kan gøre så vil vi gå videre med sagen til Teleankenævnet, som vi har været i kontakt med ang. sagen.

Jeg glæder mig meget til at høre fra jer og håber virkelig at i tager ansvaret for den her, så vi kan fortsætte som kunder hos jer og stadigvæk kunne sove roligt om natten.

Kunde nr 300134426

"Røveri"

Er der nogen speciel afdeling/person man kan sende en klage til over den behandling man har fået ved jer efter en lukning af strøm efter at regningen rent faktisk var betalt, men alligevel skulle betale 900 kr. i lukke/åbningsgebyr selvom jeg dokumenterer overfor jer at regningen er betalt inden lukningen?

"Startede virkeligt skidt, og sluttede med bravour."

Først sad jeg i kø i 22 min til kunde service uden held, så sad jeg i kø 32 min kø og kom så igennem. Så tømte jeg alt min galskab ud over den stakkels kunde rådgiver, som der imod var meget eksemplarisk og forstående. Det hele endte med at jeg fik nok den pt bedste kundeservice fra en medarbejder jeg til dato har prøvet nogen steder. Vil næsten sige at det var alle 32 minutters ventetid værd, dog kun næsten :) Men alt i alt, er jeg gået fra at overveje at skifte selvskab, til at blive og være en tilfreds kunde...

"En god idé at klage over ulovlige regninger."

Jeg har, ganske som en del andre oplevet at få rykkere på regninger som ikke engang er afsendt fra TRE-FOR. Så vidt jeg husker, så skal regningen vist først være sendt inden at rykkeren kommer.
Så jeg overvejer en politianmeldelse idet mine rykkere har kostet knap 2000 bare i dette år!!! De 500 af dem står jeg for, da beløbene blot eskalerer og TRE-FOR, som faktisk skal bevise at deres regninger er sendt, ikke vedgår sig dette ansvar. Jeg har heldigvis haft min post overvåget af Postdanmark, som kan bekræfte at langt de fleste regninger jeg har skullet betale rykkergebyr for, aldrig er havnet ved dem. Altså samlet set, en stor omgang fusk fra TRE-FORs side af.

"Fusk og sjusk, ganske enkelt!"

Fusk og sjusk, aldrig har jeg stødt på så stor en virksomhed der fra røver deres kunders penge, troede det var dem de skulle leve af.

Har før været kunde af jer den gang ville i have få 12 stjerner, i dag er det væsentlig reduceret til nul stjerner (man kan desværre ikke give under 1 ellers havde i fået det).
Det undre mig at jeg skal giver over 8.500 kr for en ydelse i selv tager mindre for, ifølge jeres prisliste skulle jeg ca. have betalt 3.500 kr. altså en uforstående difference på minimum 5.000,-
TREFOR Energi App, ja hvis det bare virkede.
Rimligheden i dette er dybt uacceptabelt, når man ringer møder man en mur, ingen er imødekommende, negativitet (jeg skal regne med at få ødelagt mit ellers til daglige gode humør, hader at ringe til jer på den konto). Dog skal installatøren ikke have den sure smileys da han til dato har været eneste i jeres virksomhed der har udvist positiv stemning.
Min mening er: I burde stille jeres kunder i højsæde da det er dem i lever af og se så at komme på kursus i almen kundeservice, eller skift jeres stab ud. Der er en grund til i ligger omkring de 3 her på trustpilot.

"Dybt bekymrende og usandsynligt rodet ...."

I brev modtaget fra TREFOR 17. oktober oplyses under overskriften "Uopkrævet telefoniforbrug" følgende:

" .... Efter en gennemgang af vores telefoniordre har vi konstateret, at der i perioden 1. januar 2013 til 9. oktober er et uopkrævet forbrug på i alt 1.543,00 på telefonnummer 7572xxxx.

Telefonnummerret er registreret i dit navn, hvorfor du modtager denne henvendelse ... "

I brevet er angivet mit korrekte kundenummer hos TREFOR og det afsluttes med:

" ... Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 70 211 100, hvis du har spørgsmål i forbindelse med ovenstående ...."

Da jeg ikke har en e-mail adresse som jeg kan benytte til at fortælle TREFOR at telefonnummeret 7572xxxx ikke tilhører mig, men en mand i Vejle, ringer jeg mandag morgen til kundeservice.

Efter 3/4 times venten får jeg en flink ung mand i røret som fortæller at der desværre er sendt et brev ud med forkert telefonnummer. Jeg beder om, da jeg syntes at have brugt rigeligt tid på sagen, at få en oversigt over det forbrug som ikke skulle være opkrævet fremsendt. I løbet af kort tid modtages en oversigten som et uddrag af et regneark.

Oversigten viser opkald foretaget fra telefonnummer 6466xxxx - dette nummer er registreret hos en bruger i Vamdrup!

TREFOR fremstår med deres brev af omkring uopkrævet telefoniforbrug med henvisning til telefonnummer 7572xxxx og efter telefonisk henvendelse med fremsendt dokumentation med henvisning til telefonnummer 6466xxxx som fuldstændig utroværdige!!

Det er bekymrende at jeg to gange, uafhængigt af hinanden, får mit kundenummer 140xxxx, knyttet til forbrug på for mig ukendte telefonnumre.

Det er bekymrende at jeg modtager en opkaldsliste fra en anden TREFOR kunde, som viser hvilke opkald han/hun har foretaget over en periode på 21 måneder. Jeg er principielt ikke interesseret i at andre skulle få en oversigt over mine opkald, uanset hvad!

Det er bekymrende at det skulle være muligt for en fejl i TREFOR's system at køre i mere end 21 måneder - eller 6-7 kvartalsregnskaber og ét årsregnskab - uden at blive fanget i interne kontroller/revisioner.

Til slut er det bekymrende at konstatere, om end positivt på sin egen tragikomiske facon, at TREFOR reagerer hurtigere på kritik via TRUSTPILOT end via henvendelser til Kundeservice.

Jeg kan kun opfordre alle andre at kræve dokumentation fra TREFOR såfremt I modtager eller har modtaget brev om uopkrævet telefoniforbrug, dette eksempel viser med al tydelighed at TREFOR ikke selv har styr på det.

Omvendt bevisførelse hører skattevæsnet til ... ikke leverandører af telefoní!

"TreFor udnytter den MAGT de har over deres kunder!"

TreFor udnytter den MAGT de har over deres kunder!

TreFor, som jeg har været kunde ved i alle mine år jeg selv har boet i lejlighed/hus, efterlader altid en med en følelse af afmagt hvis der er det mindste problem. Man kan intet stille op - deres ord er magt!

Strøm er idag en så basal essentiel ting at det burde være allemandsret, ingen burde "eje" det, ingen burde tjene kassen på det heller, men det er nu ikke det alene, der er galt med TreFor.

TreFor udnytter den magt de har over folk, de taler hårdt til dig i telefonen hvis noget er gået med en regning (det har jeg prøvet en del gange da jeg var yngre), de lukker for strømmen hos selv børnefamilier der beder om længere betalingsfrist, de overholder ikke altid love og regler når de skal have adgang til din opgang/lejlighed, de overholder ikke altid love og regler når de lukker for familiers strøm (har et vennepar med 2 småbørn prøvet). De er grumme, taler presserende til dig og fortæller dig hvor ligeglad de er med dig og dine problemer (trods du jo nok har været kunde hos dem i mange mange år). Kunder er bare dem der betaler! De ved at hvis de presser folk på deres levevilkår - såsom strøm, så får de deres penge hurtigere og uden brug af advokater og det er komplet ligegyldigt hvad kundens tendenser er.

TreFor har en meget meget lav tolerance og sætter ikke pris på deres kunder - fordi deres kunder er tvunget til at være tilknyttet dem. - Ja, man kan jo vælge et andet energiselskab, men du vil stadig modtage regninger fra TreFor, du er altså stadig kunde hos TreFor - om du vil det eller ej.

TreFor logger dine samtaler med dem så de kan henvise til dit tidligere adfærd - det bliver ikke kun brugt til uddannelse/oplæring at de kan høre dine samtaler eller læse om dit adfærd ved sidste henvendelse. Det at de logger er ikke nogen overraskelse, men mere det at de reelt anvender den viden til at argumentere imod en kunde der ringer ind med et betalingsproblem, også til trods for de altid - før end senere - har modtaget betaling fra selv samme kunde. De respekterer dig ikke, ikke et eneste sekund og de bruger ALT de har på dig, imod dig.

Mist ikke dit job og stå aldrig uden penge, TreFor udviser ingen forståelse og lukker dit strøm uden at tøve, hvis du ikke kan betale når de vil have det. Damage control vil blive mødt med skepsis og de husker det til næste gang, hvor villigheden til at hjælpe allerede er dalet!

Vi har et utal af historier fra venner og bekendte om hvordan TreFor behandler deres kunder rigtig dårligt og respektløst - vi har selv hørt deres inkassoafdelings toner da en ven var på røven og forsøgte at lave lidt 'damage control' og ringe ind i god tid og advare mod en regning der først kunne betales næste kvartal. Vi optog samtalen og sendte den til forbrugerrådet i juni/juli måned, vi mangler dog stadig at modtage et respons herpå - men det var ganske utrolig ubehageligt den måde kvinden ved TreFor's inkasseafdeling snakkede til ham - og hun har stadig sit job - ganske ufatteligt!

Vi sidder alle fast i energiselskabernes tunge jerngreb og det bliver kun værre jo flere services vi lader dem råde over! Pas især på med TreFor!

"Monopol"

Flytteopgørelse fremsendt incl. rykkergebyr til nye adresse. Det fremgår dog ikke af regningen hvilken ydelse der er tale om, men kun et beløb og så 100 kr. i rykkergebyr. Således åbenbart ingen problemer med at forstå ejendomsmæglerens indberetning og åbenbart heller ikke adressen, men der skal alligevel lige et rykkergebyr på regningen. Utroligt!

Kort efter indflytning ingen varme i huset. Jeg orienterede mig på hjemmesiden under driftsforstyrrelser, hvor der ikke fremgik noget om mit område. Kontaktet VVS der kunne konstatere at mit anlæg var i orden. Fortsat ingen orientering om evt. driftsforstyrrelser, men ved telefonisk kontakt viser det sig at der har været nedbrud hele dagen. Flot! Ligeledes fremragende kundeservice fra TRE-FOR efter orientering om ovenstående forløb: "Det er os uvedkommende".

Samlet set elendig service...