"Gebyr"

Super service - modtog en rykker men havde aldrig fået oprindelig regning med post (det postvæsen duer ikke). Trefor aflyser prompte rykkergebyr - meget fair.

"Amatører"

I februar 2015 besluttede jeg at udskifte min bredbåndsforbindelse incl. fastnet-telefoni fra TDC-kobber til Waoo-fiber. TDCs ca. 5 mb er ikke tidssvarende.
Vi var på ferie i udlandet 21/3 til 28/3.
Den 23/3 fås uanmeldt besøg af Tre-For, hvor indføringen bestemmes med et indsigelsesvarsel på 4 dage.
Da vi hjemkommer efter fristen, kan vi blot konstatere, at der allerede mandag morgen (den 30/3) ankommer installationsfolk.
Jeg får dem til at lave en alternativ indføring og kontakter Tre-For for at få en nærmere instruktion i, hvorledes installationen vil blive.
(indtil da har vi intet hørt fra Tre-For)
Efter et - aftalt - besøg en en konsulent, besluttes det at indføringen skal omlægges. Det sker efterfølgende med nye/andre installationsfolk.
Alle disse omkostningstunge fejldisponeringer kunne have været undgået, hvis Tre-For indførte et introduktionsbrev med opfordring til, at lave aftale om besøg vedr. installationen.

Min anden dårlige oplevelse vedrører portering af mit 30 år gamle fastnet-telefonnr.
Selvom skiftet fra TDC til Tre-For har været bekendt i ca. 2 mdr, før den 30/4, opdager man (hovsa), at portering af mit telefonnr kræver skriftlig anmodning fra min side.
Den 24/4 modtager jeg mail med skema, der skal udfyldes og underskrives.
TDC når selvfølgelig at lukke nummeret den 30/4 ....
Porteringen bliver derfor afvist.
Først efter min personlige kontakt til TDC lykkes det at få genoplivet mit personlige, private fastnetnr.
Det er først i dag (den 27/5) at nummeret virker.

"ingen realitetssans..."

Da jeg flyttede fra min gamle lejlighed, ringede min kæreste til trefor og sagde, at vi var flyttet. Strømmen ville være med i vores husleje. damen siger så at vores udlejer skal ringe ind til dem og aftale det. Der går nogle måneder uden noget da vi får en regning på 6000,- perioden var efter vi var flyttet så jeg ringer selvfølgelig ind og siger at der er sket en misforståelse. Her får jeg af vide, at vi ikke har meldt flytning, Jeg forklarer Hvad den sidste person sagde, hvor efter Hun svare: "man kan ikke betale strøm over huslejen" og at det var mig der skulle betale.
TreFor har ikke det der minder om kundeservice eller kompetente medarbejdere.... De har stævnet mig, hvilket vil sige at trefor tror at der står i loven at man kan tvinge folk til at betale andre folks strøm...

"Har aldrig betalt så meget for EL"

Efter jeg flyttede til kolding, har konstateret at med den samme el apparatter betaler mere for EL. Regninger fra trefor inkl masse af abonament afgifter og transport. Jeg er ligeglad hvad trefor betaler for transport og ændre udgifter ( rengøringsmand i deres kontor osv) . Trefor sælger til mig 1 kwt for X kr, så jeg forstå ikke hvorfor er så mange abonament udgifter.

"God betjening"

Kontaktet kundeservice vedrørende skift af TV pakke og fik god, grundig og hurtig betjening. Ca. 1 time senere trådte ændringen i kraft og jeg havde modtaget mail med bekræftelse og overskuelig oversigt over den nye aftale. Iøvrigt super stabilt på både internet og TV.

"Urimelig behandling i forbindelse med dødsbo"

Min far afgik ved døden den 28. november 2014, og den 23. december 2014 afleverede vi hans lejlighed til udlejer. Den 24. december opsagde jeg hans elabonnement - men har åbenbart gjort et eller andet forkert,.
I starten af januar 2015 kontaktede jeg TreFor for at høre, om abonnementet var opsagt, og Michael meddelte, at det var det ikke - Jeg skulle åbenbart have fået et nr. tildelt i forbindelse med opsigelsen. OK - Michael lovede at sørge for opsigelse omgående. Så må man jo tro på det, for det kunne ikke falde TreFor ind at sende en bekræftelse.
Via TreFors hjemmeside havde jeg allerede i december konstateret, at AFIK havde refunderet antenneforening for december.
Så ca. 10. februar modtager jeg en regning på knapt kr. 1.000 - for forbrug 4. kvartal 2014 - kr. 177.38 - (Det er jo, som det skal være) - men også elabonnement for hele 2015 og antenneforening for 1. kvartal.
Der var jo ikke andet at gøre end at ringe til kundeservice - og en flink dame kunne fortælle, at min fars abonnement ikke var opsagt. Hun undersøgte dog sagen og vendte tilbage med melding om, at abonnementet ville blive krediteret, og der ville blive fremsendt ny faktura.
Vi var på ferie i 14 dage, og da vi kom hjem 6. marts lå der 3 breve fra TreFor. Først en genudskrift af den "forkerte" regning (Provokation ??)- Dernæst den korrekte regning- betalingsfrist 10. marts 2015 - MEGET kort frist i et dødsbo, da betalinger går via bankens dødsboafdeling - og brev nr. 3 indeholdt en "adresseforside" - men bag ved den var der en regning til "Boet efter..... - en person, bosiddende i Vejle - Navnet har jeg - men vil ikke oplyse det her på siden. Denne regning havde også forfaldsdato 10. marts - og jeg sendte den omgående videre - Den var nok heller ikke nem at nå inden fristen.
Jeg sendte fars faktura til betaling i banken - men der skete en forvikling p.g.a. skifteretsattest m.m. - så regningen blev først betalt 19. marts.
I dag skriver vi så 27. marts - og jeg har netop modtaget en rykkerskrivelse, dateret 20. marts - hvor der er tillagt et rykkergebyr på kr. 100. - og betaling er 30. marts - Nu kan man jo sige, at det er et held, at vi er hjemme - for 3 dage er da ikke nogen lang frist - og så trues der med inkasso - Fantastisk. Boet efter min far er iøvrigt opgjort.
TreFor - Jeg er så træt af jer - I lever så højt på jeres monopol, og fortæller vidt og bredt om alt det gode, I støtter -
Var det ikke noget med at behandle jeres kunder lidt bedre ?? -
Jeg efterlyser:
Bekræftelse, når man opsiger et abonnement
Et "velkomstbrev", når man er ny forbruger (Vi har en lejlighed, hvor en fraflyttet lejer skrev os på som betaler, selvom hun selv havde bedt om, at det var hendes bror, der skulle overtage lejligheden. Det opdagede vi først, da vi modtog en kvartalsregning - og TreFor kan jo ikke gå længere tilbage end 14 dage, når de skal lave "flytteopgørelser")
En længere betalingsfrist i forbindelse med dødsbo.

- og så behøver I ikke skrive hver/hver anden måned og tilbyde bredbånd - TV-pakker m.m.m. - Vi skal ikke have mere end det, vi er tvunget til.

Håber, I besinder jer - og ser bort fra rykkergebyret - Jeg synes, jeres krav - og trusler er helt ude af proportioner.

mvh

Greta Christensen

"Dårlig oplevelse, Trefor Entreprise"

Jeg har købt en CTC varmepumpe i 2010, som har fungeret fint de sidste 5 år. Jeg har lige haft service på varmepumpen og bliver informeret om at varmepumpen ikke er opstillet korrekt. Da jeg købet varmepumpen var det Trefor der opstillede den, så at det ikke er gjort efter producentens forskrifter er for dårligt. Jeg skal nu flytte varmepumpen og støbe et fundament som producenten foreskriver. Isolering af rør fra varmepumpe til huset er heller ikke isoleret i tilstrækkelig grad, så det skal også gøres (hvad har 5 års varmetab kostet?). Jeg kan anbefale CTC-varmepumpen, men Trefor har været en dårlig oplevelse.

"vanvittigt el-selskab !!! fup anmeldelser dem der gir dem over 2 stjerner"

Er simpelthen i chok over sådan et inkompetent firma. Fejl regning på fejl regning, trussel om inkasso, Ja nærmest mafia metoder. Håbløs kundeservice.Håber ekstrabladet gennemgår min sag, for vil have det her sjusk frem. Må konkludere at trefor spekulerer i de her metoder. UNDGÅ TREFOR!

"Intelligent -venlig betjening"

En række tekniske + blev løst professionelt af Eva J.

Eva er intelligent - tålmodig og meget venlig.

De punkter jeg ikke kunne få gennemført blev der udvist diplomatisk forståelse for.

***** 5 stjerner til Eva

med venlig hilsen
Jørn Janby
Psykolog aut.

"Trefor kundebetjening..."

For første gang i 10 år har jeg fået en positiv, lynhurtig og yderst kompetent betjening af Trefor..... Den fik jeg af Nadja.... Tak for det....