"Seit 3.5 Monaten nicht geliefert…"

Wunderschöner Esstisch mit tollem Preis-Leistungsverhältnis - nur warte ich mittlerweile 3.5 Monate darauf. Gerade wurde mir zum 2. Mal am Liefertermin von der Transportfirma mitgeteilt, dass die Ware nicht im Lager sei. Mal schauen, ob es beim 3., nach wie vor unbestimmten Liefertermin klappen wird… Frust pur!

"Lieferverzögerung und Umgang mit Beschwerden"

Im Oktober habe ich zwei Bestellungen für "Multistauraum"-Möbel gemacht ....
Die ausgewiesenen Lieferzeiten waren lang, aber da die Artikel ideal von der Größe waren habe ich das noch akzeptiert (Artikel waren lt. Internet auch nicht auf Lager zur Selbstabholugn).
Dass die Beträge einem sofort voll belastet werden ohne dass die Ware in Kürze eintrifft war schon die erste negative Überraschung.
Zwischenzeitlich waren die Artikel dann in der Black Week günstiger und jetzt gibt es offenbar auch wieder eine Sonderaktion mit 50%+19% Rabatt bei welcher die Ware günstiger ist.

Vor einer Woche wurde dann mitgeteilt, dass die eine Bestellung ausgeliefert wird. Es passierte aber erst einmal nichts.
In der Zwischenzeit eine erneute Mitteilung - die zweite, größere Lieferung würde sich verzögern auf Ende Januar.
Bemerkenswert - als ich online für die zweite Lieferung nachgeschaut habe, wie die aktuellen Lieferzeiten für Neubestellungen aussehen habe ich entdeckt, dass es wohl offenbar zwischenzeitlich eine Lieferung an die Filiale gegeben haben muss - vor Ort stand "vorrätig". Anstatt die Kunden, die schon teurer die Ware bestellt und auch durch die Abbuchung bezahlt haben zu versorgen verkauft man offenbar lieber an neue Kunden! Von den anderen hat man das Geld ja schon. Also eine Beschwerde an Mömax. Die Antwort darauf dauerte 3 Tage - man hat die zweite Lieferung storniert und mit der Erstattung des Kaufpreises würde das bis zu 14 Tage dauern. Wie bereits erwähnt - abgebucht wurde nach Bestellung SOFORT!
Die bereits avisierte Lieferung könnte man nicht stornieren da diese unterwegs sei - ich soll dann die Annahme verweigern. Das hätte ich auch gemacht - aber Hermes hat das Paket einfach vor das Haus gestellt (vermutlich wollte es kein Nachbar annehmen) - bei einsetzendem Nieselregen. Also Samstag viel Zeit geopfert um extra mit dem 20 kg Paket zum nächsten Shop zu fahren, nur um dort zu erfahren, dass Hermes größere Lieferungen (ca 1,20 m lang, nicht besonders breit) nur abholt. Daraufhin bei Hermes angerufen - eine ewige Warteschleife, also per Mail einen Antrag gestellt zwecks Abholung - hier fehlt bis jetzt noch eine Rückmeldung und dann dauert es vermutlich auch mehrere Wochen weil Weihnachten und Silvester bis das bearbeitet ist und erstattet wird - quasi ein gratis Kredit seit Oktober.
Service und Kundenorientierung sieht anders aus - und da man es bei diesem Unternehmen mit einem Geist hat - als Kundin bin ich völlig entgeistert.

"Katastrophal"

Katastrophal!
Mitte September ein Sofa im Angebot bestellt, dieses sollte in 6 bis 8 Wochen geliefert werden.
Das wäre also Ende Oktober bis Mitte November gewesen, dies verschob sich ohne Mitteilung auf Ende November, Ende November kam die Mitteilung Mitte Januar, jetzt Mitte Dezember aus Neugierde den Lieferstatus überprüft und es wurde März angesetzt. Eine Frechheit.

"Ich habe in kurzer Zeit eine Küche…"

Ich habe in kurzer Zeit eine Küche gebraucht und wurde nach einer Terminvereinbarung von einem sehr netten Berater empfangen. Nachdem ich meine Wünsche und Vorstellungen geäußert hatte, empfand ich die Beratung und Planung sehr gut. Es würde auf alles Rücksicht genommen, mir wurden Gegenvorschläge gemacht, die mir sehr gut gefallen haben und die ich auch umgesetzt habe. Mein Berater war auch nach dem Kauf stets für mich ansprechbar und antwortete in kürzester Zeit auf meine Anliegen.
Ich kann nur eine Empfehlung für einen Küchenkauf bei Mömax abgeben, da alles reibungslos geklappt hat und ich mit Beratung und weiterem Verlauf sehr zufrieden war.

"Kundenservice freundlich, der Rest katastrophal …"

Leider wurde unsere Bestellung zunächst unvollständig geliefert, es fehlten mehrere Teile. Allerdings war Karin vom Serviceteam sehr freundlich und hilfsbereit und jetzt erwarten wir die Ersatzlieferung :)

UPDATE: Leider muss ich meine Bewertung deutlich runter korrigieren, da auch bei einer weiteren Paketlieferung fast alle Teile fehlen. Das kann auch kein freundlicher Kundenservice mehr retten. War definitiv das letzte Mal Mömax für uns, nächstes Mal wieder IKEA.

"Professionelle und zuvorkommende Beratung "

Durch die professionelle und zuvorkommende Beratung des Mitarbeiters Ali Khalil, habe ich mich wirklich gut aufgehoben gefühlt und würde daher meine nächste Anschaffung wieder bei mömax abwickeln.

"Sofa in Bopfingen bestellt, oje oje"

Sofa in Bopfingen bestellt, 6 Wochen Lieferzeit und angezahlt. Nach 3 Monaten frag ich zum 5. Mal wann ich es bekomme, sagen die mir das es vielleicht im Februar kommt, also soll ich noch mal 2 Monate warten. Wenn es mir nicht passt soll ich stornieren. Nie wieder Mömax

"Mal ein positives Erlebnis "

Hallo, hatten ein Boxspringbett bestellt, erhielt aber kurz vor der geplanten Lieferung eine Mitteilung der Spedition, dass das Bett wohl erst etwa 5 Wochen später geliefert werden kann. Vor bei Mömax Aschheim konnte das Problem dank der kompetenten Hilfe der sehr netten und verständnisvollen Abteilungsleiterin Frau Özdemir Aylin gelöst weden

"Vor 2 Jahren Küche gekauft"

Vor 2 Jahren Küche gekauft. Schon bei der Bestellung kam es immer wieder zu Problemen.

Nach nicht ganz 2 Jahren löst sich das Furnier am Korpus der Spülmaschine an der Ecke und der Apotherkerschrank biegt sich nach vorne.

Reklamation zwecklos, ich hätte nach dem Putzen die Feuchtigkeit nicht richtig entfernt. Ja logisch, ich schmeiß auch immer einen Eimer Wasser an den Schrank, damit er sich so richtig vollsaugen kann.
Ich putze mit einem trockenen Tuch und dem mitgelieferten Pflegemittel.

Beide Sachen werden nicht ersetzt bzw. erneuert
Kulanz kennt Mömax nicht!!!!!!!!!!!

"Ich habe schon mehrere Möbel dort…"

Ich habe schon mehrere Möbel dort gekauft. Auch diesesmal wie immer. Einen guten Preis bekommen ohne Frage. Es geht dann immer schnell, sofort entscheiden da es sich um ein Ausstellungsbett gehandelt hat.
Im Lager angekommen war das Bett gerichtet obwohl das Ausstellungsstück im Auo war!
Dann bekomme ich ein Paket was den Lattenrost darstellt. Keiner sagte mir, dass ich den selbst aufbauen muss. Mit gefühlten 300 Einzelteilen sitzen wir seit 2 Wocchen da und versuchen es aufzubauen.dazu kommt dass mir eine falsche größe der Matratze verkauft wurde.auftrag cfqnxg Betrifft Mömax Freiburg