"Beware, no refunds and bad service"

Placed an order. Took them 50 minutes to figured out the restaurant was not open that day. They notified me 5 mins before delivery time by sending me an email to say I would be reimbursed. I find out 5 days later that in fact their “policy” is not to offer reimbursements, only credits in their “smood wallet”, even if it was 100% their mistake. Customer service was useless and so was manager. Never again.

"No refunds if something goes wrong!!"

Be careful, no refunds if something goes wrong!! The restaurant forgot to inlcude one item in the order, and Smood refuses to refund the money. "Our policy is only vouchers, no money refunds". Why do I have to accept a voucher if it was your mistake? You did not deliver what I paid for. Who needs vouchers for such a bad service anyway? Never again.

"Habe mein Geld auf mein Konto zurück…"

Habe mein Geld auf mein Konto zurück bekommen weil es beim letzten mal leider nicht geklappt hat mit dem Kurier und dem Restaurant aber heute habe ich nochmals bestellt und es hat alles super geklappt.

"Trèèèèèès mauvais !!!"

Je rejoins malheureusement le mécontentement d'une majorité de clients.
Smood est INCAPABLE d'honorer les engagements de délai de livraison !!
Par ailleurs, la marchandise est maltraitée, arrive froide et dans un état pitoyable !!
Sur mes 3 dernières commandes, 2 ont été livrées avec plus qu'une heure de retard, c'est inadmissible quand on sait que leurs frais de livraison sont largement supérieurs à leurs concurrents !!
J'ai voulu leur donner une 2eme chance, mais il n'y en n'aura pas de 3ème.
SMOOD se moque totalement de sa clientèle et on peut constater que les livreurs sont hyper speed, j'en conclus donc qu'ils se moquent également de leur personnel !!
UberEat leur sont largement supérieurs et les livreurs respectent la marchandise qui arrivent à l'heure, chaude et bien présentée.
JE DECONSEILLE donc fortement Smood, vous avez potentiellement 75% de chances d'être déçu

"Smood = BULLSHIT !"

Smood ist der aller, aller grösste BULLSHIT EVER ! Mein Geld wurde nicht Zurückerstattet und einmal 2H Wartezeit weil der Kurrier von Smood einfach nicht kam ! Bis dann mein Partner es holen ging !
Auf die mails dort reagierte auch kein Mensch.

"Awful Service...Delivery took almost 2x what they said when ordering!"

Awful! Horrible service!

"arrêter la livraison de suite"

arrêter la livraison de suite
ayant été moi même livreur au commencement de smood ce n'est plus ce que c'était je déconseille vivement de commander via tout ses plateformes de livraison
Nourriture froide, ballotter dans tous les sens, en retard !
je dénonce leur pratique mal réénumérer travaille au noir pénalité qui peux couter une journée de travail au livreur voir plus
malentendu et prétexte bidon pour voler le livreur ou le restaurant pour s'enrichir
150 livreurs a lausanne pour une dizaine véhicule smood le reste doivent utiliser leur véhicule aucune indemnisation pour les véhicule privé
bouger vos fesse aller vous chercher votre bouffe ou manger sur place.
restaurant, client ne cautionner pas ces pratique

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre expérience. Pouvez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@voleur .ch, afin que nous puissions vous aider ? Merci et encore une fois désolé pour ce désagrément.😂😂😂😂😂😂


marc le voleur

"Food ordered 8.5 hours earlier cancelled 7 mins before delivery"

I ordered this food yesterday morning for delivery at 8.30pm. The order was accepted by Smood and the Hong Kong Dragon Restaurant in Baar.

The order was for a a whole crispy duck costing Chf 137 and we had friends coming around to have a Saturday evening dinner so I thought it best to give plenty of notice (8.5 hours) because it was time critical. We were all ready with our preparations, garnishing's and drinks when at 8.23pm (7 minutes before the food was due to arrive), I received an email from Smood telling me the order was cancelled, (but please use Smood again). I ordered the food 8.5 hours in advance, do Smood expect me to believe they found out about a problem 7 minutes before it arrived? This company is completely incompetent and left me with a dinner party at 8.30pm on a Saturday night with no food (you won't find a replacement at that time).

This was an extremely unprofessional experience and I will not risk using Smood again.

"Ein Stern wäre noch zu viel"

Ein Stern wäre noch zu viel! Wirklich das Letzte, der Kundenservice kümmert sich um gar nichts, hält Versprechungen zu Rückruf nicht ein, etc.
Die Bestellung wurde einfach nicht geliefert, Geld kriegt man auch keines mehr zurück! Und am Ende versteckt sich Smood hinter einem Kundenservice für 0.99/Minute. Das ist wirklich das Letzte!!!

"Une honte!!"

Une honte!
C’est la 3 ème fois en moins d’une semaine que l’on m’appelle après 1h30 d’attente pour me dire qu’ils doivent malheureusement annuler ma commande.
Je demande une indemnisation et bien entendu aucun suivi ! Une équipe d’incapable sans suivi client.