"God avis, men dårlig brugeroplevelse"

Jeg har indsendt flere opsigelser uden respons. Derudover har jeg ringet til jer to gange for at opsige abb. uden effekt. Jeg er i den mellemliggende periode blevet trukket 299kr af to omgange, fordi jeg forventede at det var opsagt efter mit første opkald. Dengang var det ikke muligt for mig, selv at opsige det, da mit abb. ikke havde være aktivt i længere tid pga. medielogin (tilsendelse af verifikationsmail, videreførte mig blot til en side, hvor jeg kunne tjekke af, hvilke aviser, som måtte kontakte mig pr. telefon og reklamere).

Det undrer mig at Politiken ikke - som alle andre online services - vælger at gøre det transparent og enkelt at opsige sit abb., samt gøre det muligt for kunden at se hvornår man ikke længere vil blive opkrævet. Det virker temmelig mærkeligt, at min opsigelse, skal "behandles" af jer, da det jo drejer sig om mine penge og når man står med et abb. som er blevet blokeret pga. medielogin, er min første indskydelse at kontakte jeres kundeservice. Når jeg for 2-3 måneder siden kontaker jer for at opsige mit abb. opgiver jeg desuden at få abb. til at virke, da jeg går ud fra at min opsigelse er blevet respekteret af medarbejderen. Jeg kan nu se at sådan noget altid skal foregå skriftligt.

Abb. er nu blevet aktiveret af en af jeres kundeservicemedarbejdere, men jeg får ingen respons på mine opsigelser, og kan iøvrigt ikke finde nogen information om dato for binding osv.

I er nødt til at forstå at online salg, ikke er det samme som fysisk salg, da man som forbruger kun bliver gjort opmærksom på sit medlemskab, når man ser opkrævningen - hvis man vel og mærke ikke længere bruger abbonnementet. Derfor bør det også være fuldstændigt transparent, hvornår man bliver opkrævet og det bør være muligt at opsige sit abb. uden mellemliggende behandlingstid.

"Jeg hader bøvl"

Hvorfor skal en opsigelse af et digitalt abonnement trækkes sådan i langdrag og føre til flere mails om at I “behandler min sag” + en masse telefonopkald? Registrér dog opsigelsen og send en mail med en bekræftelse!?

"Svært at opsige abonnement med lang opsigelse"

Der er to ugers svartid på opsigelse af et abonnement, der ellers kan aktiveres øjeblikkeligt, men pludselig kræver en tur forbi salgsafdelingen at annullere. Politiken trækker fortsat penge for abonnement uden at besvare min henvendelse (vistnok på grund af minimum en måneds opsigelse plus løbende månd - en kunstigt lang opsigelse, da produktet er rent digitalt og reelt kunne opsiges øjeblikkeligt).

Selve journalistikken er heldigvis helt i orden. Men den den her praksis gør Politiken til en dårligere ambassadør for avisbranchen, desværre.

Opdateret efter svar fra Politiken: Pudsigt, at I kan svare hurtigt på Trustpilot, men skal bruge to uger på at besvare en opsigelse (som jeg endnu ikke har fået bekræftet). Held og lykke med jeres "interne dialog" - så vidt jeg ved, er der ingen regler, der forhindrer en fair opsigelse, der sker på samme vilkår som tilmeldelsen, så det er nem beslutning at tage.

"Politiken kræver 2 måneders…"

Politiken kræver 2 måneders opsigelsesvarsel + den løbende måned. Så sig heller op i dag end i morgen.

"Fortsætter med at trække penge trods opsagt abonnement"

Har gennem et par år abonneret på Politikens e-avis, som jeg egentligt har været ganske tilfreds med, og som har fungeret upåklageligt.
Desværre lever Politikens kundeservice ikke op til samme niveau, hvilket jeg selv fik at mærke, da jeg i starten af sommeren ønskede at opsige mit abonnement.
D. 2. juni kontaktede jeg Politikens Kundecenter gennem deres online kontaktformular for at opsige mit abonnement. 4. juni modtager jeg en mail om, at de vil kontakte mig hurtigst muligt, da de har tildelt min "sag personlig betjening", og at jeg senest vil høre fra dem 19. juni.
19. juni bliver jeg ringet op af en medarbejder fra Politikens kundecenter, der i første omgang forsøger at få mig til at beholde mit abonnement, men da jeg fastholder mit ønske om at opsige det, bekræfter hun til sidst, at mit abonnement bliver opsagt - dog skal jeg betale for næste periode, da opsigelsesfristen er overskredet (hvilket den næppe havde været, hvis de ikke havde ventet 2 uger med at kontakte mig)..
Siden da hører jeg ikke mere fra Politiken, før jeg d. 1. september modtager en mail med en faktura for september måned. Pengene blev trukket dagen efter.
Efter at have tjekket mit kontoudtog har jeg efterfølgende bemærket, at Politiken også i den mellemliggende periode har trukket penge fra min konto, selvom mit abonnement var opsagt, og selvom jeg end ikke modtog en faktura.
Så selvom jeg opsagde mit abonnement d. 2. juni, og fik opsigelsen bekræftet d. 19. juni, så har Politiken efterfølgende hævet penge fra min konto d. 6. juli, 4. august og 2. september.

Jeg har været i kontakt med kundecentret, der har bedt mig sende en mail med kontonummer, så de kan refundere pengene. Selvom problemet forhåbentligt snart bliver løst og jeg snart får mine penge tilbage, finder jeg det under al kritik, at det skal være så besværligt at opsige et abonnement hos Politiken, og at Politiken tilmed bliver ved med at trække pengene, selvom abonnementet er opsagt.

Man bør derfor være opmærksom på, hvor bøvlet det er at slippe ud af Politikens kløer, inden man tegner et abonnement.

"Håbløs levering"

Jeg elsker min avis.
Men leveringen er virkelig elendig. Forsinkelse flere gange om ugen, aviser der udebliver og ofte blot bliver kastet midt på trappen.
Sådan har det været i afskillige år med få undtagelser.

"Yndlingsavis"

Yndlingsavis! Dejlige nuancerede artikler

"Tilfreds abonnent"

Har været tilfreds læser og abonnent igennem en årrække.
Har aldrig oplevet problemer med hverken levering eller med kundeservice, hvis jeg, periodevis, har haft behov for ændringer i mit abonnement.
Politiken er en saglig og debatskabende avis, som jeg nødigt vil undvære.

"Benytter sig af "abonnementsfælden""

Benytter sig af "abonnementsfælden". Til alle jer andre: Lad vær med at tage imod deres 3 mdr. tilbud hvis de ringer til jer.

Når de tre måneder er gået og i har glemt alt om hvornår perioden startede, så sender de bare en gammeldags papirregning i jeres postkasse hvor der skal betales fuld pris ved kasse et for næste måned + papirgebyr for regningen.

Det er amoralsk og bondefangeri. De udnytter bevidst at folk ikke kan huske hvornår de startede deres prøveperiode og dermed lige kan vride en eller to ekstra måneders fuld pris ud af dem. Og nej, kære Politiken, I har ingen undskyldning. I ved i bondefanger.

I har allerede min mail og kunne så nemt som ingenting få jeres system til at sende en mail 14 dage før prøveabb. udløb hvor i advarer om at man nu skal tage stilling til at opsige eller fortsætte sig abonnement. Men det gør i ikke, med vilje.

"Efter at have konstateret at deres…"

Efter at have konstateret at deres "opsig" funktion på hjemmesiden leder til en blank side, har jeg skrevet en e-mail til deres kundeservice.

Naturligvis slipper man ikke så nemt ud - de svarer at "for at give en bedre oplevelse" vil de ringe tilbage indenfor 14 dage!! - naturligvis fordi deres retention afdeling ikke tager et nej for et nej. Jeg burde have læst her først og aldrig have tegnet abonnement i første omgang.

Bondefangeri og abonnements vilkår man ikke bare kommer ud af igen.

Den måde at opsig bevist er skjult som et link med blå skrift, så man virkeligt skal lede efter det - og den derefter fører til en bevist blank side bør ikke være standarden for en online tjeneste i Danmark. Det er tydeligt at de er desperate og bruger alle tricks for at kunder ikke opsiger.

Hvis jeg slipper ud har de i hvert fald nu sikret jeg aldrig kommer igen.

Politiken bør kraftigt overveje at ændre deres IT og vilkår så man kan komme ind og ud måned for måned som man ønsker det, så ville de måske begynde at få anmeldelser for deres egentlige journalistiske indhold her på Trustpilot.