"DO NOT USE THIS COMPANY"

DO NOT USE THIS COMPANY. I did not want to give 1 star they deserve zero. The product was £30 cheaper than elsewhere but I would happily pay the extra now.

Empty box delivered and DHL confirm to me the next working day that an empty box was delivered and to contact the supplier. Since then it has taken over a month to resolve.

I have chased with nothing more than we need something from DHL which is ridiculous as it took 24hrs for them to respond to me.

It has been such a waste of my time I asked not for a replacement but a refund but even this was too much of a difficult request as they have have now sent a replacement. I do not trust that any issue will be resolved if there is an issue. IF the product arrives I will be inspecting closely and returning at THEIR expense as I wanted a refund.

"Shipped me an empty box?"

I ordered a robot hoover two weeks ago. They delivered me an empty box, and are now unable to do anything until their courier confirms that the product was stolen. Exactly what confirmation they are waiting for is unclear? A confession maybe? Unbelievably, inexplicably bad service.

"Résumé des échanges avec service…"

Résumé des échanges avec service client.
faites vous même votre avis sur ce site.

Bonjour Mr Christophe,

Merci de votre courriel.
Pouvez s'il vous plaît nous confirmer que vous souhaitez que vous renvoie l'appareil ainsi que votre adresse.
Cordialement et une bonne journée,

Anne-Claire Julie
Ventes

On Tue, 18 Dec at 11:20 AM , Christophe wrote:

Bonjour,
Et si vous lisiez l’email précèdent?
J’aurais du déjà recevoir notre commande.
Merci de m’appeler au plus vite possible!
Cdt

From: myRobotcenter Frankreich
Sent: Monday, December 17, 2018 5:50 PM
To: .fr
Subject: Re: Fw: myRobotcenter - Facture

Ticket ID: 328630
Bonjour Mr Christophe,
Merci de votre courriel.
Après vérification, DHL nous a informé que vous avez refusé l'appareil lors de la livraison et que nous allons le recevoir bientôt. Souhaitez vous que vous le renvois à nouveau?
Cordialement et une bonne journée,
Anne-Claire Julie
Ventes


On Mon, 17 Dec at 1:08 PM , Christopher> wrote:
Bonjour,
Vous compter livrer quand les appareilles?
Car la date d’anniversaire est déjà passée.
C’est vraiment décevant.
Cordialement,
M Brun

From: myRobotcenter Frankreich
Sent: Thursday, December 06, 2018 6:25 PM
To: .fr
Subject: Re: Fw: myRobotcenter - Facture

Ticket ID: 328630
Bonjour Mr Christophe,
Merci de votre courriel.
Nous vous informons que nous allons vous remplacer l'appareil.
Cordialement et une bonne journée,
Anne-Claire Julie
Ventes

"Pour l'achat...."

Pour l'achat, tout est parfait, prix, délais...

Malheureusement leur SAV est CATASTROPHIQUE.J'ai eu à faire avec eux à 2 reprises. la 1ère fois, je me suis dit que je jouait de malchance!
ET BIEN NON!!!
Mon problème déclaré et validé par leur service, n'est toujours pas réglé après 5, oui, 5 semaines!
Ils peuvent offrir 5 années de garantie, puisque de toute façon tout est fait pour vous décourager!

"Bought an item as a present"

Bought an item as a present, was assured it would be delivered in plain wrapping, but no. Came wrapped in bright red tape showing MYROBOTCENTRE, so a £700 surprise was ruined.
Customer service don't care, and to add to this after brexit it's likely their 5yr guarantee will be worthless.
Buy elsewhere from a shop that cares.

"Service was ist das??"

Habe vor 1 Jahr Winbot W950 gekauft 370 Euro. Gerät funktionierte nie fehlerfrei. Nach ca. 5 x Benutzung funktionierte Winbot nicht mehr.
Anruf bei MyRobotcenter wurde an Hersteller Ecovacs verwiesen.
Gerät eingeschickt kam unrepariert zurück, angeblich konnte kein Fehler festgestellt werden. Wieder Anruf bei MyRobotcenter wurde wieder an Ecovacs verwiesen, da ich noch 2 x zur Reparatur einsenden muss.
Ecovacs reagiert nicht auf meine Mails. Nach 60 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt.

"Mon robot tondeuse acheté fin 2017 est…"

Mon robot tondeuse en panne depuis quatre mois, envoyé en SAV perdu par GLS transporteur à limage de cette société,
SAV nul, ne repare pas sous traitants...
Le robot new était prévu en livraison hier et comme d'habitude rien...
N'achetez pas dans cette société, soit disant qualité allemande avec ces 5 ans de garantie qui n'existe pas.

"Kulanz"

Ich konnte meinen Saugroboter innerhalb der ersten 30 Tage nachdem Kauf auf Grund eines Umzug nicht testen. Leider hat dieser danach nicht funktioniert. Obwohl die Rückgabefrist von 30 Tagen überschritten war, hat myRobotcenter das Gerät zurückgenommen. Für die Kulanz, vielen Dank!

"Die Garantie wird schlichtweg nicht…"

Die Garantie wird schlichtweg nicht eingehalten bei Reparaturen. Es heißt dann z.B. der Akku ist in der Gewährleistung nicht enthalten. Dies steht aber im Internet nicht.
Selbst nach 1,5 Jahren wird die Garantie verweigert, insofern sind die 5 Jahre schlichtweg eine Täuschung.

"Habe Mähroboter bestellt und storniert."

Habe Mähroboter bestellt.
Die Rechnung war ein Witz.
Es fehlten Firmenanschrift, Liefertermin, Name des Geschäftsführers.
Es wurde eine UST (Umsatzsteuer ohne % Angabe) ausgewiesen, was ja für eine Rechnung falsch ist. Es muss die MWST mit Nennung des MwSt -Satzes z. B. Deutschland 19% ausgewiesen werden. USt zahlt die Firma ans Finanzamt.
Ausserdem fehlte die Ident-Nummer.
Alles sehr Unprofessionell.
Bei einem Rechtsstreit hätte man im Garantiefall Probleme beim Hersteller.
Dadurch hatte ich in myRobotcenter kein Vertrauen mehr und habe den Auftrag storniert.
Aber Hit ab, das Geld war am nächsten Tag da.
Trotzdem würde ich bei diesem Laden nie mehr etwas kaufen.
Habe jetzt beim Baumarkt um die Ecke gekauft. War zwar 10€ teurer, aber ich kann im Garantiefall das Gerät dorthin tragen.