"Retard de plus d’une heure"

Retard de plus d’une heure. Service client injoignable. Live chat non fonctionnel. Plus jamais

"Bad service"

First the positive, the delivery driver was really nice. That's about it.

The rest was pretty bad. Food came late and onebof the main items was missing, because the restaurant apparently was not sure if we want a burger with meat or vegan. We ordered two normal burgers, how hard can it be? Also, why do we need to provide a phone number if they can't even call and ask if anything is unclear. Just not delivering part of the order is extremely unacceptable. Even worse than delivering wrong food.

"Frechheit"

Frechheit! Nach 2h warten auf unser Essen verlangen sie noch 1.-/Minute für Support

"Charged my card twice"

Charged my card twice, never received the item. Their customer service never responded to my emails.

"Falsches Essen geliefert"

Falsches Essen geliefert, mehrmals.

"Lebensmittellieferung buggy, Essenslieferung geht ewig, Sch*iss Support (nicht mal auf Deutsch)"

Die Bewertungen hier sind absolut berechtigt. Letztens hatte ich eine Lebensmittelbestellung und habe ausdrücklich darauf geachtet, dass die Ersatzprodukt Funktion aus war während der Bestellung. Dennoch wurden in der Bestellung aus Migros Ersatzprodukte hinzugefügt statt die Produkte auszulassen. Die Website ist absolut buggy und nicht vertrauenswürdig. Habe daraufhin den Support 2x kontaktiert, beim 1. Mal haben sie gesagt dass die Funktion tatsächlich nicht immer funktioniert und sie sich melden würden. Sie haben sich aber nicht gemolden. Dann habe ich sie nach einer Woche zum 2. Mal kontaktiert, und der Arbeiter meinte dass der Ersatzprodukt Button funktionieren würde (tut es aber nicht immer korrekt, ich habe es mit 2 Bestellungen getestet. Ausserdem, woher soll dieser Arbeiter das wissen, seine Testumgebung entspricht nicht meiner Umgebung) und hat sich dann geweigert mir mein Geld zurückzugeben, OBWOHL ich sogar bei beiden Supportanfragen angeboten habe, die falsch gelieferten Produkte freiwillig zurück zum Migros zu bringen.

Eine Unverschämtheit, elende Diebe. Man sollte euch anzeigen. Nie wieder. Ausserdem dauern die Essenslieferungen immer noch so lange wie im Februar, teilweise bis zu 2 Stunden bis das Essen ankommt obwohl das Restaurant 20min entfernt ist. Ich teste es immer wieder aufgrund der Gutscheinen, aber ich werde jedesmal wieder enttäuscht.

Nicht mal Gratis würde ich deren Dienste wieder beanspruchen. Ich könnte noch mindestens 4 weitere solcher Reviews schreiben. Eine problemlose Lieferung scheint eher die Ausnahme zu sein.

Raquel und Sahin vom Support, ihr seid beide einfach nur traurig. Vor allem du Sahin. Weigern sich mir meine 3.50 CHF zurückzugeben, obwohl ich im Recht bin. Unglaublich sowas.

"If your item is ruined, missing, or unsafe to eat - Smood will offer no help."

Gosh - what a disappointment with Smood. We ordered dinner for our children from Burger King and when the order arrived the ice cream melted, items were missing, and the burgers were ice-cold. We certainly weren't going to feed this to our kids - who knows what kind of bacteria were on the burgers. I contacted Smood through their chat function and was told that Smood isn't responsible for the quality of food, and I'd have to work it out with the restaurant myself. If Smood - who has brokered deals with the restaurants and is endorsing them through their website isn't responsible for food quality well - who is? More than that, to not offer a refund for food that was missing and inedible is bizarre. I've never ordered with Smood again.

"SCANDALE - plus jamais!"

De toutes les commandes passées via leur application pas une seule n’est arrivée à l’heure. C’est au minimum 30min de retard pouvant aller jusqu’à 1h30. Les commandes arrivent froides. Pauvre livreur qui dit à chaque fois qu’il n’y peut rien, j’ai l’impression que c’est leur système qui fait n’importe quoi.

En + pour avoir échangé avec leurs livreurs ils les exploitent.

UN SCANDALE, de telles entreprises ne devraient pas être autorisées en Suisse.

A voir les autres commentaires, la bonne chose c’est qu’ils vont probablement faire faillite bientôt.

"Terrible don’t bother with this company…"

Terrible don’t bother with this company they are unreliable, can’t get orders correctly delivered, items missing, excuse provided when claiming a refund they are happy to take your money directly and yet you wait 5 days for a refund even when they know they messed up terrible customer service too asked for a discount code was provided one for a restaurant in Hawaii the person did not even understand that I was in Europe, useless

"I got an email saying I would get 10.-…"

I got an email saying I would get 10.- CHF in my next order so I was actually super happy and decided to treat myself (as it's super expensive to order through here). Once I made my order, I add in the code to get the 10.- CHF off but that's when they tell me that I have to order 30.- CHF minimum to benefit from this voucher so a rip off since I'm on my own and am unlikely to order more than what I did.. Unacceptable! Once I tell this to the customer support, they say there is nothing you can do you need to purchase 30.- CHF to get the voucher. I answer that I get it but it's very disappointing!
I decided to order anyway without the voucher ending up paying 25.-CHF for a bamee sandwich and 2 spring rolls and 1 coke and now I get an email saying:

Hello,
We are really sorry but due to a busy shift and a lot of orders, your order will not be delivered at the announced indicative time.

Please accept our apologies for this waiting time.


God knows how long I will be waiting now..