"Mauvaise communication !!"

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Pour commencer, j’ai réservé le 15/03/22 un vol de Lyon pour Rome (départ le 04/06) et un vol de Rome pour Lyon (retour le 07/07/22) avec une escale d’une heure à Palerme.
Le 01/04/22 je reçois de de la plateforme, un mail m’indiquant des changements d’horaires concernant le vol Volotea du 07/05/22 (V7-1826) prévu initialement de 15h15 à 17h15. Un vol de 20h25 à 22h25 m’est alors proposé (V71826), je confirme donc ce vol n’ayant pas d’autres solutions !

Par la suite, le 17/05/22 je reçois un nouveau mail de de travelfrom concernant ce même vol. Sur ce mail, il est écrit « Vous recevrez bientôt une nouvelle offre avec les dernières modifications. » Depuis ce mail, je n’ai jamais eu de nouvelle !!

Je suis donc parti à Rome accompagné de ma copine et nous avons pris les avions du retour comme prévu jusqu’à Palerme (arrivée à 13h30). En arrivant à l’aéroport de Palerme, aucun vol comme prévu dans l'itinéraire de vol que j’ai imprimé la veille de départ. Ni celui de 15h15 ni celui de 20h25. J’ai donc contacté l’agence Volotea par le biais de l’accueil de l’aéroport de Palerme. Ils nous ont informé qu’ils ont envoyé un mail annonçant que les vols Volotea ce jour du 07/06/22 ont été annulés et qu’ils ont envoyé un mail à travelfrom le 06/05/22.
Cependant, je n’ai jamais reçu de leur part un mail stipulant l’annulation de ces vols ! Nous avons donc été contraints de demander un nouveau vol direction la France en espérant pouvoir retrouver un autre vol et rentrer chez nous le soir même. L’hôtesse d’accueil nous a alors conseillé un vol pour Nantes le soir même, nous avons donc passé l’après-midi dans l’aéroport de Palerme par manque d’information de cette plateforme. Nous avons également dû payer un hôtel à Nantes et trouver par notre moyen un vol direction Lyon le lendemain du 07/06/22. Nous avons dépensé des frais d’avion, d’hôtel, de taxi et de restauration par leur faute, sans compter la journée de travail que nous avons dû poser pour rentrer un jour après.

"Mala experiencia."

El Miércoles a las 14:00 reservo unos billetes ida y vuelta a Vigo por 241€ Pedido #R52S57KL. Dos horas más tarde me mandan un mail y me dicen que la aerolínea ha cancelado los asientos y que tengo que reservar billetes a otro precio.

Como no me interesa el nuevo precio reenvío un mail reclamando el abono del dinero. De momento no tengo respuesta.

Viendo el resto de post la verdad es que me temo lo peor.

"Muy recomendable para comprar pasajes aéreos con…"

para comprar pasajes aéreos con antelación es muy recomendable, la atención en todo momento muy profesional y con miras de solucionar, los inconvenientes con las aerolíneas de bajo costo. espero no tener problemas con las escalas, buen equipo de trabajo

"Mauvais mauvais à éviter!"

Bonjour,

Cela fait bientôt 2 mois que j’attend le remboursement de mes billets!
Avion annulé 48h avant le départ ! A cause du surbooking pas d’autre vol proposé !
La compagnie aérienne m’a envoyé un mail il y a plus d’un mois indiquant le remboursement fait à la plate-forme ! Et vous me baladez depuis en me disant que vous êtes en attente de la compagnie aérienne!
Des escrocs vous êtes!

Mme M. Gwenaelle.

"Decepcionante."

Hemos tenido una muy mala experiencia con la gestión de Travelfrom.
Compramos con travelfrom unos billetes de Catania a Málaga con escala en Milán.
El 27/06/22 nos comunican que el vuelo Milán- Málaga del día 31/07/22 había sido cancelado.
Travelfrom inicialmente ofrece cambio de horario, pero al no haber una combinación que fuera conveniente para nosotras nos vimos obligadas a solicitad una cancelación perdiendo el billete de Catania a Milán y teniendo que comprar nuevos billetes. Sobre la cancelación, Travelfrom informó que iba a realizar el reembolso de los billetes del vuelo cancelado, sin embargo tras mes y medio no lo hemos recibido, y al ponernos en contacto con ellos comentan que la compañía (Easy Jet) no ha realizado la devolución y que por tanto ellos no hacen el reembolso; sin tampoco dar ninguna fecha estimada, ni fecha límite para realizarlo.

No volveré a comprar billetes en Travelfrom, nada recomendable utilizar este servicio; muy difícil comunicación con ellos y no ofrecen soluciones efectivas.

"Denuncia por estafa"

Buenos días. Ayer, viernes, compré 3 billetes de avión de Córdoba (Argentina) a Iguazú. Los números de reserva CHMD7F33, OXWA5S7K y DQAV8AZM. Las 2 primeras reservas han sido canceladas por la compañía y sólo tengo emitido el billete de la última reserva. Por los dos primeros billetes cancelados he pagado 444€ por cada uno, y pagos adicionales por valor de 70,78€ y 107,18€. En total 1.065,96€ que tienen que devolverme. Pero curiosamente cuando llamó me dicen que no me pueden atender en español. Esto es una estafa y presentaré una denuncia, no solo por el daño economico sino por daños morales ya que, de 3 personas que viajamos, solo 1 tiene billete y las 2 restantes se tienen que quedar en tierra o pagar precios deshorbitados. Como veo que mi caso no es el unico y hay antecedentes con otros clientes que le ha pasado exactamente lo mismo que a mi presentaré denuncia. Desde el viernes que realicé la compra de los billetes, el importe y los pagos adicionales realizados se encontraban retenidos en mi cuenta. Ayer llamó para informarme si han devuelto el dinero y me dicen que si. El dinero de los billetes se ha devuelto el viernes y los pagos adicionales ayer lunes. Hoy mi banco me comunica que se ha cargado el gasto de los pagos adicionales y los importes de los billetes sigue retenido. Así que me han cobrado, de momento, los pagos. Es mentira que han devuelto los importes. Ahora a esperar que me cobren también los billetes y ahí presentaré la denuncia por estafa.

"DES ESCROCS, ABSOLUMENT A FUIR"

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Vols Paris – Cancun et Cancun Paris
Pour commencer, nous n’avons pas été prévenus de l’ANNULATION de notre vol de Paris à Londres, c’est seulement en essayant de joindre désespérément le service client que nous l’avons su 48h avant. Nous obligeant à avoir 600 € de frais supplémentaires en urgence pour avoir l’avion. AUCUN GESTE COMMERCIAL NI REPLACEMENT SUR UN AUTRE AVION.
Ensuite les valises, ils nous au laisser en bagages « non émis » jusqu’à 1h avant l’onboarding. Aller-retour, nous avons eu 287 € de frais de bagages supplémentaires. CELA FAIT 1 MOIS QUE NOUS ATTENDONS LE REMBOURSEMENT DE NOS BAGGAGES, rien n’est fait, même en appelant le service client (ils disent que c’est en cours, alors qu’il ne se passe rien).
En bref, un site qui n’est PAS FIABLE, ils ne considèrent pas les clients et en plus, il est IMPOSSIBLE D’AVOIR QUELQU’UN AU TELEPHONE sans attendre 30 min et qui parle français.

"Una gran decepcion"

hola buenas tardes. Esta es mi realidad. A una semana de un viaje a roma tengo cancelado el vuelo barcelona roma. El cual la agencia travelfrom no tenia constancia. Los llame yo para que me lo confirmasen. Intentando hablar con ellos para una solucion al problema .(pues siempre contestan en ingles aunque pulses 1 para hablar en español) Cuando contraté el viaje hice un seguro por cancelacion el cual yo quiero realizar.Despues me mandan un enlace de la compañia de vuelo para realizar el reembolso. No pude pues me solicitan el PNK del vuelo y que me facilito travelfrom no es el correcto. LLevo todo el dia con este asunto y con ganas de acabar con esto. Lo peor es que era un viaje con mis hijas que le habia prometido desde hace dos años. Un saludo

"attente d'un retour de TRAVELFORM"

bonjour je cherche à joindre depuis presque 20 jours le service client Travelform par mail ou par télephone. impossible d'avoir quelqu'un.
suite à un souci rencontrer lors d'un voyage avec GOL, billet pris et emis par Travelform.
A l'aéroport ils n'ont pas pu nous nous faire monter dans l'avion, car votre plateforme n'avait pas payé la compagnie...
ref :JOENOK
nous attendons un remboursement nous avons toutes les preuves, de l'aéroport, de Gol ..
nous sommes en attente depuis mi aout d'un retour de votre part.
merci de revenir vers nous très rapidement
merci
cordialement

"ARNAQUE"

Bonjour,

Je viens de prendre des billets pour l'Afrique du Sud à 10h29 mon paiement est confirmé et les billets sont en attente d'émission. À 11h26, soit une heure plus tard je reçois un autre mail disant qu'il faut que je paye un supplément de 155€77 pour valider mes billets hors le paiement à déjà été validé! C'est contraire au code de la consommation et scandaleux ! Évidemment je dois sois payer soit contacter le service client pour annuler mes billets à mes frais évidemment. Merci de valider mes billets sans supplément ou de me rembourser intégralement.
Numéro de réservation : POFK8B8U