"Terrible customer support"

I am disappointed what terrible online customer support decathlon has. We have issue with camping chair delivery, which was not shipped because some issue in their system and it has been 3 weeks since last update. I was trying to contact customer support to get help by solve the issue and get refund because we bought the chair in the store (couldn't wait 3 weeks or even longer). However, there was apparently just one person working and all she/he does connect and disconnect the conversation. I was waiting in the line for one hour for person to connect after waiting person disconnected in a minute without even saying hi or anything. I tried second time, needed to wait in even longer line and the same person connected. I said Hi and asked for help. Person disconnected. Is it normal for decathlon customer support to do? I never have issues with people in the store - they super helpful and nice. In this case - no help in the end... Just waste of time and money..

"Electrische Mountainbike 1500 euro…"

Electrische Mountainbike 1500 euro gekocht. 2 jaar garantie.
na 1200 km errorcode en motor valt uit.
[1] Helpdesk chat stuurt na heel lang wachten een franse handleiding
[2] in winkel Vesoul FR (op vakantie) expert zegt dat het opgelost is, na 1 ritje hetzelfde probleem
[3] in winkel Tilburg afspraak gemaakt, expert heeft t veel te druk. Had mijn formulier niet gelezen, er kwamen 3x mensen tussndoor om fietsen (die niet klaar waren) op te halen. Uiteindelijk beslissing fiets gaat naar expert-centre.
[4] expert-centre, fiets is klaar. ik haal m op. na 50 meter fietsen buiten direct weer dezelfde error-code.
[5] direct terug naar winkel, daar las i het rapport, expert-centre gaf aan "speedsensor werkt maar niet optimaal" en zo is de fiets met garantie weer bij me terug gekomen.

Dus de expert wist bij vrijgeven van fiets al dat fiets (met garantie en prijs van 1500 euro) niet goed teruggegeven werd.

[6] Fiets is weer terug naar expert-centre.

ik heb totaal geen vertrouwen in Decathlon. ze zijn onderbezet en hebben niet de juiste mensen om service te leveren op dure producten met jaren garantie.

ik adviseer alleen tennisballen, joggingbroeken en kleine campeerartikelen te kopen maar NIET een dure fiets die je zelf niet kan onderhouden.

Ik heb ook klacht ingediend bij Decahtlon maar die adviseren afspraak te maken met expert in winkel.
en de expert in winkel zegt dat hij verder niks voor je kan doen.

Decathlon, SCHANDE. Bedrijf heef een winst van ca. 900 miljoen per jaar maar een beetje normale service geven op een product geven kan er niet van af.

"Klantenservice: een ruime onvoldoende"

Decathlon had een mooie aanbieding van een geblindeerde tent, die online besteld.

Wat word geleverd? Een niet-geblindeerde versie. Jammer. Na controle op de bestelling is er duidelijk het verkeerde product geleverd, ligt niet aan ons! Wel is de aanbieding voorbij.

Kwestie van contact opnemen en omruilen; is immers gewoon een verkeerde levering. Of toch niet? De wat weinig behulpzame Jesaja zegt: "gewoon retouren"en sluit gewoon de chat af. Verschil in kosten ten tijde van de aanbieding mogen we lekker zelf betalen volgens hem.

Klacht vervolgens ingediend per email, en uitgelegd dat we het product willen hebben wat we besteld hebben.

Gelukkig krijgen we weer te maken met Jesaja. We kunnen rekenen op het weinig behulpzame antwoord: stuur maar retour, en koop het product opnieuw (voor de hogere prijs). Dat zal best ja.

Het is gewoon ongelofelijk dat je met iets simpels als dit je tijd loopt te verdoen.

Klachten over dienstverlening kun je ook indienen bij de Decathlon. Zelfde nummer als klantenservice. Zal zeker ook weer naar Jesaja gaan? Redelijke kansloos dat je als consument geen fatsoenlijke oplossing krijgt voor iets wat duidelijk vast ligt in het consumentenrecht.

We laten het er niet bij zitten. Tip: via thuiswinkel.org kunt u gratis klachtenbemiddeling aanvragen voor de Decathlon. We gaan door tot dit fatsoenlijk geregeld is. Daarna zal er weinig meer bij de Decathlon gekocht worden.

========================================

Uiteindelijk netjes opgelost na een initieel frustrerend proces. Fokelien, dankjewel voor je hulp.

"Decathlon onbereikbaar "

Eigen schuld verkeerde maat schoenen meegenomen. Linkervoet een 30, rechtervoet een 31...
Graag contact met Decathlon, maar dit is onmogelijk.
Na 23 min in de wacht te hebben gestaan vond ik het wel welletjes, ook een chatsessie begon met nr 32 in de rij, zelfs bij de belastingdienst ben je nog bijna eerder aan de beurt...
Nu maar iemand anders heen sturen en ook twee verschillende maten laten kopen, op de gok dat ze er nog staan... Vervelend als je niet in de buurt woont, vandaar eerst even bellen voor de zekerheid.

"Bij het plaatsen van de bestelling gaf de website aan dat de betaling niet geslaagd was"

Bij het plaatsen van de bestelling gaf de website aan dat de betaling niet was gelukt. De artikelen stonden nog in mijn winkelmandje en heb ik dus opnieuw afgerekend. Uiteindelijk is de order 2x geplaatst. Wanneer ik 1 van de bestellingen online wil annuleren zie ik nergens de "acties" knop waarnaar verwezen wordt in de FAQ. Waarschijnlijk omdat slippers niet geretourneerd mogen worden. Echter hebben de slippers nog niet eens het warehouse verlaten en zijn deze volgens de verzendgegevens ook nog niet klaar voor verzending (order is vrijdag na 21u geplaatst en om 9u zaterdag ochtend wil ik deze annuleren). De klantenservice is niet bereikbaar.

"Mijn bestelling is na vier dagen aangekomen…"

Mijn bestelling is na vier dagen aangekomen in de winkel, i.p.v. de volgende dag geleverd, zoals beloofd bij het artikel.
Verder was artikel wat ik besteld heb naar mijn verwachtingen.

Nu enkele dagen later wilde ik nokjes bestellen voor boogschiet pijlen omdat er in de winkel al een tijd niets ligt,bij het artikel stond wederom voor 21:00 uur besteld, volgende dag in de winkel, bij het bestellen stond ineens een datum vijf dagen later, ik heb de bestelling afgebroken en ga de nokjes t z.t. wel ergens anders bestellen.

"Waardeloos"

Waardeloos. Totaal niets op voorraad.

"Zeer slechte service "

Bestelling geplaatst kreeg 1dag later pas een bevestiging van de bestelling. Na 3 dagen kan ik de status van mijn bestelling nog steeds niet inzien. Telefonisch contact heeft ook niet een bevredigend resultaat. Zou via post.nl bericht krijgen van de levering. Dus niets ontvangen.

"Waardeloos"

Waardeloos, regenjas besteld die niet waterdicht bleek. Moest veel moeite doen om hem retour te mogen sturen, vervolgens al 6 weken aan het wachten op mijn geld. Geen contact te krijgen via e-mail en net na 20 minuten in de wacht te hebben gezeten een dame gesproken die alleen maar kon zeggen weet ik niet.

"Jullie site , jullie verantwoordelijkheid , jullie naam te schaam."

Echt super jammer , daar waar de fysieke winkels heel fijn zijn is de klantenservice voor de webshop _echt _super _ruk.

Artikel besteld van bijna 300 euro , dit artikel niet ontvangen en ben nu al 2 maanden bezig om mijn geld terug te ontvangen.
Decathlon klantenservice onderneemt zelf geen acties tot er gebeld wordt, ik moet ze constant achter hun vodden aan zitten.

Nooit zal ik meer bij een partner van Decathlon bestellen, ze schuilen er maar heerlijk achter dat zij er niets aan kunnen doen en de partner het moet oplossen.
Ik ben van mening dat dit toch echt ook aan jullie te wijten is , ander moet je het niet verkopen via jullie webshop. Jullie site , jullie verantwoordelijkheid , jullie naam te schaam.

---
11-09-2024
Decathlon: Bedankt voor jullie bericht. Ik heb al 2 maanden mail conversatie hierover lopen met jullie. En op het laatste bericht van 4 september zover nog steeds geen reactie. Bestelnr. xxx
---
12-09-2024
Ruim 2 maanden later is het probleem eindelijk opgelost.