"Haushaltsmittel"

Die Produkte sind in sehr guter Verfassung und haben gute Qualität. Sie reinigen den Haushalt super schnell und werden garnicht dreckig. Wenn jemand ein dreckiges Haus hat, sollte er hier einkaufen.

"Kundenservice"

Dokumentation Schadensfall/Reparatur/Garantie bei
myRobotcenter

Ich habe einen Roomba 651 mit 5 Jahresgarantie bei myrobotcenter gekauft.

Dieser hat nun einen Fehler und wurde daraufhin als Garantiefall gemeldet.
Hier möchte ich nun den aus meiner Sicht absolut Kundenunfreundlichen Ablauf schildern:

- Garantiefall am 28.11.19 bei myrobot gemeldet (mit Belegen: Rechnung und Garantienachweis)
- Keine telefonische Erreichbarkeit für Rückfragen
- Hinweis auf Geschäftsbedingungen:
Kostenvoranschlag bei Geräte außerhalb der Garantie:
Besteht auf das von Ihnen eingesendete Gerät kein Garantieanspruch (älter als 2 Jahre; bei der 5 Jahresgarantie älter als 5 Jahre), behalten wir es uns vor, eine Kostenvoranschlagsgebühr zu verrechnen. Diese beträgt 50 - 70€ und wird auch verrechnet, wenn das Gerät nicht mehr repariert werden kann oder soll.
Im Rahmen der 5-Jahres-Garantie, benötigen wir vorab zur Freigabe einen Kostenvoranschlag der jeweiligen Reparaturfachwerkstätte. Bitte übermitteln Sie uns diesen vorab, andernfalls behalten wir uns das Recht, die Reparaturkosten nicht zu übernehmen.
Die 5-Jahresgarantie ist nur dann gültig, wenn das entsprechende Zertifikat mit der Rechnung vorgelegt werden kann. Legen Sie diese Dokumente unbedingt der Einsendung bei.
Bitte beachten Sie, dass Verschleißteile nicht durch die Garantie(verlängerung) gedeckt sind. Sollte ein solches ausgetauscht werden müssen, sind die Kosten von Ihnen zu tragen (bspw. Akku (1 Jahr Garantie), Messer, Filter, Bürsten, usw.).
Auch übernehmen wir keine Kosten, falls das Fehlverhalten aufgrund von Eigenverschulden (bzw. falsche Bedingung, wie bspw. Wasserwerte oder ein falsch verlegtes Kabel) zurückzuführen ist und somit kein wirklicher Defekt am Gerät vorliegt. Gebühren für die Überprüfung oder den Kostenvoranschlag werden Ihnen in solchen Fällen in Rechnung gestellt.

- D.h., ich muss einen Kostenvoranschlagbei myrobot (nicht myrobot) in Auftrag geben (und natürlich in Vorkasse zahlen) :
Nach Erhalt des Kostenvoranschlages wird der Kostenvoranschlag durch mich an myrobotcenter geschickt.
Dann wurde eine Reparatur durch myrobotcenter zugesichert.
Allerdings muss ich jetzt die Reparaturkosten vorab zahlen und vor Reparatur an irobot anweisen.
Das Gerät wird ansonsten nicht repariert.
Erst nach Zahlung und dann Erhalt kann ich die (gezahlte) Rechnung bei myrobotcenter einreichen und auf eine Erstattung hoffen.

Wenn man die Kosten für die Anschaffung eines Neugerätes bedenkt, und den zeitlichen Aufwand, Ärger und Leistungen der Vorkasse würde ich jedem abraten, bei myrobotcenter einen Haushaltsroboter mit 5 Jahresgarantie zu kaufen.
Der NP meines roomba 651 betrug 389 € (incl. Des sogenannten Sorglos Paketes und der 5 Jahres Garantie).
Reparaturkosten betragen nun 166,09€.
Der zeitliche Aufwand beträgt bislang über 2 Wochen (Meldung Garantiefall am 28.11.2019 – allerdings habe ich den roomba noch nicht zurück).
Die Rechnung wurde gezahlt, so dass ich davon ausgehe, dass nun mit der Reparaturbegonnen werden kann.
Ich hoffe, dass ich mein Geld erstattet bekomme und werde weiter berichten.

"Tolle Beratung"

Nach ausführlicher Beratung durch den Kundenservice fand ich das für uns am besten geeignete Gerät. Es wurde schnell geliefert und wir sind sehr zufrieden

"Awful customer service"

Awful customer service. I cancelled my order as I was waiting for it to be shipped and hence bought the Robot elsewhere as the whole process took too long. The company then sent my order nevertheless despite my cancellation!!! I then contacted GLS to tell them to stop the delivery and return the shipment to Austria, however I was told that MyRobotCentre instructed them to deliver it to me, which they did in my absence leaving it outside my door!!! After contacting myRootCentre how to best return the shipment now, I get zero answers! The return shipment is going to cost me over 80 Euros!! Never again will I do any business with such a company. I feel cheated.

Update: I was finally told that I have to bear the cost of returning the parcel! They will not refund the shipping costs! Awful, awful experience with this company. Stay away from them! They are only trouble. Zero customer service and transparency!

"Guter und schneller Service"

Guter und schneller Service

9 Monate nach den Kauf tat sich leider nichts mehr. Nach Anruf sollte ich das Gerät einsenden. Nach nicht mal 3 Wochen kam das Gerät zurück, Reparatur erfolgte ohne Berechnung da noch in der Garantiezeit. DANKE

"Sehr schnelle Reaktion des…"

Sehr schnelle Reaktion des Kundenservice! Mein bestelltes Produkt war ein paar Tage später 40 € günstiger und mir wurde auf Nachfrage sehr schnell die Differenz gutgeschrieben. Ich bin voll zufrieden!

"Nur zu empfehlen!"

Preis/Leistungsverhältnis ist hier auf obersten Niveau! Absoluter super Service, den man hier geboten bekommt!

Haben auch 1 mal den Reparaturservice in Anspruch genommen und können nur sagen:Hut ab!

"Die Reperatur ging zügig und reibungslos"

Die Reperatur ging zügig und reibungslos

"Mein Mähroboter wurde super schnell…"

Mein Mähroboter wurde super schnell geliefert.

Auch das Preis/Leistungsverhältnis stimmt hier aufjedenfall!

"Really surprised at all the negative…"

Really surprised at all the negative reviews. Bought a robot mop from them (they were £150 cheaper than anywhere else) and received it within two days (in the UK). Everything was spot on so cannot fault them.