"Warning"

Warning, do not order from replayjeans.com! If the size is wrong, not possible to send back product. Worse customer service ever.

"Impossible de retourner les jeans qui…"

Impossible de retourner les jeans qui ne sont pas à la bonne taille .Site tres mal fait impossible d' imprimer une étiquette de retour .Cela ne donne pas une bonne image de la marque et cela ne donne pas envie d ' acheter en magasin non plus

"Still paying for lost shipment"

Worst customer service. My shipment never arrived. Meanwhile, FedEx still claims that it has arrived and hence Replay customer services refuses to refund any money and does not take any action to track the shipment. Instead, they ask the customer themselves to contact local authorities to help with the case! Won’t order again.

"Replay mit betrügerischem Geschäftsgebahren"

Laut Replay soll eine bestellte Jeanshose am 03.11.2023 vom Versanddienstleister FedEx an einem Empfangstresen abgegeben worden sein. Entweder ist das eine glatte Lüge von Replay (das ist hier ein reines Wohngebiet, es gibt hier kilometerweit keine Empfangstresen) oder aber die Ware ist an eine falsche Adresse geliefert worden. Ich habe zwei Mahnungen mit Fristsetzung an Replay geschickt, das Geschäftsmodell von Replay bei nicht erfolgter Warenlieferung ist jedoch ganz klar auf Betrug ausgerichtet. Laut Gesetz ist Replay bzw. der Versanddienstleister haftbar, dem Kunden muss der Schaden ersetzt werden. Zudem ist der Versanddienstleister gesetzlich verpflichtet dem Kunden eine Nachricht im Briefkasten zu hinterlassen, sofern er die Ware nicht dem Kunden direkt übergeben hat. Auch das ist bei mir nicht gemacht worden, obwohl die Ware angeblich an irgendeinem mir unbekannten Empfangstresen abgegeben worden sein soll. Replays Lösungswille ist gleich null, man legt es ganz bewusst darauf an den Kunden auf dem Schaden sitzen zu lassen, obwohl Replay gesetzlich schadenersatzpflichtig ist.
Ich werde jetzt den Rechtsweg gegen Replay einschlagen.

"Replay et Fedex site à éviter"

Livraison par FEDEX quelle honte déjà pas le choix et de plus obligé de rester chez soi toute la journée pour attendre son colis qui ne vient pas et qui arrivera enfin le lendemain. Je déconseille.
Et maintenant le jean commandé ne convient pas et il m'est impossible de faire un retour. J'envoie des messages à REPLAY qui ne répond pas. Site à éviter si je n'est pas de réponse je vais saisir un médiateur.

"Scam shipping costs"

As others have reported I have received a FedEx bill for over £75 for shipping charges. I qualified for free delivery after spending over £150 however this hidden charge was sent in a text and email with an hour of receiving the items. I haven't paid it yet but assume I will have too. Need to return one of the items but may price Royal Mail costs for this.
I've ordered from Replay before without issue but will never do so again.

"Same experience as everyone else in the…"

Same experience as everyone else in the UK. I ordered two pairs of jeans on the Black Friday sale from their e-commerce store, thinking it was UK-based. Managed to meet the free shipping threshold. Then, a day after receiving the goods, I was hit with a £66.13 bill from FedEx for international duties. I spend thousands each year buying Replay Jeans in-store. But after this experience, I will no longer be a customer.

"Ware nie erhalten"

Ich war immer ein großer Fan von Replay, habe über die letzten 5 Jahre weit über 1.000 Euro dort ausgegeben. Mit der Zeit ist die Qualität der Hosen immer schlechter geworden. Der Stoff ist zum Teil schon nach einem Jahr durch, Knöpfe fallen regelmäßig ab und der Support ist grauenhaft. Seit heute hat Replay einen Kunden weniger. Bei meiner letzten Bestellung vor einem halben Monat wurde mein Paket mit FedEx verschickt, dann an Hermes als Subunternehmer übergeben. Hermes behauptet - ohne jeglichen Nachweis -, dass sie das Paket bereits an mich übergeben hätten, was nicht stimmt. Was ich über Hermes denke, tut hier nichts zur Sache, aber Replay hat der ganze Sachverhalt überhaupt nicht interessiert. Ich habe trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht mal eine Reaktion erhalten. 600 Euro Paket einfach verschwunden, niemand will dafür haften und so sitze ich auf dem Problem. Für einen angeblichen Qualitätsanbieter, der im Schnitt 150 Euro für eine Hose verlangt, ist das eine ziemlich erbärmliche Vorstellung. Anwalt habe ich bereits eingeschaltet. Ob das Erfolgsaussichten hat, bleibt abzuwarten. Nie wieder Replay!

"Like everyone else"

Like everyone, I have been charged by FedEx after delivery of items that didn't even fit. I imagine I will get charged for sending the item back - I wish I had read the reviews first. Outrageous and will never be buying from this company again.

"I would give no stars if there was an…"

I would give no stars if there was an option.
The replay jeans UK website does not indicate that their orders are actually shipped from Italy and not from the UK.
The website offers "Free shipping" on items bought above a certain amount, leading the buyer to believe they are exempt from extra charges other than the cost of the items: Not the case."Import duty and Tax" is surcharged on your purchases which FedEx (weeks later in my case) then bill you for.
FedEx admit the shipping method they use with Replay does not inform the customer about the import duty charges they will have to pay but say it is nothing to do with them; Quote from their email to me: "Please be advised that the charges relate to Duty and Taxes, rather that (sic) FedEx shipping charges and that H M Revenue and Customs hold the importer/recipient of the shipment responsible for the Duty and Taxes"; They add "The sender (Replay) has opted to utilise our International Priority service which includes a door to door delivery service with standard customs clearance only, whose features do not include contacting you prior to delivery, or at delivery, of potential customs charges".
If import duty was shown to apply at the checkout stage of the buying process, I did not notice it as I believed the items were being shipped within the UK.
No mention of import duty appears on the Replay invoice copy that arrives with your order,( at least it didn't on mine).
I tried to contact Replay about this issue, but have had no reply to date. They are notoriously difficult to contact. Seemingly both they and FedEx have washed their hands of the issue.
I have referred this to my MP and Trading Standards as I consider the Replay jeans GB website information is misleading UK customers.
I would not have even considered buying from this site if I had known the items were coming from the EU and that there would be almost £70 import duty charge added to the invoice total.
I would urge people thinking of buying from the Replay jeans GB website to consider whether they want to pay significant import duty charges on their order.