"Magen til elendig og uforskammet service"

Jeg syntes bestemt ikke min oplevelse er tilfredsstillende. Fik en regning i starten af december som jeg allerede havde betalt. Ringede og snakkede med deres kunde "service"den 14/12 og fik at vide at både regning og rykkergebyr skulle jeg bare glemme alt om. Og får så i slutningen af december endnu en regning på samme beløb igen med rykkergebyrer osv samt en flytte opgørelse på ca 90 kr
Jeg har så lige snakket med en medarbejder igen som godt kunne se at pengene var overført den 26/11. Jeg beder om at få en regning på det beløb som jeg faktisk skal betale så jeg kan undgå at gå i banken og derved spilde min tid for 3 gang, dette kunne ikke lade sig gøre i stedet ville han sende mig en mail med et konto nr som jeg så kunne overføre beløbet på, resultatet er efter 2x ventetid i telefonkø en uforskammet medarbejder og en tur i banken pga en fejl fra trefor.
Jeg er idag glad for at i ikke skal have noget med mig gøre igen, og håber at folk ser dette og derved undgår trefor ligesom jeg aldrig vil anbefale jer til nogen .mvh en utilfreds tidligere kunde

"Er uforstående over negative anmeldelser."

Jeg talte med en sød kvinde angående vores gas. Jeg fik svar på hvad jeg søgte. At jeg så kunne spare lidt var et ekstra plus. Ingen vente tid.
Jeg tror til tider vi kunder skal kigge indad , smil det smitter.
God dag.
Mvh Sebastian.

"Hvis jeg kunne giv 0 stjerner.."

Alle første, bestilt jeg internet, som tog en 6 uges tid at installere, fair nok, hvad sket er sket. Et par manager senere, nu, bestilt jeg en t.v. Pakke. Fik min box til t.v., som gik i stykker en hel tre dage senere. Da jeg ringet og forklarede til 'Per', kunne jeg mærke at han var ligeglad. Jeg venter på en opkald af tekniker, som 'Per' lovede mig er 'sikkert ikke til at ske inden jul'. vikeligt dårligt produkt og an endnu dårligere kundeservice oplevelse.

"Dårlig service"

Her sidst i november ophørte mit kabel TV at virke. Det viste sig at det kun virkede med den store TV pakke fra Trefor. da jeg ikke havde brug for alle de kanaler skiftede jeg til lille på et tidspunkt, det ligger formentlig år tilbage.Ved en eller anden gennemgang af systemerne lukkede Trefor uden jeg vidste noget eller de gav meddelelse herom. Da jeg ringede fik jeg at vide at jeg havde set fjernsyn uden at betale, hvilket jeg ikke selv vidste og var informeret om at mit kabel Tv var knyttet til stor TV pakke. De lovede så at sende montør den 2 eller 3 december. Denne udeblev.Ved fornyet kontakt blev det oplyst at de havde forsøgt at ringe på mit fastnet og havde indtalt besked. Det kan man imidlertid ikke på min fastnet. Senere ville de så give en tid efter 18 december. Helt urimelig service ved en fejl som Trefor selv har lavet
Jørgen Ovesen Terrasseparken Kolding

"Super service"

Jeg skulle ændre tv-pakke og jeg talte med en meget sød dame, med smil i stemmen.
Hun fortalte mig om mine nuværende og fremtidige muligheder, så jeg synes jeg ved lidt om hvad der sker nu i nærmeste fremtid.
Hvis alle jeres medarbejdere er ligeså søde at tale med, som den dame der
hjalp mig, er i godt kørende.

"Venlig og behjælpelig telefonsamtale"

Da jeg flyttede til ny bolig havde jeg problemer med at få internet, men det viste sig så at være pga. en special aftale med Trefor. Jeg ringede til dem, og vedkommende jeg talte med hjalp mig til at forstå, hvad jeg skal gøre. Desuden lader det til at deres produkter og priser er bedre til mit behov end de andre firmaer, som jeg har undersøgt.

"sød og professionel rådgivning"

den vejledning jeg har modtaget af kunderådgiver N. Boldt har været særdeles tilfredsstillende /TL

"Uacceptabel fejl - uhørt højt beløb hævet fra forkert konto"

Trefor har den 10.11.15 hævet lige omkring 16.000kr. fra min konto. Beløbet kan ikke trækkes tilbage og der mistænkes nu at det er min fraflyttede overbos fejl. Jeg har gentagne gange haft kontakt til Trefor, men de laver ikke andet end at beklage sig. Jeg skylder ikke Trefor noget, og slet ikke 16.000kr. Men sagen er nu den at jeg står med en konto i minus, hvilket også trækker renter. Jeg syntes det er en uacceptabel fejl lavet af Trefor, hvilket har sat mig i en rigtig dårlig og uholdbar situation. Jeg mener at Trefor burde tilbagebetale pengene, og så bagefter undersøge sagen, men alt de gør er at beklage sig, hvilket jeg ikke kan bruge til noget og desuden heller ikke kan forsørge mig for. Måske man burde skifte el-selskab?

"Flytte opgørelse."

Meldte flytte m,eddelelse den 28.8.2015.
Jeg Søren Raarup kontaktede kundeservice den 26.10.2015. pr. telefon for at høre hvordan det gik med flytte opgørelse.Trefor: meddelte at der stod 0.00kr ved mit kunde nr. 8011952.og om de havde fået en flytte meddelelse.SR: ja der er sendt en flytte meddelelse,og i har da meddelt Dong d at opgørelseer står for distribution hvad forbrug er. Trefor: et øjeblik kom tilbage at det var beklagelig det var fordi et nyt system og opgørelse ville være klar først i november. SR: det syntes jeg er uakseptabel, men det var så iorden. Samtale slut.

Den 5.11.2015 kontaktede kundeservice pr. telefon. Fik det samme at vide som sidst.Trefor: om jeg har sendt flytte meddelelse -- øjeblik kom tilbage , at det var beklagelig det var på grund af nyt system og ville have opgørelse om få dage. SR: jeg skældte ud at det bare ikke er i orden ,og om trefor ville betale renter til mig, for hvis det var omvendt kom jeg til at betale renter.Trefor: forstår dig godt.
Samtale slut.
Her den 9.11. 2015 har ikke fået opgørelse.
Søren

"Bekræftelse eller mangel på samme."

Når en kunde melder flytning hos TREFOR får han ikke en bekræftelse. Når kundens boligforening melder flytning får DE en bekræftelse. Men kunden er jo også bare tossen der betaler regningen, så skide være med ham. :-(