"Sehr guter Kundenservice"

Wir haben ein Möbelstück mit Mängeln gekauft und konnten es in diesem Zustand nicht behalten.
Frau Ventocilla hat uns sehr geholfen. Sie war verständnisvoll und geduldig und hat für uns eine gute und faire Lösung gefunden.
Ganz herzlichen Dank!

"Sehr schlechter Umgang mit Kunden"

Leider können wir den Service dieses Unternehmens nicht empfehlen. Unsere Erfahrungen mit der Montage einer Küchenarmatur waren enttäuschend. Obwohl uns bei der Lieferung und dem Einbau der Küche am 31.10.2024 zugesichert wurde, dass die Armatur zeitnah montiert wird, erfolgte die Installation erst knapp zwei Monate später.

Zusätzlich wurden uns überraschenderweise noch 255,05 € als Restzahlung berechnet, obwohl zuvor schriftlich bestätigt wurde, dass der Auftrag vollständig bezahlt sei. Dies führte zu unnötigem Aufwand und langwierigen Diskussionen mit dem Kundenservice, die sich nur nach mehreren Rückfragen klären ließen.

Auch bei der Erstattung der ursprünglich gekauften Armatur gab es erhebliche Kommunikationsprobleme. Trotz schriftlicher Bestätigung mussten wir erneut nachhaken, bis uns eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins zugesichert wurde.

Insgesamt war der gesamte Ablauf geprägt von Verzögerungen, mangelnder Transparenz und zusätzlichem Aufwand für uns als Kunden. Wir hatten uns deutlich besseren Service erhofft und sind enttäuscht von der Abwicklung und Kommunikation.

"Uns wurde ein Sofa zugesichert und wurde 2 mal abgesagt "

Uns wurde ein Sofa zugesichert und es wurde jetzt 2 mal der Liefertermin abgesagt und das falsche Sofa wurde auch noch mit geliefert. Unhöflich am Telefon

"Kundenservice ist nicht vorhanden"

Kundenservice ist nicht vorhanden. Auf E-Mails bzgl. Einer Reklamation wird entweder gar nicht oder nur lapidar mit „wir melden uns in den nächsten Tagen bei Ihnen“. Wenn man anruft, kann einem auch keiner weiterhelfen „ Ich gebe es weiter. Es meldet sich jemand bei Ihnen“ … was natürlich nie passiert.
Fazit: Nie wieder Mömax 🤮

"Zero respect for customers!"

Order Nr. MO1211197

I am planning a trip from Zurich to New York and ordered a travel adapter and a USB cable. After two weeks, the parcel is still stuck in Hong Kong! This is pure incompetence. I’m traveling this weekend, and it’s now 100% impossible to receive it in time.

I placed my order on 08.12, and it wasn’t handed over to the post until 14.12. Six working days just to process an order? That shows total disinterest and zero respect for customers. I’ve tried contacting them via email, Facebook, and even WhatsApp, but of course, they couldn’t be bothered to respond.

This company is an absolute disaster. I do NOT recommend them at all!

"Mömax Wolfratshausen, Küchendesaster 2. Teil"

Zu meiner Bewertung vom 09.07.24 folgt nun der 2. Teil

Nachdem ich am 09.04.2024 eine ca. 7 qm Küche für 12.500 Euro gekauft habe und dafür auch einen Finanzierungsvertrag unterschrieben habe, sollte die Küche in der 23. Woche geliefert werden, also ca. am 03.06.2024.

Mit den Unterschriften war dann aber meine Küche für Mömax vergessen.

Keine Küche kam, keiner meldete sich, nichts passierte. Mails wurden ignoriert.
Der anfänglich wirklich nette und per erstem Eindruck kompetente Leiter der Küchenabteilung, ignorierte mich und meine Mails von da ab. Er hat meinem Mann und mir, bei einem persönlichen Besuch in der Filiale, auch noch frech ins Gesicht gelogen und gesagt, dass die Küche jetzt in 2 Wochen kommt. Was wieder nicht stimmte.

Erst nachdem ich einen Lieferverzug per Einschreiben gesetzt und ein Schreiben an die Geschäftsleitung ebenfalls per Einschreiben gesendet habe, bekam ich Rückmeldung.

Teile der Küche wurden dann am 28.08.2024, also 20 Wochen nach Bestellung, geliefert.
Aufgrund Fehlplanungen ergaben sich dann auch diverse Mängel, z.B. die Arbeitsplatte ist nicht tief genug, somit ist ein Abstand (Loch) von 5 cm zwischen Wand und Arbeitsplatte.
Andere Teile, wie Wasserhahn, Unterschrank usw. fehlen komplett. Wiederum andere Teile kamen nicht wie besprochen und bestellt.

Jetzt meldete sich auch der Leiter der Küchenabteilung wieder, er war wieder sehr nett, versprach das Blaue vom Himmel und dass jetzt alles bestellt, nachgeliefert und nachgebessert wird.

Zur Nachlieferung, am 23.10.2024, kamen dann auch die Monteure, sind aber mit der kompletten Ware und unverrichteter Dinge wieder abgezogen. Angeblich, weil nicht alle bestellten Teile vorhanden sind. Aussage vom Chef der Montagefirma, "wir müssen unsere Zeit auch einplanen und fangen nicht immer wieder an, um dann erneut zu kommen".

Bei einem erneuten Termin mit Herrn Leiter Küchenabteilung in der Filiale, am 28.10.2024, zur Absprache und Klärung, wurde mir zur Komplettlieferung der Termin 17.12.2024 zugesichert.Herrn Leiter Küchenabteilung fingierte vor meinen Augen/Ohren ein Telefonat mit der Montagefirma, in dem er den Termin am 17.12.2024 fest vereinbart hat.

Der Herr Leiter Küchenabteilung ignoriert seit dem 05.12.2024 meine täglichen, schon flehenden, Mails. Bei meinem Besuch am 11.12.2024 in der Filiale log er mir sogar ins Gesicht und tätigte vor anderen Kunden die Aussage, dass der Termin für den 17.12.2024 fest ist. Er versprach mir auch, dass er noch am selben Abend auf meine Mail antworten würde, um den Termin schriftlich zu bestätigen. Was er wie üblich wieder nicht gemacht hat.  

Wie sich heute am 17.12.2024 herausgestellt hat, weiß die Montagefirma nichts von dem Termin und schwört auch nie diesbezüglich mit dem Herrn Leiter Küchenabteilung gesprochen zu haben. (wer jetzt lügt, sei dahingestellt)

Nach heutigem Stand und nach insgesamt 36 Wochen habe ich immer noch keine vollständige Küche. Habe alle Küchenutensilien nun schon das 3. Mal in Kartons verpackt und weiß nicht, wie und wann es weitergehen soll.   
Da keiner bei Mömax reagiert, habe ich mit meiner Rechtsschutzversicherung gesprochen und einen Anwalt beauftragt. 

"War bei ihnen im Markt in Ingolstadt…"

War bei ihnen im Markt in Ingolstadt Frau Beller will nicht mal den Kunden helfen bzw mitgehen so was unfreundliches habe ich noch nie erlebt, es ist nicht mal 1 Stern wert.
Sie müsste mal eine Schulung machen wie gehe ich mit Kunden um

"Null Kundenorientierung - Intransparent bis hin zur Verschleiherung"

Als Kunde fühlt man sich regelrecht verarscht. Chefsessel zur Abholung in Nürnberg bestellt und bestätigt. War lt. Webside auch vorrätig (Screenshot belegt es) - jetzt soll ich ihn im 30km entfernten Warenlager in Burgthann abholen. Eine Umlagerung ist nicht möglich (trotz täglichem Transfer?). Da wundert es nicht, dass IKEA der Marktführer ist. IKEA schafft sich seine Stammkunden - (dieses Jahr für 1k€ dort gekauft - 2021 für 3,5k) Mömax lebt vom Einmalkauf (vor 11 Jahren Gästecouch für 700€ mit 2facher LZ Verlängerung - jetzt Stuhl für 250€ - und miserablem Kauferlebnis) Das ist eben das Resultat.

"Lieferung mehr als 4 Wochen obwohl eien zugesagt war"

Also wer dort bestellt braucht viel viel Zeit, denn Lagerware braucht so 4 Wochen bis Sie kommt, wenn Sie überhaupt kommt. Habe zwei Pakete bestellt und vorher extra angefragt ob die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum erfolgt sonst hätte ich nicht bestellt. Die Rückerstattung ist auch noch nicht erfolgt warum auch immer. Lieber Finger weg von dieser Firma

"Ich habe in kurzer Zeit eine Küche…"

Ich habe in kurzer Zeit eine Küche gebraucht und wurde nach einer Terminvereinbarung von einem sehr netten Beraterin Frau Serdychenko empfangen. Nachdem ich meine Wünsche und Vorstellungen geäußert hatte, empfand ich die Beratung und Planung sehr gut. Es würde auf alles Rücksicht genommen, mir wurden Gegenvorschläge gemacht, die mir sehr gut gefallen haben und die ich auch umgesetzt habe. Mein Berater war auch nach dem Kauf stets für mich ansprechbar und antwortete in kürzester Zeit auf meine Anliegen.
Ich kann nur eine Empfehlung für einen Küchenkauf bei Mömax abgeben, da alles reibungslos geklappt hat und ich mit Beratung und weiterem Verlauf sehr zufrieden war,auch sehr dankbar für Küchen monteur Alex war sehr fleißig super freundlich und hat sehr sauber gearbeitet Danke Mömax (Mannheim).