"Die Lieferung war zu spät und kalt"

Die Lieferung war zu spät, das Essen zu kalt und nicht vollständig. Customer Service hat nichts unternommen und hat nur leere Versprechungen gemacht. Schade!! So wird es nicht funktionieren, dir Konkurrenz ist zu gross!! 😉

Update: Für die Reklamation aus 20. Juni 2021 kommt jetzt am 21.04.2022 eine Reaktion von Smood, dass wir eine Lösung finden können. Nicht schlecht! 😉😂

"Non c'è da fidarsi, totalmente INAFFIDABILI"

Ho ordinato da smood 5 volte in totale. 2 volte su 5 l'ordine è stato cancellato quando ormai era troppo tardi per organizzarsi in altro modo.
Il servizio è molto caro, per arrivare da Lugano a Ponte Tresa ci vogliono circa 26-30 franchi, quindi non è affatto economico ma nonostante tutto non sono seri.

Stasera ho ordinato per cena alle 15:30, consegna per le 19. Mi hanno chiamato alle 18:30 dicendo che il ristorante è chiuso e che non consegneranno niente. Io ora come devo organizzarmi? È la seconda volta che capita su 5 volte in totale, quindi nel 50% dei casi circa, riceverete una delusione.
E come ricompensa per essere stati presi per i fondelli, non vi offriranno un bel niente! Non uno sconto per avervi fatto perdere tempo, solo una chiamata dal call center con un numero commerciale (che viene dirottato nello spam) con cui ti dicono impacciatamente "ci scusi, stasera con i tuoi ospiti ti dovrai arrangiare, buona serata"

NON CI SI PUÒ FIDARE, non sono professionali.

Poi, danno la colpa al ristorante per non averli avvertiti, ma loro non possono informarsi? Deve essere il cliente a verificare se davvero i servizi sono operativi? In caso, avrebbero potuto avvertirmi subito o prima delle 17, non alle 18:30 rovinandomi la serata.

È l'ultima volta per fortuna.
Ve lo sconsiglio vivamente.

"N'importe quoi"

N'importe quoi. Je commandais avec smood qui se prennent déjà 8 balles de frais de livraison pour la livraison, alors que la migros est à 4 minutes en voiture de chez moi. Mais bon, ça m'arrangeait. Et du jour au lendemain sans prévenir, sur l'application ils ont quadruplé le temps de livraison, mais en plus il y a un moment minimum qu'il n'y avait pas avant. Vous venez de perdre des clients réguliers
Ciao

"Katastrophe"

Katastrophe. Essen kalt und mit 90 Minuten Verspätung geliefert

"Un scandale"

Nous avons commandé via smood.ch un Burger King. La commande est arrivé avec 1h30 de retard. Nous avons appelé en disant que nous voulions pas une commande froide mais rien à faire alors quand le livreur est arrivé j’ai vérifié la commande c’était tout froid j’ai donc refusé la commande. Le livreur l’a laissé dehors. Donc nous avons payé 83.- et nous n’avons rien mangé. C’est inadmissible. C’est du vol. Et c’est encore pire pour les restaurants qui emploie smood pour livrer. Il font perdre la crédibilité au restaurant et vol les clients. C’est toujours la même chose avec eux. Donc vous payez c’est froid ça arrive avec 1h30 de retard et c’est comme ça. Un scandale!

"Livraison retardée de +30min."

Délai de livraison retardé de plus de 30 minutes. Nous sommes finalement allés chercher nous-même notre commande. Payer un service de livraison et devoir aller chercher soi-même sa commande, c'est quand même le comble!

"Haben die Annahme verweigert"

Haben die Annahme verweigert, nach dem das Essen erst nach 1 1/2 h nach dem es im Restaurant bereit war, geliefert wurde. Bin gespannt, ob ich das Geld je wieder sehe.

"Commande livrée froide, mouillée et incomplète"

Commande livrée froide, mouillée et incomplète...
Commande incomplète, veux dire 3/4 de al commande pas livrée...
Le livreur s’en fous complètement me disant que ça n’est pas son souci, et est parti de suite...
Service client peu réactif et surtout très peu concerné apparemment par le fait que pour 70 francs (la livraison était offerte) j’ai dû partager avec mes 2 enfants, ma femme et moi un sandwich, une portion de frites et 2 boissons!!
Je n’y retournerai plus jamais...

"Zum Teufel mit euch!"

Essen ist kalt angekommen (EMail mit Info dass bald zugestellt wird kam um 11:50 Uhr, das Essen kam um 12:30 Uhr). Kein Wort vom Kurier, warum es länger gedauert hat, kein gar nix. Und ich Idiot bezahle auch noch Trinkgeld im Voraus. 50 Franken für Essen bezahlt, das dann kalt ankommt, und kein Wort der Entschuldigung oder sonst was. Support von smood.ch ist eine absolute Frechheit: Man ruft eine Bezahlnummer an (!!!) 1 Franken die Minute, um sich dann vom Band anzuhören, dass man doch den Live-Chat benutzen soll. Unverschämtheit! Das war meine erste und allerletzte Bestellung über smood. Never ever, es gibt zuviele andere sehr gute Anbieter, das scheint ihr wohl nicht zu kapieren. Von mir aus könnt ihr wirtschaftlich vor die Hunde gehen, ich hoffe dass die Marktwirtschaft hier gut funktioniert und das erledigt!

"Suite à une commande qui s'est très mal…"

Suite à une commande qui s'est très mal passée du à une faille de leur application!!!! J'ai passé 3 commandes SANS LE VOULOIR CAR J'AI EU AUCUNE CONFIRMATION DE PRISE EN CHARGE PAR LE RESTAURANT! De plus, j'appelle le service support qui est payant. Dès que j'ai constaté que les commandes ont bien été passé. Il Prenne 10 minutes à me répondre pour rien faire ensuite. J'ai dû rappeler et on ME RACCROCHE AU NEZ!!! Pour me dire, ce n'est pas possible d'annuler... Les statuts de commande étaient en cours qu'on m'avait déjà livré les 4 plats, j'ai expliqué la situation au livreur, il m'a répondu "Regardez ça avec smood... ce n'est pas la première fois que ça arrive, ils vont sûrement vous rembourser". Et, j'ai téléphoné pour informer de la situation... j'ai eu aucune réponse!!! J'ai dû rereretélephoner durant 3jours pour connaître la suite ... et à ma grande surprise, après plusieurs appels on me répond.. on rentre pas en matière, car il s'agit de plat différents on vous offre, les frais de livraison... Donc sachez que si leur application a un beugue c'est pour votre pomme!!! Je souhaite souligner que le service support manque cruellement de professionnalisme!!!!