"Katastrophaler Kundenservice."

Katastrophaler Kundenservice.

Wir haben am 02.02.25 eine Bodenleuchte bestellt und haben bis zum 10.02.25 hoffnungsvoll auf die Lieferung gewartet.
Aber anstatt die Bestellung zugestellt zu bekommen, liefert Herm(p)es sie wieder an Lidl zurück ohne einen Zustellversuch unternommen zu haben. Erstmal nicht die Schuld von Lidl.
Dann ruft man beim Lidl Kundenservice an und denkt sich, dass man eine Ersatzlieferung bekommt.
Weit gefehlt. Nachdem wir jetzt schon 9 Tage gewartet haben, wird uns gesagt, dass wir keine Ersatzlieferung bekommen, sondern die fehlgeleitete Lampe erst wieder bei Lidl ankommen muss.
Und dann sollen wir die nochmal bestellen und wahrscheinlich nochmal 2 Wochen warten.
Schlechtester Kundendienst seit langem.
Wenn euer Versanddienstleister unfähig ist, kann es ja nicht sein, dass es die Kunden ausbaden. Bezahlt habe ich schliesslich auch sofort und nicht erst irgendwann.
Ich werde auf jeden Fall nichts mehr bei Lidl bestellen.

"Warnung vor Kauf einer Emma Matratze…"

Warnung vor Kauf einer Emma Matratze über Lidl online!
10 Jahre Garantie??? NEIN!
Nur bei Kauf über offiziellen Händler - dazu zählt Lidl offensichtlich nicht (mehr) - fatalerweise habe ich vor 2 Jahren und 2 Monaten nicht die AGBs ausgedruckt. Lidl besteht darauf, dass die Gewährleistung nach 2 Jahren abgelaufen ist und Emma verweist mich an Lidl. Die Emma One Kern Matratze ist an mehreren Stellen gerissen - verdeckter Produktionsfehler - nützt nichts - offensichtlich kein Garantiefall, da der Kauf 2 Jahre und 2 Monate zurückliegt. Klare Warnung vor Kauf über Lidl online.

"Extrem unmenschlich unhöflich"

Extrem unmenschlich unhöflich, respektloses Mitarbeiter schimpfen alle ganz schön laut mit Kunden oder am besten, die wollen Boxen habt oft erlebt Besonderes Filial Dotzheim Straße 152 und schlimm ist Frau Rebecca so aggressive Mensch sehe ich nur indiese Filiale.

"Hier geht es um den Onlineshop"

Hier geht es um den Onlineshop. Es ist das zweite Mal, dass ich dort bestellt habe und zum zweiten Mal ist etwas schief gelaufen. Ich warte seit Tagen auf meine Rückerstattung einer stornieren Bestellung. Genauso warte ich seit Tagen auf eine qualifizierte Antwort. Schriftlich bekomme ich immer wieder eine neue Referenznummer von unterschiedlichen Sachbearbeitern mit unterschiedlichen Antworten, die alle falsch sind. Telefonisch hin ich nun zweimal mehr als 1 Stunde in der Warteschleife. Erst wurde ich zweimal weitergeleitet, weil man nicht zuständig sei. Die Dritte hat mich dann gebeten, zu warten. Nach 20 Minuten warten mit Musik am Ohr habe ich aufgelegt. Mein Geld habe ich immernoch nicht zurück erstattet bekommen. Das sieht mir fast nach einer Masche aus!

"Raffinierter Stornobetrug"

Raffinierter Stornobetrug. Die Kassiererin tippt 5 Teile ein obwohl man nur 4 gekauft hat, storniert aber 3 Teile. Der Kunde bekommt natürlich nur das Geld für ein Teil. Jetzt schon mehrfach passiert und mich ärgert es weil dadurch natürlich auch die Preise steigen werden.

"Zwei mal meine Lieferadresse geändert!"

Zwei mal meine Lieferadresse geändert!
Drei mal mit Kundenservice telefoniert!
Ergebniss: Lieferadresse ist immer noch nicht bei Bestellungen geändert.
Meine Kundennummer: 1095576689
Jetzt wird die neue Bestellung wieder an die falsche Adresse geliefert!!!

"Unfassbar schlechter Kundenservice"

Unfassbar schlechter Kundenservice – Kunden werden schikaniert!

Ich bin wirklich fassungslos, wie Lidl mit Kunden umgeht! Ich habe eine fehlerhafte Rechnung erhalten – ein Fehler, der eindeutig bei Lidl liegt und nicht bei mir. Doch anstatt diesen simplen Fehler zu korrigieren, werde ich seit Tagen vom Kundenservice schikaniert.

Mehrere Servicemitarbeiter im Kontaktformular haben mir immer wieder neue Ausreden präsentiert. Die neueste Absurdität? Lidl weigert sich, mir eine korrekte Rechnung auszustellen, weil ich eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe – dabei gehören beide Adressen zur gleichen Domain! Statt das Problem einfach zu lösen, werden Datenschutz und technische Spitzfindigkeiten vorgeschoben, um sich der Verantwortung zu entziehen.

Lidl, ist das Euer Ernst? Ein Milliardenkonzern bekommt es nicht hin, eine legale, korrekte Rechnung auszustellen? Ich frage mich, wie oft solche Methoden bei anderen Kunden durchgezogen werden.

Fazit:
-> Unverschämter Kundenservice
-> Null Problemlösungskompetenz
-> Kunden werden hingehalten und schikaniert

Ich kann nur jedem raten: Onlinekäufe insbesondere bei diesem Händler unterlassen, wenn Ihr Wert auf Fairness und Kundenfreundlichkeit legt.

"Wird immer schlechter"

Wird immer schlechter. Verkauft Zahnbürsten für die es keine Aufsätze gibt. Hilfe gleich null. Nie wieder. Kaufe woanders ein. Entwickelt sich immer weiter zum negativen.

"Vorsicht vor Parkplatzabzocke"

Großeinkauf für 120€ in Berlin Marktgrafendamm. Dabei die Höchstparkzeit von 1:30 um 20min überschritten, inklusive fast 20 Minuten Wartezeit am defekten Pfandrückgabeautomaten.
Kosten: 35€!!! - da fragt man sich natürlich, wie sich Kosten in dieser Höhe rechtfertigen lassen?
Learning: Bei Lidl besser nicht entspannt einkaufen, sondern immer mit Blick auf die Uhr.

"App Zwang"

Mich nervt es schon lange, dass man einige Angebote im Laden nur per App nutzen kann. Ich will keine Apps auf meinem Telefon haben (die mich ausspionieren und hauptsächlich Anderen nutzen) und ich finde es sehr unfair Senioren ggü., die mit dieser Technik überfordert sind. Mitunter ist es schon schwierig genug die Preise am Regal zu identifizieren. Aus dem Grund kaufe ich grundsätzlich keine Artikel, die mit "Lidl Plus" Preisen ausgezeichnet sind. Und ich kaufe insgesamt seltener bei Lidl ein. Beim ALDI ist noch alles schön analog.

Jetzt ist es aber schon so weit, dass für Lidls Onlineshop der App Zwang eingeführt wurde! Man kommt nicht mal mehr an seine vorhandenen Konten um diese zu löschen. Ich bin Einkäufer für mehrere Firmen, soll ich mir jetzt 14 Handys kaufen? Ich habe bei Lidl oft die besten Angebote für Einbauherde und Kühlschränke gefunden, aber das ist jetzt vorbei. Alles was einen App Zwang beinhaltet (Schönen Gruß an Congstar), ist für mich schon aus Prinzip ein absolutes NoGo!!

@Antwort von Lidl.de
1. Der Zugang zu meinem Konto wird nicht sicherer dadurch, dass Sie meine Mobil Nr. und mein Geburtsdatum haben.
2. Für die Passwort-Wiederherstellung haben Sie wie jeder andere Onlineshop auf dieser Welt meine E-Mail Adresse und meine Festnetz Nr.
3. Ein Unternehmen hat kein Geburtsdatum.

Ich habe die Löschung aller meiner Lidl.de-Konten beantragt.